城市管理網(wǎng)格員技能測試題庫及答案工種：城市管理網(wǎng)格員等級：初級/中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.社區(qū)信息收集與上報B.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)安全巡查2.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，應(yīng)首先采取的措施是？A.直接清理障礙物B.上報社區(qū)居委會C.聯(lián)系消防部門D.拍照記錄并上報3.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映某戶居民夜間噪音擾民，正確的處理方式是？A.直接上門批評教育B.了解情況后記錄并上報C.強(qiáng)行要求其停止噪音D.忽略投訴不予處理4.網(wǎng)格員使用的移動終端主要用于？A.社區(qū)廣告投放B.社區(qū)信息采集與上報C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)娛樂活動組織5.社區(qū)居民信息采集的主要目的是？A.收取費(fèi)用B.提供社區(qū)服務(wù)C.進(jìn)行商業(yè)推廣D.監(jiān)控居民行為6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處非法占道經(jīng)營，應(yīng)？A.直接沒收其經(jīng)營物品B.記錄并上報相關(guān)部門C.強(qiáng)行驅(qū)逐其離開D.忽略不予處理7.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，網(wǎng)格員的主要角色是？A.現(xiàn)場指揮B.信息傳遞與上報C.搶險救援D.后勤保障8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以居民滿意為目標(biāo)C.嚴(yán)格執(zhí)法D.忽略投訴9.網(wǎng)格員使用的地理信息系統(tǒng)（GIS）主要用于？A.社區(qū)廣告投放B.社區(qū)信息采集與可視化C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)娛樂活動組織10.社區(qū)居民滿意度調(diào)查的主要目的是？A.收集居民意見用于商業(yè)推廣B.評估網(wǎng)格員工作成效C.監(jiān)控居民行為D.收取費(fèi)用11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在安全隱患，應(yīng)？A.忽略不予處理B.直接要求其整改C.記錄并上報相關(guān)部門D.強(qiáng)行進(jìn)入檢查12.社區(qū)微信群的主要功能是？A.社區(qū)商業(yè)推廣B.社區(qū)信息發(fā)布與溝通C.社區(qū)廣告投放D.社區(qū)娛樂活動組織13.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的步驟是？A.先處理個人事務(wù)再上報B.立即上報并協(xié)助處理C.先自行解決再上報D.忽略不予處理14.社區(qū)居民信息保密的主要目的是？A.提高政府公信力B.防止信息泄露C.收取費(fèi)用D.監(jiān)控居民行為15.網(wǎng)格員使用的辦公軟件主要用于？A.社區(qū)廣告投放B.社區(qū)信息管理C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)娛樂活動組織16.社區(qū)居民意見征集的主要目的是？A.收集居民意見用于商業(yè)推廣B.評估網(wǎng)格員工作成效C.監(jiān)控居民行為D.收取費(fèi)用17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在非法用電，應(yīng)？A.忽略不予處理B.直接要求其整改C.記錄并上報相關(guān)部門D.強(qiáng)行進(jìn)入檢查18.社區(qū)居民投訴處理的主要原則是？A.快速解決B.以居民滿意為目標(biāo)C.嚴(yán)格執(zhí)法D.忽略投訴19.網(wǎng)格員使用的移動終端APP主要用于？A.社區(qū)廣告投放B.社區(qū)信息采集與上報C.社區(qū)商業(yè)推廣D.社區(qū)娛樂活動組織20.社區(qū)居民信息更新的主要目的是？A.提高政府公信力B.確保信息準(zhǔn)確性C.收取費(fèi)用D.監(jiān)控居民行為---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括？A.社區(qū)信息收集與上報B.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.社區(qū)安全巡查D.社區(qū)商業(yè)推廣E.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題可能包括？A.消防通道被占用B.非法占道經(jīng)營C.社區(qū)噪音擾民D.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題E.社區(qū)安全隱患3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括？A.認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時上報D.嚴(yán)格執(zhí)法E.忽略投訴4.網(wǎng)格員使用的工具包括？A.移動終端B.地理信息系統(tǒng)（GIS）C.辦公軟件D.社區(qū)微信群E.社區(qū)公告欄5.社區(qū)居民信息采集的內(nèi)容包括？A.居民基本信息B.居民聯(lián)系方式C.居民財產(chǎn)信息D.居民行為信息E.居民意見反饋6.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取的措施包括？A.立即上報B.協(xié)助處理C.保護(hù)現(xiàn)場D.忽略不予處理E.做好記錄7.社區(qū)微信群的主要功能包括？A.社區(qū)信息發(fā)布B.社區(qū)溝通C.社區(qū)廣告推廣D.社區(qū)娛樂活動組織E.社區(qū)意見征集8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，正確的處理方式包括？A.拍照記錄B.上報相關(guān)部門C.直接解決D.忽略不予處理E.做好記錄9.社區(qū)居民信息保密的措施包括？A.限定信息訪問權(quán)限B.加強(qiáng)信息安全培訓(xùn)C.定期更新密碼D.忽略信息保密E.加強(qiáng)監(jiān)督10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則包括？A.以居民滿意為目標(biāo)B.認(rèn)真傾聽C.及時處理D.嚴(yán)格執(zhí)法E.忽略投訴---三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是社區(qū)商業(yè)推廣。（×）2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即上報相關(guān)部門。（√）3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以忽略投訴不予處理。（×）4.網(wǎng)格員使用的移動終端主要用于社區(qū)廣告投放。（×）5.社區(qū)居民信息采集的主要目的是收取費(fèi)用。（×）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營，應(yīng)記錄并上報相關(guān)部門。（√）7.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，網(wǎng)格員的主要角色是現(xiàn)場指揮。（×）8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)以居民滿意為目標(biāo)。（√）9.網(wǎng)格員使用的地理信息系統(tǒng)（GIS）主要用于社區(qū)信息采集與可視化。（√）10.社區(qū)居民滿意度調(diào)查的主要目的是監(jiān)控居民行為。（×）---四、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患時的處理步驟。答：-發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先拍照記錄；-詳細(xì)記錄隱患情況，包括位置、類型等；-及時上報給相關(guān)部門（如消防、城管等）；-協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理；-跟進(jìn)處理結(jié)果，確保隱患消除。2.簡述網(wǎng)格員在處理居民投訴時的注意事項(xiàng)。答：-認(rèn)真傾聽居民的投訴內(nèi)容；-詳細(xì)記錄投訴的詳細(xì)信息；-及時了解情況并上報給相關(guān)部門；-跟進(jìn)處理結(jié)果，及時反饋給居民；-保持耐心和禮貌，以居民滿意為目標(biāo)。3.簡述網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)非法占道經(jīng)營時的處理方式。答：-首先拍照記錄經(jīng)營情況；-詳細(xì)記錄經(jīng)營者的信息；-及時上報給城管等相關(guān)部門；-協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理；-跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到解決。4.簡述網(wǎng)格員在日常巡查中的主要職責(zé)。答：-社區(qū)信息收集與上報；-社區(qū)安全巡查；-社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督；-居民投訴處理；-社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解。5.簡述網(wǎng)格員使用的移動終端的主要功能。答：-社區(qū)信息采集與上報；-社區(qū)問題記錄與上報；-社區(qū)信息發(fā)布與溝通；-社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。6.簡述社區(qū)居民信息保密的重要性。答：-保護(hù)居民隱私，提高政府公信力；-防止信息泄露，避免居民受到不法侵害；-確保社區(qū)管理工作的合法性；-增強(qiáng)居民對社區(qū)管理的信任。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述網(wǎng)格員在社區(qū)管理中的重要作用。答：-網(wǎng)格員是社區(qū)管理的重要力量，負(fù)責(zé)社區(qū)信息收集、上報、處理等工作；-網(wǎng)格員能夠及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題，并上報給相關(guān)部門進(jìn)行處理；-網(wǎng)格員能夠有效調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；-網(wǎng)格員能夠宣傳社區(qū)政策，提高居民對社區(qū)管理的參與度；-網(wǎng)格員能夠增強(qiáng)居民對社區(qū)管理的信任，提高居民滿意度。2.論述網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時的應(yīng)對措施。答：-網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即上報給相關(guān)部門；-網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，保護(hù)現(xiàn)場；-網(wǎng)格員應(yīng)安撫現(xiàn)場居民，避免事態(tài)擴(kuò)大；-網(wǎng)格員應(yīng)做好記錄，并及時反饋處理結(jié)果；-網(wǎng)格員應(yīng)加強(qiáng)自身安全，避免受到傷害。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C4.A,B,C,D,E5.A,B,D,E6.A,B,C7.A,B,E8.A,B,E9.A,B,C,E10.A,B,C三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先拍照記錄；詳細(xì)記錄隱患情況，包括位置、類型等；及時上報給相關(guān)部門（如消防、城管等）；協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保隱患消除。2.認(rèn)真傾聽居民的投訴內(nèi)容；詳細(xì)記錄投訴的詳細(xì)信息；及時了解情況并上報給相關(guān)部門；跟進(jìn)處理結(jié)果，及時反饋給居民；保持耐心和禮貌，以居民滿意為目標(biāo)。3.首先拍照記錄經(jīng)營情況；詳細(xì)記錄經(jīng)營者的信息；及時上報給城管等相關(guān)部門；協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理；跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到解決。4.社區(qū)信息收集與上報；社區(qū)安全巡查；社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督；居民投訴處理；社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解。5.社區(qū)信息采集與上報；社區(qū)問題記錄與上報；社區(qū)信息發(fā)布與溝通；社區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。6.保護(hù)居民隱私，提高政府公信力；防止信息泄露，避免居民受到不法侵害；確保社區(qū)管理工作的合法性；增強(qiáng)居民對社區(qū)管理的信任。五、論述題1.網(wǎng)格員是社區(qū)管理的重要力量，負(fù)責(zé)社區(qū)信息收集、上報、