工行統(tǒng)籌績效管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學、合理、有效的統(tǒng)籌績效管理體系，確保工商銀行（以下簡稱“工行”）各項戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，提升整體運營效率和競爭力，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進員工與工行共同發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于工行總行及境內外各級分支機構、附屬機構以及全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導向原則：績效管理緊密圍繞工行戰(zhàn)略目標展開，確保各項績效指標與戰(zhàn)略方向一致，引導各級機構和員工為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而努力。2.公平公正原則：績效評價過程和結果應客觀、公正、透明，依據(jù)統(tǒng)一的標準和流程進行，確保員工機會均等，避免主觀隨意性。3.全面性原則：涵蓋工行經(jīng)營管理的各個方面，包括業(yè)務發(fā)展、風險管理、內部控制、客戶服務等，實現(xiàn)對機構和員工的全面評價。4.激勵約束原則：通過合理的績效薪酬分配和激勵措施，強化正向激勵，同時對績效不達標的機構和員工進行相應約束，促進績效提升。5.動態(tài)調整原則：根據(jù)工行內外部環(huán)境變化、戰(zhàn)略調整以及業(yè)務發(fā)展需要，及時對績效指標、評價方法和流程進行動態(tài)調整和優(yōu)化。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由工行高級管理層成員組成，主任由行長擔任。2.職責審議和批準工行統(tǒng)籌績效管理辦法及相關制度。確定工行年度經(jīng)營目標和績效計劃，審議績效目標調整方案。審定績效評價結果，決策績效薪酬分配等重大事項。研究解決績效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門1.職責負責統(tǒng)籌制定和完善工行績效管理辦法及相關實施細則。組織各機構和部門編制績效計劃，匯總審核后報績效管理委員會審定。組織實施績效評價工作，包括制定評價方案、收集數(shù)據(jù)、開展評價等。統(tǒng)計、分析和反饋績效評價結果，建立績效檔案。提出績效薪酬分配建議，協(xié)助財務部門進行績效薪酬核算和發(fā)放。對績效管理工作進行培訓、指導和監(jiān)督，解答相關疑問。（三）各業(yè)務部門1.職責根據(jù)工行戰(zhàn)略目標和本部門職責，制定本部門年度績效計劃和關鍵績效指標（KPI），并分解至下屬團隊和員工。負責收集、整理和提供本部門及下屬團隊和員工的績效數(shù)據(jù)，配合人力資源部門開展績效評價工作。對本部門及下屬團隊和員工進行績效輔導和溝通，制定改進措施并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)績效評價結果，提出本部門員工的績效薪酬分配建議。（四）各級分支機構1.職責按照工行統(tǒng)一要求，制定本級機構年度績效計劃和KPI，并組織實施。負責收集、匯總和上報本機構及下屬部門和員工的績效數(shù)據(jù)，配合上級行開展績效評價工作。對本機構及下屬部門和員工進行績效輔導和溝通，落實改進措施。根據(jù)績效評價結果，執(zhí)行本機構員工的績效薪酬分配。三、績效計劃制定（一）績效計劃制定流程1.每年年初，績效管理委員會確定工行年度經(jīng)營目標和重點工作任務。2.人力資源部門根據(jù)年度經(jīng)營目標，制定全行績效計劃框架和績效指標體系，明確各機構和部門的績效目標和KPI設置原則。3.各業(yè)務部門和各級分支機構結合工行年度經(jīng)營目標和績效計劃框架，制定本部門和本級機構的年度績效計劃，明確各項績效指標的目標值、權重、評價標準和評價周期等，并將績效計劃分解至下屬團隊和員工。4.各部門和機構的績效計劃經(jīng)上級主管部門審核后，報人力資源部門匯總。人力資源部門對匯總后的績效計劃進行審核，報績效管理委員會審定。5.經(jīng)審定后的績效計劃由人力資源部門反饋至各部門和機構，作為績效評價的依據(jù)。（二）績效指標設定1.關鍵績效指標（KPI）業(yè)務發(fā)展指標：如營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)規(guī)模、客戶存款、貸款余額等，反映工行的經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力。風險管理指標：如不良貸款率、撥備覆蓋率、資本充足率等，衡量工行的風險管控水平。內部控制指標：如合規(guī)檢查得分、案件發(fā)生率等，確保工行運營符合法律法規(guī)和內部規(guī)定。客戶服務指標：如客戶滿意度、投訴率等，體現(xiàn)工行的客戶服務質量。員工發(fā)展指標：如員工培訓完成率、員工晉升率等，關注員工的成長和發(fā)展。2.績效指標權重根據(jù)工行戰(zhàn)略重點和各部門職責，合理確定各項績效指標的權重。業(yè)務發(fā)展指標權重一般占比較大，同時兼顧風險管理、內部控制、客戶服務和員工發(fā)展等方面。3.績效指標目標值績效指標目標值應具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性，根據(jù)工行歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)對標以及年度經(jīng)營目標確定。對于定量指標，明確具體的數(shù)值目標；對于定性指標，制定明確的評價標準。（三）績效計劃溝通與確認1.績效計劃制定過程中，各級管理者與員工應進行充分的溝通，確保員工理解績效計劃的內容和要求，明確工作目標和努力方向。2.員工對績效計劃如有異議，可在規(guī)定時間內提出，上級管理者應進行解釋和調整，直至雙方達成共識。3.績效計劃經(jīng)雙方確認后，作為績效評價的依據(jù)，原則上不得隨意變更。如遇特殊情況需要調整，應按照規(guī)定的流程進行審批。四、績效評價實施（一）評價周期績效評價分為年度評價和季度評價。年度評價全面評價機構和員工的年度績效表現(xiàn)；季度評價主要對關鍵績效指標的完成情況進行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。（二）評價方法1.定量評價：根據(jù)各項績效指標的實際完成情況，按照設定的評價標準進行量化打分。2.定性評價：對于難以量化的績效指標，如工作態(tài)度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等，采用定性評價方法，由上級管理者根據(jù)員工的實際表現(xiàn)進行主觀評價。3.360度評價：在部分崗位或特定情況下，可采用360度評價方法，綜合上級、同事、下屬和客戶等多方面的評價意見，全面評估員工的績效表現(xiàn)。（三）評價數(shù)據(jù)收集1.各業(yè)務部門和各級分支機構應按照規(guī)定的時間和要求，及時、準確地收集和整理本部門及下屬團隊和員工的績效數(shù)據(jù)，并報送至人力資源部門。2.人力資源部門負責對收集到的績效數(shù)據(jù)進行審核和匯總，確保數(shù)據(jù)的真實性、完整性和準確性。3.對于績效數(shù)據(jù)存在疑問或爭議的，相關部門應進行核實和解釋，必要時可進行實地調查。（四）評價實施1.人力資源部門根據(jù)績效計劃和評價方法，制定具體的績效評價方案，明確評價流程、評價人員、評價時間等要求。2.評價人員按照評價方案對被評價對象進行評價，填寫評價表，給出評價意見和得分。3.人力資源部門對評價結果進行匯總和統(tǒng)計，計算各機構和員工的績效得分，并進行排名。五、績效評價結果應用（一）績效薪酬分配1.根據(jù)績效評價結果，確定員工的績效薪酬系數(shù)?？冃匠晗禂?shù)與績效得分掛鉤，績效得分越高，績效薪酬系數(shù)越大。2.績效薪酬=績效薪酬基數(shù)×績效薪酬系數(shù)?？冃匠昊鶖?shù)根據(jù)工行薪酬政策和員工崗位級別確定。3.績效薪酬分配應體現(xiàn)公平公正原則，向績效優(yōu)秀的機構和員工傾斜，同時對績效不達標的機構和員工進行適當扣減。（二）員工晉升與發(fā)展1.績效評價結果是員工晉升、調崗、輪崗的重要依據(jù)。對于績效優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面給予優(yōu)先考慮。2.對于績效不達標的員工，視情況進行誡勉談話、績效改進計劃、降職、調崗等處理，幫助其提升績效水平。3.各級管理者應根據(jù)績效評價結果，為員工提供有針對性的績效反饋和職業(yè)發(fā)展建議，制定個性化的培訓和發(fā)展計劃，促進員工成長。（三）機構考核與激勵1.對各級分支機構的績效評價結果進行排名，根據(jù)排名情況給予相應的獎勵和懲罰。2.對于績效優(yōu)秀的分支機構，在資源配置、政策支持、績效考核加分等方面給予傾斜，鼓勵其持續(xù)提升業(yè)績。3.對于績效不達標的分支機構，采取限制資源配置、加強監(jiān)督檢查、要求制定整改措施等方式，督促其改進績效。六、績效反饋與溝通（一）績效反饋1.績效評價結束后，人力資源部門應及時向各部門和機構反饋績效評價結果，包括績效得分、排名、各項績效指標完成情況等。2.各級管理者應與員工進行一對一的績效反饋面談，向員工通報績效評價結果，肯定成績，指出不足，共同分析原因，制定改進措施。3.績效反饋面談應注重溝通技巧，營造開放、坦誠的溝通氛圍，鼓勵員工表達自己的想法和意見，確保員工理解績效評價結果，并認同改進措施。（二）績效溝通1.績效溝通貫穿于績效管理的全過程，包括績效計劃制定、績效執(zhí)行過程、績效評價和績效反饋等環(huán)節(jié)。2.各級管理者應定期與員工進行溝通，了解員工工作進展情況，及時解決工作中遇到的問題，提供必要的支持和指導。3.員工應主動與上級管理者溝通工作中的困難和需求，反饋工作中的想法和建議，共同推動績效目標的實現(xiàn)。七、績效改進與輔導（一）績效改進計劃1.對于績效評價結果不理想的員工，上級管理者應與其共同制定績效改進計劃，明確改進目標、改進措施、責任人和時間節(jié)點。2.績效改進計劃應具有針對性和可操作性，根據(jù)員工的具體問題和不足，制定切實可行的改進方案。3.員工應按照績效改進計劃認真執(zhí)行，上級管理者負責跟蹤和監(jiān)督改進計劃的實施情況，定期進行檢查和評估。（二）績效輔導1.各級管理者應在日常工作中加強對員工的績效輔導，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.績效輔導的內容包括工作技能培訓、職業(yè)規(guī)劃指導、工作方法改進、團隊協(xié)作等方面。3.通過績效輔導，及時發(fā)現(xiàn)