海運(yùn)平臺流程管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范海運(yùn)平臺的各項(xiàng)流程，確保平臺運(yùn)營的高效、安全、合規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司在海運(yùn)領(lǐng)域的競爭力，保障公司及客戶的利益，促進(jìn)海運(yùn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及海運(yùn)平臺操作、管理、維護(hù)等相關(guān)的所有部門及人員，同時(shí)適用于通過本海運(yùn)平臺開展業(yè)務(wù)的各類客戶及合作伙伴。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家及國際相關(guān)法律法規(guī)，確保海運(yùn)平臺的所有流程符合法律要求，杜絕任何違法違規(guī)操作。2.安全性原則：高度重視海運(yùn)業(yè)務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)，從貨物運(yùn)輸安全、信息安全等多方面入手，建立健全安全保障機(jī)制，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，防止各類安全事故發(fā)生。3.高效性原則：優(yōu)化平臺流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，提高工作效率，確保貨物能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地運(yùn)輸?shù)侥康牡兀瑵M足客戶需求。4.規(guī)范性原則：制定統(tǒng)一、規(guī)范的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保所有參與平臺運(yùn)營的人員能夠按照一致的規(guī)范進(jìn)行操作，保證流程的連貫性和穩(wěn)定性。5.服務(wù)性原則：以客戶為中心，圍繞客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，樹立良好的公司形象。二、平臺操作流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶咨詢設(shè)立專門的客服熱線及在線咨詢渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于海運(yùn)業(yè)務(wù)的咨詢?？头藛T應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確解答客戶的疑問，包括航線、船期、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸條款等方面的問題。對于客戶的咨詢，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息，如客戶名稱、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。若無法當(dāng)場解答，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2.業(yè)務(wù)洽談業(yè)務(wù)部門接到客服人員轉(zhuǎn)接的咨詢后，與客戶進(jìn)行深入洽談。了解客戶的貨物情況，包括貨物種類、數(shù)量、重量、體積、包裝要求等，以及運(yùn)輸要求，如起運(yùn)港、目的港、預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)時(shí)間等。根據(jù)客戶需求，為客戶提供詳細(xì)的運(yùn)輸方案，包括選擇合適的航線、船公司、運(yùn)輸方式等，并向客戶報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)明確包含運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，確保客戶清楚知曉費(fèi)用構(gòu)成。在業(yè)務(wù)洽談過程中，與客戶就運(yùn)輸條款進(jìn)行協(xié)商，如交貨方式、付款方式、提單形式等，達(dá)成一致意見后，簽訂運(yùn)輸合同或協(xié)議。合同或協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保雙方權(quán)益得到保障。3.訂單錄入業(yè)務(wù)人員根據(jù)與客戶簽訂的運(yùn)輸合同或協(xié)議，將訂單信息準(zhǔn)確錄入海運(yùn)平臺系統(tǒng)。訂單信息應(yīng)包括客戶信息、貨物信息、運(yùn)輸信息、費(fèi)用信息等詳細(xì)內(nèi)容，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。在錄入訂單時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動對訂單信息進(jìn)行合法性校驗(yàn)，如檢查必填項(xiàng)是否填寫完整、運(yùn)輸條款是否符合公司規(guī)定等。對于校驗(yàn)不通過的訂單，系統(tǒng)應(yīng)提示業(yè)務(wù)人員進(jìn)行修改，直至訂單信息合法有效。（二）訂艙操作1.選擇船公司及艙位根據(jù)訂單信息及貨物情況，業(yè)務(wù)人員在海運(yùn)平臺上查詢合適的船公司及艙位。查詢時(shí)應(yīng)綜合考慮船期、運(yùn)費(fèi)、船公司信譽(yù)、船舶狀況等因素，選擇最優(yōu)的訂艙方案。與船公司進(jìn)行溝通，確認(rèn)艙位的可用性及價(jià)格，并按照船公司要求提交訂艙申請。訂艙申請應(yīng)包含訂單的詳細(xì)信息，以及貨物的特殊要求，如冷藏、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)?。船公司審核訂艙申請后，如批?zhǔn)訂艙，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)獲取訂艙確認(rèn)號，并將訂艙確認(rèn)信息錄入海運(yùn)平臺系統(tǒng)，同時(shí)通知相關(guān)部門做好后續(xù)準(zhǔn)備工作。2.安排提箱計(jì)劃根據(jù)訂艙確認(rèn)信息，業(yè)務(wù)人員制定提箱計(jì)劃。提箱計(jì)劃應(yīng)明確提箱時(shí)間、地點(diǎn)、箱型、箱量等信息，并提交給集裝箱管理部門。集裝箱管理部門根據(jù)提箱計(jì)劃，安排集裝箱的調(diào)度和發(fā)放。確保集裝箱按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，供客戶提取貨物。在發(fā)放集裝箱時(shí)，應(yīng)對集裝箱的外觀、箱門、鉛封等進(jìn)行檢查，確保集裝箱處于良好狀態(tài)。客戶或其指定的貨代憑提箱憑證到指定地點(diǎn)提取集裝箱，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將集裝箱歸還至指定堆場。集裝箱管理部門在接收歸還的集裝箱時(shí)，再次對集裝箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)集裝箱有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）貨物裝箱1.裝箱前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員通知客戶或其指定的貨代按照要求進(jìn)行貨物裝箱。在裝箱前，應(yīng)對貨物進(jìn)行檢查，確保貨物的質(zhì)量、包裝等符合運(yùn)輸要求。提供裝箱指導(dǎo)文件，包括裝箱清單、裝箱示意圖、貨物綁扎要求等，指導(dǎo)客戶正確裝箱。裝箱指導(dǎo)文件應(yīng)明確貨物的擺放位置、固定方式、重量分布等要求，以確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。安排專人對裝箱過程進(jìn)行監(jiān)督，確保裝箱操作符合規(guī)范。監(jiān)督人員應(yīng)檢查貨物的裝箱順序、擺放方式、綁扎牢固程度等，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。2.裝箱操作客戶或其指定的貨代按照裝箱指導(dǎo)文件進(jìn)行貨物裝箱。在裝箱過程中，應(yīng)注意貨物的合理堆碼，避免貨物相互擠壓、碰撞，確保貨物的安全。對于貴重物品、易碎品、危險(xiǎn)品等特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如使用專用包裝材料、進(jìn)行單獨(dú)包裝等，以確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。裝箱完成后，對集裝箱進(jìn)行鉛封，并在裝箱清單上簽字確認(rèn)。鉛封應(yīng)具有唯一性和不可復(fù)制性，確保集裝箱在運(yùn)輸過程中的貨物安全。（四）報(bào)關(guān)報(bào)檢1.報(bào)關(guān)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)人員收集報(bào)關(guān)所需的單證，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、報(bào)關(guān)委托書等。報(bào)關(guān)單證應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合海關(guān)要求。根據(jù)貨物的性質(zhì)、用途、價(jià)值等信息，確定貨物的商品編碼，并按照海關(guān)規(guī)定填寫報(bào)關(guān)單。報(bào)關(guān)單應(yīng)詳細(xì)填寫貨物的各項(xiàng)信息，如貨物名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、重量、價(jià)值等，確保報(bào)關(guān)單信息與實(shí)際貨物情況一致。對報(bào)關(guān)單證進(jìn)行審核，確保單證的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。審核內(nèi)容包括單證的格式、內(nèi)容、簽章等方面，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并進(jìn)行修改。2.報(bào)關(guān)申報(bào)將審核通過的報(bào)關(guān)單證提交給報(bào)關(guān)行或自行通過電子口岸系統(tǒng)向海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)申報(bào)。報(bào)關(guān)申報(bào)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，避免延誤船期。在報(bào)關(guān)過程中，如海關(guān)提出疑問或要求補(bǔ)充資料，應(yīng)及時(shí)配合海關(guān)進(jìn)行解答和提供相關(guān)資料，確保報(bào)關(guān)工作順利進(jìn)行。3.報(bào)檢操作根據(jù)貨物的監(jiān)管條件，確定是否需要進(jìn)行報(bào)檢。如需報(bào)檢，業(yè)務(wù)人員收集報(bào)檢所需的單證，包括合同、發(fā)票、裝箱單、提單、廠檢單等。填寫報(bào)檢單，注明貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、產(chǎn)地等信息，并提交給檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)檢。報(bào)檢單應(yīng)按照檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的要求填寫，確保信息準(zhǔn)確無誤。檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)檢疫，如檢驗(yàn)檢疫合格，出具檢驗(yàn)檢疫證書；如檢驗(yàn)檢疫不合格，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，如返工、銷毀等。（五）貨物運(yùn)輸1.裝船安排根據(jù)船期，業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)船公司安排貨物裝船。在裝船前，與船公司確認(rèn)裝船時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并通知客戶或其指定的貨代做好裝船準(zhǔn)備工作。裝船過程中，監(jiān)督貨物的吊裝、綁扎等操作，確保貨物安全裝船。同時(shí)，與船方密切配合，做好貨物的交接工作，明確貨物的數(shù)量、狀態(tài)等信息。裝船完成后，獲取大副收據(jù)，并將相關(guān)信息錄入海運(yùn)平臺系統(tǒng)。大副收據(jù)是貨物已裝船的證明，應(yīng)妥善保管。2.運(yùn)輸跟蹤通過海運(yùn)平臺系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，包括船舶位置、航行速度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息。及時(shí)將運(yùn)輸狀態(tài)信息反饋給客戶，讓客戶了解貨物的運(yùn)輸情況。如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常情況，如船舶延誤、貨物損壞等，應(yīng)及時(shí)與船公司、保險(xiǎn)公司等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，確保貨物能夠按時(shí)、安全到達(dá)目的地。3.目的港卸船船舶到達(dá)目的港前，業(yè)務(wù)人員提前與目的港代理聯(lián)系，安排卸船事宜。包括確定卸船時(shí)間、地點(diǎn)、方式等信息，并通知客戶或其指定的貨代做好提貨準(zhǔn)備工作。卸船過程中，監(jiān)督貨物的卸載情況，確保貨物安全卸船。同時(shí)，與目的港代理、船方等做好貨物的交接工作，核對貨物的數(shù)量、狀態(tài)等信息。卸船完成后，獲取提貨單，并將相關(guān)信息錄入海運(yùn)平臺系統(tǒng)。提貨單是客戶提貨的憑證，應(yīng)及時(shí)交給客戶或其指定的貨代。（六）費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用核算根據(jù)運(yùn)輸合同或協(xié)議及實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)人員對運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算。費(fèi)用核算應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保公司的利益得到保障。在核算費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，如運(yùn)費(fèi)按照貨物的重量、體積、運(yùn)輸距離等因素進(jìn)行計(jì)算，雜費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生的項(xiàng)目進(jìn)行收取。將核算后的費(fèi)用明細(xì)發(fā)送給客戶，通知客戶付款。費(fèi)用明細(xì)應(yīng)清晰列出各項(xiàng)費(fèi)用的金額、計(jì)算依據(jù)等信息，讓客戶清楚知曉費(fèi)用情況。2.費(fèi)用收取客戶按照約定的付款方式進(jìn)行付款。公司應(yīng)提供多種便捷的付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票、網(wǎng)上支付等，方便客戶付款。財(cái)務(wù)部門收到客戶付款后，及時(shí)進(jìn)行核對和確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)付款金額與費(fèi)用明細(xì)不符或付款方式不符合要求等情況，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通并進(jìn)行處理。財(cái)務(wù)部門對已收取的費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。同時(shí)，定期對費(fèi)用收取情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的財(cái)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。三、平臺維護(hù)與管理（一）系統(tǒng)維護(hù)1.日常巡檢安排專人負(fù)責(zé)海運(yùn)平臺系統(tǒng)的日常巡檢工作，每天定時(shí)檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)連接、軟件運(yùn)行等方面。巡檢人員應(yīng)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行日志，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和處理。對于一般性問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決；對于較為復(fù)雜的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給技術(shù)部門，并跟蹤處理進(jìn)度。2.系統(tǒng)升級根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及技術(shù)進(jìn)步的需要，定期對海運(yùn)平臺系統(tǒng)進(jìn)行升級。系統(tǒng)升級應(yīng)提前制定詳細(xì)的升級計(jì)劃，包括升級時(shí)間、升級內(nèi)容、升級風(fēng)險(xiǎn)評估等。在系統(tǒng)升級前，應(yīng)對系統(tǒng)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性。升級過程中，應(yīng)密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)處理升級過程中出現(xiàn)的問題。升級完成后，對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，確保系統(tǒng)功能正常，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對海運(yùn)平臺系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并分別存儲在不同的地點(diǎn)，以防止數(shù)據(jù)丟失。定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)的可用性。如發(fā)現(xiàn)備份數(shù)據(jù)存在問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或重新備份。同時(shí)，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)，保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（二）用戶管理1.用戶注冊與審核在海運(yùn)平臺上設(shè)置用戶注冊功能，用戶可通過平臺提交注冊信息。注冊信息應(yīng)包括用戶名、密碼、聯(lián)系方式、公司信息等內(nèi)容。對用戶提交的注冊信息進(jìn)行審核，確保用戶信息的真實(shí)性和合法性。審核通過后，為用戶分配相應(yīng)的權(quán)限和角色，用戶即可登錄平臺進(jìn)行操作。2.權(quán)限管理根據(jù)用戶的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，為用戶分配不同的系統(tǒng)操作權(quán)限。權(quán)限管理應(yīng)遵循最小化原則，確保用戶僅具有完成其工作所需的操作權(quán)限，避免權(quán)限濫用。定期對用戶權(quán)限進(jìn)行檢查和調(diào)整，如用戶崗位變動或工作職責(zé)發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整其權(quán)限。同時(shí)，對權(quán)限的使用情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常操作及時(shí)進(jìn)行處理。3.用戶培訓(xùn)為新用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使其熟悉海運(yùn)平臺的各項(xiàng)功能和操作流程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)概述、業(yè)務(wù)受理、訂艙操作、貨物裝箱、報(bào)關(guān)報(bào)檢、貨物運(yùn)輸、費(fèi)用結(jié)算等方面的操作方法和注意事項(xiàng)。定期對老用戶進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識更新培訓(xùn)，提高用戶的操作技能和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)方式可采用線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)際操作演示等多種形式，確保用戶能夠熟練掌握系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)知識。（三）安全管理1.信息安全建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對海運(yùn)平臺系統(tǒng)的信息安全防護(hù)。采取防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等多種手段，防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。對系統(tǒng)用戶的賬號和密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求用戶定期更換密碼，并設(shè)置強(qiáng)密碼策略。同時(shí)，對用戶的操作行為進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常操作及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和處理。定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。如發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，減少損失，并及時(shí)向上級主管部門報(bào)告。2.貨物安全加強(qiáng)對貨物運(yùn)輸過程中的安全管理，確保貨物的安全運(yùn)輸。制定貨物安全運(yùn)輸操作規(guī)程，要求運(yùn)輸人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在貨物運(yùn)輸過程中，采取必要的安全防護(hù)措施，如對貨物進(jìn)行綁扎、固定，對集裝箱進(jìn)行鉛封等。同時(shí)，加強(qiáng)對運(yùn)輸工具的維護(hù)和檢查，確保運(yùn)輸工具處于良好狀態(tài)。建立貨物安全跟蹤機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和安全情況。如發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)損壞、丟失等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的內(nèi)部監(jiān)督部門，定期對海運(yùn)平臺的操作流程、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查頻率等。監(jiān)督人員應(yīng)深入業(yè)務(wù)一線，對業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行實(shí)地檢查，如檢查訂單錄入的準(zhǔn)確性、訂艙操作的規(guī)范性、貨物裝箱的質(zhì)量等。同時(shí)，對相關(guān)部門的工作記錄、文件資料等進(jìn)行查閱，核實(shí)工作的真實(shí)性和合規(guī)性。對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.客戶反饋監(jiān)督建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對海運(yùn)平臺服務(wù)的意見和建議。通過客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等方式，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題。對客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理和分析，針對問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，確?？蛻魸M意。（二）考核制度1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對海運(yùn)平臺各部門及人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。考核指標(biāo)應(yīng)包括業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、合規(guī)性等方面的內(nèi)容。業(yè)務(wù)量指標(biāo)可包括訂艙數(shù)量、貨物運(yùn)輸量、客戶數(shù)量等；服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)可包括客戶滿意度、投訴率、貨物損壞率等；工作效率指標(biāo)可包括訂單處理時(shí)間、訂艙時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間等；合規(guī)性指標(biāo)可包括遵守法律法規(guī)情況、執(zhí)