數(shù)字城管平臺(tái)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)的規(guī)范化管理，提高城市管理的精細(xì)化、智能化水平，提升城市運(yùn)行效率和公共服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理以及相關(guān)部門和人員在數(shù)字城管工作中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，確保平臺(tái)的整體性、系統(tǒng)性和兼容性。2.整合共享原則充分整合現(xiàn)有城市管理相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。3.高效便民原則以提高城市管理效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，方便市民參與城市管理，及時(shí)解決城市管理中的問(wèn)題。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新城市管理模式和手段，推動(dòng)數(shù)字城管工作持續(xù)發(fā)展。（四）職責(zé)分工1.城市管理部門負(fù)責(zé)數(shù)字城管平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核等工作，制定數(shù)字城管平臺(tái)的相關(guān)管理制度和工作流程。2.信息中心承擔(dān)數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持工作，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.各相關(guān)部門和單位按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)接收、處理數(shù)字城管平臺(tái)派遣的城市管理問(wèn)題，及時(shí)反饋處理結(jié)果，并配合做好相關(guān)工作。4.監(jiān)督員隊(duì)伍負(fù)責(zé)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，并通過(guò)信息采集設(shè)備上報(bào)至數(shù)字城管平臺(tái)。二、平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)行（一）平臺(tái)建設(shè)1.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字城管平臺(tái)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具備數(shù)據(jù)采集、案件受理、任務(wù)派遣、處理反饋、監(jiān)督考核等功能模塊，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題的快速發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確交辦和有效解決。2.技術(shù)架構(gòu)采用先進(jìn)的信息技術(shù)架構(gòu)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性和擴(kuò)展性。平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、處理和分析能力，能夠與其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享。3.數(shù)據(jù)資源建設(shè)建立城市管理數(shù)據(jù)庫(kù)，整合各類城市管理相關(guān)數(shù)據(jù)，包括地理信息數(shù)據(jù)、部件數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新，為數(shù)字城管工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。（二）平臺(tái)運(yùn)行1.運(yùn)行模式數(shù)字城管平臺(tái)采用“一級(jí)監(jiān)督、二級(jí)指揮、三級(jí)處置”的運(yùn)行模式。即由城市管理部門統(tǒng)一監(jiān)督，通過(guò)平臺(tái)指揮調(diào)度各相關(guān)部門和單位進(jìn)行處置，各部門和單位按照職責(zé)分工具體落實(shí)處置任務(wù)。2.工作流程（1）信息采集監(jiān)督員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查，利用信息采集設(shè)備（如手機(jī)、對(duì)講機(jī)、車載終端等）發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)至數(shù)字城管平臺(tái)。（2）案件受理平臺(tái)受理人員對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行審核、立案，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和歸屬，將案件派遣至相關(guān)責(zé)任部門和單位。（3）任務(wù)派遣平臺(tái)按照預(yù)設(shè)的派遣規(guī)則，將案件派遣至責(zé)任部門和單位，并跟蹤任務(wù)處理進(jìn)度。（4）處理反饋責(zé)任部門和單位接到案件后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至平臺(tái)。（5）審核結(jié)案平臺(tái)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核，符合要求的予以結(jié)案；不符合要求的，退回責(zé)任部門和單位重新處理。（6）監(jiān)督考核城市管理部門對(duì)各責(zé)任部門和單位的案件處理情況進(jìn)行監(jiān)督考核，考核結(jié)果作為部門和單位績(jī)效考核的重要依據(jù)。三、信息采集與處理（一）信息采集1.采集范圍涵蓋城市管理的各個(gè)方面，包括市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、公共秩序等。2.采集方式采用人工巡查與智能化設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行信息采集。人工巡查主要由監(jiān)督員負(fù)責(zé)，智能化設(shè)備包括視頻監(jiān)控、衛(wèi)星遙感、物聯(lián)網(wǎng)傳感器等。3.采集要求信息采集應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，采集的問(wèn)題應(yīng)明確具體位置、問(wèn)題描述、問(wèn)題類型等要素。采集的信息應(yīng)通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。（二）信息處理1.案件受理平臺(tái)受理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)上報(bào)的信息進(jìn)行審核，符合立案條件的予以立案，不符合立案條件的說(shuō)明原因并退回。立案后的案件應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行編號(hào)、分類、標(biāo)注。2.任務(wù)派遣根據(jù)案件的性質(zhì)、歸屬和責(zé)任部門，平臺(tái)按照預(yù)設(shè)的派遣規(guī)則將案件派遣至相關(guān)責(zé)任部門和單位。派遣時(shí)應(yīng)明確任務(wù)要求、處理時(shí)限等信息。3.處理反饋責(zé)任部門和單位接到任務(wù)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至平臺(tái)。處理結(jié)果應(yīng)包括處理情況、處理照片、處理視頻等相關(guān)資料。4.審核結(jié)案平臺(tái)對(duì)責(zé)任部門和單位反饋的處理結(jié)果進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括處理是否到位、是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。審核通過(guò)的予以結(jié)案，審核不通過(guò)的退回責(zé)任部門和單位重新處理。四、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督城市管理部門通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)對(duì)各責(zé)任部門和單位的案件處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，包括任務(wù)接收、處理進(jìn)度、處理結(jié)果等方面。2.外部監(jiān)督鼓勵(lì)市民通過(guò)數(shù)字城管平臺(tái)、熱線電話、微信公眾號(hào)等渠道參與城市管理監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)和投訴。城市管理部門應(yīng)及時(shí)受理市民的監(jiān)督信息，并將處理情況反饋給市民。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，包括案件按時(shí)處理率、處理合格率、市民滿意度等指標(biāo)。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)工作需要隨時(shí)開(kāi)展。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與部門和單位的績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的部門和單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績(jī)較差的部門和單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)安全1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)管理的責(zé)任和權(quán)限，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。2.采取數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)等技術(shù)措施，保障數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中的安全。3.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)管理人員的安全培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)安全意識(shí)，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。（二）數(shù)據(jù)共享與應(yīng)用1.建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)數(shù)字城管平臺(tái)與其他相關(guān)部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)城市管理信息的互聯(lián)互通。2.充分挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，開(kāi)展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為城市管理決策提供科學(xué)依據(jù)。3.推動(dòng)數(shù)據(jù)在城市管理領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，如智能預(yù)警、精準(zhǔn)治理、精細(xì)化服務(wù)等，提升城市管理的智能化水平。六、平臺(tái)維護(hù)與保障（一）維護(hù)管理1.制定平臺(tái)維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維護(hù)，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.對(duì)平臺(tái)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，不斷完善平臺(tái)功能，提高平臺(tái)的性能和用戶體驗(yàn)。（二）保障措施1.加強(qiáng)技術(shù)保障，建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)技術(shù)人員，確保能夠及時(shí)解決平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。2.建立應(yīng)急處置機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和重大事件，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和城市管理工作的順利開(kāi)展。3.保障平臺(tái)運(yùn)行所需的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等資源，確保平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定和安全。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織對(duì)數(shù)字城管平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括平臺(tái)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實(shí)地操作培訓(xùn)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)人員掌握相關(guān)知識(shí)和技能，能夠熟練操作數(shù)字城管平臺(tái)。（二）宣傳1.加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)的宣傳工作，通過(guò)多種渠道向市民宣傳數(shù)字城管平臺(tái)的功能、作用和使用方法，提高市民對(duì)數(shù)字城管工作的認(rèn)知度和參與度。2.