2024年四川省蓬溪縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司為了推廣5G套餐，推出優(yōu)惠活動(dòng)。原套餐費(fèi)用為每月128元，活動(dòng)期間打八折。活動(dòng)期間該套餐每月費(fèi)用是（）元。A.102.4B.100C.96D.110答案：A分析：打八折意味著按原價(jià)的80%收費(fèi)，所以活動(dòng)期間費(fèi)用為\(128×80\%=128×0.8=102.4\)元。2.下列關(guān)于5G技術(shù)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.高速度B.低功耗C.大容量D.低時(shí)延答案：B分析：5G技術(shù)特點(diǎn)是高速度、大容量、低時(shí)延、高可靠等，但5G基站功耗相比4G有所增加，并非低功耗。3.移動(dòng)公司的客服人員在接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)該使用的禮貌用語(yǔ)是（）。A.“有什么事快說(shuō)”B.“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您”C.“不知道”D.“別煩我”答案：B分析：客服人員接聽電話應(yīng)使用禮貌、熱情、專業(yè)的用語(yǔ)，A、C、D選項(xiàng)的表述不禮貌且不符合客服規(guī)范。4.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在一天內(nèi)接待了100位客戶，其中辦理套餐變更的有30人，辦理寬帶業(yè)務(wù)的有20人，既辦理套餐變更又辦理寬帶業(yè)務(wù)的有10人。那么，這一天辦理套餐變更或者辦理寬帶業(yè)務(wù)的客戶有（）人。A.40B.50C.60D.70答案：A分析：根據(jù)容斥原理，辦理套餐變更或者辦理寬帶業(yè)務(wù)的人數(shù)等于辦理套餐變更的人數(shù)加上辦理寬帶業(yè)務(wù)的人數(shù)減去既辦理套餐變更又辦理寬帶業(yè)務(wù)的人數(shù)，即\(30+2010=40\)人。5.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，隨機(jī)抽取了500名用戶，其中使用5G套餐的有200人。則在這次抽樣中，使用5G套餐的用戶占比為（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C分析：占比等于使用5G套餐的人數(shù)除以總抽樣人數(shù)再乘以100%，即\((200÷500)×100\%=40\%\)。6.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷方式（）。A.線下營(yíng)業(yè)廳促銷B.電視廣告C.公益活動(dòng)營(yíng)銷D.綁架營(yíng)銷答案：D分析：綁架營(yíng)銷違背商業(yè)道德和法律，不是正規(guī)的營(yíng)銷方式，而A、B、C都是移動(dòng)公司常見的營(yíng)銷手段。7.移動(dòng)公司推出一款新的流量套餐，套餐內(nèi)包含50GB流量，超出部分按每GB5元收費(fèi)。用戶小李本月使用了60GB流量，他本月的流量費(fèi)用是（）元。A.50B.100C.150D.200答案：B分析：套餐內(nèi)50GB流量費(fèi)用按套餐標(biāo)準(zhǔn)算（這里未提及套餐費(fèi)用，默認(rèn)只算超出部分），超出\(6050=10GB\)，超出費(fèi)用為\(10×5=50\)元。若假設(shè)套餐費(fèi)用為50元（可根據(jù)實(shí)際默認(rèn)套餐免費(fèi)等情況），則總費(fèi)用為100元。8.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)中心需要對(duì)大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，以下哪種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)比較適合（）。A.ExcelB.AccessC.MySQLD.記事本答案：C分析：Excel和Access適用于小型數(shù)據(jù)處理，記事本不能用于數(shù)據(jù)庫(kù)管理，MySQL是開源的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，適合處理大量數(shù)據(jù)，常用于企業(yè)級(jí)應(yīng)用。9.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先要做的是（）。A.直接給出解決方案B.打斷客戶說(shuō)話C.傾聽客戶訴求D.指責(zé)客戶錯(cuò)誤答案：C分析：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)先傾聽客戶訴求，了解問題所在，再分析解決，A未了解情況就給方案不可取，B、D會(huì)激化矛盾。10.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（）。A.只覆蓋城市中心B.只覆蓋農(nóng)村地區(qū)C.城鄉(xiāng)全面覆蓋D.只覆蓋商業(yè)區(qū)答案：C分析：移動(dòng)公司5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全面覆蓋，讓更多用戶能使用到5G網(wǎng)絡(luò)。11.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要統(tǒng)計(jì)不同年齡段用戶辦理業(yè)務(wù)的數(shù)量，適合采用的統(tǒng)計(jì)圖是（）。A.折線圖B.扇形圖C.柱狀圖D.以上都不對(duì)答案：C分析：柱狀圖能清晰地比較不同類別（不同年齡段）的數(shù)據(jù)大小，適合統(tǒng)計(jì)不同年齡段用戶辦理業(yè)務(wù)數(shù)量；折線圖主要用于展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，扇形圖用于展示各部分占比。12.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“客戶為根，服務(wù)為本”，這體現(xiàn)了公司（）。A.只注重客戶數(shù)量B.以客戶為中心的服務(wù)理念C.不重視員工利益D.只追求經(jīng)濟(jì)效益答案：B分析：“客戶為根，服務(wù)為本”體現(xiàn)了以客戶為中心，重視客戶服務(wù)，并非只注重?cái)?shù)量、不重視員工利益或只追求經(jīng)濟(jì)效益。13.移動(dòng)公司推廣的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要是通過（）技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的互聯(lián)互通。A.藍(lán)牙B.WiFiC.5GD.紅外答案：C分析：5G具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，適合物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備大量連接和數(shù)據(jù)傳輸，藍(lán)牙、WiFi覆蓋范圍和連接數(shù)量有限，紅外傳輸距離和功能受限。14.移動(dòng)公司員工在與同事溝通工作時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.互相尊重B.互相推諉C.有效溝通D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：B分析：?jiǎn)T工溝通工作應(yīng)互相尊重、有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相推諉不利于工作開展。15.移動(dòng)公司的5G手機(jī)終端銷售中，以下哪個(gè)品牌不是常見合作品牌（）。A.蘋果B.華為C.諾基亞D.三星答案：C分析：蘋果、華為、三星都是移動(dòng)公司常見的5G手機(jī)合作品牌，諾基亞在當(dāng)前移動(dòng)5G手機(jī)終端銷售合作中相對(duì)少見。16.移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，會(huì)定期組織（）。A.旅游活動(dòng)B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.體育比賽D.聚餐活動(dòng)答案：B分析：業(yè)務(wù)培訓(xùn)能直接提高員工業(yè)務(wù)能力，A、C、D屬于員工福利或娛樂活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)能力提升沒有直接作用。17.已知某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間是9:0018:00，員工小王在10:30到崗，17:00離崗，他當(dāng)天的工作時(shí)長(zhǎng)是（）小時(shí)。A.6.5B.7C.7.5D.8答案：A分析：工作時(shí)長(zhǎng)為離崗時(shí)間減去到崗時(shí)間，17:0010:30=6小時(shí)30分，即6.5小時(shí)。18.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于（）促銷策略。A.價(jià)格折扣B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)促銷D.會(huì)員促銷答案：B分析：“買一送一”是購(gòu)買商品時(shí)額外贈(zèng)送相同商品，屬于贈(zèng)品促銷。19.客服人員在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)該（）。A.模糊不清B.專業(yè)、清晰、簡(jiǎn)潔C.語(yǔ)速極快D.使用大量方言答案：B分析：與客戶溝通語(yǔ)言應(yīng)專業(yè)、清晰、簡(jiǎn)潔，便于客戶理解，A模糊不清會(huì)讓客戶困惑，C語(yǔ)速極快客戶可能聽不清，D使用大量方言可能造成溝通障礙。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）。A.增加網(wǎng)絡(luò)故障B.降低網(wǎng)絡(luò)速度C.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.減少用戶數(shù)量答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目的是提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，如提升速度、穩(wěn)定性等，A、B、D與優(yōu)化目的相悖。21.移動(dòng)公司的5G套餐分為不同檔次，主要是根據(jù)（）來(lái)劃分的。A.用戶性別B.用戶年齡C.流量、通話時(shí)長(zhǎng)等業(yè)務(wù)量D.用戶職業(yè)答案：C分析：5G套餐檔次主要根據(jù)流量、通話時(shí)長(zhǎng)等業(yè)務(wù)量劃分，A、B、D與套餐檔次劃分無(wú)關(guān)。22.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在節(jié)日期間進(jìn)行促銷活動(dòng)，所有手機(jī)降價(jià)10%銷售。一款原價(jià)2000元的手機(jī)，節(jié)日期間的售價(jià)是（）元。A.1800B.1900C.2100D.2200答案：A分析：降價(jià)10%后售價(jià)為原價(jià)乘以\((110\%)\)，即\(2000×(110\%)=2000×0.9=1800\)元。23.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）。A.新業(yè)務(wù)知識(shí)B.操作流程C.如何欺騙客戶D.營(yíng)銷技巧答案：C分析：培訓(xùn)應(yīng)包括新業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、營(yíng)銷技巧等，欺騙客戶違背職業(yè)道德和法律，不能作為培訓(xùn)內(nèi)容。24.客服人員在解答客戶關(guān)于套餐資費(fèi)的問題時(shí)，應(yīng)該（）。A.隨意編造資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.準(zhǔn)確清晰地告知C.讓客戶自己去查D.不耐煩地回答答案：B分析：解答客戶問題應(yīng)準(zhǔn)確清晰告知，A隨意編造錯(cuò)誤，C讓客戶自己查不負(fù)責(zé)，D不耐煩會(huì)影響客戶體驗(yàn)。25.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，以下哪種措施有助于保障數(shù)據(jù)安全（）。A.隨意透露用戶數(shù)據(jù)B.不設(shè)置訪問權(quán)限C.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份D.不更新安全軟件答案：C分析：隨意透露用戶數(shù)據(jù)、不設(shè)置訪問權(quán)限、不更新安全軟件都會(huì)威脅數(shù)據(jù)安全，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份可防止數(shù)據(jù)丟失，保障數(shù)據(jù)安全。26.移動(dòng)公司的5G技術(shù)相比4G技術(shù)，傳輸速度大約提高了（）。A.10100倍B.25倍C.5001000倍D.沒有提高答案：A分析：5G技術(shù)傳輸速度相比4G有大幅提升，大約提高10100倍。27.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的員工在接待客戶時(shí)，應(yīng)該保持（）的服務(wù)態(tài)度。A.冷漠B.熱情、主動(dòng)、耐心C.傲慢D.無(wú)所謂答案：B分析：接待客戶應(yīng)熱情、主動(dòng)、耐心，A、C、D會(huì)讓客戶感受不佳。28.移動(dòng)公司開展積分兌換活動(dòng)，用戶每消費(fèi)1元可獲得1積分，小李本月消費(fèi)了200元，他可以獲得（）積分。A.100B.200C.300D.400答案：B分析：每消費(fèi)1元得1積分，消費(fèi)200元?jiǎng)t獲得200積分。29.移動(dòng)公司的5G基站建設(shè)需要考慮多方面因素，以下不屬于考慮因素的是（）。A.人口密度B.地形地貌C.用戶性別D.信號(hào)覆蓋范圍答案：C分析：5G基站建設(shè)要考慮人口密度、地形地貌、信號(hào)覆蓋范圍等，用戶性別與基站建設(shè)無(wú)關(guān)。30.客服人員在與客戶溝通結(jié)束時(shí)，應(yīng)該（）。A.直接掛斷電話B.禮貌道別C.抱怨客戶D.催促客戶掛電話答案：B分析：溝通結(jié)束應(yīng)禮貌道別，A、C、D不禮貌且不符合客服規(guī)范。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD分析：5G的高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷渠道有（）。A.線上電商平臺(tái)B.線下營(yíng)業(yè)廳C.代理商渠道D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道多樣，線上電商平臺(tái)、線下營(yíng)業(yè)廳、代理商渠道、社交媒體平臺(tái)都可用于推廣業(yè)務(wù)和銷售產(chǎn)品。3.客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以客戶為中心B.及時(shí)解決問題C.公平公正D.保護(hù)客戶隱私答案：ABCD分析：處理客戶問題要以客戶為中心，及時(shí)解決問題，公平公正對(duì)待客戶，同時(shí)保護(hù)客戶隱私。4.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)中心需要保障（）。A.數(shù)據(jù)安全B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量C.數(shù)據(jù)處理速度D.數(shù)據(jù)備份答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)中心要保障數(shù)據(jù)安全，有足夠存儲(chǔ)容量，具備較快的數(shù)據(jù)處理速度，同時(shí)要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份防止數(shù)據(jù)丟失。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)形象D.員工行為規(guī)范答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)涵蓋企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象、員工行為規(guī)范等方面。6.以下屬于移動(dòng)公司5G手機(jī)品牌的有（）。A.小米B.OPPOC.VIVOD.榮耀答案：ABCD分析：小米、OPPO、VIVO、榮耀都有推出5G手機(jī)，且與移動(dòng)公司有合作或銷售關(guān)系。7.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研方法有（）。A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD分析：市場(chǎng)調(diào)研可采用問卷調(diào)查收集大量數(shù)據(jù)，訪談?wù){(diào)查深入了解情況，觀察法觀察用戶行為，實(shí)驗(yàn)法測(cè)試不同策略效果。8.移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要關(guān)注的方面有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性C.網(wǎng)絡(luò)速度D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要考慮覆蓋范圍、穩(wěn)定性、速度和安全等方面，以提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。9.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)D.安全意識(shí)培訓(xùn)答案：ABCD分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)可涉及業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、安全意識(shí)等方面，提升員工綜合素質(zhì)。10.移動(dòng)公司的促銷活動(dòng)形式有（）。A.打折優(yōu)惠B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、贈(zèng)品活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)都是移動(dòng)公司常見的促銷活動(dòng)形式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G套餐費(fèi)用一定比4G套餐費(fèi)用高。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢(shì)，但也有不同檔次套餐，可能存在5G套餐費(fèi)用與4G套餐費(fèi)用相當(dāng)甚至更低的情況。2.客服人員在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄客戶信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：處理客戶投訴時(shí)應(yīng)記錄客戶信息，便于后續(xù)跟進(jìn)和解決問題。3.移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)中心只需要存儲(chǔ)用戶的通話記錄。（）答案：錯(cuò)誤分析：數(shù)據(jù)中心要存儲(chǔ)和管理多種用戶數(shù)據(jù)，如流量使用情況、業(yè)務(wù)辦理記錄等，不只是通話記錄。4.移動(dòng)公司的營(yíng)銷活動(dòng)只需要關(guān)注新用戶，不需要關(guān)注老用戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：營(yíng)銷活動(dòng)既要吸引新用戶，也要維護(hù)老用戶，老用戶忠誠(chéng)度和口碑對(duì)企業(yè)發(fā)展也很重要。5.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小。（）答案：錯(cuò)誤分析：隨著建設(shè)推進(jìn)，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍在不斷擴(kuò)大，未來(lái)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)更廣泛覆蓋，并非比4G小。6.移動(dòng)公司的員工可以隨意使用客戶的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：?jiǎn)T工應(yīng)保護(hù)客