人像攝影服務管理辦法總則目的為規(guī)范人像攝影服務市場秩序，保障人像攝影服務提供者和消費者的合法權益，促進人像攝影行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事人像攝影服務的各類企業(yè)、個體工商戶以及其他組織（以下統(tǒng)稱“人像攝影服務機構”）?；驹瓌t人像攝影服務機構應遵循合法、公平、誠信的原則，為消費者提供優(yōu)質、高效、安全的人像攝影服務。同時，應遵守國家法律法規(guī)，尊重消費者的人格尊嚴和隱私權利。服務機構設立與資質管理設立條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應的經(jīng)營場所，場地應符合消防安全、衛(wèi)生等相關要求。2.配備必要的攝影設備、后期制作設備以及存儲設備，確保設備性能良好，能夠滿足服務需求。3.擁有專業(yè)的攝影人員和后期制作人員，攝影人員應具備相應的攝影技能和藝術素養(yǎng)，后期制作人員應掌握圖像處理技術和相關軟件操作。4.有健全的管理制度，包括服務流程規(guī)范、質量控制制度、客戶信息保密制度等。資質申請與審批1.人像攝影服務機構設立時，應向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請營業(yè)執(zhí)照，并按照相關規(guī)定辦理稅務登記等手續(xù)。2.涉及前置審批的，如經(jīng)營場所的消防許可、衛(wèi)生許可等，應在取得相應許可后方可開展經(jīng)營活動。3.工商行政管理部門應加強對人像攝影服務機構登記注冊的管理，對不符合設立條件的，不予登記。資質變更與注銷1.人像攝影服務機構變更名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所等事項的，應按照規(guī)定辦理變更登記手續(xù)。2.人像攝影服務機構終止經(jīng)營活動的，應依法辦理注銷登記手續(xù)，并向社會公告。服務內(nèi)容與流程管理服務內(nèi)容1.人像攝影服務機構應根據(jù)消費者需求，提供個性化的攝影方案，包括拍攝主題、風格、場景等。2.拍攝內(nèi)容應符合法律法規(guī)和社會公德，不得含有違法、違規(guī)、低俗、暴力等不良內(nèi)容。3.人像攝影服務機構應向消費者提供照片沖洗、相冊制作、相框裝裱等后期制作服務，確保制作質量。服務流程1.預約咨詢：消費者通過電話、網(wǎng)絡等方式向人像攝影服務機構預約拍攝時間，并咨詢相關服務內(nèi)容和價格等信息。2.拍攝前溝通：拍攝前，人像攝影服務機構應與消費者進行充分溝通，了解消費者需求和拍攝要求，確定拍攝方案，并簽訂服務合同。3.拍攝準備：人像攝影服務機構應提前做好拍攝準備工作，包括場地布置、設備調(diào)試、人員安排等，確保拍攝順利進行。4.拍攝過程：拍攝過程中，人像攝影服務機構應尊重消費者意愿，按照拍攝方案進行拍攝，確保拍攝質量。同時，應注意保護消費者的人身安全和隱私。5.后期制作：拍攝完成后，人像攝影服務機構應及時進行后期制作，包括照片篩選、修圖、排版等，確保制作質量符合合同約定。6.交付驗收：后期制作完成后，人像攝影服務機構應及時通知消費者前來驗收，并交付照片、相冊等成品。消費者驗收合格后，應在服務合同上簽字確認。服務質量與安全管理服務質量標準1.人像攝影服務機構應建立服務質量標準體系，明確各項服務環(huán)節(jié)的質量要求和操作規(guī)范。2.拍攝照片應清晰、美觀、真實，后期制作應符合藝術審美要求，不得進行過度修圖等損害消費者權益的行為。3.相冊、相框等成品應制作精良，材質符合質量標準，外觀無瑕疵。質量監(jiān)督與投訴處理1.人像攝影服務機構應建立質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.消費者對人像攝影服務質量有異議的，可以向人像攝影服務機構提出投訴。人像攝影服務機構應及時受理消費者投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。3.人像攝影服務機構應積極配合相關部門的質量監(jiān)督檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時整改。安全管理1.人像攝影服務機構應加強安全管理，確保經(jīng)營場所的安全設施齊全有效，消防通道暢通無阻。2.拍攝過程中，應注意保護消費者的人身安全，避免因拍攝設備、道具等造成消費者人身傷害。3.人像攝影服務機構應加強對客戶信息的安全管理，采取必要的技術措施和管理措施，防止客戶信息泄露。價格與收費管理價格制定原則人像攝影服務機構應根據(jù)服務成本、市場需求等因素合理制定價格，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。收費公示人像攝影服務機構應在經(jīng)營場所顯著位置公示服務項目、價格標準、收費方式等信息，做到明碼標價，讓消費者清楚了解收費情況。收費結算人像攝影服務機構應按照服務合同約定的收費方式和時間進行收費結算，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。消費者權益保護知情權保障人像攝影服務機構應向消費者如實介紹服務內(nèi)容、價格、質量標準、服務流程等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。選擇權保障人像攝影服務機構應尊重消費者的自主選擇權，不得強制消費者接受某項服務或購買某種產(chǎn)品。隱私權保護人像攝影服務機構應嚴格保護消費者的隱私權利，未經(jīng)消費者同意，不得擅自使用或泄露消費者的個人信息。投訴處理與賠償1.人像攝影服務機構應建立健全投訴處理機制，及時處理消費者投訴，維護消費者合法權益。2.因人像攝影服務機構原因給消費者造成損失的，應依法承擔賠償責任。人員管理人員資質要求人像攝影服務機構的攝影人員、后期制作人員等應具備相應的專業(yè)技能和職業(yè)資格證書。人員培訓與考核人像攝影服務機構應定期組織員工參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務意識。同時，應建立員工考核機制，對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。人員薪酬與福利人像攝影服務機構應按照國家法律法規(guī)和勞動合同約定，按時足額支付員工薪酬，并依法為員工繳納社會保險等福利費用。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范人像攝影服務機構的廣告內(nèi)容應真實、合法、準確，不得含有虛假、夸大、誤導性內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。廣告發(fā)布渠道人像攝影服務機構的廣告應通過合法的渠道發(fā)布，不得在未經(jīng)許可的媒體上發(fā)布廣告。宣傳活動管理人像攝影服務機構舉辦宣傳活動時，應提前向相關部門備案，并按照備案內(nèi)容進行活動組織和實施。宣傳活動應遵守法律法規(guī)和社會公德，不得進行不正當競爭等行為。合同管理合同簽訂人像攝影服務機構與消費者簽訂服務合同應采用書面形式，明確雙方的權利義務、服務內(nèi)容、價格、質量標準、服務期限、違約責任等條款。合同履行人像攝影服務機構和消費者應按照服務合同約定履行各自的義務，不得擅自變更或解除合同。合同糾紛處理人像攝影服務機構與消費者發(fā)生合同糾紛的，應通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。知識產(chǎn)權管理作品版權歸屬人像攝影服務機構拍攝的照片等作品的版權歸屬，應按照服務合同約定執(zhí)行。如合同未約定，作品版權歸人像攝影服務機構所有，但人像攝影服務機構應尊重消費者的肖像權等合法權益。知識