新型肺炎租客管理辦法一、總則（一）目的為加強新型肺炎疫情期間對租客的管理，保障租客、業(yè)主及相關(guān)工作人員的健康安全，維護租賃房屋秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織管理的所有租賃房屋及租客。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和相關(guān)政策要求。2.以人為本原則：在保障疫情防控工作有效開展的同時，充分考慮租客的合理需求，提供必要的幫助和支持。3.科學(xué)防控原則：依據(jù)科學(xué)的疫情防控知識和方法，指導(dǎo)租客做好防護措施，確保防控工作的科學(xué)性和有效性。二、租客信息管理（一）信息登記1.在租客簽訂租賃合同前，應(yīng)要求其如實填寫個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、常住地址等。2.詳細(xì)記錄租客的近期行程，特別是是否來自疫情高發(fā)地區(qū)、是否與確診或疑似病例有過接觸等信息。3.對于新入住的租客，應(yīng)在其入住時再次核實相關(guān)信息，并要求其簽署《租客疫情防控承諾書》，承諾所提供信息真實有效，如有隱瞞或虛假填報愿意承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（二）信息更新1.定期與租客溝通，了解其健康狀況及行程變化，及時更新租客信息。2.如租客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀或行程發(fā)生重大變化，應(yīng)要求其立即報告，并在24小時內(nèi)更新相關(guān)信息。（三）信息保密1.嚴(yán)格保護租客個人信息安全，安排專人負(fù)責(zé)信息管理，防止信息泄露。2.除因疫情防控工作需要，且經(jīng)過合法合規(guī)的審批流程外，不得向任何第三方披露租客信息。三、疫情防控措施（一）健康監(jiān)測1.要求租客每日自行測量體溫，并通過指定的方式（如微信小程序、APP等）上報體溫情況。2.如發(fā)現(xiàn)租客體溫異常（≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困難等癥狀，應(yīng)立即要求其居家隔離，并及時聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行排查和診治。3.配合醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)做好對發(fā)熱租客的流行病學(xué)調(diào)查，提供必要的協(xié)助和信息支持。（二）防護指導(dǎo)1.向租客宣傳普及新型肺炎疫情防控知識，包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離、加強通風(fēng)換氣等。2.為租客提供必要的防護用品，如口罩、消毒液等，并指導(dǎo)其正確使用方法。3.提醒租客注意個人衛(wèi)生，保持居住環(huán)境清潔，定期對房間進行消毒。（三）隔離管理1.對于來自疫情高發(fā)地區(qū)或與確診、疑似病例有過接觸的租客，應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定進行集中隔離或居家隔離觀察。2.在隔離期間，安排專人負(fù)責(zé)與隔離租客溝通聯(lián)系，了解其生活需求，提供必要的生活物資保障，并協(xié)助解決相關(guān)問題。3.隔離期滿后，如租客無異常癥狀，應(yīng)憑相關(guān)證明解除隔離；如仍有癥狀，應(yīng)繼續(xù)配合醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行治療和觀察。四、房屋使用管理（一）居住人數(shù)限制1.明確告知租客，按照租賃合同約定的居住人數(shù)使用房屋，不得擅自增加居住人數(shù)。2.在疫情防控期間，嚴(yán)格控制房屋內(nèi)人員密度，避免人員聚集。（二）公共區(qū)域管理1.加強對租賃房屋公共區(qū)域的管理，如樓道、電梯、停車場等，定期進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。2.提醒租客在公共區(qū)域佩戴口罩，避免近距離接觸，減少交叉感染風(fēng)險。3.確保公共區(qū)域的通風(fēng)良好，及時清理垃圾，保持通道暢通。（三）房屋維修管理1.對于租客提出的房屋維修需求，在確保維修人員健康安全的前提下，及時安排維修。2.維修人員在進入租客房間前，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護用品，并對自身進行消毒。3.維修完成后，對維修工具和設(shè)備進行消毒處理，避免造成二次污染。五、租金及費用管理（一）租金政策1.根據(jù)國家及地方政府關(guān)于疫情期間房租減免的相關(guān)政策要求，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定合理的租金減免方案。2.對于受疫情影響較大、經(jīng)營困難的租客，經(jīng)審核符合條件的，可給予一定期限的租金減免或延期支付租金的優(yōu)惠政策。3.在租金減免或延期支付期間，應(yīng)與租客保持溝通，明確相關(guān)政策和流程，確保租客了解并配合執(zhí)行。（二）其他費用管理1.對于租客應(yīng)繳納的物業(yè)費、水電費等其他費用，應(yīng)按照合同約定正常收取。2.如因疫情防控需要，政府部門對相關(guān)費用出臺減免政策的，應(yīng)按照政策要求執(zhí)行，并及時告知租客。六、溝通與協(xié)調(diào)機制（一）租客溝通渠道1.建立多種租客溝通渠道，如電話、微信、短信等，確保能夠及時與租客取得聯(lián)系。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽租客咨詢和投訴電話，及時解答租客疑問，處理租客反映的問題。3.定期通過微信公眾號、業(yè)主群等方式向租客發(fā)布疫情防控信息、政策通知等，加強與租客的溝通交流。（二）與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)1.及時向業(yè)主通報租客管理情況及疫情防控工作進展，聽取業(yè)主意見和建議。2.對于業(yè)主提出的關(guān)于租客管理的問題和訴求，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護業(yè)主與租客的良好關(guān)系。3.與業(yè)主共同做好疫情防控工作，按照業(yè)主的意愿和要求，配合落實各項防控措施。（三）與相關(guān)部門協(xié)作1.密切關(guān)注國家及地方政府關(guān)于疫情防控的政策動態(tài)，及時與衛(wèi)生健康、社區(qū)等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解最新要求和工作部署。2.積極配合相關(guān)部門開展疫情防控工作，如提供租客信息、協(xié)助進行排查等，形成工作合力。3.及時向相關(guān)部門反饋租客管理過程中遇到的問題和困難，爭取得到政策支持和指導(dǎo)。七、應(yīng)急處置機制（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定新型肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責(zé)分工。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練和評估，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急響應(yīng)流程1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)租客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀或其他突發(fā)疫情情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2.按照應(yīng)急預(yù)案要求，迅速采取隔離、報告、排查、診治等措施，防止疫情擴散。3.及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報告疫情情況，并配合做好后續(xù)處置工作。（三）后續(xù)處置措施1.對確診或疑似病例的密切接觸者進行追蹤和管理，按照相關(guān)規(guī)定進行隔離觀察。2.對涉疫房屋進行全面消毒，并暫停使用，直至消毒合格且經(jīng)相關(guān)部門評估后可恢復(fù)使用。3.對疫情防控工作進行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，及時調(diào)整完善管理措施，防止類似事件再次發(fā)生。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立疫情防控工作監(jiān)督小組，定期對租客管理工作進行檢查，確保各項管理措施落實到位。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤整改情況。3.將租客管理工作納入績效考核體系，對工作表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責(zé)。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府部門、業(yè)主、租客及社會公眾的監(jiān)