林場游樂民權管理辦法一、總則（一）目的為了加強林場游樂區(qū)域的管理，保障游客的合法權益，維護良好的游樂秩序，促進林場游樂事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合林場實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于林場內(nèi)所有游樂項目及其相關活動的管理，包括但不限于游樂設施的運營、游客服務、安全保障等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的人身安全放在首位，確保游樂設施安全可靠，游樂環(huán)境安全有序。2.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展游樂經(jīng)營活動。3.公平公正原則：對待所有游客一視同仁，保障游客在游樂過程中的平等權利。4.服務至上原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。二、游樂設施管理（一）設施建設與審批1.林場內(nèi)新建、改建、擴建游樂設施，必須符合國家相關安全標準和技術規(guī)范，并按照規(guī)定報相關部門審批。2.游樂設施建設單位應選擇具有相應資質的設計、施工單位，確保設施建設質量。3.設施建設完成后，需經(jīng)專業(yè)檢測機構檢測合格，取得安全檢驗合格標志后方可投入使用。（二）日常維護與檢查1.游樂設施運營單位應建立健全設施維護保養(yǎng)制度，定期對設施進行維護、保養(yǎng)和檢查，確保設施處于良好運行狀態(tài)。2.每日運營前，必須對游樂設施進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設備運行狀況、安全裝置有效性等，確認無安全隱患后方可運營。3.定期對游樂設施進行全面檢修和維護，及時更換磨損、老化的零部件，確保設施安全性能。（三）安全管理制度1.運營單位應制定完善的游樂設施安全操作規(guī)程，操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應資格證書后方可上崗操作。2.在游樂設施顯著位置張貼安全注意事項和警示標志，向游客宣傳安全知識。3.建立應急救援預案，配備必要的應急救援設備和人員，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。三、游客權益保障（一）信息公開1.林場應在顯著位置公布游樂項目的名稱、價格、開放時間、安全注意事項等信息，確保游客知情權。2.運營單位應向游客提供真實、準確的游樂服務信息，不得虛假宣傳或誤導游客。（二）門票與收費管理1.門票價格應合理公正，明碼標價，并在售票窗口顯著位置公示。2.嚴禁強制搭售其他項目或商品，不得擅自提高門票價格或增設收費項目。3.對特殊人群（如老年人、殘疾人、兒童等）應按照國家規(guī)定給予相應優(yōu)惠。（三）投訴處理1.設立專門的游客投訴渠道，公布投訴電話和郵箱，及時受理游客投訴。2.對游客投訴應認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理，維護游客合法權益。3.定期對游客投訴情況進行分析總結，針對存在的問題及時采取改進措施。四、游樂秩序維護（一）入園管理1.游客應在規(guī)定入口入園，接受工作人員檢票和安全檢查，不得攜帶違禁物品入園。2.引導游客有序排隊入園，避免擁擠和混亂。（二）游樂過程管理1.工作人員應加強對游樂區(qū)域的巡查，及時制止游客的危險行為和不文明行為。2.合理安排游客游玩項目，避免游客長時間等待，確保游樂秩序順暢。3.對游樂設施的排隊區(qū)域進行有效管理，設置明顯的排隊標識，引導游客依次排隊。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持游樂區(qū)域環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。2.加強對公共衛(wèi)生設施的管理，確保設施完好、清潔衛(wèi)生。3.引導游客愛護環(huán)境，文明游玩，共同維護良好的游樂環(huán)境。五、人員管理（一）員工培訓1.林場及游樂設施運營單位應定期組織員工培訓，提高員工業(yè)務素質和服務水平。2.培訓內(nèi)容包括安全知識、服務規(guī)范、應急處理等方面，確保員工能夠為游客提供優(yōu)質服務。（二）崗位職責1.明確各崗位工作人員的職責和權限，制定詳細的崗位說明書。2.工作人員應嚴格履行崗位職責，遵守工作紀律，不得擅自離崗或違規(guī)操作。（三）考核與獎懲1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.對工作成績突出的員工給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的員工進行批評教育或相應處罰。六、安全監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.林場應成立安全監(jiān)督管理小組，定期對游樂區(qū)域進行安全檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.運營單位應建立內(nèi)部安全監(jiān)督機制，加強對游樂設施運營、游客服務等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。（二）外部檢查1.積極配合相關部門的安全檢查，主動接受行業(yè)監(jiān)管。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改落實，并將整改情況報告相關部門。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的游樂場所應急預案，包括火災、地震、設備故障、人員傷亡等突發(fā)事件的應對措施。2.應急預案應明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、救援措施等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容應包括火災撲救、人員疏散、設備搶修、傷員救治等方面，確保員工熟悉應急處置流程。（三）應急資源保障1.配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、急救藥品、擔架等，并定期