敬老服務(wù)攤位管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)敬老服務(wù)攤位的規(guī)范化管理，保障老年人的合法權(quán)益，提高敬老服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)敬老服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在公司/組織管轄范圍內(nèi)設(shè)立的各類敬老服務(wù)攤位，包括但不限于社區(qū)活動(dòng)中心、養(yǎng)老院、老年日間照料中心等場(chǎng)所內(nèi)的服務(wù)攤位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：敬老服務(wù)攤位的設(shè)立、運(yùn)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)合法、規(guī)范。2.安全第一原則：保障老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，提供安全可靠的服務(wù)環(huán)境。3.服務(wù)至上原則：以老年人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。4.公平公正原則：對(duì)所有敬老服務(wù)攤位一視同仁，公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理。二、服務(wù)攤位設(shè)立管理（一）設(shè)立申請(qǐng)1.有意設(shè)立敬老服務(wù)攤位的單位或個(gè)人，應(yīng)向公司/組織提交書面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、人員配備、安全保障措施等。2.申請(qǐng)材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并加蓋申請(qǐng)單位或個(gè)人公章。（二）審核評(píng)估1.公司/組織收到申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并對(duì)申請(qǐng)單位或個(gè)人進(jìn)行實(shí)地考察。2.審核評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面，確保申請(qǐng)單位或個(gè)人具備設(shè)立敬老服務(wù)攤位的條件。（三）審批決定1.根據(jù)審核評(píng)估結(jié)果，公司/組織做出審批決定。對(duì)符合條件的申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)敬老服務(wù)攤位許可證；對(duì)不符合條件的申請(qǐng)，不予批準(zhǔn)，并書面說(shuō)明理由。2.敬老服務(wù)攤位許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向公司/組織申請(qǐng)延續(xù)。（四）攤位布局與規(guī)劃1.公司/組織應(yīng)根據(jù)場(chǎng)所實(shí)際情況，合理規(guī)劃敬老服務(wù)攤位的布局，確保服務(wù)便捷、有序。2.敬老服務(wù)攤位應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于老年人識(shí)別和尋找。三、服務(wù)攤位運(yùn)營(yíng)管理（一）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.敬老服務(wù)攤位應(yīng)按照申請(qǐng)時(shí)承諾的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容提供服務(wù)，不得擅自變更。2.服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足老年人的基本需求和個(gè)性化需求。3.公司/組織應(yīng)制定敬老服務(wù)攤位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）人員管理1.敬老服務(wù)攤位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后上崗。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重老年人，熱情服務(wù)，不得歧視、虐待老年人。3.公司/組織應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等，并定期進(jìn)行考核。（三）安全管理1.敬老服務(wù)攤位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、安全設(shè)施和應(yīng)急救援設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.從業(yè)人員應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急處理技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（四）財(cái)務(wù)管理1.敬老服務(wù)攤位應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)收支合法、合規(guī)、透明。2.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.公司/組織應(yīng)定期對(duì)敬老服務(wù)攤位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。（五）投訴處理1.公司/組織應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受老年人和社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，并向社會(huì)公開(kāi)。四、監(jiān)督檢查與考核評(píng)估（一）監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)敬老服務(wù)攤位進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、定期抽查等方式進(jìn)行。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改；對(duì)整改不力或拒不整改的，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）考核評(píng)估1.公司/組織應(yīng)建立敬老服務(wù)攤位考核評(píng)估制度，定期對(duì)服務(wù)攤位進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、社會(huì)滿意度等方面。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的敬老服務(wù)攤位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不合格的服務(wù)攤位，責(zé)令限期整改