浙江省留學中介管理辦法一、總則（一）目的與依據為加強浙江省留學中介服務行業(yè)管理，規(guī)范留學中介機構及從業(yè)人員的行為，維護留學市場秩序，保障留學人員合法權益，根據《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國行政許可法》等相關法律法規(guī)，結合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內從事留學中介服務活動的機構（以下簡稱中介機構）及其從業(yè)人員。（三）基本原則留學中介服務應當遵循合法、誠信、專業(yè)、公正的原則，不得損害留學人員及其家庭的利益，不得擾亂留學市場秩序。二、中介機構設立與審批（一）設立條件1.有法人資格的教育機構或教育服務性機構。2.有熟悉我國和相關國家留學政策及教育情況的工作人員。3.有與國外高等院?；蚱渌逃龣C構合作的協(xié)議或意向書。4.有穩(wěn)定的經費來源，能保證留學中介服務的正常開展。5.有固定的辦公場所和必要的辦公設施。6.有健全的管理制度，包括服務流程、收費標準、合同管理、檔案管理等。（二）申請材料1.申請書，內容包括中介機構名稱、法定代表人、地址、聯系方式、服務范圍等。2.法人資格證明文件。3.工作人員的學歷、資歷證明及相關培訓證書。4.合作協(xié)議或意向書。5.經費來源證明。6.辦公場所證明。7.管理制度文本。（三）審批程序1.申請人向所在地設區(qū)的市教育行政部門提出申請，并提交規(guī)定的申請材料。2.設區(qū)的市教育行政部門對申請材料進行初審，提出初審意見后報省教育行政部門。3.省教育行政部門對上報的申請材料進行審核，符合條件的，頒發(fā)《自費出國留學中介服務機構資格認定書》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。三、中介機構經營規(guī)范（一）服務內容與要求1.中介機構應當為留學人員提供真實、準確、完整的留學信息咨詢服務，包括學校介紹、專業(yè)選擇、申請流程、簽證指導等。2.應當與留學人員簽訂書面服務合同，明確雙方的權利和義務，合同內容應當符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。3.不得提供虛假留學信息，不得夸大宣傳，不得承諾無法實現的事項。（二）收費管理1.中介機構應當按照物價部門核定的收費項目和標準收取費用，并在顯著位置公示。2.不得擅自提高收費標準，不得巧立名目亂收費。3.應當向留學人員提供合法有效的收費票據。（三）合同管理1.服務合同應當使用規(guī)范文本，明確服務內容、收費標準、退費辦法、違約責任等條款。2.中介機構應當嚴格履行合同約定，不得擅自變更服務內容或降低服務標準。3.留學人員要求解除合同的，中介機構應當按照合同約定辦理退費手續(xù)。（四）檔案管理1.中介機構應當建立留學人員檔案，檔案內容包括留學人員基本信息、申請材料、服務記錄等。2.檔案應當妥善保管，保存期限不得少于5年。四、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.從事留學中介服務的工作人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉留學政策和業(yè)務流程。2.應當取得相關部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書。（二）培訓與考核1.中介機構應當定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和服務能力。2.省教育行政部門會同有關部門建立留學中介服務從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的業(yè)務能力、職業(yè)道德等進行考核。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應當誠實守信，勤勉盡責，為留學人員提供優(yōu)質服務。2.不得收受留學人員及其家庭的財物或其他利益，不得謀取不正當利益。3.應當保守留學人員及其家庭的隱私和商業(yè)秘密。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查1.教育行政部門應當定期對中介機構進行日常檢查，檢查內容包括機構設立、經營規(guī)范、人員管理等方面。2.中介機構應當配合教育行政部門的檢查，如實提供有關資料和情況。（二）投訴處理1.設立留學中介服務投訴舉報電話和郵箱，接受留學人員及其家庭的投訴舉報。2.教育行政部門應當及時受理投訴舉報，并在規(guī)定時間內作出處理決定。（三）信用管理1.建立留學中介服務機構信用檔案，記錄機構的經營情況、違法違規(guī)行為等信息。2.對信用良好的中介機構給予表彰和獎勵，對信用不良的中介機構進行重點監(jiān)管，并依法予以處罰。六、法律責任（一）中介機構違法違規(guī)行為的處罰1.中介機構有下列情形之一的，由教育行政部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷《自費出國留學中介服務機構資格認定書》：提供虛假留學信息，騙取錢財的。未取得資格認定書擅自從事留學中介服務的。超越審批范圍經營的。采取不正當手段競爭的。違反合同約定，損害留學人員利益的。2.中介機構有下列情形之一的，由教育行政部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上1萬元以下的罰款：未按照規(guī)定公示收費項目和標準的。未按照規(guī)定簽訂服務合同的。未按照規(guī)定建立檔案或保管檔案的。（二）從業(yè)人員違法違規(guī)行為的處罰1.從業(yè)人員有下列情形之一的，由教育行政部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷從業(yè)資格證書：提供虛假留學信息，騙取錢財的。收受留學人員及其家庭財物或其他利益，謀取不正當利益的。泄露留學人員及其家庭隱私和商業(yè)秘密的。2.從業(yè)人員有下列情形之一的，由教育行政部門責令限期改正；逾期不改正的，處500元以上5000元以下的罰款：未按照規(guī)定參加培訓或考核的。違反職業(yè)道德規(guī)范的。（三）其他相關責任1.