醫(yī)院物價審查管理辦法一、背景醫(yī)院物價問題關(guān)系到患者的切身利益，也影響著醫(yī)院的社會形象和公信力。為了加強醫(yī)院物價管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價格行為，保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本管理辦法。二、目的本辦法旨在確保醫(yī)院物價的準確性、合理性和透明度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，讓患者能夠清楚知曉醫(yī)療費用，放心就醫(yī)。三、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部所有涉及醫(yī)療服務(wù)價格的科室、部門及工作人員。四、管理職責1.物價管理小組成立專門的物價管理小組，由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，成員包括財務(wù)部門、物價管理部門、審計部門、臨床科室負責人等。物價管理小組負責全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)院物價審查管理工作，定期召開會議，研究解決物價管理中的重大問題。2.財務(wù)部門負責醫(yī)院物價的財務(wù)管理工作，包括收費票據(jù)管理、收入核算、成本分析等。定期對醫(yī)院物價執(zhí)行情況進行財務(wù)審計，確保收費準確無誤，收入合理合規(guī)。3.物價管理部門具體負責醫(yī)院物價政策的貫徹執(zhí)行和日常管理工作。及時收集、整理、更新物價信息，開展物價培訓，指導(dǎo)臨床科室正確收費。對醫(yī)療服務(wù)價格進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。4.審計部門負責對醫(yī)院物價管理工作進行內(nèi)部審計監(jiān)督，檢查物價政策執(zhí)行情況、收費標準執(zhí)行情況、收費票據(jù)使用情況等。對違規(guī)行為進行調(diào)查核實，并提出處理建議。5.臨床科室臨床科室是物價管理的直接責任主體，科室負責人要加強對本科室物價工作的管理，確保本科室醫(yī)護人員準確執(zhí)行物價政策，合理收費。醫(yī)護人員要向患者做好收費項目、標準的解釋工作，提高患者滿意度。五、物價審查管理流程1.收費項目準入管理新開展的醫(yī)療服務(wù)項目，由臨床科室提出申請，填寫《醫(yī)療服務(wù)項目準入申請表》，詳細說明項目名稱、內(nèi)容、收費標準建議等。申請表提交至物價管理部門，物價管理部門會同財務(wù)部門、審計部門等相關(guān)科室進行審核。審核內(nèi)容包括項目的合理性、必要性、成本效益分析等。審核通過后，報物價管理小組審批。物價管理小組根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求、物價政策等因素進行綜合評估，做出審批決定。經(jīng)物價管理小組批準后的新項目，物價管理部門負責及時向物價部門備案，并更新醫(yī)院收費系統(tǒng)。2.收費標準調(diào)整管理根據(jù)物價部門發(fā)布的收費標準調(diào)整文件，物價管理部門及時收集整理相關(guān)信息，制定醫(yī)院收費標準調(diào)整方案。調(diào)整方案包括調(diào)整項目名稱、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整前后收費標準對比等。調(diào)整方案提交至物價管理小組審議。物價管理小組審議通過后，物價管理部門負責組織相關(guān)科室進行培訓，確保醫(yī)護人員熟悉新的收費標準。財務(wù)部門負責及時更新收費系統(tǒng)，確保收費準確無誤。同時，在醫(yī)院顯著位置公示收費標準調(diào)整信息，方便患者查詢。3.日常物價審查管理物價管理部門定期對醫(yī)院各科室的收費情況進行抽查。抽查方式包括病歷審查、收費清單核對、現(xiàn)場檢查等。審查內(nèi)容包括收費項目是否與物價政策相符、收費標準是否準確執(zhí)行、收費票據(jù)是否規(guī)范使用等。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，物價管理部門及時下達《物價整改通知書》，要求相關(guān)科室限期整改。整改完成后，科室提交整改報告，物價管理部門進行復(fù)查。每月末，物價管理部門對當月物價審查情況進行總結(jié)分析，形成書面報告，上報物價管理小組。對于普遍性問題，提出改進措施和建議，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院物價管理工作。4.患者投訴處理設(shè)立專門的患者投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等?；颊邔κ召M有疑問或投訴時，相關(guān)部門及時受理。接到投訴后，物價管理部門會同相關(guān)科室進行調(diào)查核實。調(diào)查內(nèi)容包括收費項目、標準、計費方式等是否正確，是否存在多收、漏收、錯收等情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在物價問題，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。處理結(jié)果及時反饋給患者，并向患者做好解釋說明工作，爭取患者的理解和滿意。同時，對投訴處理情況進行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。六、培訓與宣傳1.培訓定期組織全院醫(yī)護人員參加物價政策培訓。培訓內(nèi)容包括國家物價政策法規(guī)、醫(yī)院收費標準、收費系統(tǒng)操作等。培訓方式采用集中授課、專題講座、線上學習等多種形式相結(jié)合，提高培訓效果。鼓勵醫(yī)護人員積極參加培訓，認真學習物價知識，確保準確執(zhí)行物價政策。對新入職醫(yī)護人員進行上崗前物價培訓，使其熟悉醫(yī)院物價管理規(guī)定和收費流程。培訓合格后方可上崗獨立從事收費工作。2.宣傳在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置物價宣傳欄，公示常用醫(yī)療服務(wù)項目收費標準、物價政策文件等信息。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等新媒體平臺，定期發(fā)布物價動態(tài)、收費公示等內(nèi)容，方便患者查詢和了解。醫(yī)護人員在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中，主動向患者解釋收費項目和標準，耐心解答患者疑問，增強患者對醫(yī)院物價工作的信任。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立健全醫(yī)院物價監(jiān)督機制，加強內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督由物價管理小組、財務(wù)部門、審計部門等共同實施，定期對醫(yī)院物價管理工作進行檢查和評估。外部監(jiān)督接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。積極配合相關(guān)部門的工作，對提出的問題及時整改落實。2.考核制度制定醫(yī)院物價管理工作考核制度，將物價管理工作納入科室和個人績效考核體系?？己藘?nèi)容包括物價政策執(zhí)行情況、收費準確性、患者投訴處理情況等。對物價管理工作成績突出的科室和個人進行表彰和獎勵，對存在問題較多、整改不力的科室和個人進行批評教育，并按照績效考核辦法扣減相應(yīng)績效分數(shù)。定期對考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時調(diào)整管理措施，不斷提高醫(yī)院物價管理水平。八、違規(guī)處理1.對于違反物價政策、擅自提高或降低收費標準、多收、漏收、錯收等違規(guī)行為，一經(jīng)查實，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。2.對違規(guī)科室和個人進行全院通報批評，并責令限期整改。整改期間暫停該科室或個人的相關(guān)收費業(yè)務(wù)，直至整改合格。3.對于違規(guī)情節(jié)嚴重的科室和個人，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，扣減績效獎金、崗位津貼等。同時，根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、撤職