2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游政策法規(guī)與導(dǎo)游實務(wù)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的。請將正確選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。）1.我國《旅游法》明確規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當事先向其服務(wù)的旅游者提供（）。A.旅游行程的具體安排B.旅游目的地的安全提示C.旅游者的權(quán)利和義務(wù)D.旅游費用明細及支付方式2.導(dǎo)游人員在旅游活動中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當（）。A.立即制止并報告有關(guān)部門B.視情況不予理會C.私下向有關(guān)部門舉報D.陪同旅游者一起違法3.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的（）。A.合理的旅游服務(wù)B.附加的購物安排C.必要的安全提示D.正常的行程安排4.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。A.旅游合同B.行程單C.口頭約定D.旅行社內(nèi)部規(guī)定5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.個人證件B.旅行社標識C.口袋書D.旅游紀念品6.旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，應(yīng)當（）。A.私下報復(fù)B.向?qū)в稳藛T投訴C.向旅行社投訴D.向有關(guān)部門投訴7.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.旅游法規(guī)B.旅行社規(guī)定C.個人習慣D.旅游者要求9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供虛假信息B.降低服務(wù)質(zhì)量C.提供真實、準確的信息D.提供不必要的服務(wù)10.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）收取旅游費用。A.市場價格B.旅行社定價C.政府定價D.旅游合同約定11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.言語夸張B.言語客觀C.言語隨意D.言語絕對12.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的優(yōu)惠B.提供合理的優(yōu)惠C.提供不合理的折扣D.提供不合理的附加費用13.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游者的要求B.行程單的安排C.旅行社的安排D.政府的安排14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.提供虛假信息B.提供真實信息C.提供不必要的信息D.提供模糊信息15.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加服務(wù)B.提供合理的附加服務(wù)C.提供不合理的附加費用D.提供不合理的優(yōu)惠16.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.隱瞞信息B.提供真實信息C.提供虛假信息D.提供不必要的信息18.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加費用B.提供合理的附加費用C.提供不合理的優(yōu)惠D.提供不合理的折扣19.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游合同約定B.行程單安排C.旅行社安排D.政府安排20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.提供虛假信息B.提供真實信息C.提供模糊信息D.提供不必要的信息21.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加服務(wù)B.提供合理的附加服務(wù)C.提供不合理的附加費用D.提供不合理的優(yōu)惠22.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.隱瞞信息B.提供真實信息C.提供虛假信息D.提供不必要的信息24.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加費用B.提供合理的附加費用C.提供不合理的優(yōu)惠D.提供不合理的折扣25.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游合同約定B.行程單安排C.旅行社安排D.政府安排二、多項選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是最符合題目要求的。請將正確選項字母填涂在答題卡相應(yīng)位置。錯選、少選或多選均不得分。）1.我國《旅游法》明確規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當事先向其服務(wù)的旅游者提供（）。A.旅游行程的具體安排B.旅游目的地的安全提示C.旅游者的權(quán)利和義務(wù)D.旅游費用明細及支付方式E.旅游紀念品的推薦2.導(dǎo)游人員在旅游活動中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當（）。A.立即制止并報告有關(guān)部門B.視情況不予理會C.私下向有關(guān)部門舉報D.陪同旅游者一起違法E.向旅游者解釋相關(guān)法律法規(guī)3.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的（）。A.合理的旅游服務(wù)B.附加的購物安排C.必要的安全提示D.正常的行程安排E.旅游紀念品4.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。A.旅游合同B.行程單C.口頭約定D.旅行社內(nèi)部規(guī)定E.政府規(guī)定5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴（）。A.個人證件B.旅行社標識C.口袋書D.旅游紀念品E.安全帽6.旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，應(yīng)當（）。A.私下報復(fù)B.向?qū)в稳藛T投訴C.向旅行社投訴D.向有關(guān)部門投訴E.向媒體曝光7.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動E.參與宗教活動8.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守（）。A.旅游法規(guī)B.旅行社規(guī)定C.個人習慣D.旅游者要求E.行業(yè)規(guī)范9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供虛假信息B.降低服務(wù)質(zhì)量C.提供真實、準確的信息D.提供不必要的服務(wù)E.提供合理的優(yōu)惠10.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）收取旅游費用。A.市場價格B.旅行社定價C.政府定價D.旅游合同約定E.行業(yè)標準11.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.言語夸張B.言語客觀C.言語隨意D.言語絕對E.言語熱情12.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的優(yōu)惠B.提供合理的優(yōu)惠C.提供不合理的折扣D.提供不合理的附加費用E.提供合理的附加服務(wù)13.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游者的要求B.行程單的安排C.旅行社的安排D.政府的安排E.行業(yè)規(guī)范14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.提供虛假信息B.提供真實信息C.提供不必要的信息D.提供模糊信息E.提供熱情的服務(wù)15.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加服務(wù)B.提供合理的附加服務(wù)C.提供不合理的附加費用D.提供不合理的優(yōu)惠E.提供合理的優(yōu)惠16.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動E.參與宗教活動17.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.隱瞞信息B.提供真實信息C.提供虛假信息D.提供不必要的信息E.提供熱情的服務(wù)18.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加費用B.提供合理的附加費用C.提供不合理的優(yōu)惠D.提供不合理的折扣E.提供合理的優(yōu)惠19.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游合同約定B.行程單安排C.旅行社安排D.政府安排E.行業(yè)規(guī)范20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.提供虛假信息B.提供真實信息C.提供模糊信息D.提供不必要的信息E.提供熱情的服務(wù)21.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加服務(wù)B.提供合理的附加服務(wù)C.提供不合理的附加費用D.提供不合理的優(yōu)惠E.提供合理的優(yōu)惠22.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參觀名勝古跡B.參與購物活動C.體驗當?shù)匚幕疍.從事危險活動E.參與宗教活動23.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當（）。A.隱瞞信息B.提供真實信息C.提供虛假信息D.提供不必要的信息E.提供熱情的服務(wù)24.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者（）。A.提供不合理的附加費用B.提供合理的附加費用C.提供不合理的優(yōu)惠D.提供不合理的折扣E.提供合理的優(yōu)惠25.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照（）安排旅游活動。A.旅游合同約定B.行程單安排C.旅行社安排D.政府安排E.行業(yè)規(guī)范三、判斷題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者變更旅游行程。（×）2.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。（√）3.旅行社不得安排旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。（×）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。（√）5.旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，可以向有關(guān)部門投訴。（√）6.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。（√）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅游法規(guī)和職業(yè)道德。（√）8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息。（√）9.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照政府定價收取旅游費用。（×）10.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當言語客觀，不得夸大或者縮小景點景點或者旅游活動的特點和魅力。（√）11.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的優(yōu)惠。（√）12.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動。（√）13.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。（√）14.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供不合理的附加服務(wù)。（×）15.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游者的要求安排旅游活動。（×）16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供熱情的服務(wù)，不得態(tài)度冷漠或者態(tài)度惡劣。（√）17.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供不合理的附加費用。（×）18.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參與宗教活動。（×）19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅行社的規(guī)定，不得擅自離崗。（√）20.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的優(yōu)惠，不得要求不合理的優(yōu)惠。（√）21.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照行程單安排旅游活動。（√）22.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得提供模糊信息。（√）23.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供不合理的附加服務(wù)。（×）24.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照政府安排安排旅游活動。（×）25.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守行業(yè)規(guī)范，不得違反行業(yè)規(guī)范。（√）四、簡答題（本大題共5小題，每小題10分，共50分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的原則。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的原則包括：遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德；不得擅自增加或者變更旅游行程；不得索取或者收受旅游者的財物；不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目；應(yīng)當向旅游者提供真實、準確的信息；應(yīng)當遵守職業(yè)道德，不得損害旅游者的利益。2.簡述旅游者享有的權(quán)利。答：旅游者享有的權(quán)利包括：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；獲得安全保障；了解旅游信息；要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息；要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供旅游服務(wù)；要求導(dǎo)游人員提供必要的幫助和服務(wù)；對旅游活動中的違法行為進行投訴；依法獲得賠償?shù)取?.簡述旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)。答：旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)包括：按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)；安排合理的旅游行程；向旅游者提供真實、準確的信息；對旅游者進行必要的告知和提示；對旅游者的合法權(quán)益進行保護；依法納稅等。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)包括：政治素質(zhì)，熱愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉旅游法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；職業(yè)道德素質(zhì)，誠實守信，尊重旅游者；文化素質(zhì)，了解旅游目的地文化；心理素質(zhì)，具有較強的溝通能力和應(yīng)變能力；身體素質(zhì)，身體健康，能夠適應(yīng)旅游活動的工作環(huán)境。5.簡述旅游者在旅游活動中遇到突發(fā)事件時應(yīng)當如何處理。答：旅游者在旅游活動中遇到突發(fā)事件時應(yīng)當如何處理包括：保持冷靜，不要驚慌；及時向?qū)в稳藛T報告；積極配合導(dǎo)游人員采取措施；依法維護自身合法權(quán)益；及時向有關(guān)部門投訴；依法獲得賠償?shù)取Ｎ?、案例分析題（本大題共5小題，每小題10分，共50分。請根據(jù)題目要求，分析案例并回答問題。）1.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員擅自安排旅游者購物，并強制旅游者購買某商品。旅游者要求導(dǎo)游人員停止這種行為，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，繼續(xù)強迫旅游者購物。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得索取或者收受旅游者的財物；不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅游者應(yīng)當如何維護自身合法權(quán)益？答：旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。旅游者可以向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，要求旅游管理部門對導(dǎo)游人員的違法行為進行調(diào)查處理；旅游者可以向旅行社投訴，要求旅行社對導(dǎo)游人員的違法行為進行賠償；旅游者可以向人民法院提起訴訟，要求導(dǎo)游人員和旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。2.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員未向旅游者提供真實、準確的信息，而是夸大景點景點或者旅游活動的特點和魅力，導(dǎo)致旅游者對旅游活動產(chǎn)生了誤解。旅游者要求導(dǎo)游人員提供真實、準確的信息，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，繼續(xù)夸大景點景點或者旅游活動的特點和魅力。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當向旅游者提供真實、準確的信息；不得夸大或者縮小景點景點或者旅游活動的特點和魅力。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅游者應(yīng)當如何維護自身合法權(quán)益？答：旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。旅游者可以向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，要求旅游管理部門對導(dǎo)游人員的違法行為進行調(diào)查處理；旅游者可以向旅行社投訴，要求旅行社對導(dǎo)游人員的違法行為進行賠償；旅游者可以向人民法院提起訴訟，要求導(dǎo)游人員和旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。3.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員擅自變更旅游行程，未征得旅游者的同意，就帶領(lǐng)旅游者前往其他景點。旅游者要求導(dǎo)游人員恢復(fù)原定的旅游行程，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，繼續(xù)帶領(lǐng)旅游者前往其他景點。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程；變更旅游行程時，應(yīng)當征得旅游者的同意。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅游者應(yīng)當如何維護自身合法權(quán)益？答：旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。旅游者可以向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，要求旅游管理部門對導(dǎo)游人員的違法行為進行調(diào)查處理；旅游者可以向旅行社投訴，要求旅行社對導(dǎo)游人員的違法行為進行賠償；旅游者可以向人民法院提起訴訟，要求導(dǎo)游人員和旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。4.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員未向旅游者提供必要的安全提示，導(dǎo)致旅游者在旅游活動中發(fā)生了意外傷害。旅游者要求導(dǎo)游人員進行賠償，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，拒絕賠償。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當對旅游者進行必要的安全提示；對旅游者的合法權(quán)益進行保護。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅游者應(yīng)當如何維護自身合法權(quán)益？答：旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。旅游者可以向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，要求旅游管理部門對導(dǎo)游人員的違法行為進行調(diào)查處理；旅游者可以向旅行社投訴，要求旅行社對導(dǎo)游人員的違法行為進行賠償；旅游者可以向人民法院提起訴訟，要求導(dǎo)游人員和旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。5.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員索取旅游者的財物，并強迫旅游者參加另行付費旅游項目。旅游者要求導(dǎo)游人員停止這種行為，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，繼續(xù)索取旅游者的財物，并強迫旅游者參加另行付費旅游項目。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得索取或者收受旅游者的財物；不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅游者應(yīng)當如何維護自身合法權(quán)益？答：旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。旅游者可以向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，要求旅游管理部門對導(dǎo)游人員的違法行為進行調(diào)查處理；旅游者可以向旅行社投訴，要求旅行社對導(dǎo)游人員的違法行為進行賠償；旅游者可以向人民法院提起訴訟，要求導(dǎo)游人員和旅行社承擔相應(yīng)的法律責任。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.A解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當事先向其服務(wù)的旅游者提供旅游行程的具體安排。這是旅行社必須履行的義務(wù)，也是保障旅游者知情權(quán)的重要措施。2.A解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當立即制止并報告有關(guān)部門。這是導(dǎo)游人員維護法律秩序、保障旅游活動安全的職責。3.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的附加的購物安排。這是對旅游者自主選擇權(quán)的保護，防止強制購物等不合理行為。4.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。5.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的憑證，佩戴導(dǎo)游證可以方便旅游者識別導(dǎo)游人員，也是導(dǎo)游人員履行職責的體現(xiàn)。6.D解析：根據(jù)《旅游法》第13條規(guī)定，旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，應(yīng)當向有關(guān)部門投訴。這是旅游者維護自身合法權(quán)益的途徑，有關(guān)部門有責任對旅游者的投訴進行處理。7.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。8.A解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守憲法和法律法規(guī)。這是導(dǎo)游人員的基本行為準則，也是維護社會秩序的必然要求。9.C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息。這是對旅游者知情權(quán)的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息。10.D解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定收取旅游費用。旅游費用是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。11.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當言語客觀，不得夸大或者縮小景點景點或者旅游活動的特點和魅力。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。12.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的優(yōu)惠。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。13.B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照行程單安排旅游活動。行程單是旅游合同的重要組成部分，是旅行社提供旅游服務(wù)的依據(jù)。14.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。15.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。16.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。17.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。18.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加費用。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。19.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。20.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得提供模糊信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。21.B解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。22.D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。23.B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。24.B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。25.A解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。二、多項選擇題1.A、B、C解析：根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當事先向其服務(wù)的旅游者提供旅游行程的具體安排、旅游目的地的安全提示、旅游者的權(quán)利和義務(wù)。這些都是旅行社必須履行的義務(wù)，也是保障旅游者知情權(quán)的重要措施。2.A、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員在旅游活動中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違反我國法律法規(guī)的行為，應(yīng)當立即制止并報告有關(guān)部門；向旅游者解釋相關(guān)法律法規(guī)。這是導(dǎo)游人員維護法律秩序、保障旅游活動安全的職責。3.B、D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者提供的附加的購物安排、正常的行程安排。這是對旅游者自主選擇權(quán)的保護，防止強制購物等不合理行為。4.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)、行程單。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。5.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證、旅行社標識。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的憑證，旅行社標識是旅行社的標識，佩戴導(dǎo)游證和旅行社標識可以方便旅游者識別導(dǎo)游人員和旅行社。6.B、C、D解析：根據(jù)《旅游法》第13條規(guī)定，旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，應(yīng)當向?qū)в稳藛T投訴、向旅行社投訴、向有關(guān)部門投訴。這些都是旅游者維護自身合法權(quán)益的途徑，有關(guān)部門有責任對旅游者的投訴進行處理。7.D、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動、參與宗教活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。8.A、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅游法規(guī)、遵守職業(yè)道德；提供熱情的服務(wù)，不得態(tài)度冷漠或者態(tài)度惡劣。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。9.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照市場價格收取旅游費用、旅行社定價。旅游費用是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。10.A、D解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照市場價格收取旅游費用、旅游合同約定收取旅游費用。旅游費用是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。11.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息、提供合理的優(yōu)惠。這是對旅游者知情權(quán)和消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息，也不得設(shè)置不合理的交易條件。12.B、D解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動、不得安排旅游者參與宗教活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。13.B、C解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照行程單的安排安排旅游活動、旅行社的安排。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。14.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息、提供熱情的服務(wù)。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。15.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)、提供合理的優(yōu)惠。這是對旅游者知情權(quán)和消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息，也不得設(shè)置不合理的交易條件。16.D、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動、參與宗教活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。17.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息、提供熱情的服務(wù)。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。18.B、C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加費用、提供不合理的優(yōu)惠。這是對旅游者知情權(quán)和消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息，也不得設(shè)置不合理的交易條件。19.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動、行程單安排。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。20.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息、提供熱情的服務(wù)。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。21.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)、提供合理的優(yōu)惠。這是對旅游者知情權(quán)和消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息，也不得設(shè)置不合理的交易條件。22.D、E解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動、參與宗教活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。23.B、E解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息、提供熱情的服務(wù)。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。24.B、C解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加費用、提供不合理的優(yōu)惠。這是對旅游者知情權(quán)和消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息，也不得設(shè)置不合理的交易條件。25.A、B解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動、行程單安排。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。三、判斷題1.×解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者變更旅游行程。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。2.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、獲得安全保障、了解旅游信息、要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息、要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供旅游服務(wù)、要求導(dǎo)游人員提供必要的幫助和服務(wù)、對旅游活動中的違法行為進行投訴、依法獲得賠償?shù)?。這些都是旅游者享有的權(quán)利，旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。3.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者購物或者參加另行付費旅游項目，但是可以安排旅游者購物或者參加另行付費旅游項目，前提是旅游者自愿。這是對旅游者自主選擇權(quán)的保護，防止強制購物等不合理行為。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)的憑證，佩戴導(dǎo)游證可以方便旅游者識別導(dǎo)游人員，也是導(dǎo)游人員履行職責的體現(xiàn)。5.√解析：根據(jù)《旅游法》第13條規(guī)定，旅游者在旅游活動中，如果權(quán)益受到侵害，可以向有關(guān)部門投訴。這是旅游者維護自身合法權(quán)益的途徑，有關(guān)部門有責任對旅游者的投訴進行處理。6.√解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。7.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅游法規(guī)和職業(yè)道德。這是導(dǎo)游人員的基本行為準則，也是維護社會秩序的必然要求。8.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息。這是對旅游者知情權(quán)的保護，旅游經(jīng)營者不得提供虛假或者誤導(dǎo)性的信息。9.×解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照市場價格收取旅游費用、旅游合同約定收取旅游費用。旅游費用是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。10.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當言語客觀，不得夸大或者縮小景點景點或者旅游活動的特點和魅力。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。11.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的優(yōu)惠。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。12.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者從事危險活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。13.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得隱瞞或者提供虛假信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。14.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。15.×解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游者的要求安排旅游活動，但是旅行社也有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整旅游行程。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。16.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供熱情的服務(wù)，不得態(tài)度冷漠或者態(tài)度惡劣。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。17.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加費用。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。18.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得安排旅游者參與宗教活動。這是對旅游者生命財產(chǎn)安全的基本保障，旅行社必須確保旅游活動的安全性。19.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守旅行社的規(guī)定，不得擅自離崗。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。20.√解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的優(yōu)惠，不得要求不合理的優(yōu)惠。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。21.√解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照行程單安排旅游活動。行程單是旅游合同的重要組成部分，是旅行社提供旅游服務(wù)的依據(jù)。22.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當提供真實信息，不得提供模糊信息。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。23.×解析：根據(jù)《旅游法》第35條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供合理的附加服務(wù)。這是對旅游者消費權(quán)益的保護，旅游經(jīng)營者不得設(shè)置不合理的交易條件。24.×解析：根據(jù)《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照旅游合同約定安排旅游活動。旅游合同是旅游者和旅行社之間的約定，具有法律效力，旅行社必須遵守。25.√解析：根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守行業(yè)規(guī)范，不得違反行業(yè)規(guī)范。這是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。四、簡答題1.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的原則。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當遵守的原則包括：遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會公德；不得擅自增加或者變更旅游行程；不得索取或者收受旅游者的財物；不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目；應(yīng)當向旅游者提供真實、準確的信息；應(yīng)當遵守職業(yè)道德，不得損害旅游者的利益。這些原則是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。2.簡述旅游者享有的權(quán)利。答：旅游者享有的權(quán)利包括：自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；獲得安全保障；了解旅游信息；要求旅游經(jīng)營者提供真實、準確的信息；要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供旅游服務(wù)；要求導(dǎo)游人員提供必要的幫助和服務(wù)；對旅游活動中的違法行為進行投訴；依法獲得賠償?shù)?。這些權(quán)利是旅游者維護自身合法權(quán)益的重要保障，旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。3.簡述旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)。答：旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當履行的義務(wù)包括：按照旅游合同約定的內(nèi)容和標準提供旅游服務(wù)；安排合理的旅游行程；向旅游者提供真實、準確的信息；對旅游者進行必要的告知和提示；對旅游者的合法權(quán)益進行保護；依法納稅等。這些義務(wù)是旅行社履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)。答：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當具備的素質(zhì)包括：政治素質(zhì)，熱愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)；業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉旅游法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；職業(yè)道德素質(zhì)，誠實守信，尊重旅游者；文化素質(zhì)，了解旅游目的地文化；心理素質(zhì)，具有較強的溝通能力和應(yīng)變能力；身體素質(zhì)，身體健康，能夠適應(yīng)旅游活動的工作環(huán)境。這些素質(zhì)是導(dǎo)游人員履行職責的基本要求，也是維護旅游市場秩序的必要措施。5.簡述旅游者在旅游活動中遇到突發(fā)事件時應(yīng)當如何處理。答：旅游者在旅游活動中遇到突發(fā)事件時應(yīng)當如何處理包括：保持冷靜，不要驚慌；及時向?qū)в稳藛T報告；積極配合導(dǎo)游人員采取措施；依法維護自身合法權(quán)益；及時向有關(guān)部門投訴；依法獲得賠償?shù)取＿@些措施是旅游者維護自身合法權(quán)益的重要保障，旅游者應(yīng)當依法維護自身合法權(quán)益。五、案例分析題1.案例描述：某旅行社組織旅游團前往某地旅游，旅游團抵達目的地后，導(dǎo)游人員擅自安排旅游者購物，并強制旅游者購買某商品。旅游者要求導(dǎo)游人員停止這種行為，但導(dǎo)游人員不聽從旅游者的要求，繼續(xù)強迫旅游者購物。旅游者無奈之下，向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。問題：（1）導(dǎo)游人員的行為是否違法？為什么？答：導(dǎo)游人員的行為違法。根據(jù)《旅游法》第53條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得索取或者收受旅游者的財物；不得以任何方式強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。導(dǎo)游人員的行為違反了旅游法的相關(guān)規(guī)定，屬于違法行為。（2）旅