物業(yè)公司樣板房管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司樣板房的管理，規(guī)范樣板房的使用、維護(hù)及參觀流程，展示公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平，提升公司品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理區(qū)域內(nèi)所有用于展示的樣板房，包括但不限于住宅樣板房、商業(yè)樣板房等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保樣板房的使用安全，保障參觀人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行樣板房的管理，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.維護(hù)品質(zhì)原則：保持樣板房的良好品質(zhì)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保樣板房始終處于最佳展示狀態(tài)。4.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，為參觀人員提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，滿足客戶的需求。二、樣板房的設(shè)立與管理（一）樣板房的設(shè)立1.設(shè)立樣板房應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的定位、目標(biāo)客戶群體及銷售策略進(jìn)行規(guī)劃。2.樣板房的選址應(yīng)考慮交通便利性、展示效果等因素，盡量選擇在項(xiàng)目的核心位置或易于參觀的區(qū)域。3.樣板房的裝修風(fēng)格應(yīng)符合項(xiàng)目的整體定位和目標(biāo)客戶群體的喜好，突出項(xiàng)目的特色和優(yōu)勢。（二）樣板房的管理職責(zé)1.市場營銷部門負(fù)責(zé)樣板房的整體策劃、設(shè)計(jì)及展示內(nèi)容的更新，確保樣板房的展示符合銷售策略和市場需求。2.工程部門負(fù)責(zé)樣板房的裝修施工、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試及日常維修保養(yǎng)，確保樣板房的質(zhì)量和安全性。3.物業(yè)服務(wù)部門負(fù)責(zé)樣板房的日常管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、參觀人員的接待引導(dǎo)及安全保衛(wèi)工作，為參觀人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)樣板房相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算編制、審核及報(bào)銷，確保費(fèi)用的合理使用。三、樣板房的使用與參觀（一）樣板房的使用1.樣板房僅供公司內(nèi)部人員及客戶參觀使用，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁其他人員擅自進(jìn)入。2.樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、家具家電等均為展示物品，嚴(yán)禁私自挪用、損壞或拆除。3.樣板房內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行任何形式的商業(yè)活動，如銷售、洽談業(yè)務(wù)等。（二）樣板房的參觀流程1.客戶預(yù)約：客戶需提前與銷售人員預(yù)約參觀樣板房的時(shí)間，銷售人員應(yīng)告知客戶參觀的注意事項(xiàng)。2.接待準(zhǔn)備：物業(yè)服務(wù)人員在參觀前應(yīng)做好接待準(zhǔn)備工作，包括清潔樣板房、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、準(zhǔn)備參觀資料等。3.參觀引導(dǎo)：物業(yè)服務(wù)人員在客戶到達(dá)后，應(yīng)熱情接待客戶，并引導(dǎo)客戶按照規(guī)定的路線參觀樣板房。在參觀過程中，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)向客戶介紹樣板房的特點(diǎn)、優(yōu)勢及相關(guān)注意事項(xiàng)。4.參觀結(jié)束：參觀結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)感謝客戶的參觀，并引導(dǎo)客戶離開樣板房。（三）參觀人員的管理1.參觀人員應(yīng)遵守樣板房的管理制度，聽從物業(yè)服務(wù)人員的引導(dǎo)，不得隨意觸摸、損壞樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品。2.參觀人員應(yīng)保持樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得在樣板房內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。3.參觀人員應(yīng)注意自身安全，不得在樣板房內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為，如攀爬、打鬧等。四、樣板房的維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每天對樣板房進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，包括地面、墻面、家具家電等的清潔，確保樣板房內(nèi)整潔干凈。2.工程人員應(yīng)每天對樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)維修處理。3.市場營銷人員應(yīng)定期對樣板房的展示內(nèi)容進(jìn)行更新，確保展示內(nèi)容符合市場需求和銷售策略。（二）定期保養(yǎng)1.工程部門應(yīng)定期對樣板房的裝修進(jìn)行保養(yǎng)，如墻面、地面的打蠟、家具家電的保養(yǎng)等，延長裝修和設(shè)施設(shè)備的使用壽命。2.物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)定期對樣板房的安全設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保安全設(shè)施正常運(yùn)行。（三）季節(jié)性維護(hù)1.根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，對樣板房進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，如夏季做好防暑降溫工作，冬季做好防寒保暖工作。2.在雨季來臨前，應(yīng)對樣板房的防水設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保樣板房不受雨水滲漏的影響。五、樣板房的安全管理（一）安全制度1.建立健全樣板房安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保樣板房的安全管理工作落到實(shí)處。2.制定樣板房安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）安全措施1.在樣板房內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.對樣板房的電氣線路、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行定期檢查，確保安全無隱患。3.加強(qiáng)對樣板房的安全保衛(wèi)工作，安排專人負(fù)責(zé)巡邏，防止無關(guān)人員進(jìn)入樣板房，確保樣板房內(nèi)的物品安全。（三）消防安全1.樣板房內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通無阻。2.定期對樣板房內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對參觀人員的消防安全宣傳教育，提高參觀人員的消防安全意識。六、樣板房的費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)樣板房的設(shè)立、裝修、維護(hù)等情況，編制樣板房費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍。2.樣板房費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用支出1.樣板房的費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得超支。2.費(fèi)用支出應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供合法有效的票據(jù)。（三）費(fèi)用核算1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對樣板房的費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用支出的準(zhǔn)確性和合理性。2.對樣板房費(fèi)用的核算結(jié)果應(yīng)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司的成本控制提供參考依據(jù)。七、樣板房的資料管理（一）資料收集1.市場營銷部門應(yīng)收集樣板房的相關(guān)資料，包括裝修設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、展示內(nèi)容說明等，并建立樣板房資料檔案。2.物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)收集樣板房的日常管理資料，如參觀記錄、維修記錄、安全檢查記錄等，并及時(shí)歸檔。（二）資料保管1.樣板房資料檔案應(yīng)妥善保管，確保資料的完整性和安全性。2.資料檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和使用。（三）資料更新1.隨著樣板房的使用和管理情況的變化，應(yīng)及時(shí)更新樣板房的相關(guān)資料，確保資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.樣板房資料更新后，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門和人員，確保資料的一致性。八、樣板房的退出管理（一）退出條件1.項(xiàng)目銷售結(jié)束后，樣板房應(yīng)及時(shí)退出使用。2.因項(xiàng)目規(guī)劃調(diào)整、樣板房損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)等原因，樣板房需退出使用。（二）退出流程1.市場營銷部門應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員樣板房退出使用的時(shí)間，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.工程部門應(yīng)對樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拆除或清理，確保樣板房恢復(fù)原狀。3.物業(yè)服務(wù)部門應(yīng)對樣板房進(jìn)行全面清潔和檢查，確保樣板房符合交付條件。4.樣板房退