人居環(huán)境長效管理辦法總則目的與宗旨本辦法旨在加強公司/組織所涉及區(qū)域的人居環(huán)境管理，建立長效管理機制，提升居民生活環(huán)境質(zhì)量，打造整潔、舒適、宜居的社區(qū)環(huán)境，促進公司/組織的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)與居民生活環(huán)境的和諧共生。適用范圍本辦法適用于公司/組織負責管理的所有居住區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)配套區(qū)域以及公共活動空間等?；驹瓌t1.以人為本原則：將居民的需求和滿意度作為人居環(huán)境管理的出發(fā)點和落腳點，充分考慮居民的生活便利和舒適感受。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、城市管理等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保管理工作合法合規(guī)。3.全面覆蓋原則：對人居環(huán)境的各個方面進行全方位管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、秩序管理等，不留死角。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)投入人力、物力和財力，保持人居環(huán)境管理的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。5.協(xié)同合作原則：加強公司/組織內(nèi)部各部門之間的協(xié)同配合，同時積極與居民、社區(qū)組織、相關(guān)政府部門等各方合作，形成管理合力。管理職責管理部門職責1.綜合管理部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人居環(huán)境長效管理工作，制定年度工作計劃和考核標準。組織召開人居環(huán)境管理工作會議，定期研究解決管理工作中存在的問題。監(jiān)督檢查各部門的管理工作落實情況，對工作不力的部門進行督促整改。負責與外部相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障。2.環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標準，組織實施日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。合理配置環(huán)衛(wèi)設施設備，定期進行維護更新，確保正常使用。負責垃圾的收集、運輸和處理，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。加強對公共區(qū)域衛(wèi)生死角的排查和清理，防止垃圾堆積和異味產(chǎn)生。3.綠化養(yǎng)護管理部門制定綠化養(yǎng)護工作計劃和技術(shù)規(guī)范，組織開展綠化養(yǎng)護工作。負責轄區(qū)內(nèi)花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等日常養(yǎng)護管理，確保綠化景觀效果。及時補植缺株、死株，維護綠化設施完好，提高綠化覆蓋率。加強對居民綠化保護意識的宣傳教育，引導居民愛護花草樹木。4.公共設施維護管理部門負責制定公共設施維護管理制度和維修計劃，定期對公共設施進行巡查和維護。及時修復損壞的道路、路燈、井蓋、健身器材等公共設施，確保居民正常使用。對公共設施進行定期保養(yǎng)和更新改造，延長設施使用壽命，提升設施安全性和功能性。建立公共設施維護檔案，記錄設施維護情況和維修歷史。5.秩序管理部門制定秩序管理制度和工作流程，維護居住區(qū)域的公共秩序。負責車輛停放管理，規(guī)范停車秩序，確保道路暢通。加強對小區(qū)出入口、公共區(qū)域的巡邏防控，防范各類安全事故和違法犯罪行為。處理居民的投訴和糾紛，及時化解矛盾，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。工作人員職責1.管理人員職責認真履行管理部門職責，組織實施各項人居環(huán)境管理工作任務。定期對管理工作進行總結(jié)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。加強對工作人員的培訓和考核，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。積極聽取居民的意見和建議，不斷改進管理工作方法，提升居民滿意度。2.作業(yè)人員職責嚴格遵守各項管理制度和作業(yè)標準，認真完成環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護、公共設施維修等工作任務。愛護管理區(qū)域內(nèi)的設施設備和花草樹木，正確使用各類工具和材料。積極主動接受居民監(jiān)督，及時處理居民反映的問題，做到文明作業(yè)、禮貌待人。參加業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務水平和工作技能。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔標準1.道路清掃每天定時對小區(qū)內(nèi)主次干道、支路進行清掃，做到路面無雜物、無積水、無污漬。清掃作業(yè)時應采用濕式清掃方式，減少揚塵污染。及時清理道路兩側(cè)的果皮箱、垃圾桶，確保垃圾不外溢。2.公共區(qū)域保潔對小區(qū)內(nèi)的廣場、綠地、樓道、電梯、停車場等公共區(qū)域進行定時保潔，保持環(huán)境整潔。樓道內(nèi)地面、扶手、窗臺等應每天擦拭，無灰塵、無污漬；電梯轎廂應定時清潔，保持干凈明亮。廣場、綠地內(nèi)無雜物、無白色垃圾，及時清理寵物糞便。3.垃圾收集與運輸按照規(guī)定的時間和路線，及時收集居民投放的垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾收集容器應擺放整齊，定期清洗消毒，保持外觀整潔。垃圾運輸車輛應密閉運輸，防止垃圾泄漏和沿途拋灑，運輸過程中不得產(chǎn)生二次污染。環(huán)衛(wèi)設施管理1.設施配置根據(jù)居住區(qū)域的規(guī)模和人口數(shù)量，合理配置果皮箱、垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等環(huán)衛(wèi)設施。環(huán)衛(wèi)設施的設置應符合相關(guān)標準和規(guī)范，方便居民使用。2.設施維護定期對環(huán)衛(wèi)設施進行檢查和維護，確保設施完好無損。及時修復或更換損壞的果皮箱、垃圾桶等，對垃圾轉(zhuǎn)運站進行定期清理和消毒。加強對環(huán)衛(wèi)設施周邊環(huán)境的管理，保持設施周邊整潔衛(wèi)生。綠化養(yǎng)護管理養(yǎng)護標準1.植物修剪根據(jù)不同植物的生長特點和景觀要求，定期進行修剪整形，保持植物形態(tài)美觀。修剪后的植物應層次分明、疏密得當，無枯枝、病枝和殘花敗葉。2.澆水施肥根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水頻率和澆水量，確保植物水分供應充足。定期對植物進行施肥，施肥應科學合理，避免過量施肥造成環(huán)境污染。3.病蟲害防治加強對植物病蟲害的監(jiān)測和預警，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效防治措施。優(yōu)先采用生物防治、物理防治等綠色環(huán)保防治方法，減少化學農(nóng)藥的使用。4.補植更新對死亡、缺失的植物及時進行補植，確保綠化景觀的完整性。根據(jù)居民需求和區(qū)域發(fā)展，適時對綠化植物進行更新改造，提升綠化品質(zhì)。綠化設施管理1.設施維護定期對綠化灌溉設施、圍欄、花架等綠化設施進行檢查和維護，確保設施正常運行。及時修復損壞的綠化設施，保證居民安全使用。2.設施更新根據(jù)綠化養(yǎng)護需要，適時對老化、損壞的綠化設施進行更新改造，提高設施的功能性和美觀性。公共設施維護管理設施巡查1.巡查制度建立公共設施定期巡查制度，明確巡查人員、巡查時間和巡查內(nèi)容。巡查人員應認真填寫巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)設施存在的問題。2.巡查內(nèi)容對道路、路燈、井蓋、健身器材、給排水管道等公共設施進行全面巡查，檢查設施是否完好、運行是否正常。查看道路是否有坑洼、裂縫等損壞情況，路燈是否正常亮燈，井蓋是否缺失或損壞，健身器材是否松動、銹蝕，給排水管道是否漏水等。設施維修1.維修流程巡查人員發(fā)現(xiàn)設施問題后，應及時報告上級主管部門，并填寫設施維修申請表。主管部門接到報告后，應立即組織維修人員進行現(xiàn)場勘查，制定維修方案。維修人員按照維修方案進行維修作業(yè)，維修完成后應進行質(zhì)量驗收，確保維修質(zhì)量符合要求。2.緊急維修對于影響居民正常生活和安全的公共設施緊急問題，應啟動緊急維修程序，及時組織維修人員進行搶修。緊急維修后，應在規(guī)定時間內(nèi)完成后續(xù)的維修完善工作，確保設施恢復正常使用。設施保養(yǎng)與更新改造1.設施保養(yǎng)制定公共設施保養(yǎng)計劃，定期對設施進行保養(yǎng)維護，延長設施使用壽命。保養(yǎng)內(nèi)容包括設施的清潔、潤滑、緊固、防腐等，確保設施性能良好。2.更新改造根據(jù)設施使用情況和居民需求，適時對公共設施進行更新改造。更新改造應遵循安全、實用、美觀的原則，提高設施的智能化、人性化水平。秩序管理車輛停放管理1.停車規(guī)劃合理規(guī)劃居住區(qū)域內(nèi)的停車位，包括地面停車位和地下停車位，滿足居民停車需求。明確停車位的標識和標線，引導車輛規(guī)范停放。2.停車秩序維護安排專人負責車輛停放管理，引導車輛有序進入停車位，避免亂停亂放。對違規(guī)停車行為進行勸阻和糾正，對不聽勸阻的依法依規(guī)進行處理。加強對停車場的巡查，確保停車場內(nèi)車輛安全，無刮擦、被盜等情況發(fā)生。巡邏防控1.巡邏制度建立24小時巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責。巡邏人員應佩戴明顯標識，保持通訊暢通，按時進行巡邏。2.巡邏內(nèi)容對小區(qū)出入口、公共區(qū)域、重點部位等進行巡邏檢查，防范各類安全事故和違法犯罪行為。檢查小區(qū)內(nèi)的消防設施、電氣設備等是否正常，確保居民生命財產(chǎn)安全。及時發(fā)現(xiàn)并處理居民的求助和報警信息，維護小區(qū)秩序穩(wěn)定。安全防范1.門禁管理加強小區(qū)出入口門禁管理，嚴格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。對進出小區(qū)的人員和車輛進行身份核實，防止無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。2.監(jiān)控系統(tǒng)完善小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控覆蓋范圍無死角。定期對監(jiān)控設備進行檢查和維護，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，能夠及時回放查看監(jiān)控視頻。3.安全宣傳教育加強對居民的安全宣傳教育，提高居民的安全防范意識。定期組織開展安全知識講座、消防演練等活動，增強居民應對突發(fā)事件的能力?？己伺c監(jiān)督考核機制1.考核主體成立人居環(huán)境長效管理考核小組，負責對各管理部門和工作人員的管理工作進行考核。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、公共設施維護管理、秩序管理等方面的工作任務完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等。3.考核方式考核采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進行。定期檢查每月至少進行一次，不定期抽查根據(jù)實際情況隨時開展。4.考核評分考核小組根據(jù)考核標準對各部門和工作人員進行評分，評分結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。5.考核結(jié)果應用將考核結(jié)果與部門和工作人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵，對考核不合格的進行督促整改，連續(xù)不合格的進行問責處理。監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督公司/組織內(nèi)部設立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受工作人員和居民對人居環(huán)境管理工作的監(jiān)督舉報。對監(jiān)督舉報的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。2.外部監(jiān)督積極接受居民、社區(qū)組織、相關(guān)政府部門等外部單位的監(jiān)督，定期征求意見和建議。根據(jù)外部監(jiān)督意見，及時改進管理工作，不斷提升人居環(huán)境管理水平。投訴處理投訴受理1.投訴渠道設立專門的投訴受理電話、郵箱和接待窗口，方便居民投訴。在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民知曉。2.投訴登記對居民的投訴進行詳細登記，記錄投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人等信息。3.投訴分類根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施維護、秩序管理等不同類別。投訴處理1.處理流程接到投訴后，應立即安排專人進行調(diào)查核實，根據(jù)投訴類別轉(zhuǎn)交給相關(guān)管理部門處理