04第四章技術(shù)、結(jié)構(gòu)與大規(guī)模定制課程名稱|授課人信息|日期學(xué)習(xí)目標(biāo)與核心概念本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1理解技術(shù)選擇對組織結(jié)構(gòu)的影響機(jī)制2掌握細(xì)胞式生產(chǎn)與傳統(tǒng)流水線的比較3分析大規(guī)模定制戰(zhàn)略的組織設(shè)計要點4思考服務(wù)技術(shù)對組織形態(tài)的獨(dú)特影響核心概念關(guān)注技術(shù)如何重塑組織邊界、流程與人才結(jié)構(gòu)案例引入–佳能vs富士康佳能細(xì)胞式生產(chǎn)小組自主完成整個產(chǎn)品多技能工作輪換自主改善與創(chuàng)新+370%大連工廠勞動生產(chǎn)率——DIGITIMES,2000富士康流水線生產(chǎn)單一工序重復(fù)操作層級嚴(yán)密的監(jiān)管高效率低自主權(quán)21.3%煙臺廠區(qū)年均離職率——經(jīng)濟(jì)與技術(shù)研究,2021哪種方式更符合未來組織？技術(shù)對組織設(shè)計的影響任務(wù)劃分決定工作如何分解與組合集權(quán)分權(quán)影響決策層級與授權(quán)正式化規(guī)范化程度與靈活性流程工作流、信息流設(shè)計結(jié)構(gòu)差異最終形成不同組織形態(tài)技術(shù)特性決定工作性質(zhì)，進(jìn)而影響組織各層面設(shè)計細(xì)胞式生產(chǎn)方式–特點與優(yōu)勢主要特點小組負(fù)責(zé)整個產(chǎn)品從零件到組裝完全負(fù)責(zé)U形工作站布局便于協(xié)作與溝通多技能員工培養(yǎng)工作輪換與技能互補(bǔ)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制員工主導(dǎo)的工藝優(yōu)化生產(chǎn)率提升效果"Canon'scellproductionsystemincreasedproductivity,reducedleadtimeandraisedemployeemoralesignificantly."—DIGITIMES,2000傳送帶生產(chǎn)方式–特點與局限工作特點高度專業(yè)化的單一工序標(biāo)準(zhǔn)化操作流程嚴(yán)格的時間與質(zhì)量控制多層級監(jiān)督體系組織影響高度正式化結(jié)構(gòu)明確的職能劃分決策高度集中基于產(chǎn)能的績效評估主要優(yōu)勢高產(chǎn)能及規(guī)模經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制簡化的培訓(xùn)與管理適合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品批量生產(chǎn)主要局限員工滿意度低勞動異化與高流失率難以應(yīng)對產(chǎn)品變化創(chuàng)新意識缺乏兩種生產(chǎn)方式對比佳能細(xì)胞式生產(chǎn)傳統(tǒng)流水線生產(chǎn)效率指數(shù)3.7佳能vs1.0富士康員工滿意度90行業(yè)均值vs79富士康數(shù)據(jù)來源DIGITIMES,2000經(jīng)濟(jì)與技術(shù)研究,2021*員工滿意度基于離職率換算大規(guī)模定制核心理念定義大規(guī)模定制是一種結(jié)合大規(guī)模生產(chǎn)效率與個性化定制靈活性的生產(chǎn)與服務(wù)模式，通過模塊化設(shè)計與靈活制造技術(shù)實現(xiàn)。模塊化架構(gòu)柔性生產(chǎn)技術(shù)用戶參與設(shè)計DELLBuild-to-OrderDell案例：大規(guī)模定制典范核心策略直接客戶訂單模式模塊化組件庫零庫存供應(yīng)鏈績效數(shù)據(jù)5–6天平均交貨周期<10天庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)據(jù)來源：HarvardBusinessReview,1998大規(guī)模定制戰(zhàn)略要點模塊化產(chǎn)品架構(gòu)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)接口的功能模塊庫柔性制造系統(tǒng)快速切換生產(chǎn)線配置集成信息系統(tǒng)無縫連接訂單與生產(chǎn)流程交互式客戶界面簡化定制體驗與下單流程敏捷供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)動態(tài)協(xié)調(diào)上下游資源大規(guī)模定制不僅是技術(shù)戰(zhàn)略，更是組織設(shè)計的全方位變革組織設(shè)計–大規(guī)模定制條件下結(jié)構(gòu)重構(gòu)模塊化組織單元圍繞產(chǎn)品模塊形成半自主團(tuán)隊扁平化管理減少決策層級，加速響應(yīng)速度橫向協(xié)調(diào)機(jī)制強(qiáng)化跨部門流程與信息共享人才管理T型人才培養(yǎng)專精領(lǐng)域+跨界協(xié)作能力工作輪換制度增強(qiáng)系統(tǒng)思維與全局視角價值創(chuàng)新激勵基于創(chuàng)新與客戶價值的評估生態(tài)構(gòu)建戰(zhàn)略供應(yīng)商聯(lián)盟從交易關(guān)系到戰(zhàn)略合作伙伴開放創(chuàng)新平臺整合外部創(chuàng)意與資源數(shù)字化協(xié)同系統(tǒng)實時共享信息與決策大規(guī)模定制需要從內(nèi)到外的組織再造，以適應(yīng)敏捷與個性化的需求服務(wù)技術(shù)對組織設(shè)計的影響服務(wù)技術(shù)的獨(dú)特特性不確定性高客戶需求變化大，服務(wù)過程難預(yù)測交互密集型提供者與客戶高頻互動，共同創(chuàng)造無形性服務(wù)過程與成果難以量化標(biāo)準(zhǔn)化同時性服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)在同一時空發(fā)生對組織設(shè)計的影響1前線授權(quán)程度高一線員工需要更大決策權(quán)限以即時響應(yīng)客戶需求2弱正式化、強(qiáng)文化管控減少正式規(guī)則，通過共同價值觀引導(dǎo)行為3知識管理系統(tǒng)重要性提升構(gòu)建隱性知識的共享與顯性化機(jī)制4模糊邊界組織顧客參與服務(wù)過程，組織邊界更為模糊"服務(wù)業(yè)組織不能簡單照搬制造業(yè)設(shè)計模式，需關(guān)注人際互動、文化塑造與知識管理"總結(jié)與思考技術(shù)決定組織形態(tài)技術(shù)特性塑造任務(wù)關(guān)系，進(jìn)而影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計細(xì)胞生產(chǎn)優(yōu)勢明顯兼顧生產(chǎn)率提升與員工滿意度，適應(yīng)變化環(huán)境大規(guī)模定制需全局變革從產(chǎn)品設(shè)計到組織結(jié)構(gòu)再到生態(tài)