企業(yè)知識共享管理辦法一、總則（一）目的為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的有效流通與共享，提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有部門及全體員工。（三）基本原則1.自愿共享原則：鼓勵員工自愿將個人知識和經(jīng)驗貢獻(xiàn)出來進(jìn)行共享，不強(qiáng)制要求。2.公平公正原則：在知識共享過程中，確保所有參與者享有平等的權(quán)利和機(jī)會，評價和激勵公平公正。3.保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)原則：尊重和保護(hù)員工的知識產(chǎn)權(quán)，共享的知識應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化知識共享管理流程和機(jī)制，提高知識共享的效果和質(zhì)量。二、知識共享的內(nèi)容與形式（一）共享內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識：包括產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、市場動態(tài)等。2.技術(shù)知識：如研發(fā)成果、技術(shù)解決方案、技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)驗等。3.管理知識：涵蓋項目管理、團(tuán)隊管理、人力資源管理、財務(wù)管理等方面的經(jīng)驗和方法。4.行業(yè)經(jīng)驗：員工在行業(yè)內(nèi)積累的最佳實踐、應(yīng)對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗等。5.其他知識：如企業(yè)文化、客戶資源信息等有助于企業(yè)發(fā)展的各類知識。（二）共享形式1.知識庫：建立公司統(tǒng)一的電子知識庫，員工可將整理好的知識文檔上傳至知識庫，供其他員工查閱和下載。知識庫應(yīng)進(jìn)行分類管理，方便查找，例如按照業(yè)務(wù)板塊、知識類型等分類。2.內(nèi)部培訓(xùn)：由知識擁有者擔(dān)任講師，為其他員工進(jìn)行知識培訓(xùn)，分享專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。培訓(xùn)形式可以是面對面授課、線上直播或錄制視頻課程等。3.經(jīng)驗分享會：定期組織經(jīng)驗分享會，員工圍繞特定主題分享自己的工作經(jīng)驗、心得體會、解決問題的方法等。分享會可以采用小組討論、案例分析、個人演講等多種形式。4.師徒制：對于新員工或特定崗位的員工，安排經(jīng)驗豐富的老員工作為導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和知識傳承，幫助新員工快速熟悉工作、提升能力。5.在線交流平臺：利用公司內(nèi)部的即時通訊工具、論壇等在線交流平臺，員工可以隨時就工作中的問題進(jìn)行交流討論，分享知識和見解，促進(jìn)知識的快速傳播和碰撞。三、知識共享的組織與職責(zé)（一）知識共享管理委員會成立知識共享管理委員會，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。主要職責(zé)如下：1.制定和修訂知識共享管理辦法及相關(guān)政策。2.審批知識共享計劃和預(yù)算。3.協(xié)調(diào)跨部門的知識共享活動，解決知識共享過程中出現(xiàn)的重大問題。4.對知識共享工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，推動知識共享工作的持續(xù)改進(jìn)。（二）知識管理部門設(shè)立專門的知識管理部門，配備專業(yè)的知識管理人員。其職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)知識庫的建設(shè)、維護(hù)和更新，確保知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。2.組織和策劃知識共享活動，如培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會等，提高活動的質(zhì)量和效果。3.對知識共享工作進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計和分析知識共享數(shù)據(jù)，為決策提供支持。4.協(xié)助員工進(jìn)行知識整理和提煉，提高知識共享的質(zhì)量和效率。5.與各部門溝通協(xié)調(diào)，了解員工的知識需求，推動知識共享工作與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合。（三）各部門各部門負(fù)責(zé)人為本部門知識共享工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工參與知識共享活動，鼓勵員工貢獻(xiàn)知識，并對本部門知識共享工作的開展情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。具體職責(zé)如下：1.制定本部門的知識共享計劃，明確知識共享目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.組織本部門員工將工作中產(chǎn)生的有價值的知識進(jìn)行整理和共享，上傳至知識庫或參與其他共享活動。3.配合知識管理部門開展內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會等知識共享活動，提供必要的支持和資源。4.對本部門員工的知識共享表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價，作為績效考核和激勵的依據(jù)之一。（四）員工員工是知識共享的主體，應(yīng)積極參與知識共享活動，主動貢獻(xiàn)個人知識和經(jīng)驗，同時也有權(quán)獲取其他員工共享的知識，不斷提升自身能力。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)公司知識共享的要求，及時將個人工作中積累的知識和經(jīng)驗進(jìn)行整理，以合適的形式共享給其他員工。2.積極參加公司組織的知識共享培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會等活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)和吸收他人共享的知識。3.在日常工作中，與同事保持良好的溝通交流，分享工作中的知識和見解，促進(jìn)團(tuán)隊知識水平的提升。4.對知識庫中的知識進(jìn)行反饋和補(bǔ)充，提出改進(jìn)建議，確保知識庫內(nèi)容的實用性和有效性。四、知識共享的流程（一）知識提交1.員工根據(jù)自身工作經(jīng)驗、學(xué)習(xí)成果等，整理出有價值的知識內(nèi)容，填寫知識提交表單，包括知識標(biāo)題、內(nèi)容摘要、知識類型、適用范圍、作者等信息。2.將整理好的知識文檔或其他形式的知識成果提交至知識庫或按照知識管理部門的要求提交至指定地點。（二）知識審核1.知識管理部門收到員工提交的知識后，安排專人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括知識的準(zhǔn)確性、完整性、實用性、合規(guī)性等。2.對于審核通過的知識，知識管理部門將其發(fā)布至知識庫或安排其他共享活動；對于審核不通過的知識，及時反饋給提交員工，說明原因并要求其進(jìn)行修改完善后重新提交審核。（三）知識推廣與傳播1.知識管理部門通過多種渠道對知識庫中的知識進(jìn)行推廣，如在公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布通知、定期推送知識庫優(yōu)秀內(nèi)容等，提高員工對知識庫的知曉度和使用率。2.根據(jù)知識的特點和員工的需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會等活動，促進(jìn)知識的傳播和交流。3.鼓勵員工自主搜索和利用知識庫中的知識，解決工作中的問題，同時引導(dǎo)員工將知識應(yīng)用于實際工作，形成知識創(chuàng)造價值的良性循環(huán)。（四）知識反饋與更新1.員工在使用知識庫中的知識過程中，如發(fā)現(xiàn)知識存在錯誤、過時或其他問題，應(yīng)及時向知識管理部門反饋。2.知識管理部門根據(jù)員工反饋，對知識庫中的知識進(jìn)行更新和完善。同時，鼓勵知識擁有者根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和實際工作情況，主動對共享知識進(jìn)行定期更新，確保知識的時效性和有效性。五、知識共享的激勵機(jī)制（一）精神激勵1.在公司內(nèi)部會議、宣傳欄等渠道對知識共享表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開表揚，宣傳其知識共享事跡和經(jīng)驗，樹立榜樣。2.對積極參與知識共享活動、貢獻(xiàn)突出的員工，在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。（二）物質(zhì)激勵1.設(shè)立知識共享獎勵基金，對在知識共享工作中表現(xiàn)出色的員工給予一定的物質(zhì)獎勵。獎勵形式包括獎金、獎品等。2.根據(jù)知識共享的貢獻(xiàn)度，對知識擁有者給予相應(yīng)的稿費或積分獎勵。稿費可按照知識文檔的質(zhì)量、閱讀量、應(yīng)用效果等因素進(jìn)行計算；積分可用于兌換公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程、書籍、辦公用品等福利。（三）職業(yè)發(fā)展激勵1.為知識共享積極分子提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，如參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動等，拓寬其職業(yè)視野，提升其專業(yè)能力。2.在項目合作、團(tuán)隊組建等方面，優(yōu)先考慮知識共享表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，讓其承擔(dān)更重要的工作任務(wù)，發(fā)揮更大的作用。六、知識共享的風(fēng)險與防范（一）知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險1.風(fēng)險表現(xiàn)：員工在共享知識過程中，可能因疏忽或不了解知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，導(dǎo)致侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或自身知識產(chǎn)權(quán)被侵犯。2.防范措施：加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的知識產(chǎn)權(quán)意識，使其了解知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性和相關(guān)規(guī)定。在知識提交審核環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)，確保共享知識不涉及侵權(quán)問題。對于引用他人知識的情況，要求員工注明出處，并獲得相關(guān)授權(quán)。建立知識產(chǎn)權(quán)糾紛處理機(jī)制，一旦發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，及時采取措施進(jìn)行應(yīng)對，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。（二）知識安全風(fēng)險1.風(fēng)險表現(xiàn)：知識庫中的知識可能因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等原因?qū)е聛G失、損壞或被非法獲取，影響公司的正常運營。2.防范措施：建立完善的知識庫安全管理制度，加強(qiáng)對知識庫系統(tǒng)的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如防火墻、加密技術(shù)等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。對知識庫的訪問進(jìn)行權(quán)限控制，只有經(jīng)過授權(quán)的員工才能訪問相應(yīng)的知識內(nèi)容。加強(qiáng)員工的信息安全意識教育，規(guī)范員工的操作行為，避免因人為疏忽導(dǎo)致知識安全事故。（三）知識共享積極性不高的風(fēng)險1.風(fēng)險表現(xiàn)：部分員工對知識共享工作認(rèn)識不足，缺乏積極性和主動性，導(dǎo)致知識共享工作難以有效開展。2.防范措施：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，向員工宣傳知識共享對個人成長和公司發(fā)展的重要意義，提高員工對知識共享工作的認(rèn)同感和參與度。完善激勵機(jī)制，加大對知識共享的激勵力度，讓員工切實感受到知識共享帶來的好處，激發(fā)其積極性和主動性。營造良好的