物業(yè)公司全封閉管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司管理區(qū)域的安全防范，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主/住戶的人身和財產(chǎn)安全，特制定本全封閉管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的[具體小區(qū)名稱]及相關(guān)配套區(qū)域。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障業(yè)主/住戶的安全放在首位，采取一切必要措施預(yù)防和應(yīng)對各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和有效性。3.全面覆蓋原則：對管理區(qū)域進(jìn)行全方位、全時段的封閉管理，不留安全死角。4.服務(wù)至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主/住戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、人員出入管理（一）業(yè)主/住戶1.業(yè)主/住戶憑有效門禁卡或人臉識別通過小區(qū)主出入口。門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.外來訪客進(jìn)入小區(qū)時，需在主出入口門崗進(jìn)行登記。訪客應(yīng)提供有效身份證件，說明來訪事由和被訪人姓名、房號。門崗值班人員通過電話或其他方式與被訪人核實后，方可發(fā)放臨時訪客卡，并指引訪客前往相應(yīng)樓棟。3.業(yè)主/住戶攜帶大件物品或裝修材料等出門時，需向門崗值班人員出示相關(guān)證明（如裝修許可證等），經(jīng)核實無誤后予以放行。（二）工作人員1.本物業(yè)公司工作人員憑工作牌和人臉識別通過小區(qū)主出入口。工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置，以便識別。2.外來工作人員（如維修人員、保潔人員、送貨人員等）進(jìn)入小區(qū)時，需到物業(yè)管理處辦理臨時出入證，并佩戴在胸前。臨時出入證應(yīng)注明有效期和工作范圍。工作結(jié)束后，外來工作人員應(yīng)將臨時出入證交回物業(yè)管理處。（三）車輛出入管理1.業(yè)主/住戶車輛憑有效藍(lán)牙卡或車牌識別通過小區(qū)主出入口。藍(lán)牙卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，需及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，需在主出入口門崗進(jìn)行登記。門崗值班人員應(yīng)詢問來訪事由和被訪人姓名、房號，并通過電話或其他方式與被訪人核實后，發(fā)放臨時停車卡，并告知停車規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。外來車輛離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)收回臨時停車卡，并根據(jù)停車時間收取停車費用。3.對于搬家車輛、工程車輛等特殊車輛，需提前到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，并按照指定路線和時間進(jìn)出小區(qū)。三、巡邏管理（一）巡邏安排1.制定詳細(xì)的巡邏時間表，實行24小時不間斷巡邏。巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的路線和時間進(jìn)行巡邏，不得擅自離崗或漏崗。2.巡邏人員分為定時巡邏組和不定時巡邏組。定時巡邏組按照固定的時間間隔進(jìn)行巡邏，不定時巡邏組根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行巡邏，以加強(qiáng)對重點區(qū)域和時段的巡查。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等是否正常運行。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄并報告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。2.巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，如樓道、電梯、停車場、綠化帶等，是否存在安全隱患、衛(wèi)生問題或其他異常情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理或報告給相關(guān)部門。3.對小區(qū)內(nèi)的可疑人員和車輛進(jìn)行盤查，核實其身份和來意。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時報警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。（三）巡邏記錄巡邏人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、門禁管理（一）門禁設(shè)施維護(hù)1.定期對小區(qū)內(nèi)的門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁卡損壞、讀卡器故障等問題，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。2.加強(qiáng)對門禁系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入小區(qū)。（二）門禁卡管理1.業(yè)主/住戶的門禁卡應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行發(fā)放和管理，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如有遺失或損壞，需及時到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。2.外來人員如需進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)在門崗進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時訪客卡，不得使用業(yè)主/住戶的門禁卡。（三）門禁開啟規(guī)定1.小區(qū)主出入口的門禁應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)開啟和關(guān)閉。非工作時間，如無特殊情況，應(yīng)關(guān)閉門禁，禁止外來人員進(jìn)入小區(qū)。2.業(yè)主/住戶在門禁關(guān)閉期間如需進(jìn)入小區(qū)，可通過門禁呼叫系統(tǒng)與門崗值班人員聯(lián)系，經(jīng)核實身份后，門崗值班人員應(yīng)及時開啟門禁。五、監(jiān)控管理（一）監(jiān)控設(shè)施維護(hù)1.定期對小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)攝像頭損壞、硬盤錄像機(jī)故障等問題，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。2.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置合理的權(quán)限，防止監(jiān)控資料被非法獲取或篡改。（二）監(jiān)控資料保存1.監(jiān)控資料應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行保存，保存期限不少于[具體期限]。保存的監(jiān)控資料應(yīng)能夠清晰反映小區(qū)內(nèi)的人員和車輛活動情況。2.監(jiān)控資料的查閱和使用應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審批，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱和復(fù)制監(jiān)控資料。（三）監(jiān)控值班1.設(shè)立監(jiān)控值班室，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控值班。監(jiān)控值班人員應(yīng)密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進(jìn)行報告。2.監(jiān)控值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄，記錄監(jiān)控時間、發(fā)現(xiàn)的異常情況及處理情況等。監(jiān)控值班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、消防管理（一）消防設(shè)施維護(hù)1.定期對小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。如發(fā)現(xiàn)消防器材損壞、消防通道堵塞等問題，應(yīng)及時進(jìn)行維修和清理。2.加強(qiáng)對消防設(shè)施的安全管理，設(shè)置明顯的標(biāo)識和警示標(biāo)志，防止消防設(shè)施被損壞或挪用。（二）消防演練1.制定消防演練計劃，定期組織業(yè)主/住戶和物業(yè)公司工作人員進(jìn)行消防演練。消防演練應(yīng)包括火災(zāi)報警、疏散逃生、滅火撲救等內(nèi)容。2.通過消防演練，提高業(yè)主/住戶和物業(yè)公司工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）消防安全宣傳1.利用小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，廣泛宣傳消防安全知識，提高業(yè)主/住戶的消防安全意識。2.定期組織消防安全培訓(xùn)，向業(yè)主/住戶和物業(yè)公司工作人員傳授消防安全知識和技能。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等各類應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，定期組織應(yīng)急演練。應(yīng)急演練應(yīng)包括模擬演練和實戰(zhàn)演練等形式，提高物業(yè)公司工作人員的應(yīng)急處置能力。2.通過應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)公司工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行操作。同時，應(yīng)及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事件情況。2.在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)保持冷靜，采取有效措施，確保業(yè)主/住戶的生命和財產(chǎn)安全，盡量減少損失。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.制定公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔范圍、頻次和質(zhì)量要求。公共區(qū)域包括樓道、電梯、停車場、綠化帶、道路等。2.安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，定期進(jìn)行清掃、消毒和垃圾清運。保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，無雜物、無異味。（二）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。引導(dǎo)業(yè)主/住戶進(jìn)行垃圾分類投放，提高垃圾分類意識。2.定期組織垃圾分類宣傳活動，向業(yè)主/住戶傳授垃圾分類知識和方法。加強(qiáng)對垃圾分類收集、運輸和處理的管理，確保垃圾分類工作順利進(jìn)行。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對公共區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔質(zhì)量、垃圾分類情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。九、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃1.制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內(nèi)容。根據(jù)不同季節(jié)和植物生長特點，合理安排養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查和評估，確保綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）綠化設(shè)施維護(hù)1.加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施的維護(hù)，如路燈、圍欄、花架等。定期檢查綠化設(shè)施的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修或更換。2.保護(hù)綠化設(shè)施，防止人為破壞。對破壞綠化設(shè)施的行為，應(yīng)及時制止并進(jìn)行處理。