2025年公共關(guān)系師資格考試試題答案一、案例分析題（20分）

1.案例背景：某市一家大型制藥企業(yè)，近期推出了一款新型抗癌藥物。然而，在藥物上市后不久，消費(fèi)者反映該藥物存在副作用，引起了廣泛的關(guān)注和質(zhì)疑。

（1）請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)可能產(chǎn)生的原因。（4分）

（2）針對(duì)該危機(jī)，企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？（4分）

（3）如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的信任？（4分）

（4）結(jié)合案例，闡述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性。（8分）

答案：

（1）原因分析：

①藥物研發(fā)過(guò)程中存在疏漏；

②企業(yè)對(duì)消費(fèi)者反饋不夠重視；

③媒體報(bào)道和輿論引導(dǎo)不當(dāng)；

④企業(yè)內(nèi)部管理存在漏洞。

（2）應(yīng)對(duì)措施：

①成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案；

②及時(shí)向消費(fèi)者公布藥物副作用信息，并積極采取措施減少副作用；

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極回應(yīng)質(zhì)疑，消除誤解；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）公共關(guān)系活動(dòng)：

①舉辦新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)權(quán)威專家解讀藥物副作用；

②開(kāi)展公益活動(dòng)，關(guān)注癌癥患者，傳遞正能量；

③加強(qiáng)與媒體合作，引導(dǎo)輿論，樹(shù)立企業(yè)形象；

④建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

（4）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性：

①公共關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

②公共關(guān)系有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低負(fù)面影響；

④公共關(guān)系有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、選擇題（40分）

2.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？（4分）

A.組織與公眾

B.傳播與溝通

C.產(chǎn)品與服務(wù)

D.管理與決策

答案：C

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（4分）

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.獲取利潤(rùn)

D.建立良好形象

答案：C

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？（4分）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.社交媒體

答案：B

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的基本原則？（4分）

A.目標(biāo)明確

B.方法科學(xué)

C.創(chuàng)新思維

D.利益最大化

答案：D

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（4分）

A.真誠(chéng)溝通

B.信息公開(kāi)

C.轉(zhuǎn)移視線

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

答案：C

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？（4分）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.媒體調(diào)查

C.消費(fèi)者調(diào)查

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

答案：B

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種方式不屬于公關(guān)活動(dòng)？（4分）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.品牌活動(dòng)

C.產(chǎn)品推廣

D.企業(yè)文化建設(shè)

答案：C

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（4分）

A.目的性

B.有針對(duì)性

C.真實(shí)性

D.保密性

答案：D

10.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警？（4分）

A.媒體監(jiān)測(cè)

B.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

C.消費(fèi)者投訴

D.市場(chǎng)調(diào)研

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

11.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（6分）

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好形象；

②增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣；

③增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，提高客戶滿意度；

④幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低負(fù)面影響；

⑤提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

12.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。（6分）

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟主要包括：

①確定危機(jī)類型；

②成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；

③制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案；

④執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施；

⑤評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果；

⑥總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

13.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的方法。（6分）

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括：

①文獻(xiàn)調(diào)查法；

②訪談法；

③觀察法；

④問(wèn)卷調(diào)查法；

⑤案例分析法。

14.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的基本原則。（6分）

答案：公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

①目標(biāo)明確；

②方法科學(xué)；

③創(chuàng)新思維；

④實(shí)用性；

⑤可操作性。

15.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略。（6分）

答案：公共關(guān)系危機(jī)管理中的輿論引導(dǎo)策略主要包括：

①主動(dòng)發(fā)布信息，搶占輿論制高點(diǎn)；

②選擇合適的傳播渠道，擴(kuò)大傳播范圍；

③邀請(qǐng)權(quán)威專家解讀，提高信息可信度；

④加強(qiáng)與媒體合作，引導(dǎo)輿論；

⑤關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑。

四、論述題（20分）

16.論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性。（10分）

答案：公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①公共關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)了解危機(jī)信息，提高應(yīng)對(duì)能力；

②公共關(guān)系有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低負(fù)面影響；

④公共關(guān)系有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

17.論述公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：公共關(guān)系調(diào)查在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①幫助企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

②幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

③幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略；

④幫助企業(yè)了解企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，提高管理水平。

五、應(yīng)用題（20分）

18.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，旨在關(guān)愛(ài)留守兒童。請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份公共關(guān)系活動(dòng)方案。（10分）

要求：

①活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)留守兒童，傳遞溫暖；

②活動(dòng)時(shí)間：2025年6月1日；

③活動(dòng)地點(diǎn)：某留守兒童學(xué)校；

④活動(dòng)內(nèi)容：捐贈(zèng)物資、開(kāi)展趣味活動(dòng)、組織志愿者服務(wù)等。

答案：

活動(dòng)主題：關(guān)愛(ài)留守兒童，傳遞溫暖

活動(dòng)時(shí)間：2025年6月1日

活動(dòng)地點(diǎn)：某留守兒童學(xué)校

活動(dòng)內(nèi)容：

1.捐贈(zèng)物資：捐贈(zèng)書包、文具、衣物等；

2.趣味活動(dòng)：組織孩子們進(jìn)行游戲、比賽等；

3.志愿者服務(wù)：組織志愿者為孩子們提供生活照料、心理輔導(dǎo)等；

4.活動(dòng)宣傳：通過(guò)媒體、社交媒體等渠道進(jìn)行宣傳，提高活動(dòng)知名度。

19.某企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份公共關(guān)系宣傳方案。（10分）

要求：

①產(chǎn)品特點(diǎn)：具有環(huán)保、節(jié)能、智能等特點(diǎn)；

②目標(biāo)受眾：年輕消費(fèi)者；

③宣傳渠道：線上線下結(jié)合；

④宣傳內(nèi)容：突出產(chǎn)品特點(diǎn)，提高消費(fèi)者認(rèn)知度。

答案：

宣傳渠道：線上線下結(jié)合

宣傳內(nèi)容：

1.線上宣傳：

（1）社交媒體：在微博、微信等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)；

（2）短視頻平臺(tái)：制作產(chǎn)品宣傳片，展示產(chǎn)品特點(diǎn)；

（3）官方網(wǎng)站：發(fā)布產(chǎn)品詳細(xì)介紹，提供在線購(gòu)買渠道。

2.線下宣傳：

（1）舉辦新品發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者參加；

（2）開(kāi)展戶外廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度；

（3）與電商平臺(tái)合作，開(kāi)展促銷活動(dòng)。

六、綜合題（20分）

20.某企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行一次公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份演練方案。（10分）

要求：

①演練背景：企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者投訴；

②演練目的：提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，降低負(fù)面影響；

③演練內(nèi)容：危機(jī)應(yīng)對(duì)、輿論引導(dǎo)、媒體溝通等；

④演練時(shí)間：2025年7月1日；

⑤演練地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室。

答案：

演練背景：企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者投訴

演練目的：提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，降低負(fù)面影響

演練內(nèi)容：

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)：成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，制定應(yīng)對(duì)方案；

2.輿論引導(dǎo)：制定輿論引導(dǎo)策略，積極回應(yīng)質(zhì)疑；

3.媒體溝通：邀請(qǐng)媒體參加演練，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的透明度；

4.演練總結(jié)：總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。

演練時(shí)間：2025年7月1日

演練地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部會(huì)議室

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.答案：

（1）原因分析：

①藥物研發(fā)過(guò)程中存在疏漏；

②企業(yè)對(duì)消費(fèi)者反饋不夠重視；

③媒體報(bào)道和輿論引導(dǎo)不當(dāng)；

④企業(yè)內(nèi)部管理存在漏洞。

（2）應(yīng)對(duì)措施：

①成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)方案；

②及時(shí)向消費(fèi)者公布藥物副作用信息，并積極采取措施減少副作用；

③加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，積極回應(yīng)質(zhì)疑，消除誤解；

④加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）公共關(guān)系活動(dòng)：

①舉辦新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)權(quán)威專家解讀藥物副作用；

②開(kāi)展公益活動(dòng)，關(guān)注癌癥患者，傳遞正能量；

③加強(qiáng)與媒體合作，引導(dǎo)輿論，樹(shù)立企業(yè)形象；

④建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

（4）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性：

①公共關(guān)系有助于企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

②公共關(guān)系有助于企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

③公共關(guān)系有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低負(fù)面影響；

④公共關(guān)系有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、選擇題（40分）

2.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織與公眾、傳播與溝通、管理與決策，產(chǎn)品與服務(wù)不屬于基本要素。

3.答案：C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、建立良好形象，獲取利潤(rùn)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)。

4.答案：B

解析思路：公共關(guān)系傳播包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等，廣告不屬于公共關(guān)系傳播。

5.答案：D

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、方法科學(xué)、創(chuàng)新思維、實(shí)用性和可操作性，利益最大化不屬于基本原則。

6.答案：C

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括真誠(chéng)溝通、信息公開(kāi)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，轉(zhuǎn)移視線不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

7.答案：B

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織內(nèi)部調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，媒體調(diào)查不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

8.答案：C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)包括新聞發(fā)布會(huì)、品牌活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)，產(chǎn)品推廣不屬于公關(guān)活動(dòng)。

9.答案：D

解析思路：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括目的性、有針對(duì)性、真實(shí)性和互動(dòng)性，保密性不屬于公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

10.答案：D

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)警包括媒體監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者投訴，市場(chǎng)調(diào)研不屬于危機(jī)預(yù)警。

三、簡(jiǎn)答題（30分）

11.答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好形象；

②增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣；

③增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，提高客戶滿意度；

④幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低負(fù)面影響；

⑤提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

12.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟主要包括：

①確定危機(jī)類型；

②成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組；

③制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案；

④執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)措施；

⑤評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果；

⑥總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

13.答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法