ICS03.080

CCSA12

DB46

海南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB46/T580-2022

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

Managementrequirementsofdomesticserviceorganizations

2022-10-31發(fā)布2022-11-30實(shí)施

海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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DB46/T580-2022

目次

前言...........................................................................2

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4管理模式...........................................................................2

5要求...............................................................................3

6服務(wù)保障...........................................................................4

附錄A（資料性）海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（員工制）..............................7

附錄B（資料性）海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（派遣制）.............................12

附錄C（資料性）海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（中介制）.............................16

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DB46/T580-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由海南省商務(wù)廳提出并歸口。

本文件起草單位：海南省質(zhì)量協(xié)會(huì)、海南天擇質(zhì)量管理有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國貿(mào)促會(huì)商

業(yè)行業(yè)委員會(huì)、北京麥斯達(dá)夫科技股份有限公司、深圳大學(xué)中國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院、山東標(biāo)益標(biāo)準(zhǔn)化

咨詢有限公司、海南省工業(yè)研究所、海南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、海南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、海口市家庭

服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、海南基點(diǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究事務(wù)所。

本文件主要起草人：陳燕、吳梁、程媚、吳峰、姚歆、姜倩倩、劉偉麗、宋瑩、王廷奇、林少莉、

劉貝貝、孫勇軍、毛海梅、梁蓮娣、安華娟、楊萍、郝慶利、歐家杰。

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DB46/T580-2022

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理要求

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理模式、要求和服務(wù)保障。

本文件適用于開展家政服務(wù)活動(dòng)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19018質(zhì)量管理顧客滿意企業(yè)-消費(fèi)者電子商務(wù)交易指南

GB/T31772家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定

GB/T50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范

SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

SB/T10981家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營管理規(guī)范

DB46/T581-2022家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求

3術(shù)語和定義

GB/T31772界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家政服務(wù)domesticservice

以家庭為服務(wù)對(duì)象，按照與顧客約定的服務(wù)事項(xiàng),滿足顧客服務(wù)需求的行為過程。

[來源:SB/T10847-2012,2.2]

3.2

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticserviceagencies

具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，可提供家政服務(wù)的企業(yè)或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織。

3.3

家政服務(wù)員homemakingserviceattendants

根據(jù)服務(wù)合同的約定，為雇主（客戶）提供家政服務(wù)的人員。

3.4

家政服務(wù)消費(fèi)者h(yuǎn)omemakingservicecustomers

接受家政服務(wù)的對(duì)象，通常簡稱客戶。

3.5

員工制（企業(yè)運(yùn)作）管理模式enterpriseoperationsmanagementmodel

家政服務(wù)員與企業(yè)簽訂企業(yè)勞動(dòng)合同，約定基本工資和服務(wù)提成模式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并

為符合條件的員工按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)的管理模式。

3.6

派遣制（委托代理）管理模式managementmodel

家政服務(wù)員以自由就業(yè)者的身份與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂委托管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的管理

模式。

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3.7

中介制管理模式intermediarymanagementmodel

具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，并收取約定的職業(yè)介紹費(fèi)用（可一

次性收取介紹費(fèi)或按約定分階段收取服務(wù)費(fèi)）的管理模式。

3.8

家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)domesticserviceinternetplatform

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，為服務(wù)雙方提供交易信息，滿足服務(wù)雙方需求，所建立的一個(gè)平臺(tái)?？蛻艚?/p>

助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布家政服務(wù)的需求，通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)篩選，比對(duì)、選擇家政服務(wù)員信息，按約定的需求

完成匹配；包含互聯(lián)網(wǎng)線下交易平臺(tái)在線相互選擇。

4管理模式

4.1家政服務(wù)管理模式

4.1.1根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理模式，家政服務(wù)管理類型分為：員工制（企業(yè)運(yùn)作）管理模式、派遣制（委

托代理）管理模式和中介制管理模式（包含家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）等。

4.1.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可以采用4.1.1中類型中的一種或多種并存的管理方式。

4.2員工制（企業(yè)運(yùn)作）管理模式

4.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與家政服務(wù)員簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（員工制）》（見附錄A）。

4.2.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向家政服務(wù)員每月按時(shí)發(fā)放工資和勞動(dòng)報(bào)酬，按照國家有關(guān)規(guī)定，繳納社會(huì)保

險(xiǎn)（已參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)均認(rèn)可為繳納社會(huì)保險(xiǎn)）和意外險(xiǎn)等。

4.2.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)員的培訓(xùn)和管理，負(fù)責(zé)員工的崗前培訓(xùn)和考核，定期開展服務(wù)技

能、法律、職業(yè)道德、安全、衛(wèi)生等方面的培訓(xùn)，并派出經(jīng)客戶面試合格的家政服務(wù)員去客戶住所提供

家政服務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)家政服務(wù)過程實(shí)施全面管理。

4.2.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)服務(wù)全過程（包括身份證核實(shí)、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等）中服務(wù)

糾紛的處理，一般情況下協(xié)商解決，必要時(shí)求助法律。

4.2.5家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，對(duì)家政服務(wù)員的工作經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等情況予以記錄，

定期評(píng)價(jià)員工的服務(wù)技能，針對(duì)性的提升訓(xùn)練或按客戶需求合理分配。

4.3派遣制（委托代理）管理模式

4.3.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與家政服務(wù)員建立委托代理管理關(guān)系，家政服務(wù)員接受家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的指派并持

家政上門服務(wù)證件（包括身份證、健康證、上崗證等）從事家政服務(wù)。

4.3.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按雙方協(xié)議要求承擔(dān)家政服務(wù)員的崗前培訓(xùn)、代繳社會(huì)保險(xiǎn)的義務(wù)，家政服務(wù)員

應(yīng)參加相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。

4.3.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的需求，選派家政服務(wù)員為客戶提供服務(wù)，并簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)

示范合同（派遣制）》（見附錄B）。

4.3.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立家政服務(wù)員服務(wù)檔案（一人一檔）、負(fù)責(zé)辦理流動(dòng)手續(xù)、身份驗(yàn)證、健康

體檢證明、委托管理協(xié)議和服務(wù)合同、簽約、購買商業(yè)保險(xiǎn)（意外險(xiǎn)等）、上崗培訓(xùn)和客戶滿意度回訪

等信息進(jìn)行管理，代收代付家政服務(wù)員的勞動(dòng)報(bào)酬。

4.3.5家政服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)服務(wù)過程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全等引發(fā)的

糾紛，必要時(shí)求助法律。

4.4中介制管理模式

4.4.1具有相應(yīng)資質(zhì)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹，經(jīng)登記注冊后持家政上門服務(wù)證件的家政服務(wù)員為客戶提

供服務(wù)，收取約定的介紹費(fèi)用（可一次性收取介紹費(fèi)或按約定分階段收取服務(wù)費(fèi)）。

4.4.2家政服務(wù)員以自由就業(yè)者身份與客戶建立雇傭關(guān)系，提供家政服務(wù)，客戶可直接向家政服務(wù)員

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支付服務(wù)酬金，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只收取中介服務(wù)費(fèi)。

4.4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法與客戶、家政服務(wù)員簽訂海南省統(tǒng)一推行的《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同

（中介制）》（見附錄C），明確家政服務(wù)供需三方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，并落實(shí)家政服務(wù)員意外傷害商

業(yè)保險(xiǎn)。

4.4.4家政服務(wù)過程中甲乙雙方因服務(wù)質(zhì)量、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。必要時(shí)，求助

法律。

4.5家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

采用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作從事家政服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁顯著位置公示相關(guān)

證照信息，并按GB/T19018、SB/T10981相關(guān)要求執(zhí)行。

5要求

5.1資質(zhì)

5.1.1具備可保障經(jīng)營需要的固定、合法經(jīng)營場地，并具有清晰明確的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

5.1.2依法在行政主管部門登記注冊，并將基本信息錄入海南省社會(huì)信用門戶網(wǎng)站“信用中國（海南）”

官網(wǎng)上予以公示。

5.2運(yùn)營

5.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配合行政主管部門建立海南省家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范行業(yè)進(jìn)入門檻。

5.2.2誠信履行《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同》、遵守《海南省家政服務(wù)行業(yè)公約》及《海南省家庭

服務(wù)業(yè)管理辦法》，服從行政主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的管理。

5.2.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配合行政主管部門建設(shè)海南省統(tǒng)一的家政服務(wù)信用信息管理平臺(tái)，配合歸集家

政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員的基本信息、服務(wù)評(píng)價(jià)信息和信用信息。

5.2.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)宜參與海南省家政誠信體系平臺(tái)“椰島家政”APP普及應(yīng)用。

5.2.5建立合理的公司治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織架構(gòu)，依法合規(guī)經(jīng)營，應(yīng)做到：

a)按照國家法律法規(guī)、政策和行約行規(guī)，在核定的經(jīng)營范圍內(nèi)，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；

b)有明確的業(yè)務(wù)管理流程和制度、各崗位的職責(zé)分工，并建立完整的工作臺(tái)賬；

c)按時(shí)參加并通過各項(xiàng)機(jī)構(gòu)年檢，及時(shí)報(bào)送各類業(yè)務(wù)報(bào)表；

d)在經(jīng)營場所公示相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、操作流程、投訴和監(jiān)督電話等服

務(wù)信息；

e)通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)在網(wǎng)站或者應(yīng)用軟件等首頁顯著位置，公示相關(guān)證照信息。

f)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)入駐家政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行預(yù)審制度，驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的合法性，并在網(wǎng)上公示實(shí)名

制登記的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息；

g)依法簽訂相關(guān)合同，包括但不限于：海南省統(tǒng)一推行的《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同》、簽訂

的《經(jīng)營場地租賃合同》、與互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)簽訂的《交易服務(wù)合同》；

h)執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，依法納稅。

5.3設(shè)施

5.3.1辦公場所布局合理，應(yīng)具備業(yè)務(wù)接待場地。

5.3.2配備經(jīng)營必備的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)及其他輔助辦公、通信設(shè)備等，必要時(shí)配備身份證閱讀

器。

5.3.3辦公（工作)環(huán)境清潔、整齊。

5.3.4消防安全措施齊全完備，符合GB/T50116的要求。

5.4人員

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5.4.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理層人員、工作人員和家政服務(wù)員。

5.4.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的基本要求應(yīng)符合DB46/T581-2022《家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求》

的規(guī)定。

5.5服務(wù)

5.5.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理收費(fèi)、明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、標(biāo)示醒目，包括但不限于：

a)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行員工制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取必

要的服務(wù)費(fèi)；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月收取管理費(fèi)和基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，基本社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)按

照企業(yè)社保正常代收，剩余應(yīng)以績效形式發(fā)給家政服務(wù)員。有特殊要求的，另行約定；

b)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行委托代理制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的收取必要的服務(wù)

費(fèi)；按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的每月向雇傭方收取相應(yīng)的管理費(fèi)。有特殊要求的，三方另行約定；

c)對(duì)家政服務(wù)員實(shí)行中介制管理的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)按服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)標(biāo)的向家政服務(wù)員收取一

次性服務(wù)費(fèi)，并向雇主收取相應(yīng)的中介費(fèi)和管理服務(wù)費(fèi)。有特殊要求時(shí)，三方應(yīng)另行約定；

d)采用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)時(shí)，應(yīng)按家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在平臺(tái)明示的標(biāo)的收取運(yùn)營管理費(fèi)。

5.5.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)接待，包括但不限于：

a)服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

b)服務(wù)機(jī)構(gòu)前臺(tái)接待人員做到文明禮貌、規(guī)范用語，優(yōu)先使用普通話接待客戶及電話咨詢；

c)必要時(shí)，應(yīng)配備英文接待外國客戶及電話咨詢，做到溝通順暢。

5.5.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明示營業(yè)時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)交易平臺(tái)上的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在網(wǎng)站上明示營業(yè)時(shí)間，

并在1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶需求做出回應(yīng)。

5.6服務(wù)監(jiān)管

5.6.1應(yīng)全面了解客戶服務(wù)需求，提出服務(wù)方案，征詢客戶意見。

5.6.2應(yīng)全面介紹客戶服務(wù)需求，提出服務(wù)要求，并與家政服務(wù)員確認(rèn)。

5.6.3應(yīng)采用定期走訪、電話回訪、網(wǎng)上回訪等方式建立服務(wù)跟蹤制度，并形成記錄。

5.6.4應(yīng)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄，客觀、真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量，并定期歸檔。

5.6.5應(yīng)及時(shí)處置客戶的投訴和服務(wù)糾紛，響應(yīng)時(shí)間一般不宜超過24小時(shí)。

5.6.6可以通過互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)管評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)管理。

6服務(wù)保障

6.1人力資源管理

6.1.1建立人員招聘制度，規(guī)范聘用（招聘）流程，包括派遣制管理模式應(yīng)規(guī)范招聘流程，按崗位描

述實(shí)施招聘，簽訂《海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同》。

6.1.2招用家政服務(wù)員應(yīng)查驗(yàn)其身份證、技能證明、健康證明等證件，了解其從業(yè)經(jīng)歷和服務(wù)意愿，

并登記商務(wù)部信用信息管理平臺(tái)，按要求錄入相關(guān)信息，辦理人證合一手續(xù)。

6.1.3應(yīng)優(yōu)先招用、介紹經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，或者在職業(yè)資格評(píng)價(jià)、職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定、專項(xiàng)能力考核中

表現(xiàn)優(yōu)良，且已申領(lǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”的家政服務(wù)員。

6.1.4建立崗位設(shè)置及崗位責(zé)任制度，并按規(guī)定的崗位責(zé)任制度實(shí)施考核。

6.1.5建立考勤、休假、辭退、辭職、績效考核及薪酬管理制度,實(shí)現(xiàn)薪酬與績效掛鉤。

6.1.6中介制應(yīng)規(guī)范登記家政服務(wù)員全面信息表，身份驗(yàn)證、服務(wù)擅長等信息。

6.1.7建立家政服務(wù)流動(dòng)信息的登記流程。

6.1.8家政服務(wù)平臺(tái)建立規(guī)范的電子信息流，崗位描述、定價(jià)等。

6.2行政管理

6.2.1建立日常的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議制度，并形成會(huì)議記錄。

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6.2.2建立日常工作臺(tái)賬制度，定期整理并歸檔管理。

6.2.3建立服務(wù)信息檔案，服務(wù)合同及時(shí)錄入電腦。

6.2.4建立服務(wù)機(jī)構(gòu)其他制度，包括用印、辦公用品申購與領(lǐng)用等制度。

6.3業(yè)務(wù)管理

6.3.1建立崗位責(zé)任制度，做到崗位職責(zé)明確，責(zé)任到人。

6.3.2建立規(guī)范、科學(xué)的工作流程，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行績效考核。

6.3.3建立透明、合理的服務(wù)價(jià)格制度，服務(wù)價(jià)格與技能、客戶評(píng)價(jià)掛鉤。

6.3.4建立服務(wù)跟蹤制度，及時(shí)處理投訴、糾紛。

6.4信息管理

6.4.1及時(shí)錄入家政服務(wù)員身份、健康及職業(yè)技能信息。

6.4.2及時(shí)錄入客戶基本信息、服務(wù)需求信息。

6.4.3及時(shí)錄入服務(wù)合同信息。

6.4.4不泄露家政服務(wù)員及客戶信息，相關(guān)服務(wù)信息納入政府誠信管理體系。

6.5財(cái)務(wù)管理

6.5.1建立固定資產(chǎn)采購申請(qǐng)、登記和領(lǐng)用管理制度。

6.5.2資金、發(fā)票使用管理實(shí)行專人專管。

6.5.3建立內(nèi)部稽核制度，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查。

6.5.4統(tǒng)一管理合同的簽訂、執(zhí)行、變更、解除和延續(xù)。

6.5.5對(duì)合同糾紛及賠償處理進(jìn)行記錄，并歸檔管理。

6.6檔案管理

6.6.1及時(shí)完成檔案的建立、錄入、登記與裝訂。

6.6.2檔案實(shí)行分類歸檔與保管。

6.7設(shè)施設(shè)備管理

6.7.1設(shè)施設(shè)備購置應(yīng)及時(shí)記入固定資產(chǎn)賬目。

6.7.2設(shè)施設(shè)備領(lǐng)用、保管與使用應(yīng)形成記錄。

6.8安全應(yīng)急管理

6.8.1建立并落實(shí)安全、消防、應(yīng)急責(zé)任制度，并明確責(zé)任人。

6.8.2配備專職的安全應(yīng)急工作人員。

6.8.3定期對(duì)安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員培訓(xùn)教育。

6.8.4定期組織安全應(yīng)急工作人員或全體工作人員進(jìn)行安全應(yīng)急演練。

6.9監(jiān)督考評(píng)管理

6.9.1建立服務(wù)回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)急機(jī)制，健全售前、售后服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)家政服

務(wù)機(jī)構(gòu)客情維護(hù)和客述處理，責(zé)任落實(shí)到人。

6.9.2跟蹤回訪、投訴及糾紛處理應(yīng)形成記錄，并在48小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴做出回應(yīng)。

6.9.3實(shí)施薪酬與崗位考核、服務(wù)評(píng)價(jià)掛鉤制度。

6.9.4持續(xù)整改服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，整改率應(yīng)達(dá)到95%及以上。

6.9.5監(jiān)督考評(píng)以文字形式、電子版形式或網(wǎng)絡(luò)形式建立，企業(yè)運(yùn)作模式可以追溯到每位員工的服務(wù)

水平。

6.10教育培訓(xùn)管理

5

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6.10.1針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)者要求，對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。

6.10.2制定年度工作人員及家政服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。

6.10.3制定年度工作人員及家政服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

6.10.4應(yīng)參加政府和行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的崗位技能培訓(xùn)，參加職業(yè)技能考核。

6.10.5定期組織家政服務(wù)員參加政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的服務(wù)技能賽事。

6.10.6應(yīng)參與政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各項(xiàng)示范試點(diǎn)創(chuàng)建和品牌提升活動(dòng)。

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附錄A

（資料性）

海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（員工制）

下面給出了海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（員工制）的格式。

海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（員工制）

甲方（雇主）：身份證號(hào)：

聯(lián)系電話：住宅地址：

乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）：

服務(wù)電話：經(jīng)營地址：

法定代表人：聯(lián)系人：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方遵循平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，就家庭服

務(wù)供需相關(guān)事宜簽訂本合同。

第一條術(shù)語釋義

1、甲方（客戶）：是指具有完全行為能力的勞務(wù)服務(wù)的購買者。

2、乙方（家政服務(wù)機(jī)構(gòu)）：依法成立的具有法人資格的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3、勞務(wù)費(fèi)：乙方為甲方提供家政服務(wù)后，甲方需要支付給乙方的勞務(wù)報(bào)酬。

4、勞務(wù)費(fèi)的構(gòu)成：包括乙方的服務(wù)費(fèi)和家政服務(wù)員工資。

第二條服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)甲方需求，三方約定本次服務(wù)項(xiàng)目是：□一般家政；□母嬰護(hù)理（在“□”中勾選）。

第三條服務(wù)清單

1、一般家政服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《一般家政服務(wù)清單》中勾選與乙方約定的服務(wù)范圍、

質(zhì)量要求；甲方另有要求時(shí)，可在“其他服務(wù)和質(zhì)量要求”欄中另約。

一般家政服務(wù)清單

服務(wù)類型帶寶寶陪睡多孩做輔食早教接送上學(xué)做飯

育嬰

服務(wù)是是是是是是是否

內(nèi)容1－5人

□住家否否否否否否10人內(nèi)

□全天不住買菜做飯洗衣服熨衣服整理收納飼養(yǎng)寵物家庭保潔

家務(wù)

家服務(wù)是是是是是是90-120㎡

內(nèi)容130-150㎡

□半天不住否否否否否否160㎡以上

家

居家陪護(hù)醫(yī)院陪護(hù)餐食制作陪診就醫(yī)測量體佂戶外活動(dòng)照護(hù)記錄

養(yǎng)老

□其它自理自理

服務(wù)是是是是是

內(nèi)容半自理半自理

不自理不自理否否否否否

其他服務(wù)和質(zhì)量要求：

。

2、母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清單：甲方按己方需要，在《母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清單》中勾選與

乙方約定的服務(wù)范圍、質(zhì)量要求；甲方另有要求時(shí)，可在“其他服務(wù)和質(zhì)量要求”欄中另約。

母嬰護(hù)理（月嫂）類服務(wù)清單

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母嬰生產(chǎn)低體病癥

服務(wù)項(xiàng)目類型喂養(yǎng)方式多胎早產(chǎn)兒醫(yī)院陪護(hù)

護(hù)理方式重兒產(chǎn)婦

□是□順產(chǎn)□母乳□是□是□是□是□是

□否□剖腹□配方奶□否□否□否□否□否

□住家乳房打掃產(chǎn)手洗兼做一

撫觸操被動(dòng)操月子餐資格證書

□不住家護(hù)理婦房間衣服般家務(wù)

□母嬰護(hù)理□是□是□是□是□是□是□是□是

（每一個(gè)周

□否□否□否□否□否□否□否□否

期月嫂工作嬰兒護(hù)理：

時(shí)間為261、嬰兒沐浴及全身皮膚觀察護(hù)理；2、嬰兒喂養(yǎng)、輔食添加及指導(dǎo)；

天）3、嬰兒撫觸、視聽訓(xùn)練及潛能開發(fā)訓(xùn)練；4、照顧嬰兒穿脫衣物、清洗嬰兒衣物；

5、監(jiān)測體溫、體重等生長發(fā)育狀況；6、臀部護(hù)理、大小便觀察及各種常見疾病生活護(hù)

理；

7、清毒奶具、餐具、教具等物品；8、培養(yǎng)寶寶正常生活規(guī)律、陪睡；

9、準(zhǔn)備寶寶所需物品、帶寶寶戶外活動(dòng)；10、提供24小時(shí)制嬰兒照料服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)時(shí)

年月日(月嫂具體服務(wù)時(shí)間以新生兒出生或甲方通知為準(zhǔn))。

間

勞動(dòng)報(bào)酬甲方選定乙方按合同約定服務(wù)項(xiàng)目向甲方提供服務(wù)，甲方同意由丙方代為向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬。

特別提示乙方向甲方服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)均屬于一般生活照料，不含對(duì)服務(wù)對(duì)象的各類疾病診斷和治療。

其他服務(wù)和質(zhì)量要求：

。

第四條服務(wù)期限與時(shí)間

1、服務(wù)期限:年月日至年月日;

2、服務(wù)時(shí)間:每天時(shí)至?xí)r。

第五條服務(wù)地點(diǎn)

省市(縣/區(qū))（路/街道）小區(qū)棟單元號(hào)。

第六條勞務(wù)費(fèi)和保證金

1.試用期收費(fèi)：乙方家政服務(wù)人員在試用期間的勞務(wù)費(fèi)為元/天，試用期天。試用期滿后勞務(wù)

費(fèi)為元/月。在試用期內(nèi)，符合雙方約定調(diào)換條件的，乙方應(yīng)在甲方提出要求后個(gè)工作日內(nèi)予以

調(diào)換，調(diào)換后試用期重新計(jì)算；甲方在合同期內(nèi)免費(fèi)調(diào)換超過名家政服務(wù)人員時(shí)，乙方每調(diào)換一次

加收服務(wù)費(fèi)元/次。

2.勞務(wù)費(fèi)收取：甲方應(yīng)于每月日將上月的勞務(wù)費(fèi)支付給乙方，如家政服務(wù)員實(shí)際服務(wù)時(shí)間不足

一個(gè)月而雙方終止合同時(shí)，乙方按實(shí)際服務(wù)天數(shù)收取服務(wù)費(fèi)，多退少補(bǔ)。

3．保證金收?。杭追綉?yīng)支付元給乙方作為甲方的信譽(yù)保證金；合同終止后，甲方?jīng)]有欠付服

務(wù)費(fèi)等違約行為，保證金如數(shù)無息退還。

4.乙方及其選派家政服務(wù)人員的工資或勞動(dòng)報(bào)酬由乙方與該家政服務(wù)人員另行結(jié)算，與甲方無關(guān)。

第七條甲方權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方權(quán)利

1、甲方在接受家政服務(wù)全程中應(yīng)下載使用“椰島家政APP”；并有權(quán)通過“椰島家政APP”查詢丙方

的基本情況和乙方身份、技能、健康與信用等信息。

2、甲方有權(quán)查驗(yàn)乙方的椰島家政服務(wù)上崗卡，并通過海南家政服務(wù)誠信平臺(tái)信息頒布方進(jìn)行信息核

實(shí)。

3、甲方有權(quán)通過“椰島家政APP”對(duì)丙方和乙方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛維權(quán)。

4、甲方有權(quán)合理選定家政服務(wù)人員，在乙方選派的家政服務(wù)人員不能勝任工作的情況下要求調(diào)換

乙方家政服務(wù)人員。

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5、甲方對(duì)乙方家政服務(wù)人員健康狀況有異議的，有權(quán)要求重新體檢，費(fèi)用由甲方先行承擔(dān)；體檢

合格的，體檢費(fèi)用由甲方自行支付；如體檢不合格，體檢費(fèi)用由乙方支付；如甲方要求增加非常規(guī)體檢

項(xiàng)目，且家政服務(wù)員人同意的，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

6、甲方有權(quán)拒絕乙方家政服務(wù)人員在服務(wù)場所內(nèi)從事與家政服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

7、甲方有權(quán)向乙方追究因乙方家政服務(wù)員故意或重大過失給甲方造成的損失。

8、有下列情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換家政服務(wù)人員或解除服務(wù)合同：

①家政服務(wù)人員有違法行為的；

②家政服務(wù)人員患有傳染性疾病的；

③家政服務(wù)人員未經(jīng)甲方同意，讓第三人代為提供服務(wù)的；

④家政服務(wù)人員存在刁難、虐待甲方家庭成員行為的；

⑤家政服務(wù)人員因過錯(cuò)給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失的；

⑥家政服務(wù)人員工作消極懈怠或服務(wù)質(zhì)量不合格的；

⑦家政服務(wù)人員自行離職的（家政服務(wù)員自身原因非甲方原因造成）；

⑧試用期內(nèi)調(diào)換名同級(jí)別的家政服務(wù)人員后仍不能達(dá)到合同要求的；

⑨其他：

（二）甲方義務(wù)

1、甲方應(yīng)在簽訂合同前出示有效身份證件，如實(shí)告知家庭住址、聯(lián)系電話、居住條件、工作內(nèi)容、

工作強(qiáng)度、工作時(shí)間、薪酬待遇和對(duì)乙方家政服務(wù)人員的具體要求，以及與乙方家政服務(wù)人員健康安全

有關(guān)的家庭情況（如家中是否有傳染病人、精神病人等），以上內(nèi)容如有變動(dòng)應(yīng)在變動(dòng)后1日內(nèi)書面告

知乙方；若甲方家庭成員有上述病史，甲方應(yīng)采取預(yù)防措施以保證家政服務(wù)人員不會(huì)受傳染或是傷害，

否則，由此造成的不利后果由甲方負(fù)責(zé)。

2、甲方不得給家政服務(wù)人員隨意增加規(guī)定以外的服務(wù)內(nèi)容及工作量；如需增加，應(yīng)與乙方協(xié)商一

致后，另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3、甲方應(yīng)尊重乙方家政服務(wù)人員的人格和勞動(dòng)成果，提供安全的勞動(dòng)條件、服務(wù)環(huán)境和居住場所，

甲方應(yīng)保證家政服務(wù)人員不與成年異性同居一室（生活完全由他人照護(hù)的失能者除外）,保證家政服務(wù)

人員的人身安全；如乙方家政服務(wù)人員突發(fā)疾病或受傷時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取必要的救治措施，并及時(shí)書

面告知乙方。

4、甲方應(yīng)保證乙方家政服務(wù)人員每周天的休息和每天基本的睡眠時(shí)間，并保證其用餐與甲方一

般家庭成員相一致；國家法定節(jié)假日確需乙方家政服務(wù)員照常工作的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助，加班

工資按照元/天發(fā)放，或在征得乙方家政服務(wù)員同意的前提下安排補(bǔ)休。

5、甲方未經(jīng)乙方書面同意，不得要求乙方家政服務(wù)員為第三方服務(wù)，也不得將家政服務(wù)員帶往非

約定場所工作或要求其從事非約定工作。

6、甲方有義務(wù)配合乙方對(duì)家政服務(wù)人員進(jìn)行管理和工作指導(dǎo)，并妥善保管家中財(cái)物。

7、服務(wù)期屆滿，如甲方需要續(xù)用乙方家政服務(wù)員的，應(yīng)提前7日與乙方續(xù)簽合同；

8、甲方不得扣押家政服務(wù)人員財(cái)產(chǎn)、證件或有采取搜身、恐嚇、毆打等侵犯家政服務(wù)員人身和財(cái)

產(chǎn)權(quán)利的行為。

第八條乙方權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方權(quán)利

1、乙方有權(quán)向甲方詢問、了解投訴情況或家政服務(wù)人員反映情況的真實(shí)性；

2、有下列情形之一的，乙方有權(quán)召回家政服務(wù)人員或解除服務(wù)合同：

①甲方教唆家政服務(wù)人員脫離乙方管理的；

②甲方家庭成員中有傳染病人、精神病人等未如實(shí)書面告知乙方，或未采取預(yù)防措施的；

③甲方無正當(dāng)理由未按時(shí)、足額支付服務(wù)費(fèi)用的；

④約定的服務(wù)場所或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方書面同意的；

⑤甲方對(duì)家政服務(wù)人員的工作要求違反國家法律、法規(guī)，有刁難、虐待等損害家政服務(wù)員身心健康

情形的；

9

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⑥其他：。

（二）乙方義務(wù)

1、乙方有義務(wù)下載并入駐國家商務(wù)部信用信息平臺(tái)和“椰島家政”APP，錄入企業(yè)的基本情況和信

用信息，且及時(shí)更新企業(yè)信息；確保企業(yè)信息真實(shí)有效，可查詢。

2、乙方有義務(wù)對(duì)家政服務(wù)員身份信息進(jìn)行核查驗(yàn)證，并在《家政信用查》錄入乙方相關(guān)信息，協(xié)

助家政服務(wù)員申請(qǐng)“椰島家政服務(wù)上崗卡”；有義務(wù)協(xié)助甲方下載“椰島家政”APP，教授甲方使用方

法。

3、乙方有義務(wù)優(yōu)先向甲方推薦獲得“椰島家政服務(wù)上崗卡”，身份真實(shí)、文化程度、培訓(xùn)狀況和

體檢合格，并符合合同要求的家政服務(wù)人員。

4、乙方為甲方選派的家政服務(wù)人員應(yīng)持有正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在一年以內(nèi)出具的體檢合格證明；

5、乙方應(yīng)以誠信為本，如實(shí)介紹家政服務(wù)人員的情況，指導(dǎo)家政服務(wù)人員完成約定的服務(wù)項(xiàng)目；

6、乙方對(duì)安排的家政服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)甲方要求，經(jīng)過崗前培訓(xùn)、進(jìn)行過程管理、服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，

接受甲方投訴并妥善處理；

7、經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商約定,本次服務(wù)乙方為其家政服務(wù)人員購買，賠償明細(xì)以購買

險(xiǎn)種約定的條款為主，具體由承保公司負(fù)責(zé)解釋。保險(xiǎn)費(fèi)￥元由乙方全額負(fù)責(zé)。

8、出示必備且有效的資質(zhì)證明：例如營業(yè)執(zhí)照等。

第九條合同的解除

1、合同到期，雙方無續(xù)簽意向，本服務(wù)合同自動(dòng)解除；

2、提出解除合同一方應(yīng)提前天書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致可解除本服務(wù)合同；

4、如甲方無其他違約情況，乙方應(yīng)返還信譽(yù)保證金，收取發(fā)生月的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)，不足一個(gè)月的按

天計(jì)算收取。

第十條違約及賠償責(zé)任

1、甲方逾期支付乙方服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)當(dāng)支付前述服務(wù)費(fèi)之外，每逾期一日還應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)付未付款

的1%支付違約金。

2、甲方因乙方家政服務(wù)員人原因（突發(fā)疾病或發(fā)現(xiàn)不良行為的）而不繼續(xù)使用乙方家政服務(wù)人員

的，乙方應(yīng)在家政服務(wù)員離職之日起5日內(nèi)重新選派家政服務(wù)人員；否則，每逾期一日乙方應(yīng)當(dāng)按月服

務(wù)費(fèi)的1%向甲方支付違約金；但該違約金的總額最高不超過月服務(wù)費(fèi)的總額。

3、如因乙方派出的家政服務(wù)人員有違法行為或其他責(zé)任造成甲方損失的，甲方有權(quán)追究該家政服

務(wù)人員的相關(guān)法律責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方處理相關(guān)事務(wù)。如屬于乙方管理責(zé)任，則乙方應(yīng)承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任。

第十一條免責(zé)條款

1、甲方未盡審慎的注意義務(wù)，違反以下約定而導(dǎo)致的損失，乙方不予賠償：

①甲方應(yīng)妥善保管古董、文房、字畫、珠寶、玉器、首飾等貴重、易碎物品，以及具有特殊紀(jì)念意

義的物品，乙方對(duì)此類物品不負(fù)責(zé)清潔養(yǎng)護(hù)；

②對(duì)于各類家用電器，乙方不負(fù)責(zé)拆裝和清洗，只負(fù)責(zé)外部清潔；

③對(duì)于高檔衣物、皮具、飾品、鞋帽等，乙方不負(fù)責(zé)清洗、熨燙、保養(yǎng)；

④乙方不負(fù)責(zé)洗滌內(nèi)褲，產(chǎn)婦、新生兒、嬰幼兒、失去自理能力的服務(wù)對(duì)象或另有書面約定的除外；

⑤二層以上（含二層）住所的玻璃外側(cè)，乙方不負(fù)責(zé)擦洗，但另有書面約定的除外。

2、如甲方要求乙方對(duì)價(jià)格昂貴的花卉果木或?qū)櫸镞M(jìn)行照料，甲方須自行追加投保相關(guān)險(xiǎn)種。甲方

未按上述要求投保的，乙方對(duì)上述花卉果木或?qū)櫸锏膩G失、傷害、死亡等免責(zé)。

3、以上內(nèi)容若由乙方故意造成損失的，不在免責(zé)范圍內(nèi)。

第十二條其他約定條款

第十三條合同爭議的解決方法

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本合同發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決；協(xié)商

不成的，按下列第種方式處理：

1、依法向人民法院起訴。

2、提交仲裁委員會(huì)仲裁。

第十四條未盡事宜約定及生效條款

1、本合同未盡事宜雙方應(yīng)另以書面形式補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力，自雙方簽字、蓋章之日起生效；本

合同內(nèi)容有變更的，以“家政服務(wù)合同變更書”或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，除變更條款外，其他條款不變。

甲方（簽字）：乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

委托代理人（簽字）：

簽訂時(shí)間：年月日

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附錄B

（資料性）

海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（派遣制）

下面給出了海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（派遣制）的格式。

海南省家庭服務(wù)業(yè)示范合同（派遣制）

甲方（用工單位）：

地址：郵編：

法定代表人：職務(wù)：聯(lián)系電話：

委托代理人：職務(wù)：聯(lián)系電話：

單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

乙方（派遣單位）：

地址：郵編：

法定代表人：職務(wù)：聯(lián)系電話：

委托代理人：職務(wù)：聯(lián)系電話：

單位聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠

實(shí)信用的基礎(chǔ)上協(xié)商一致，簽訂了本合同，以共同遵守。

第一條服務(wù)內(nèi)容

第二條合同期限與人數(shù)

1、甲乙雙方約定合同期限按照以下條款執(zhí)行：

(1)固定期限：自年月日起至年月日止。

(2)合同期滿如雙方?jīng)]有終止合同的書面請(qǐng)求，在《勞務(wù)派遣續(xù)訂確認(rèn)書》簽署后自動(dòng)按整年度延

續(xù)，依此類推。

2、派遣人員人數(shù)及名單以每月實(shí)際發(fā)生和結(jié)算單載明的為準(zhǔn)，并由雙方共同核定增減變動(dòng)。

第三條服務(wù)地址

。

第四條甲方承擔(dān)的費(fèi)用及其支付方式

1、派遣費(fèi)占每月固定費(fèi)用的%。

2、每月固定費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方法：

(1)以實(shí)際派遣人數(shù)為依據(jù)，按照每月元/人的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，包括派遣人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)

和勞保等福利待遇。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的數(shù)額以當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)每年核定的繳費(fèi)基數(shù)和比例為依據(jù)。

(2)若乙方委托甲方代發(fā)派遣人員工資，甲方應(yīng)按乙方出具的委托書的規(guī)定代發(fā)，并書面通知乙方

代發(fā)數(shù)額，代發(fā)數(shù)額從固定費(fèi)用中扣除。

3、甲方于每月日支付乙方上述費(fèi)用。

4、其他費(fèi)用

(1)依法應(yīng)由用人單位支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；

(2)工會(huì)經(jīng)費(fèi)及殘疾人保障金；

(3)《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的由用人單位承擔(dān)的費(fèi)用。派遣人員發(fā)生工傷事故（含職業(yè)?。┖?，先

由甲方墊付醫(yī)療、賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用，在工傷認(rèn)定之后，由工傷保險(xiǎn)基金先行支付或者依法報(bào)銷。

第五條崗位和時(shí)間

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1．崗位描述：

2．工作時(shí)間：

甲方因工作需要需增加派遣人員工作時(shí)間，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并支付派遣人員加班工資或安排補(bǔ)

休。

第六條甲方權(quán)利

1、派遣人員如有提供虛假身份證、學(xué)歷證、履歷等其它證件或乙方未履行如實(shí)告知義務(wù)而導(dǎo)致甲

方受到損失的，甲方有權(quán)追究乙方的相關(guān)責(zé)任。

2、派遣人員有以下情形之一的，甲方有權(quán)要求乙方變更派遣人員并作合同背書：

(1)在試用期內(nèi)不能勝任甲方的工作要求;

(2)派遣人員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作;

(3)嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度和工作定額任務(wù)管理;

(4)工作失職，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失；

(5)委派期滿，派遣人員提出停止派遣或擅自離崗；

3、甲乙雙方協(xié)商一致確定的派遣人員勞務(wù)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，作為本合同附件。

4、出資對(duì)派遣人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)的，甲方有權(quán)與派遣人員約定與培訓(xùn)有關(guān)的違約責(zé)任，并

事先書面通知乙方，在乙方不反對(duì)的情況下實(shí)施。

5、派遣人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)向其索賠，乙方有義務(wù)給予協(xié)助；

6、有權(quán)在派遣人員入職前核查其身份證、學(xué)歷證及各種資質(zhì)資格等證件的真實(shí)性、有效性。

7、凡甲方要求在本合同第六條2.情形之外停止派遣或更換派遣人員的，應(yīng)提前30日書面向乙方

提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方能停止委派或更換派遣人員。

8、對(duì)擬派遣人員的身體健康情況有知情權(quán)。

9、根據(jù)雙方約定的工作崗位安排派遣人員的工作;若有變動(dòng)，應(yīng)書面通知乙方并進(jìn)行勞動(dòng)用工備案。

第七條甲方義務(wù)

1、出示必備有效的資質(zhì)證明：如營業(yè)執(zhí)照等。

2、須依據(jù)合同約定，按照派遣人員實(shí)際崗位合理確定派遣人員的勞務(wù)報(bào)酬及福利待遇。

3、于每月日將上月派遣人員的勞務(wù)報(bào)酬發(fā)放清單交由乙方;派遣人員的工會(huì)經(jīng)費(fèi)及殘疾人保

障金等費(fèi)用由甲方依法繳納。

4、按月將派遣人員的考勤審核與勞務(wù)報(bào)酬等情況告知乙方;派遣人員的工資報(bào)酬及福利待遇可由乙

方委托甲方代為發(fā)放，代發(fā)數(shù)額從固定費(fèi)用中扣除并以書面形式通知乙方。

5、應(yīng)支付乙方派遣人員參加社保的費(fèi)用，繳納比例參見本地社會(huì)保險(xiǎn)參保標(biāo)準(zhǔn)，繳納基數(shù)以本地

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)每年核定的參保基數(shù)為依據(jù)。

6、應(yīng)如實(shí)告知乙方和派遣人員、服務(wù)的場所、人員、數(shù)量、規(guī)模、食宿標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象中是否有

傳染病人或精神病人。

7、為派遣人員提供符合國家規(guī)定的勞動(dòng)工具和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

8、對(duì)派遣人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)、應(yīng)遵守的各項(xiàng)紀(jì)律等履行告知和管理責(zé)任。

9、派遣人員出現(xiàn)工傷、職業(yè)