鄉(xiāng)村小區(qū)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)村小區(qū)的收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障小區(qū)的正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和相關(guān)方的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本鄉(xiāng)村小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)村小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的管理，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，以及與小區(qū)運(yùn)營相關(guān)的其他收費(fèi)事項(xiàng)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方政策規(guī)定，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等合法合規(guī)。2.合理性原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)小區(qū)提供的服務(wù)內(nèi)容、成本支出及市場行情等因素合理確定，兼顧業(yè)主承受能力和小區(qū)可持續(xù)發(fā)展。3.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費(fèi)過程透明公正。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，通過合理收費(fèi)保障服務(wù)質(zhì)量的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與收費(fèi)的良性互動。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)。公共秩序維護(hù)、安全防范。車輛停放管理。其他與小區(qū)居住生活相關(guān)的服務(wù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)不同類型房屋（如多層住宅、高層住宅、別墅等）、面積大小及服務(wù)等級，制定差異化的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體如下：多層住宅：[X]元/平方米·月高層住宅：[X]元/平方米·月別墅：[X]元/平方米·月商業(yè)用房：[X]元/平方米·月服務(wù)等級調(diào)整系數(shù)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，分為一級、二級、三級服務(wù)等級，對應(yīng)調(diào)整系數(shù)分別為1.2、1.1、1.0。服務(wù)等級評定標(biāo)準(zhǔn)另行制定。（二）停車費(fèi)1.臨時(shí)停車收費(fèi)小區(qū)內(nèi)臨時(shí)停放車輛，首小時(shí)內(nèi)收費(fèi)[X]元，超過首小時(shí)后每半小時(shí)收費(fèi)[X]元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。過夜臨時(shí)停車，收費(fèi)[X]元/車次。2.固定車位停車收費(fèi)地下車位：[X]元/月·個(gè)地上車位：[X]元/月·個(gè)（三）水電費(fèi)1.水費(fèi)按照當(dāng)?shù)毓┧块T規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)代收代繳，根據(jù)實(shí)際用水量向業(yè)主收取。2.電費(fèi)按照當(dāng)?shù)毓╇姴块T規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)代收代繳，根據(jù)實(shí)際用電量向業(yè)主收取。對于公共區(qū)域照明、電梯等用電費(fèi)用，按照一定比例分?jǐn)偟礁鳂I(yè)主名下，具體分?jǐn)偡绞搅硇兄贫?。（四）垃圾處理費(fèi)按照當(dāng)?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)主收取垃圾處理費(fèi)，用于支付小區(qū)垃圾清運(yùn)及處理費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/戶·月。（五）其他收費(fèi)項(xiàng)目1.裝修管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，需繳納裝修管理費(fèi)[X]元/戶，用于對裝修過程的監(jiān)督管理及維護(hù)小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)根據(jù)裝修房屋面積大小，收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)為：[X]元/平方米（建筑面積）。三、收費(fèi)方式（一）銀行代扣鼓勵(lì)業(yè)主選擇銀行代扣方式繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用。業(yè)主需與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從其指定銀行賬戶中定期扣除相關(guān)費(fèi)用。（二）現(xiàn)金繳納業(yè)主可在物業(yè)服務(wù)中心指定地點(diǎn)以現(xiàn)金方式繳納各項(xiàng)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)收費(fèi)人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金收取、開具票據(jù)等工作，并做好現(xiàn)金管理和安全防范措施。（三）電子支付支持業(yè)主通過微信、支付寶等電子支付方式繳納費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便捷的電子支付渠道，并確保支付過程安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。四、收費(fèi)管理流程（一）費(fèi)用核算1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月定期對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核算，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營情況，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)成本支出，包括人員工資、物料采購、設(shè)備維護(hù)、能耗費(fèi)用等，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整提供依據(jù)。（二）費(fèi)用公示1.每月初，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群等顯著位置公示上月各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的收支情況，包括收費(fèi)金額、支出明細(xì)、結(jié)余情況等，接受業(yè)主監(jiān)督。2.公示內(nèi)容應(yīng)保持至少[X]個(gè)工作日，業(yè)主如有疑問，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)咨詢。（三）費(fèi)用催繳1.對于逾期未繳納費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)送催繳通知。催繳通知可通過短信、微信、電話、書面通知等方式發(fā)送，明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。2.設(shè)立催繳臺賬，記錄催繳過程及結(jié)果。對于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，采取進(jìn)一步措施，如限制門禁出入、暫停物業(yè)服務(wù)等，但應(yīng)提前告知業(yè)主相關(guān)措施及期限。（四）費(fèi)用收取1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納的費(fèi)用，并開具合法有效的票據(jù)。2.每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金及票據(jù)等交接給財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對、清點(diǎn)后妥善保管。（五）費(fèi)用入賬1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將收取的費(fèi)用入賬，按照財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。2.定期對收費(fèi)賬目進(jìn)行審計(jì)，接受內(nèi)部監(jiān)督和外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)檢查，確保收費(fèi)管理規(guī)范、透明。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目，統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票。2.水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等代收代繳費(fèi)用，使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行印制并加蓋財(cái)務(wù)專用章的收款收據(jù)。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)按照業(yè)主實(shí)際繳納的費(fèi)用金額如實(shí)開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期、業(yè)主姓名、房號等信息。2.開具發(fā)票時(shí)，應(yīng)確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際收費(fèi)不符的發(fā)票。（三）票據(jù)保管1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管各類票據(jù)，建立票據(jù)保管臺賬，記錄票據(jù)的購入、使用、結(jié)存情況。2.票據(jù)存放應(yīng)安全、保密，防止票據(jù)丟失、被盜、損壞等情況發(fā)生。對于已開具的票據(jù)存根，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查驗(yàn)。（四）票據(jù)核銷1.定期對票據(jù)使用情況進(jìn)行核銷，確保票據(jù)的使用與收費(fèi)記錄一致。2.核銷后的票據(jù)存根應(yīng)裝訂成冊，妥善保管，不得擅自銷毀。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)管理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)對收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對收費(fèi)人員的工作紀(jì)律、操作規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，業(yè)主有權(quán)查閱小區(qū)收費(fèi)相關(guān)賬目及資料。2.設(shè)立業(yè)主意見箱或通過業(yè)主微信群等渠道，廣泛收集業(yè)主對收費(fèi)管理工作的意見和建議，及時(shí)回復(fù)業(yè)主關(guān)切的問題。（三）行業(yè)監(jiān)管1.接受當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門、房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)管理情況及資料。2.對于行業(yè)主管部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保收費(fèi)管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。七、違規(guī)處理（一）業(yè)主違規(guī)處理1.業(yè)主無正當(dāng)理由逾期未繳納費(fèi)用的，從逾期之日起按每日[X]%加收違約金。2.經(jīng)多次催繳仍拒不繳納費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)通過法律途徑追討欠費(fèi)，并要求業(yè)主承擔(dān)因追討欠費(fèi)產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.業(yè)主惡意拖欠費(fèi)用、干擾收費(fèi)管理工作或違反小區(qū)管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取限制門禁出入、暫停物業(yè)服務(wù)等措施，直至業(yè)主改正違規(guī)行為并繳納費(fèi)用。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)處理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式進(jìn)行收費(fèi)的，由物價(jià)部門責(zé)令改正，并處以罰款。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍或重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主有權(quán)拒絕繳納違規(guī)部分費(fèi)用，并向物價(jià)部門投訴舉報(bào)。物價(jià)部門將依法對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查處。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)管理過程中存在弄虛作假、