鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收費管理辦法總則目的與依據(jù)為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收費管理，規(guī)范快遞服務(wù)價格行為，維護快遞市場秩序，保障消費者和快遞企業(yè)的合法權(quán)益，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡稱“快遞企業(yè)”）及其分支機構(gòu)，以及與快遞服務(wù)收費相關(guān)的其他活動?；驹瓌t快遞企業(yè)收費應(yīng)當遵循公平、合法、誠實守信的原則，依據(jù)服務(wù)成本、市場供求狀況、社會承受能力合理制定價格，并保持相對穩(wěn)定。禁止價格欺詐、低價傾銷、價格壟斷等不正當價格行為。收費標準制定成本核算快遞企業(yè)應(yīng)建立健全成本核算制度，準確記錄和核算與快遞服務(wù)相關(guān)的各項成本費用，包括但不限于運輸成本、人工成本、場地租金、設(shè)備購置與折舊、包裝材料費用等。成本核算應(yīng)真實、準確、完整，為收費標準的制定提供合理依據(jù)。定價方法快遞企業(yè)可根據(jù)不同的快遞服務(wù)項目，采用成本加成定價法、市場導(dǎo)向定價法等合理的定價方法。成本加成定價法應(yīng)以合理的成本利潤率為基礎(chǔ)，在成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤確定收費標準；市場導(dǎo)向定價法應(yīng)參考同行業(yè)類似服務(wù)的價格水平，結(jié)合自身服務(wù)特點和市場競爭狀況制定收費標準。價格公示快遞企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示收費標準，包括但不限于首重價格、續(xù)重價格、超重及超大件收費標準、保價費標準、代收貨款手續(xù)費標準等。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，便于消費者查詢和比較。同時，快遞企業(yè)應(yīng)通過其官方網(wǎng)站、手機客戶端等渠道同步公示收費標準，確保消費者能夠及時、準確獲取相關(guān)信息。價格調(diào)整快遞企業(yè)調(diào)整收費標準時，應(yīng)提前[X]個工作日向社會公布調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容等信息，并做好解釋說明工作。因不可抗力等特殊原因需要臨時調(diào)整收費標準的，應(yīng)在調(diào)整后及時向社會公布，并向當?shù)貎r格主管部門和郵政管理部門報備。收費行為規(guī)范明碼標價快遞企業(yè)應(yīng)嚴格按照明碼標價的規(guī)定，在營業(yè)場所顯著位置公示收費標準，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。標價內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，不得使用欺騙性、誘導(dǎo)性語言或其他不正當手段標價。收費告知快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)向寄件人詳細告知收費標準、服務(wù)內(nèi)容、保價及賠償規(guī)定等相關(guān)信息，確保寄件人充分了解并同意后再進行服務(wù)。對于代收貨款等特殊服務(wù)項目，應(yīng)在寄件時明確告知寄件人收費標準和相關(guān)風(fēng)險。禁止不正當價格行為1.快遞企業(yè)不得相互串通，操縱市場價格，損害其他快遞企業(yè)或者消費者的合法權(quán)益。2.不得在提供快遞服務(wù)過程中，以低于成本的價格傾銷，排擠競爭對手，擾亂正常的市場價格秩序。3.不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。4.不得對同一服務(wù)項目，在相同條件下對不同的消費者實行不同的價格。特殊情況收費處理1.對于偏遠地區(qū)、交通不便地區(qū)等特殊情況，快遞企業(yè)可根據(jù)實際成本和市場情況，在合理范圍內(nèi)適當提高收費標準，但應(yīng)提前向社會公布并做好解釋說明工作。2.因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導(dǎo)致快遞服務(wù)成本大幅增加的，快遞企業(yè)可與寄件人協(xié)商調(diào)整收費標準，但應(yīng)遵循公平、合理、協(xié)商一致的原則。監(jiān)督管理價格主管部門職責1.負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收費行為進行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。2.受理消費者對快遞收費問題的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.定期對快遞企業(yè)收費情況進行監(jiān)測和分析，發(fā)布價格信息，引導(dǎo)快遞企業(yè)合理定價。郵政管理部門職責1.加強對快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，將快遞收費行為納入服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容。2.配合價格主管部門做好快遞收費監(jiān)督檢查工作，對違反快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)定的企業(yè)依法進行處理。3.建立健全快遞企業(yè)信用評價體系，將快遞收費違規(guī)行為納入企業(yè)信用記錄，實施信用懲戒。行業(yè)協(xié)會職責1.加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)快遞企業(yè)誠信經(jīng)營，合理收費。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高快遞企業(yè)價格管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.及時了解行業(yè)動態(tài)和企業(yè)訴求，向政府有關(guān)部門反映快遞企業(yè)的意見和建議，維護行業(yè)合法權(quán)益。投訴舉報處理1.建立健全投訴舉報制度，暢通投訴舉報渠道，設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱等，方便消費者投訴舉報。2.對消費者的投訴舉報，應(yīng)及時受理、登記，并在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴舉報人，并向社會公開。3.對經(jīng)查實的價格違法行為，依法給予嚴肅處理，并將處理結(jié)果向社會公布，起到警示作用。法律責任價格違法行為處罰快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列價格違法行為之一的，由價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)進行處罰：1.不執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的；2.違反明碼標價規(guī)定的；3.利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的；4.采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價格的；5.違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利的；6.相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益的；7.捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的；8.利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的；9.對同一服務(wù)項目，在相同條件下對不同的消費者實行不同的價格的。其他違法行為處罰快遞企業(yè)違反本辦法規(guī)定，除價格違法行為外，還存在其他違反快遞服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)行為的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)進行處罰。責任追究對因價格違法行為給消費者造成損失的，快遞企業(yè)應(yīng)依法承擔賠償責任。對違反本辦