樅陽(yáng)殯葬車輛管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樅陽(yáng)縣殯葬車輛管理，規(guī)范殯葬車輛運(yùn)營(yíng)秩序，保障殯葬活動(dòng)順利進(jìn)行，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于樅陽(yáng)縣行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬服務(wù)的各類車輛及其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保殯葬車輛管理工作有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。2.規(guī)范有序原則建立健全殯葬車輛管理制度，規(guī)范車輛運(yùn)營(yíng)行為，保障殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序。3.服務(wù)便民原則以方便群眾辦理殯葬事宜為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化殯葬車輛服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。二、殯葬車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)管理（一）資質(zhì)申請(qǐng)1.從事殯葬車輛運(yùn)營(yíng)的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)向縣民政部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：申請(qǐng)書(shū)，明確申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)的車輛數(shù)量、車型、服務(wù)范圍等；車輛行駛證、車輛購(gòu)置發(fā)票等相關(guān)證明材料；駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證；運(yùn)營(yíng)管理制度、安全保障措施等文件。2.縣民政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審，初審合格的，報(bào)市殯葬管理部門審核。（二）資質(zhì)審核1.市殯葬管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)上報(bào)的申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并組織實(shí)地考察?？疾靸?nèi)容包括車輛狀況、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)質(zhì)量等。2.經(jīng)審核合格的，由市殯葬管理部門頒發(fā)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)；審核不合格的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由。（三）資質(zhì)有效期與延續(xù)1.殯葬車輛運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)有效期為[X]年。有效期屆滿需要延續(xù)的，運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。2.原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前進(jìn)行審核，符合條件的，予以延續(xù)；不符合條件的，不予延續(xù)，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。（四）資質(zhì)變更與注銷1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。2.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人終止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在終止運(yùn)營(yíng)前[X]個(gè)工作日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，并交回運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)。三、殯葬車輛運(yùn)營(yíng)管理（一）車輛要求1.殯葬車輛應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測(cè)，確保車輛性能良好。2.車輛外觀應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，標(biāo)明殯葬服務(wù)單位名稱、聯(lián)系電話等信息。3.車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備必要的殯葬服務(wù)設(shè)施，如冷藏棺、骨灰盒存放架等，并保持整潔衛(wèi)生。（二）駕駛員要求1.駕駛員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，遵守交通法規(guī)，文明駕駛。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)熟悉殯葬服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。3.駕駛員應(yīng)當(dāng)定期參加安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.殯葬車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的路線、時(shí)間行駛，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)路線和時(shí)間。2.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。3.殯葬車輛應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不得刁難服務(wù)對(duì)象，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)。（四）監(jiān)督檢查1.縣民政部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)殯葬車輛運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括車輛資質(zhì)、駕駛員資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人限期整改；整改不合格的，依法予以處罰。3.建立殯葬車輛運(yùn)營(yíng)投訴舉報(bào)制度，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。四、殯葬車輛安全管理（一）安全制度1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)建立健全殯葬車輛安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括車輛安全檢查制度、駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。（二）安全檢查1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)定期對(duì)殯葬車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全有效。2.安全檢查內(nèi)容包括車輛制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設(shè)施等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，嚴(yán)禁車輛帶“病”運(yùn)營(yíng)。（三）駕駛員安全管理1.駕駛員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等。2.駕駛員應(yīng)當(dāng)定期參加安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)為駕駛員購(gòu)買足額的交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（四）安全事故應(yīng)急處置1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合有關(guān)部門做好事故善后處理工作，妥善安置傷亡人員，賠償經(jīng)濟(jì)損失。五、殯葬車輛服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定殯葬車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）服務(wù)監(jiān)督1.建立殯葬車輛服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改；整改不合格的，依法予以處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立殯葬車輛服務(wù)投訴電話和投訴郵箱，及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.建立投訴處理檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，未取得運(yùn)營(yíng)資質(zhì)從事殯葬車輛運(yùn)營(yíng)的，由縣民政部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款。2.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，擅自改變運(yùn)營(yíng)路線、時(shí)間或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由縣民政部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)。3.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，由縣民政部門責(zé)令限期整改；整改不合格的，處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū)。4.駕駛員違反本辦法規(guī)定，未取得從業(yè)資格證從事殯葬車輛駕駛的，由縣交通運(yùn)輸部門責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）其他責(zé)任1.運(yùn)營(yíng)單位或個(gè)人違反本辦法規(guī)定，造成安全事故的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；構(gòu)成