企業(yè)對外收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)對外收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合法、合規(guī)、合理，保障企業(yè)和客戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)對外提供產(chǎn)品或服務(wù)所涉及的各項(xiàng)收費(fèi)活動，包括但不限于銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)、收取手續(xù)費(fèi)、租金、特許權(quán)使用費(fèi)等。（三）基本原則1.合法性原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)。2.合理性原則收費(fèi)應(yīng)根據(jù)成本、市場行情、服務(wù)質(zhì)量等因素合理確定，確保公平合理，不得損害客戶利益。3.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及收費(fèi)方式等應(yīng)向客戶公開，接受社會監(jiān)督，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。4.規(guī)范統(tǒng)一原則企業(yè)內(nèi)部收費(fèi)管理應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保收費(fèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立1.企業(yè)設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研和成本核算，確保項(xiàng)目具有必要性和可行性。2.新收費(fèi)項(xiàng)目需經(jīng)相關(guān)部門審核，報(bào)企業(yè)管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。審核部門應(yīng)包括財(cái)務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)等部門，確保項(xiàng)目符合法律法規(guī)、企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)狀況。3.收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)立后，應(yīng)及時向客戶公布，并明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)周期等相關(guān)信息。（二）收費(fèi)項(xiàng)目的變更1.因市場變化、成本變動、政策調(diào)整等原因需要變更收費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)提前進(jìn)行評估和論證。2.變更收費(fèi)項(xiàng)目需按照設(shè)立新收費(fèi)項(xiàng)目的流程進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，并及時通知客戶。3.對于因收費(fèi)項(xiàng)目變更可能影響客戶利益的，應(yīng)與客戶進(jìn)行充分溝通，協(xié)商解決方案，確?？蛻魴?quán)益得到保障。（三）收費(fèi)項(xiàng)目的撤銷1.已設(shè)立的收費(fèi)項(xiàng)目，如因業(yè)務(wù)調(diào)整、市場淘汰等原因不再適用的，應(yīng)及時予以撤銷。2.撤銷收費(fèi)項(xiàng)目需經(jīng)相關(guān)部門審核，報(bào)企業(yè)管理層批準(zhǔn)，并提前通知客戶停止收費(fèi)。3.對已收取的與撤銷項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如退還客戶或進(jìn)行其他合理安排。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、競爭狀況等因素綜合確定，確保企業(yè)能夠覆蓋成本并獲得合理利潤。2.成本核算應(yīng)包括直接成本和間接成本，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠反映產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)價(jià)值。3.市場調(diào)研應(yīng)關(guān)注同行業(yè)收費(fèi)水平、客戶承受能力等因素，使收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具有市場競爭力。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場變化、成本變動等情況適時進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整周期可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際情況確定，一般為每年或每季度進(jìn)行一次評估。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整需進(jìn)行成本效益分析，確保調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)既能保證企業(yè)利益，又能被市場接受。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整應(yīng)提前向客戶公布，并說明調(diào)整原因和調(diào)整幅度，給予客戶一定的適應(yīng)期。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案與公示1.企業(yè)制定或調(diào)整的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。備案部門根據(jù)行業(yè)不同可能有所差異，一般為物價(jià)部門或行業(yè)主管部門。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在企業(yè)官方網(wǎng)站、營業(yè)場所等顯著位置進(jìn)行公示，接受客戶和社會監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、計(jì)費(fèi)方式等詳細(xì)信息。四、收費(fèi)方式管理（一）收費(fèi)方式的選擇1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、客戶需求、交易習(xí)慣等因素選擇合適的收費(fèi)方式。常見的收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。2.對于金額較大或交易頻繁的客戶，可推薦使用銀行轉(zhuǎn)賬等便捷、安全的收費(fèi)方式，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。3.在選擇收費(fèi)方式時，應(yīng)充分考慮客戶的便利性和企業(yè)的財(cái)務(wù)管理要求，確保收費(fèi)過程高效、準(zhǔn)確。（二）收費(fèi)方式的變更1.因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化等原因需要變更收費(fèi)方式的，應(yīng)提前通知客戶，并說明變更原因和變更后的收費(fèi)方式操作流程。2.變更收費(fèi)方式需確?？蛻裟軌蝽樌瓿衫U費(fèi)，避免因變更給客戶帶來不便或造成繳費(fèi)延誤。3.對于因收費(fèi)方式變更可能影響客戶權(quán)益的，如支付安全、到賬時間等，應(yīng)與客戶進(jìn)行充分溝通，采取相應(yīng)的保障措施。（三）收費(fèi)方式的安全管理1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)方式的安全管理，確?？蛻糍Y金安全和信息安全。對于電子支付等方式，應(yīng)采用安全可靠的支付平臺，并遵守相關(guān)支付規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全收費(fèi)信息保密制度，防止客戶信息泄露。對涉及客戶繳費(fèi)信息的操作，應(yīng)嚴(yán)格授權(quán)管理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.定期對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、黑客攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。五、收費(fèi)票據(jù)管理（一）收費(fèi)票據(jù)的種類與使用范圍1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和客戶需求，合理選擇收費(fèi)票據(jù)種類。常見的收費(fèi)票據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)、財(cái)政票據(jù)等。2.發(fā)票是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等應(yīng)稅行為的法定憑證，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定開具和使用。3.收據(jù)用于非應(yīng)稅收費(fèi)項(xiàng)目，如收取押金、預(yù)付款等。收據(jù)應(yīng)注明收款事由、金額、日期等信息，并加蓋企業(yè)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。4.財(cái)政票據(jù)適用于按照國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)使用財(cái)政票據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目，如行政事業(yè)性收費(fèi)等。財(cái)政票據(jù)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)政部門的規(guī)定執(zhí)行。（二）收費(fèi)票據(jù)的開具與管理1.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)開具，開具人員應(yīng)具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉收費(fèi)票據(jù)的開具規(guī)定和流程。2.開具收費(fèi)票據(jù)時，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)上應(yīng)加蓋企業(yè)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章，并注明開票日期、收款人等信息。3.建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、保管、繳銷制度，對收費(fèi)票據(jù)的購入、發(fā)出、使用、結(jié)存等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜或損壞。4.定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、被盜等情況，應(yīng)及時報(bào)告并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（三）收費(fèi)票據(jù)的核銷與歸檔1.收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時進(jìn)行核銷。核銷時，應(yīng)對票據(jù)的開具金額、使用情況等進(jìn)行核對，確保與實(shí)際收費(fèi)情況一致。2.收費(fèi)票據(jù)核銷后，應(yīng)按照會計(jì)檔案管理的要求進(jìn)行歸檔保存。歸檔期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，一般為若干年，以備查閱和審計(jì)。3.建立收費(fèi)票據(jù)電子檔案管理制度，對電子票據(jù)信息進(jìn)行備份和存儲，確保電子檔案的安全性和完整性。電子檔案的管理應(yīng)符合國家有關(guān)電子檔案管理的規(guī)定。六、收費(fèi)流程管理（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)受理1.企業(yè)業(yè)務(wù)部門在與客戶簽訂合同或協(xié)議時，應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等相關(guān)內(nèi)容，并將收費(fèi)信息及時傳遞給財(cái)務(wù)部門。2.業(yè)務(wù)部門在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，應(yīng)按照合同約定及時向客戶發(fā)出收費(fèi)通知，告知客戶收費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。3.客戶對收費(fèi)通知如有疑問或異議，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時與客戶溝通解釋，協(xié)調(diào)解決問題。如確實(shí)需要調(diào)整收費(fèi)，應(yīng)按照收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）收費(fèi)款項(xiàng)收取1.財(cái)務(wù)部門收到業(yè)務(wù)部門傳遞的收費(fèi)通知后，應(yīng)及時安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)款項(xiàng)的收取工作。2.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)方式和操作流程收取款項(xiàng)，確?？铐?xiàng)及時、足額到賬。對于現(xiàn)金收費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確?，F(xiàn)金安全。3.收費(fèi)人員收取款項(xiàng)后，應(yīng)及時開具收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交付給客戶。同時，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部收費(fèi)系統(tǒng)中記錄收費(fèi)情況，確保收費(fèi)信息的準(zhǔn)確和完整。（三）收費(fèi)款項(xiàng)核對與入賬1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)款項(xiàng)進(jìn)行核對，確保實(shí)際收取金額與收費(fèi)通知一致。核對內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等。2.對于銀行轉(zhuǎn)賬等方式收取的款項(xiàng)，應(yīng)及時與銀行進(jìn)行對賬，確?？铐?xiàng)到賬情況準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)未按時到賬或存在差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行處理。3.收費(fèi)款項(xiàng)核對無誤后，應(yīng)及時進(jìn)行入賬處理。入賬時，應(yīng)按照會計(jì)核算的要求，準(zhǔn)確記錄收費(fèi)收入的科目、金額等信息，確保財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。七、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對收費(fèi)業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督部門可包括審計(jì)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門。2.審計(jì)部門應(yīng)定期對收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)、流程等進(jìn)行審計(jì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對收費(fèi)款項(xiàng)的核算和管理，定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行調(diào)查處理。4.法務(wù)部門應(yīng)審查收費(fèi)項(xiàng)目和合同的合法性，確保收費(fèi)行為符合法律法規(guī)要求，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）客戶投訴處理1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，及時受理客戶對收費(fèi)問題的投訴和建議。2.對于客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解客戶訴求，分析問題原因，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.如投訴問題屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如退還多收費(fèi)用、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等。同時，應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。（三）外部檢查應(yīng)對1.積極配合物價(jià)部門、稅務(wù)部門等外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查工作，如實(shí)