河北家電維修管理辦法總則目的與宗旨為加強河北家電維修行業(yè)管理，規(guī)范家電維修經(jīng)營行為，維護家電維修市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河北省行政區(qū)域內(nèi)從事家電維修經(jīng)營活動的單位和個人?；驹瓌t家電維修管理遵循依法依規(guī)、公平公正、誠實守信、便民利民的原則。經(jīng)營許可與備案許可條件1.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，且場所應(yīng)符合安全、環(huán)保等要求。2.具備必要的維修設(shè)備、工具和檢測儀器，且設(shè)備應(yīng)能滿足所從事維修業(yè)務(wù)的需要。3.有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書或技能等級證書。4.有健全的維修服務(wù)質(zhì)量保證制度、安全生產(chǎn)管理制度、財務(wù)管理制度等。許可程序1.申請：從事家電維修經(jīng)營的單位或個人，應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級以上市場監(jiān)督管理部門提出申請，并提交相關(guān)材料，包括申請書、經(jīng)營場所證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明等。2.受理：市場監(jiān)督管理部門收到申請后，對申請材料進行審查，材料齊全、符合法定形式的，予以受理；材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場或在5個工作日內(nèi)一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。3.審核：市場監(jiān)督管理部門對受理的申請進行實地核查，核實申請材料的真實性，并對經(jīng)營場所、設(shè)備、人員等進行檢查。4.許可決定：經(jīng)審核符合條件的，市場監(jiān)督管理部門作出準(zhǔn)予許可的決定，頒發(fā)家電維修經(jīng)營許可證；不符合條件的，作出不予許可的決定，并書面說明理由。備案管理1.已取得家電維修經(jīng)營許可證的單位或個人，應(yīng)在取得許可證后30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級市場監(jiān)督管理部門進行備案，備案內(nèi)容包括單位名稱、法定代表人、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。2.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)建立家電維修經(jīng)營備案信息庫，及時更新備案信息，并向社會公開。維修服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修人員應(yīng)持證上崗，遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務(wù)。2.維修前應(yīng)向消費者如實說明故障原因、維修項目、維修價格、維修期限等，并經(jīng)消費者同意后進行維修。3.維修過程中應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件和材料，確保維修質(zhì)量。4.維修后應(yīng)向消費者提供維修憑證，注明維修項目、維修價格、維修日期、保修期限等，并對維修質(zhì)量負責(zé)。價格管理1.家電維修經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示維修項目、維修價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目。2.維修價格應(yīng)合理公正，不得高于市場同類維修服務(wù)價格。對于維修價格有爭議的，可由當(dāng)?shù)貎r格主管部門進行協(xié)調(diào)處理。質(zhì)量保證1.家電維修經(jīng)營者應(yīng)建立維修質(zhì)量保證制度，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，對維修后的家電出現(xiàn)同一故障的，應(yīng)免費予以修復(fù)。2.保修期限自維修合格之日起計算，具體期限由經(jīng)營者與消費者協(xié)商確定，但不得低于國家和本省規(guī)定的最低保修期限。從業(yè)人員管理資格要求1.從事家電維修的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，取得國家認可的從業(yè)資格證書或技能等級證書。2.維修技術(shù)人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)與考核1.鼓勵家電維修行業(yè)協(xié)會等社會組織開展從業(yè)人員培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、維修技術(shù)、服務(wù)規(guī)范等。2.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)加強對從業(yè)人員培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查，對培訓(xùn)合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，并將培訓(xùn)情況納入信用管理體系。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務(wù)，不得欺詐消費者。2.從業(yè)人員應(yīng)保守消費者的個人信息和商業(yè)秘密，不得泄露或用于其他非法目的。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.市場監(jiān)督管理部門負責(zé)家電維修經(jīng)營活動的監(jiān)督管理，依法查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。2.商務(wù)部門負責(zé)家電維修行業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)和管理，推動行業(yè)發(fā)展，促進市場規(guī)范。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好家電維修管理的相關(guān)工作。監(jiān)督檢查措施1.市場監(jiān)督管理部門有權(quán)對家電維修經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動有關(guān)的文件、資料，詢問當(dāng)事人，收集證據(jù)。2.市場監(jiān)督管理部門可依法對家電維修經(jīng)營者的維修設(shè)備、工具、檢測儀器等進行抽檢，對抽檢不合格的，責(zé)令限期整改；整改后仍不合格的，依法予以處罰。3.市場監(jiān)督管理部門應(yīng)建立家電維修經(jīng)營信用檔案，記錄經(jīng)營者的許可、備案、經(jīng)營、投訴處理等情況，并向社會公示。對信用良好的經(jīng)營者，給予表彰和獎勵；對信用不良的經(jīng)營者，依法進行重點監(jiān)管。投訴舉報處理1.設(shè)立家電維修投訴舉報電話和郵箱，暢通投訴舉報渠道，及時受理消費者的投訴舉報。2.市場監(jiān)督管理部門接到投訴舉報后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴舉報人。3.對消費者投訴舉報屬實的，依法責(zé)令經(jīng)營者改正違法行為，并依法給予處罰；對給消費者造成損失的，責(zé)令經(jīng)營者依法賠償損失。法律責(zé)任違法行為處罰1.違反本辦法規(guī)定，未取得家電維修經(jīng)營許可證從事家電維修經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)督管理部門依照《無證無照經(jīng)營查處辦法》的規(guī)定予以處罰。2.違反本辦法規(guī)定，家電維修經(jīng)營者有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未按照規(guī)定進行備案的；未明碼標(biāo)價或擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；未按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供維修服務(wù)的；未按照規(guī)定建立維修質(zhì)量保證制度或在保修期限內(nèi)拒絕履行保修義務(wù)的。3.違反本辦法規(guī)定，家電維修經(jīng)營者有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰：虛假宣傳的；價格欺詐的；銷售假冒偽劣零部件和材料的；泄露消費者個人信息或商業(yè)秘密的。4.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。行政復(fù)議與行政訴訟1.當(dāng)事人對市場監(jiān)督管理部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。