山東公廁管理辦法細(xì)則一、引言在城市的運(yùn)行中，公廁作為不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，其管理水平直接關(guān)系到市民的生活質(zhì)量以及城市的形象。山東作為經(jīng)濟(jì)文化大省，一直高度重視公廁管理工作。為了進(jìn)一步提升公廁管理的規(guī)范化、精細(xì)化程度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本山東公廁管理辦法細(xì)則，旨在為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、衛(wèi)生的公廁服務(wù)環(huán)境。二、適用范圍本辦法細(xì)則適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)各類公共廁所的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、管理等活動(dòng)。包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、旅游景區(qū)、交通樞紐、公園廣場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、體育場(chǎng)館等公共場(chǎng)所的公廁，以及居民小區(qū)內(nèi)的公共廁所。三、管理職責(zé)1.政府部門職責(zé)各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)公廁管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。城市管理部門負(fù)責(zé)城市建成區(qū)內(nèi)公廁的日常管理和維護(hù)，包括設(shè)施設(shè)備的維修、保潔、除臭等工作。財(cái)政部門負(fù)責(zé)保障公廁建設(shè)、維護(hù)和管理所需的資金，確保?？顚Ｓ?。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好公廁管理的相關(guān)工作。2.運(yùn)營單位職責(zé)公廁的運(yùn)營單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施公廁的日常管理和服務(wù)工作，制定完善的管理制度和操作規(guī)程。配備足夠的管理人員和保潔人員，明確崗位職責(zé)，確保公廁正常運(yùn)行。定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證設(shè)施設(shè)備完好、正常使用。四、規(guī)劃與建設(shè)1.規(guī)劃原則公廁規(guī)劃應(yīng)遵循合理布局、方便市民的原則，根據(jù)人口密度、人流量、服務(wù)半徑等因素，科學(xué)確定公廁的數(shù)量和位置。充分考慮不同區(qū)域的功能特點(diǎn)和需求，如商業(yè)區(qū)應(yīng)適當(dāng)增加公廁數(shù)量，旅游景區(qū)應(yīng)注重公廁的景觀設(shè)計(jì)和配套設(shè)施完善。2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)新建公廁應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備。公廁建筑面積應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求合理確定，一般不應(yīng)小于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部設(shè)施應(yīng)齊全，包括便器、洗手盆、鏡子、烘手器、除臭設(shè)備等，同時(shí)要設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊人群使用。公廁外觀設(shè)計(jì)應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，注重建筑風(fēng)格和色彩搭配，可適當(dāng)融入地方文化元素，打造具有特色的公廁景觀。五、日常維護(hù)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)運(yùn)營單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬，定期對(duì)公廁的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)。便器應(yīng)保持清潔、無堵塞，定期進(jìn)行消毒處理；洗手盆、水龍頭等應(yīng)無損壞、無漏水，及時(shí)更換損壞的配件；除臭設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，有效控制異味。照明、通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常使用，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔公廁應(yīng)保持全天開放，保潔人員應(yīng)定時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行清掃、拖地，做到地面干凈、無積水、無雜物。墻面、門窗、隔斷等應(yīng)保持整潔，無污漬、無灰塵；便池周邊、垃圾桶等應(yīng)及時(shí)清理，做到無異味。加強(qiáng)對(duì)公廁周邊環(huán)境的清掃，保持周邊地面干凈、整潔，無垃圾堆積。3.安全管理運(yùn)營單位應(yīng)加強(qiáng)公廁的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期對(duì)公廁的電氣設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保安全設(shè)施完好有效。加強(qiáng)對(duì)公廁內(nèi)的治安管理，防止發(fā)生盜竊、尋釁滋事等違法犯罪行為，保障市民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。六、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度公廁管理人員和保潔人員應(yīng)著裝整齊、佩戴標(biāo)志，熱情、禮貌地為市民提供服務(wù)。耐心解答市民的咨詢和疑問，不得與市民發(fā)生爭吵或沖突。2.服務(wù)時(shí)間公廁應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間開放，不得擅自關(guān)閉或縮短開放時(shí)間。在旅游旺季、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求延長開放時(shí)間，確保市民和游客的使用需求。3.便民服務(wù)公廁內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液等便民用品，方便市民使用。有條件的公廁可設(shè)置第三衛(wèi)生間、母嬰室等特殊功能區(qū)域，為特殊人群提供更加貼心的服務(wù)。七、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)建立健全公廁管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公廁管理工作的日常監(jiān)督檢查。可以通過定期巡查、不定期抽查、市民投訴舉報(bào)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公廁管理中存在的問題。鼓勵(lì)市民對(duì)公廁管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可通過電話、郵箱、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理并處理。2.考核辦法制定公廁管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、服務(wù)規(guī)范等方面對(duì)公廁運(yùn)營單位進(jìn)行考核評(píng)分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，對(duì)考核優(yōu)秀的運(yùn)營單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的運(yùn)營單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。將公廁管理工作納入政府部門的績效考核體系，對(duì)工作不力、影響城市形象的部門進(jìn)行問責(zé)。八、信息化管理1.智慧公廁建設(shè)鼓勵(lì)各地積極推進(jìn)智慧公廁建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公廁管理的智能化、信息化。在公廁內(nèi)安裝智能設(shè)備，如人流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備故障報(bào)警系統(tǒng)等，實(shí)時(shí)掌握公廁的使用情況和運(yùn)行狀態(tài)。2.信息公開通過政府網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，向社會(huì)公開公廁的位置、開放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等信息，方便市民查詢和使用。及時(shí)發(fā)布公廁管理的相關(guān)信息，如設(shè)施設(shè)備維修、保潔排班等情況，接受市民的監(jiān)督。九、社會(huì)參與1.志愿者服務(wù)鼓勵(lì)社會(huì)各界人士參與公廁志愿服務(wù)活動(dòng)，組織志愿者定期到公廁開展引導(dǎo)、咨詢、衛(wèi)生宣傳等服務(wù)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，營造全社會(huì)關(guān)心、支持公廁管理工作的良好氛圍。2.公眾監(jiān)督廣泛聽取市民對(duì)公廁管理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)管理服務(wù)水平。定