南寧社區(qū)考核管理辦法一、使用背景隨著城市的不斷發(fā)展，社區(qū)作為城市的基本單元，其管理水平對于居民的生活質(zhì)量、城市的和諧穩(wěn)定至關(guān)重要。為了進一步提升南寧社區(qū)的管理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范社區(qū)工作流程，激發(fā)社區(qū)工作人員的積極性和主動性，特制定本考核管理辦法。本辦法旨在確保社區(qū)各項工作能夠依法依規(guī)開展，滿足居民日益增長的多樣化需求，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、制定目的1.提高社區(qū)工作效率和質(zhì)量，確保各項任務(wù)能夠及時、準(zhǔn)確地完成，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.規(guī)范社區(qū)工作人員的行為，明確工作責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，促進社區(qū)工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。3.激勵社區(qū)工作人員積極進取，不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，營造良好的工作氛圍和團隊精神。4.加強對社區(qū)工作的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，推動社區(qū)工作持續(xù)改進，提升社區(qū)整體管理水平。三、適用范圍本辦法適用于南寧市轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)居委會及其工作人員。四、考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評價社區(qū)工作和工作人員表現(xiàn)。2.全面考核原則：從社區(qū)工作的各個方面進行綜合考核，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力、團隊協(xié)作等，全面反映社區(qū)工作整體情況。3.激勵與約束并重原則：通過考核結(jié)果的運用，對表現(xiàn)優(yōu)秀的社區(qū)和工作人員給予激勵，同時對存在問題的進行約束，促進社區(qū)工作不斷進步。4.注重實效原則：考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要緊密結(jié)合社區(qū)實際工作，注重工作成果和實際效果，避免形式主義。五、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.社區(qū)服務(wù)（20分）社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)與管理：社區(qū)內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施（如社區(qū)服務(wù)中心、文化活動室、健身廣場等）是否完好、正常使用，得05分。服務(wù)居民滿意度：通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式，了解居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度，滿意度達到90%及以上得10分，每降低5個百分點扣2分，最低扣至0分。服務(wù)事項辦理及時率：各類社區(qū)服務(wù)事項（如低保申請、醫(yī)保辦理、老年證辦理等）在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢的比例，及時率達到95%及以上得5分，每降低5個百分點扣1分，最低扣至0分。2.社區(qū)治安（15分）治安案件發(fā)生率：社區(qū)內(nèi)治安案件數(shù)量較上一年度下降得5分，持平得3分，上升不得分。矛盾糾紛調(diào)解成功率：社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解成功率達到90%及以上得5分，每降低5個百分點扣1分，最低扣至0分。安全隱患排查整改情況：定期開展安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改到位得5分，整改不及時或不到位酌情扣分。3.環(huán)境衛(wèi)生（10分）社區(qū)環(huán)境整潔度：社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無明顯垃圾堆積、亂張貼等現(xiàn)象得5分，存在問題酌情扣分。垃圾分類工作落實情況：積極推進垃圾分類工作，垃圾分類投放準(zhǔn)確率達到50%及以上得3分，每提高10個百分點加1分，最高得5分。衛(wèi)生死角清理情況：定期清理社區(qū)衛(wèi)生死角，無衛(wèi)生死角得2分，有衛(wèi)生死角酌情扣分。4.社區(qū)文化建設(shè)（5分）文化活動開展次數(shù)：每月至少組織1次社區(qū)文化活動得3分，每少1次扣1分，最低扣至0分。文化活動參與度：文化活動居民參與率達到30%及以上得2分，每提高10個百分點加0.5分，最高得2分。（二）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成各項任務(wù)得610分。工作中存在敷衍了事、推諉扯皮現(xiàn)象酌情扣分，扣完為止。2.服務(wù)意識（5分）熱情接待居民，耐心解答居民問題，主動為居民提供幫助得35分。服務(wù)態(tài)度不好，與居民發(fā)生爭吵等情況酌情扣分，扣完為止。3.團隊協(xié)作精神（5分）積極參與團隊工作，與同事配合默契得35分。存在團隊協(xié)作問題，影響工作進展酌情扣分，扣完為止。（三）專業(yè)能力（20分）1.業(yè)務(wù)知識掌握程度（10分）熟悉社區(qū)工作相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程得610分。業(yè)務(wù)知識欠缺，影響工作開展酌情扣分，扣完為止。2.工作技能水平（5分）具備良好的溝通協(xié)調(diào)、組織管理等工作技能得35分。工作技能不足，需要進一步提升酌情扣分，扣完為止。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)能力得35分。學(xué)習(xí)積極性不高，不主動參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)酌情扣分，扣完為止。（四）加分項（最高10分）1.在社區(qū)工作中創(chuàng)新工作方法或模式，取得顯著成效得35分。2.獲得上級部門表彰或獎勵得35分。3.為社區(qū)發(fā)展做出突出貢獻，得到居民廣泛好評得25分。六、考核方式與周期1.考核方式日?？己耍河缮鐓^(qū)居委會主任負(fù)責(zé)對本社區(qū)工作人員進行日常工作記錄和評價，重點記錄工作人員的出勤情況、工作任務(wù)完成情況、居民反饋等。季度考核：每季度末，社區(qū)居委會根據(jù)日?？己饲闆r，結(jié)合居民滿意度調(diào)查、工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，對本社區(qū)工作人員進行季度考核評分，并填寫季度考核表。年度考核：每年年底，街道辦事處組織對各社區(qū)進行年度考核。年度考核采取聽取匯報、查閱資料、實地查看、居民滿意度測評等方式進行，綜合季度考核結(jié)果，確定各社區(qū)及工作人員的年度考核成績。2.考核周期考核分為季度考核和年度考核，季度考核于每季度末進行，年度考核于每年12月底進行。七、考核結(jié)果運用1.與績效獎金掛鉤季度考核結(jié)果作為發(fā)放季度績效獎金的依據(jù)。季度考核得分85分及以上的，全額發(fā)放季度績效獎金；得分7084分的，發(fā)放季度績效獎金的80%；得分6069分的，發(fā)放季度績效獎金的60%；得分60分以下的，不發(fā)放季度績效獎金。年度考核結(jié)果作為發(fā)放年度績效獎金的依據(jù)。年度考核得分90分及以上的，全額發(fā)放年度績效獎金，并給予一定的獎勵；得分8089分的，發(fā)放年度績效獎金的90%；得分7079分的，發(fā)放年度績效獎金的80%；得分6069分的，發(fā)放年度績效獎金的60%；得分60分以下的，不發(fā)放年度績效獎金，并視情況進行誡勉談話或調(diào)整工作崗位。2.與評先評優(yōu)掛鉤年度考核優(yōu)秀（得分90分及以上）的社區(qū)和工作人員，在各類評先評優(yōu)活動中優(yōu)先推薦。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的工作人員，在職務(wù)晉升、職稱評定等方面給予優(yōu)先考慮。3.與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤根據(jù)考核結(jié)果，分析社區(qū)工作人員存在的問題和不足，有針對性地制定培訓(xùn)計劃，為工作人員提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展機會。對于考核成績較差的工作人員，安排參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提升工作能力和水平。八、申訴與處理1.社區(qū)工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的5個工作日內(nèi)，向社區(qū)居委會提出書面申訴。2.社區(qū)居委會接到申訴后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。3.如申訴人對社區(qū)居委會的