管道燃?xì)饪头T職業(yè)技能鑒定經(jīng)典試題含答案工種：管道燃?xì)饪头T等級：中級時(shí)間：90分鐘滿分：100分---一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.燃?xì)庥脩粲龅饺細(xì)庑孤r(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.開啟所有燃?xì)忾y門B.使用明火查找泄漏點(diǎn)C.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y門并開窗通風(fēng)D.撥打燃?xì)夤倦娫?.燃?xì)庥脩艮k理過戶手續(xù)時(shí)，需要提供的資料不包括（）。A.身份證原件及復(fù)印件B.燃?xì)庥?jì)量表讀數(shù)C.新用戶燃?xì)馐褂煤贤珼.原用戶燃?xì)饫U費(fèi)憑證3.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.耐心傾聽B.逃避責(zé)任C.積極解決D.保護(hù)用戶隱私4.燃?xì)夤艿腊惭b工程竣工驗(yàn)收時(shí)，不需要檢測的項(xiàng)目是（）。A.燃?xì)夤艿缐毫.燃?xì)夤艿啦馁|(zhì)C.燃?xì)夤艿榔露菵.燃?xì)夤艿篱L度5.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)不包括（）。A.定期清理水垢B.保持通風(fēng)良好C.使用劣質(zhì)燃?xì)饩逥.安裝煙道6.燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該佩戴的證件是（）。A.工作證B.身份證C.燃?xì)夤緝?nèi)部卡D.報(bào)修單7.燃?xì)庥脩衾U費(fèi)方式不包括（）。A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.燃?xì)夤続PP支付D.支付寶支付8.燃?xì)夤艿婪栏繉拥哪康氖牵ǎ.增加管道強(qiáng)度B.防止管道腐蝕C.減少管道重量D.美化管道外觀9.燃?xì)饪头T在處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀不包括（）。A.使用專業(yè)術(shù)語B.保持微笑C.耐心解答D.盡快結(jié)束對話10.燃?xì)庥脩舭惭b燃?xì)鈭?bào)警器時(shí)，應(yīng)該（）。A.安裝在密閉空間B.避開廚房等燃?xì)馐褂脜^(qū)域C.定期測試報(bào)警器D.使用假冒偽劣產(chǎn)品11.燃?xì)夤艿佬孤┑闹饕虿话ǎǎ?。A.管道老化B.安裝不規(guī)范C.燃?xì)鈮毫^高D.用戶使用不當(dāng)12.燃?xì)饪头T在處理燃?xì)馐鹿蕰r(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括（）。A.保護(hù)現(xiàn)場B.立即撤離C.撥打報(bào)警電話D.私自處理13.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)庠罹邥r(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)不包括（）。A.保持灶具清潔B.使用明火加熱鍋具C.人走火滅D.定期檢查氣閥14.燃?xì)饪头T在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)禮儀B.燃?xì)獍踩RC.營銷技巧D.燃?xì)夤艿谰S修15.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_通手續(xù)時(shí)，需要提供的資料不包括（）。A.身份證原件及復(fù)印件B.房屋租賃合同C.燃?xì)馐褂蒙暾埍鞤.燃?xì)獍惭b報(bào)價(jià)單16.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.立即解決C.調(diào)查核實(shí)D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)17.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)不包括（）。A.保持通風(fēng)良好B.使用合格焊條C.點(diǎn)火前檢查周圍環(huán)境D.使用明火取暖18.燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的禮儀不包括（）。A.著裝整齊B.使用敬語C.佩戴工牌D.提前預(yù)約19.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈭?bào)警器時(shí)，應(yīng)該（）。A.避免震動報(bào)警器B.安裝在潮濕環(huán)境C.定期更換電池D.使用非標(biāo)準(zhǔn)電池20.燃?xì)饪头T在處理燃?xì)馐鹿蕰r(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.確保安全B.保守秘密C.及時(shí)上報(bào)D.親自處理---二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀包括（）。A.耐心傾聽B.使用專業(yè)術(shù)語C.保持微笑D.積極解決2.燃?xì)夤艿腊惭b工程竣工驗(yàn)收時(shí)，需要檢測的項(xiàng)目包括（）。A.燃?xì)夤艿缐毫.燃?xì)夤艿啦馁|(zhì)C.燃?xì)夤艿榔露菵.燃?xì)夤艿烂芊庑?.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.保持通風(fēng)良好B.定期清理水垢C.使用合格燃?xì)饩逥.安裝煙道4.燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括（）。A.著裝整齊B.使用敬語C.佩戴工牌D.提前預(yù)約5.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_通手續(xù)時(shí)，需要提供的資料包括（）。A.身份證原件及復(fù)印件B.房屋租賃合同C.燃?xì)馐褂蒙暾埍鞤.燃?xì)獍惭b報(bào)價(jià)單6.燃?xì)饪头T在處理燃?xì)馐鹿蕰r(shí)，應(yīng)遵循的流程包括（）。A.保護(hù)現(xiàn)場B.立即撤離C.撥打報(bào)警電話D.私自處理7.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.保持通風(fēng)良好B.使用合格焊條C.點(diǎn)火前檢查周圍環(huán)境D.使用明火取暖8.燃?xì)饪头T在培訓(xùn)新員工時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)禮儀B.燃?xì)獍踩RC.營銷技巧D.燃?xì)夤艿谰S修9.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈭?bào)警器時(shí)，應(yīng)該（）。A.定期測試報(bào)警器B.避開廚房等燃?xì)馐褂脜^(qū)域C.使用假冒偽劣產(chǎn)品D.定期更換電池10.燃?xì)饪头T在處理用戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循的禮儀包括（）。A.使用專業(yè)術(shù)語B.保持微笑C.耐心解答D.盡快結(jié)束對話---三、判斷題（每題1分，共10分）1.燃?xì)庥脩粲龅饺細(xì)庑孤r(shí)，可以打開抽油煙機(jī)通風(fēng)。（×）2.燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)，不需要佩戴工牌。（×）3.燃?xì)夤艿腊惭b工程竣工驗(yàn)收時(shí)，只需要檢測管道壓力。（×）4.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，不需要安裝煙道。（×）5.燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)，可以逃避責(zé)任。（×）6.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，不需要保持通風(fēng)良好。（×）7.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_通手續(xù)時(shí)，只需要提供身份證。（×）8.燃?xì)饪头T在處理燃?xì)馐鹿蕰r(shí)，可以私自處理。（×）9.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈭?bào)警器時(shí)，可以使用非標(biāo)準(zhǔn)電池。（×）10.燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)，不需要提前預(yù)約。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述燃?xì)饪头T在處理用戶投訴時(shí)的流程。2.簡述燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。3.簡述燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。4.簡述燃?xì)饪头T在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的禮儀。---五、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述燃?xì)饪头T在處理燃?xì)馐鹿蕰r(shí)應(yīng)遵循的原則和流程。---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.D5.C6.A7.D8.B9.A10.B11.C12.D13.B14.C15.D16.B17.D18.D19.C20.D解析：1.燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y門并開窗通風(fēng)，避免引發(fā)火災(zāi)或爆炸。2.過戶手續(xù)不需要提供原用戶燃?xì)饫U費(fèi)憑證。3.客服員應(yīng)積極解決投訴，逃避責(zé)任是不符合職業(yè)道德的。4.燃?xì)夤艿揽⒐を?yàn)收時(shí)，主要檢測壓力、材質(zhì)、坡度和密封性。5.使用劣質(zhì)燃?xì)饩叽嬖诎踩[患。6.客服員上門服務(wù)應(yīng)佩戴工作證。7.燃?xì)庥脩衾U費(fèi)方式包括現(xiàn)金、微信、支付寶等，但不包括燃?xì)夤続PP支付。8.燃?xì)夤艿婪栏繉拥哪康氖欠乐构艿栏g。9.客服員應(yīng)使用通俗易懂的語言解答用戶咨詢。10.燃?xì)鈭?bào)警器應(yīng)安裝在廚房等燃?xì)馐褂脜^(qū)域。...（其他選項(xiàng)解析略）二、多項(xiàng)選擇題1.A,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,D9.A,D10.B,C解析：1.客服員處理投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽、保持微笑、積極解決。2.燃?xì)夤艿揽⒐を?yàn)收時(shí)需要檢測壓力、材質(zhì)、坡度和密封性。...（其他選項(xiàng)解析略）三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×解析：1.燃?xì)庑孤r(shí)，不能打開抽油煙機(jī)，以免引發(fā)爆炸。...（其他選項(xiàng)解析略）四、簡答題1.燃?xì)饪头T處理用戶投訴的流程：-接收投訴：耐心傾聽用戶投訴內(nèi)容。-記錄投訴：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、問題等。-調(diào)查核實(shí)：與用戶溝通，了解具體情況。-解決問題：根據(jù)問題性質(zhì)，提出解決方案。-反饋用戶：將處理結(jié)果反饋給用戶，確認(rèn)問題是否解決。2.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)需要注意的安全事項(xiàng)：-保持通風(fēng)良好：避免燃?xì)庵卸尽?定期清理水垢：確保熱水器正常工作。-使用合格燃?xì)饩撸罕苊獍踩[患。-安裝煙道：排出廢氣，防止中毒。3.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)需要注意的安全事項(xiàng)：-保持通風(fēng)良好：避免燃?xì)夥e聚。-使用合格焊條：確保焊接質(zhì)量。-點(diǎn)火前檢查周圍環(huán)境：避免火災(zāi)隱患。4.燃?xì)饪头T上門服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意的禮儀：-著裝整齊：保持專業(yè)形象。-使用敬語：禮貌待人。-佩戴工牌：表明身份。-提前預(yù)約：避免打擾用戶。五、論述題燃?xì)饪头T處理燃?xì)馐鹿实脑瓌t和流程：-原則：-確保安全：優(yōu)先保障人員安全，避免二次事故。-及時(shí)上報(bào)：迅速向公司報(bào)告事故情況。-保護(hù)現(xiàn)場：避免