2024年西藏米林縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司推出的5G套餐中，“速率保障服務(wù)”是指（）A.無論何時(shí)都能達(dá)到套餐標(biāo)注的最高速率B.在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)保障一定的最低速率C.只在晚上提供高速率服務(wù)D.每月只有固定天數(shù)能享受高速率答案：B分析：5G套餐的速率保障服務(wù)主要是在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)保障一定的最低速率，并非任何時(shí)候都達(dá)最高速率，也不是只在晚上或固定天數(shù)提供高速服務(wù)。2.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常見的線上營銷手段（）A.電視廣告B.社交媒體推廣C.移動(dòng)APP彈窗D.短信營銷答案：A分析：電視廣告屬于傳統(tǒng)的線下媒體營銷方式，社交媒體推廣、移動(dòng)APP彈窗、短信營銷都屬于線上營銷手段。3.移動(dòng)公司在處理客戶投訴時(shí)，第一步應(yīng)該是（）A.提出解決方案B.分析投訴原因C.安撫客戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容答案：C分析：處理客戶投訴時(shí)，先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，才能更好地進(jìn)行后續(xù)的記錄、分析和解決問題。4.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其優(yōu)勢不包括（）A.更低的延遲B.更大的網(wǎng)絡(luò)容量C.更穩(wěn)定的信號(hào)覆蓋D.更高的能耗答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更低延遲、更大網(wǎng)絡(luò)容量和更穩(wěn)定信號(hào)覆蓋等優(yōu)勢，而5G技術(shù)在發(fā)展中是在不斷降低能耗，并非更高能耗。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，“正德厚生臻于至善”體現(xiàn)了（）A.只追求經(jīng)濟(jì)效益B.注重社會(huì)責(zé)任和持續(xù)發(fā)展C.只關(guān)注員工利益D.只強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新答案：B分析：“正德厚生臻于至善”表達(dá)了企業(yè)要注重品德修養(yǎng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，追求卓越、持續(xù)發(fā)展，并非只追求經(jīng)濟(jì)效益、員工利益或強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新。6.以下哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)公司的主要業(yè)務(wù)板塊（）A.基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B.金融投資業(yè)務(wù)C.數(shù)字內(nèi)容業(yè)務(wù)D.政企信息化業(yè)務(wù)答案：B分析：移動(dòng)公司主要業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)通信、數(shù)字內(nèi)容、政企信息化等業(yè)務(wù)，金融投資業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)板塊。7.在移動(dòng)公司的客服工作中，有效傾聽客戶需求的關(guān)鍵是（）A.快速打斷客戶表達(dá)自己觀點(diǎn)B.只聽關(guān)鍵詞忽略其他內(nèi)容C.集中注意力，不隨意打斷，理解客戶意圖D.邊聽邊做其他事情答案：C分析：有效傾聽要集中注意力，不隨意打斷客戶，全面理解客戶意圖，而不是快速打斷、只聽關(guān)鍵詞或邊聽邊做其他事。8.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心技術(shù)是（）A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)是TDLTE，GSM是2G技術(shù)，CDMA和WCDMA是其他運(yùn)營商部分采用的技術(shù)。9.移動(dòng)公司為了推廣新業(yè)務(wù)，舉辦線下活動(dòng)時(shí)，最重要的是（）A.活動(dòng)現(xiàn)場布置華麗B.邀請(qǐng)大量明星C.準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)務(wù)信息，吸引目標(biāo)客戶D.活動(dòng)時(shí)間長答案：C分析：推廣新業(yè)務(wù)的線下活動(dòng)，關(guān)鍵是準(zhǔn)確傳達(dá)業(yè)務(wù)信息，吸引目標(biāo)客戶，而不是只注重現(xiàn)場布置、明星邀請(qǐng)或活動(dòng)時(shí)長。10.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.只統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量B.分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)C.僅用于廣告投放D.計(jì)算網(wǎng)絡(luò)流量答案：B分析：大數(shù)據(jù)分析可用于分析用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為等多方面，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)，不只是統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量、用于廣告投放或計(jì)算網(wǎng)絡(luò)流量。11.移動(dòng)公司在推廣5G手機(jī)時(shí)，以下哪種宣傳方式最有效（）A.強(qiáng)調(diào)價(jià)格便宜B.突出5G高速、低延遲等優(yōu)勢及應(yīng)用場景C.只說外觀好看D.宣傳贈(zèng)品豐富答案：B分析：推廣5G手機(jī)，突出5G高速、低延遲等優(yōu)勢及應(yīng)用場景能讓消費(fèi)者了解其價(jià)值，比單純強(qiáng)調(diào)價(jià)格、外觀或贈(zèng)品更有效。12.移動(dòng)公司的營業(yè)廳服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，正確的禮儀是（）A.雙手交叉抱在胸前B.眼神游離，不看客戶C.主動(dòng)微笑，熱情問候，禮貌用語D.坐著接待客戶答案：C分析：營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑，熱情問候，使用禮貌用語接待客戶，而雙手抱胸、眼神游離、坐著接待都是不禮貌的行為。13.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障的關(guān)鍵是（）A.故障發(fā)生后快速修復(fù)B.定期巡檢、監(jiān)測和維護(hù)設(shè)備C.只在故障高發(fā)期檢查D.依賴用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題答案：B分析：預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障關(guān)鍵是定期巡檢、監(jiān)測和維護(hù)設(shè)備，而不是只在故障發(fā)生后修復(fù)、只在高發(fā)期檢查或依賴用戶反饋。14.移動(dòng)公司的云業(yè)務(wù)主要為客戶提供（）A.只存儲(chǔ)照片B.計(jì)算、存儲(chǔ)、軟件等資源和服務(wù)C.只用于游戲D.僅提供辦公軟件答案：B分析：移動(dòng)云業(yè)務(wù)為客戶提供計(jì)算、存儲(chǔ)、軟件等多種資源和服務(wù)，不只是存儲(chǔ)照片、用于游戲或僅提供辦公軟件。15.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站選址的重要考慮因素是（）A.離居民區(qū)遠(yuǎn)B.信號(hào)覆蓋范圍和質(zhì)量C.建設(shè)成本低就行D.靠近其他運(yùn)營商基站答案：B分析：5G基站選址主要考慮信號(hào)覆蓋范圍和質(zhì)量，并非只考慮離居民區(qū)遠(yuǎn)、建設(shè)成本或靠近其他運(yùn)營商基站。16.移動(dòng)公司的市場營銷策略中，市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.年齡B.性別C.身高D.消費(fèi)能力答案：C分析：市場細(xì)分依據(jù)通常有年齡、性別、消費(fèi)能力等，身高一般不作為市場細(xì)分依據(jù)。17.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于（）A.只記錄客戶投訴B.管理客戶信息，提高客戶滿意度和忠誠度C.計(jì)算員工績效D.統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)收入答案：B分析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理客戶信息，通過更好服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度，不只是記錄投訴、計(jì)算績效或統(tǒng)計(jì)收入。18.移動(dòng)公司的家庭寬帶業(yè)務(wù)中，提高用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是（）A.價(jià)格低B.安裝速度快，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，售后響應(yīng)及時(shí)C.贈(zèng)送禮品多D.宣傳口號(hào)響亮答案：B分析：家庭寬帶提高用戶體驗(yàn)關(guān)鍵是安裝速度快、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、售后響應(yīng)及時(shí)，而不是只靠價(jià)格、禮品或宣傳。19.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，關(guān)于新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的目的是（）A.讓員工打發(fā)時(shí)間B.提高員工業(yè)務(wù)能力，更好服務(wù)客戶C.減少員工工作量D.降低員工工資答案：B分析：新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)是為了提高員工業(yè)務(wù)能力，使其能更好服務(wù)客戶，不是讓員工打發(fā)時(shí)間、減少工作量或降低工資。20.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了（）A.增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量B.提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)C.降低網(wǎng)絡(luò)速度D.減少信號(hào)覆蓋范圍答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是為了提高網(wǎng)絡(luò)性能和質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，不是增加設(shè)備數(shù)量、降低速度或減少覆蓋范圍。21.移動(dòng)公司在推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)不包括（）A.農(nóng)業(yè)B.教育C.航天D.醫(yī)療答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等行業(yè)，航天并非其重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)。22.移動(dòng)公司的客服熱線在接聽客戶電話時(shí)，最長等待時(shí)間一般不超過（）A.10秒B.30秒C.1分鐘D.2分鐘答案：B分析：客服熱線為保證服務(wù)質(zhì)量，最長等待時(shí)間一般不超過30秒。23.移動(dòng)公司的5G套餐定價(jià)策略通常不采用（）A.成本加成定價(jià)B.市場導(dǎo)向定價(jià)C.隨意定價(jià)D.差別定價(jià)答案：C分析：5G套餐定價(jià)會(huì)采用成本加成、市場導(dǎo)向、差別定價(jià)等策略，不會(huì)隨意定價(jià)。24.移動(dòng)公司的線上營業(yè)廳主要功能不包括（）A.辦理業(yè)務(wù)B.查詢賬單C.線下活動(dòng)報(bào)名D.充值繳費(fèi)答案：C分析：線上營業(yè)廳可辦理業(yè)務(wù)、查詢賬單、充值繳費(fèi)等，線下活動(dòng)報(bào)名一般不在線上營業(yè)廳主要功能范圍內(nèi)。25.移動(dòng)公司的員工在團(tuán)隊(duì)合作中，最重要的是（）A.只做自己的工作B.互相推諉責(zé)任C.溝通協(xié)作，共同完成目標(biāo)D.各自為政答案：C分析：團(tuán)隊(duì)合作中需溝通協(xié)作，共同完成目標(biāo)，而不是只做自己工作、互相推諉或各自為政。26.移動(dòng)公司的5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用不包括（）A.遠(yuǎn)程設(shè)備操控B.智能物流C.家庭安防D.生產(chǎn)過程監(jiān)控答案：C分析：5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有遠(yuǎn)程設(shè)備操控、智能物流、生產(chǎn)過程監(jiān)控等，家庭安防不屬于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。27.移動(dòng)公司在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，市場調(diào)研的主要目的是（）A.浪費(fèi)時(shí)間B.了解市場需求、競爭情況等，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)C.只看競爭對(duì)手情況D.只關(guān)注消費(fèi)者年齡答案：B分析：市場調(diào)研是為了解市場需求、競爭情況等，為營銷活動(dòng)策劃提供依據(jù)，不是浪費(fèi)時(shí)間、只看對(duì)手或只關(guān)注年齡。28.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施不包括（）A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁C.不設(shè)置密碼D.數(shù)據(jù)加密答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)要安裝防火墻、定期更新補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)加密等，不設(shè)置密碼會(huì)嚴(yán)重威脅網(wǎng)絡(luò)安全。29.移動(dòng)公司的政企客戶服務(wù)中，關(guān)鍵是（）A.降低價(jià)格B.提供個(gè)性化解決方案，滿足企業(yè)需求C.只提供基礎(chǔ)服務(wù)D.不考慮企業(yè)規(guī)模答案：B分析：政企客戶服務(wù)關(guān)鍵是提供個(gè)性化解決方案，滿足企業(yè)需求，不是只靠降價(jià)、提供基礎(chǔ)服務(wù)或不考慮企業(yè)規(guī)模。30.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)短信相比，優(yōu)勢在于（）A.只能發(fā)文字B.功能單一C.可支持圖文、視頻、位置等多種形式，交互性強(qiáng)D.發(fā)送速度慢答案：C分析：5G消息可支持圖文、視頻、位置等多種形式，交互性強(qiáng)，比傳統(tǒng)短信功能更豐富，不是只能發(fā)文字、功能單一或發(fā)送速度慢。二、多選題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用場景包括（）A.智能交通B.智慧醫(yī)療C.智能家居D.遠(yuǎn)程教育答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于智能交通、智慧醫(yī)療、智能家居、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)場景。2.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶問題時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)D.快速解決問題的能力答案：ABCD分析：客服人員需具備良好溝通、耐心責(zé)任、專業(yè)知識(shí)和快速解決問題能力。3.移動(dòng)公司的市場營銷策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷策略涵蓋產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等方面。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作內(nèi)容包括（）A.設(shè)備巡檢B.故障排除C.性能優(yōu)化D.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括設(shè)備巡檢、故障排除、性能優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等工作。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念包含（）A.責(zé)任B.卓越C.創(chuàng)新D.服務(wù)答案：ABCD分析：移動(dòng)企業(yè)文化理念包含責(zé)任、卓越、創(chuàng)新、服務(wù)等方面。6.移動(dòng)公司的5G套餐特點(diǎn)有（）A.高速率B.低延遲C.大連接D.價(jià)格低答案：ABC分析：5G套餐特點(diǎn)是高速率、低延遲、大連接，目前5G套餐價(jià)格并非普遍低。7.移動(dòng)公司的線上營銷渠道有（）A.微信公眾號(hào)B.抖音平臺(tái)C.移動(dòng)APPD.百度推廣答案：ABCD分析：微信公眾號(hào)、抖音平臺(tái)、移動(dòng)APP、百度推廣等都是其線上營銷渠道。8.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可采用的促銷方式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.積分兌換D.免費(fèi)試用答案：ABCD分析：推廣新業(yè)務(wù)可采用打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、積分兌換、免費(fèi)試用等促銷方式。9.移動(dòng)公司的政企信息化解決方案包括（）A.云計(jì)算服務(wù)B.大數(shù)據(jù)分析C.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用D.視頻會(huì)議系統(tǒng)答案：ABCD分析：政企信息化解決方案涵蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻會(huì)議等方面。10.移動(dòng)公司的員工激勵(lì)措施有（）A.薪酬激勵(lì)B.晉升機(jī)會(huì)C.培訓(xùn)發(fā)展D.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABCD分析：員工激勵(lì)措施包括薪酬、晉升、培訓(xùn)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)在任何地方都能達(dá)到理想的速率。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率受環(huán)境、設(shè)備等多種因素影響，并非在任何地方都能達(dá)理想速率。2.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，可以隨意使用網(wǎng)絡(luò)流行語。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服溝通應(yīng)使用規(guī)范、禮貌用語，不能隨意使用網(wǎng)絡(luò)流行語。3.移動(dòng)公司的市場營銷只需要關(guān)注新客戶，老客戶可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤分析：市場營銷既要關(guān)注新客戶，也要維護(hù)老客戶，老客戶是重要資源。4.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作只在出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括定期巡檢等預(yù)防工作，不只是故障時(shí)進(jìn)行。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工價(jià)值觀和行為，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用。6.移動(dòng)公司的5G套餐越貴越好。（