2024年云南省勐臘縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.移動(dòng)信息專家答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命；C選項(xiàng)是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景；D選項(xiàng)并非相關(guān)核心表述。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)的是（）。A.毫米波B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.網(wǎng)絡(luò)切片答案：C答案分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是早期通信系統(tǒng)采用的復(fù)用技術(shù)，不屬于5G核心技術(shù)。毫米波、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、網(wǎng)絡(luò)切片都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.勐臘縣地處云南省最南端，以下哪個(gè)國(guó)家不與勐臘縣接壤（）。A.老撾B.越南C.緬甸D.泰國(guó)答案：D答案分析：勐臘縣與老撾、越南接壤，不與泰國(guó)和緬甸直接接壤。4.移動(dòng)公司為客戶提供的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）中，通常不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）。A.服務(wù)可用性B.故障響應(yīng)時(shí)間C.客戶滿意度調(diào)查頻率D.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量答案：C答案分析：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）主要關(guān)注服務(wù)的可用性、故障響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量等與服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的指標(biāo)，客戶滿意度調(diào)查頻率通常不包含在SLA中。5.已知某移動(dòng)套餐月固定費(fèi)用為58元，包含30GB流量，超出后每GB收費(fèi)5元。若用戶本月使用了40GB流量，則該用戶本月費(fèi)用為（）元。A.58B.108C.128D.158答案：B答案分析：用戶使用40GB流量，超出套餐4030=10GB，超出部分費(fèi)用為10×5=50元，加上月固定費(fèi)用58元，本月總費(fèi)用為58+50=108元。6.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷方式（）。A.搜索引擎營(yíng)銷B.短信營(yíng)銷C.戶外廣告D.社交媒體營(yíng)銷答案：C答案分析：戶外廣告屬于線下?tīng)I(yíng)銷方式，搜索引擎營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷是移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷手段。7.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：按照年齡、性別、收入等人口統(tǒng)計(jì)因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于人口細(xì)分。地理細(xì)分是按地理區(qū)域劃分；心理細(xì)分考慮消費(fèi)者心理特征；行為細(xì)分依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為等。8.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳某日接待客戶200人，其中辦理業(yè)務(wù)的有150人，辦理業(yè)務(wù)的客戶中使用電子渠道辦理的有60人，則該日電子渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶占辦理業(yè)務(wù)客戶的比例為（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C答案分析：電子渠道辦理業(yè)務(wù)的客戶占辦理業(yè)務(wù)客戶的比例為60÷150×100%=40%。9.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.廣連接答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時(shí)延、廣連接的特點(diǎn)，但5G設(shè)備的功耗相對(duì)較高，并非低功耗。10.移動(dòng)公司的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)主要用于（）。A.記錄客戶基本信息B.分析客戶消費(fèi)行為C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度D.以上都是答案：D答案分析：CRM系統(tǒng)可以記錄客戶基本信息，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析了解客戶消費(fèi)行為，最終目的是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。11.若要提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，以下哪種方法效果不佳（）。A.增加基站數(shù)量B.提高基站發(fā)射功率C.降低信號(hào)頻率D.減少用戶數(shù)量答案：D答案分析：減少用戶數(shù)量并不能直接提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。增加基站數(shù)量、提高基站發(fā)射功率、降低信號(hào)頻率都有助于擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋。12.中國(guó)移動(dòng)在5G技術(shù)研發(fā)方面投入了大量資金，這體現(xiàn)了企業(yè)的（）戰(zhàn)略。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B答案分析：在5G技術(shù)研發(fā)投入大量資金，使企業(yè)在技術(shù)上形成差異，屬于差異化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)降低成本；集中化戰(zhàn)略聚焦特定市場(chǎng)；多元化戰(zhàn)略是進(jìn)入多個(gè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域。13.某移動(dòng)公司推出一項(xiàng)促銷活動(dòng)，凡新辦理套餐的用戶可獲得價(jià)值200元的禮品。這屬于（）促銷方式。A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：C答案分析：通過(guò)提供禮品吸引新用戶辦理套餐，屬于營(yíng)業(yè)推廣的促銷方式。廣告是通過(guò)媒體宣傳；人員推銷是銷售人員直接與客戶溝通；公共關(guān)系側(cè)重于樹(shù)立企業(yè)形象。14.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.分析投訴原因B.安撫客戶情緒C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：B答案分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來(lái)，以便更好地了解問(wèn)題。15.以下哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式安全性最高（）。A.本地硬盤B.移動(dòng)硬盤C.云存儲(chǔ)D.U盤答案：C答案分析：云存儲(chǔ)通常有專業(yè)的安全防護(hù)措施和備份機(jī)制，相比本地硬盤、移動(dòng)硬盤和U盤，安全性更高。16.移動(dòng)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，這屬于（）。A.人力資源開(kāi)發(fā)B.市場(chǎng)營(yíng)銷C.財(cái)務(wù)管理D.技術(shù)研發(fā)答案：A答案分析：對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和能力，屬于人力資源開(kāi)發(fā)范疇。17.若移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，以下哪種情況可能是由于基站設(shè)備故障導(dǎo)致的（）。A.個(gè)別用戶信號(hào)弱B.某一區(qū)域大面積信號(hào)中斷C.用戶手機(jī)顯示無(wú)服務(wù)D.數(shù)據(jù)傳輸速度慢答案：B答案分析：某一區(qū)域大面積信號(hào)中斷很可能是基站設(shè)備故障。個(gè)別用戶信號(hào)弱可能是手機(jī)問(wèn)題或位置原因；用戶手機(jī)顯示無(wú)服務(wù)可能是多種原因；數(shù)據(jù)傳輸速度慢可能與網(wǎng)絡(luò)擁堵等有關(guān)。18.移動(dòng)公司的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年輕人更傾向于使用流量套餐，而老年人更注重通話時(shí)長(zhǎng)套餐。這體現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分的（）依據(jù)。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：B答案分析：根據(jù)年齡（年輕人和老年人）這一人口因素來(lái)體現(xiàn)不同的消費(fèi)偏好，屬于人口細(xì)分依據(jù)。19.以下關(guān)于4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率的比較，正確的是（）。A.4G網(wǎng)絡(luò)速率是5G的1/10B.5G網(wǎng)絡(luò)速率最高可達(dá)4G的100倍C.4G和5G網(wǎng)絡(luò)速率相同D.5G網(wǎng)絡(luò)速率比4G慢答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)速率相比4G有大幅提升，最高可達(dá)4G的100倍。20.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用不包括（）。A.增強(qiáng)員工凝聚力B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.降低企業(yè)成本D.樹(shù)立企業(yè)形象答案：C答案分析：企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)員工凝聚力、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象，但不能直接降低企業(yè)成本。21.某移動(dòng)套餐中語(yǔ)音通話每分鐘收費(fèi)0.1元，若用戶本月通話時(shí)長(zhǎng)為300分鐘，則語(yǔ)音通話費(fèi)用為（）元。A.10B.20C.30D.40答案：C答案分析：語(yǔ)音通話費(fèi)用為0.1×300=30元。22.移動(dòng)公司在推廣5G套餐時(shí)，采用了饑餓營(yíng)銷的策略，其目的是（）。A.提高產(chǎn)品知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.營(yíng)造供不應(yīng)求的假象D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：C答案分析：饑餓營(yíng)銷通過(guò)限量供應(yīng)等方式營(yíng)造供不應(yīng)求的假象，刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。23.以下哪種通信協(xié)議是5G網(wǎng)絡(luò)使用的（）。A.TCP/IPB.HTTPC.NGFID.802.11答案：C答案分析：NGFI是5G網(wǎng)絡(luò)使用的通信協(xié)議。TCP/IP是通用的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；HTTP是用于傳輸網(wǎng)頁(yè)的協(xié)議；802.11是WiFi協(xié)議。24.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)（）。A.了解客戶需求B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局C.制定營(yíng)銷策略D.以上都是答案：D答案分析：大數(shù)據(jù)分析可以從客戶數(shù)據(jù)中了解客戶需求，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，依據(jù)客戶消費(fèi)行為制定營(yíng)銷策略。25.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在節(jié)日期間推出充值送話費(fèi)活動(dòng)，充值500元送100元話費(fèi)。若用戶充值500元，實(shí)際獲得的話費(fèi)價(jià)值相當(dāng)于充值金額的（）。A.100%B.120%C.150%D.200%答案：B答案分析：用戶充值500元，獲得500+100=600元話費(fèi)價(jià)值，600÷500×100%=120%。26.移動(dòng)公司為了提高員工的工作效率，引入了一套辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，這屬于（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.服務(wù)創(chuàng)新答案：B答案分析：引入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)改進(jìn)管理方式，提高工作效率，屬于管理創(chuàng)新。27.以下關(guān)于移動(dòng)支付的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行B.移動(dòng)支付具有便捷性C.移動(dòng)支付需要安全認(rèn)證D.移動(dòng)支付可以支持多種場(chǎng)景答案：A答案分析：移動(dòng)支付不僅可以通過(guò)手機(jī)，還可以通過(guò)智能手表等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行。它具有便捷性，需要安全認(rèn)證，能支持多種場(chǎng)景。28.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，遇到的主要困難不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足B.居民消費(fèi)能力低C.缺乏技術(shù)人才D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小答案：D答案分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、居民消費(fèi)能力低、缺乏技術(shù)人才都是推廣寬帶業(yè)務(wù)的困難，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小不是困難而是優(yōu)勢(shì)。29.若要提高移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）的用戶體驗(yàn)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.優(yōu)化界面設(shè)計(jì)B.增加廣告推送頻率C.提高系統(tǒng)響應(yīng)速度D.提供個(gè)性化服務(wù)答案：B答案分析：增加廣告推送頻率會(huì)影響用戶體驗(yàn)，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、提高系統(tǒng)響應(yīng)速度、提供個(gè)性化服務(wù)都有助于提高用戶體驗(yàn)。30.移動(dòng)公司的售后服務(wù)包括（）。A.故障維修B.客戶咨詢解答C.套餐變更服務(wù)D.以上都是答案：D答案分析：故障維修、客戶咨詢解答、套餐變更服務(wù)都屬于移動(dòng)公司售后服務(wù)的范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)B.固定寬帶業(yè)務(wù)C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D.增值業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)涵蓋移動(dòng)通信、固定寬帶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及各種增值業(yè)務(wù)。2.以下屬于5G應(yīng)用場(chǎng)景的有（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：5G的高速度、低時(shí)延、廣連接特點(diǎn)使其適用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等多種場(chǎng)景。3.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮的因素有（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.目標(biāo)客戶需求C.自身資源和能力D.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD答案分析：市場(chǎng)定位要綜合考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、目標(biāo)客戶需求、自身資源和能力以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。4.以下哪些措施可以提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性（）。A.優(yōu)化基站布局B.定期維護(hù)設(shè)備C.采用冗余備份技術(shù)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)軟件答案：ABCD答案分析：優(yōu)化基站布局、定期維護(hù)設(shè)備、采用冗余備份技術(shù)、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)軟件都有助于提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。5.移動(dòng)公司的客戶投訴處理流程包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查分析C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD答案分析：客戶投訴處理流程一般包括受理投訴、調(diào)查分析、提出解決方案和跟蹤反饋。6.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的說(shuō)法，正確的有（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足客戶需求B.市場(chǎng)營(yíng)銷包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)C.市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利D.市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷產(chǎn)品答案：ABC答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足客戶需求，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等多個(gè)環(huán)節(jié)，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是推銷產(chǎn)品。7.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容可以包括（）。A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)禮儀培訓(xùn)C.技術(shù)技能培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)答案：ABCD答案分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)可以涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、技術(shù)技能和團(tuán)隊(duì)合作等方面。8.以下屬于移動(dòng)公司線上渠道的有（）。A.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳APPB.官方網(wǎng)站C.社交媒體平臺(tái)D.短信平臺(tái)答案：ABCD答案分析：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳APP、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、短信平臺(tái)都屬于移動(dòng)公司的線上渠道。9.5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.更高的速度B.更低的時(shí)延C.更大的容量D.更廣的覆蓋范圍答案：ABC答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有更高的速度、更低的時(shí)延和更大的容量，但在覆蓋范圍上，初期可能不如4G廣。10.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以來(lái)源于（）。A.用戶通話記錄B.短信內(nèi)容C.上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)D.營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理記錄答案：ABCD答案分析：用戶通話記錄、短信內(nèi)容、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理記錄等都可以成為移動(dòng)公司大數(shù)據(jù)的來(lái)源。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。2.5G網(wǎng)絡(luò)可以完全替代WiFi網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：5G和WiFi各有優(yōu)勢(shì)，在不同場(chǎng)景下發(fā)揮作用，5G不能完全替代WiFi。3.