哈爾濱物業(yè)防疫管理制度一、總則1.目的為有效預防、控制和應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范哈爾濱地區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防疫工作，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的身體健康和生命安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常生活秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于哈爾濱地區(qū)本公司負責管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家和地方有關法律法規(guī)、衛(wèi)生防疫部門的相關要求以及物業(yè)管理行業(yè)標準制定。如《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《物業(yè)管理條例》以及相關的防疫技術規(guī)范等。二、防疫工作組織與職責1.防疫工作領導小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的防疫工作領導小組。全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)防疫工作的指揮、協(xié)調(diào)和決策。組長職責負責整體防疫工作的統(tǒng)籌安排，制定防疫工作方針和策略，協(xié)調(diào)各方資源，確保防疫工作順利進行。及時傳達政府部門和上級單位有關防疫工作的指示和要求，并組織實施。成員職責各部門負責人負責本部門防疫工作的具體落實，按照領導小組的部署，組織本部門員工開展防疫工作。收集、反饋本部門防疫工作信息，提出工作建議和意見。配合其他部門做好防疫工作的協(xié)同配合，共同完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防疫任務。2.各部門防疫職責客服部負責與業(yè)主、物業(yè)使用人保持溝通，及時傳達防疫信息和要求。收集業(yè)主、物業(yè)使用人的防疫需求和反饋，協(xié)調(diào)解決相關問題。對來訪人員進行登記和體溫檢測，引導外來人員做好防護措施。協(xié)助做好隔離人員的生活服務和心理安撫工作。安保部負責物業(yè)管理區(qū)域的出入口管控，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進入人員進行體溫檢測和健康碼查驗。加強巡邏力度，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。配合相關部門做好隔離區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止無關人員進入。工程部保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設施設備的正常運行，特別是與防疫相關的設施設備，如通風系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。定期對設施設備進行檢查和維護，確保其處于良好的運行狀態(tài)。按照防疫要求，配合做好相關區(qū)域的消毒、通風等工作。保潔部負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作，重點對電梯、樓道、垃圾桶、垃圾中轉站等部位進行高頻次消毒。加強垃圾分類管理，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾運輸過程中的防疫措施。為業(yè)主提供必要的防疫清潔用品，指導業(yè)主正確使用和處理。綠化部做好綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護工作，確保綠化環(huán)境整潔美觀。在防疫期間，避免進行人員密集的綠化作業(yè)活動。配合做好相關區(qū)域的消毒工作，防止病毒通過綠化植物傳播。三、防疫措施1.人員管理員工管理建立員工健康監(jiān)測制度，每日對員工進行體溫檢測和健康狀況登記，如發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，立即要求其就醫(yī)，并按照規(guī)定進行報告和隔離。加強員工防疫知識培訓，提高員工的自我防護意識和能力，培訓內(nèi)容包括防疫政策法規(guī)、個人防護措施、消毒知識等。要求員工在工作期間佩戴口罩、手套等防護用品，勤洗手、勤消毒，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。合理安排員工工作任務，避免員工過度勞累，確保員工身心健康。外來人員管理嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，對進入物業(yè)管理區(qū)域的外來人員進行詳細登記，包括姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、來訪事由等信息。對所有外來人員進行體溫檢測，體溫正常且健康碼為綠碼方可進入。對于來自中高風險地區(qū)的人員，按照當?shù)卣酪咭筮M行隔離或勸返。外來人員進入物業(yè)管理區(qū)域時，必須佩戴口罩，并在指定區(qū)域等待接待，避免與其他人員近距離接觸。2.環(huán)境衛(wèi)生管理清潔消毒制定詳細的清潔消毒計劃，明確消毒區(qū)域、消毒頻次和消毒方法。公共區(qū)域每日至少進行[X]次全面消毒，重點部位如電梯轎廂、按鈕、門把手等每[X]小時進行一次消毒。對垃圾桶、垃圾中轉站等垃圾處理設施，每天進行消毒處理，并及時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不散發(fā)異味。對業(yè)主家中的生活垃圾，采取無接觸式收取方式，在垃圾收集點進行分類整理后，及時運輸至指定的垃圾處理場所。加強對公共區(qū)域通風換氣，保持空氣流通。每日開啟通風設備不少于[X]小時，如自然通風條件良好，可適當延長通風時間。垃圾分類加強垃圾分類宣傳，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。設置明顯的垃圾分類標識，確保垃圾投放點布局合理、設施齊全。對不同類型的垃圾進行分類收集、運輸和處理，避免混合運輸和處理造成二次污染。對于廢棄口罩等特殊有害垃圾，設置專門的收集容器，進行單獨收集和處理，按照相關規(guī)定進行消毒后，交由專業(yè)機構進行無害化處理。3.設施設備管理防疫設施設備維護對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與防疫相關的設施設備，如體溫檢測設備、消毒設備、通風設備等進行定期檢查和維護，確保其正常運行。配備充足的防疫物資，如口罩、手套、消毒劑、體溫計等，并建立物資管理制度，做好物資的采購、儲存、發(fā)放和使用記錄。重點設施設備管理加強對電梯的管理，采取一系列防疫措施。如增加電梯轎廂消毒頻次，在電梯轎廂內(nèi)張貼防疫提示，提醒乘客佩戴口罩、保持距離。合理控制電梯乘坐人數(shù)，避免人員擁擠。對于通風系統(tǒng)，定期進行檢查和維護，確保通風良好。對給排水系統(tǒng)進行檢查，保證排水暢通，防止污水外溢。加強對二次供水設施的管理，按照衛(wèi)生防疫要求進行消毒和水質檢測，確保飲用水安全。四、疫情應急處置1.疫情發(fā)現(xiàn)與報告發(fā)現(xiàn)機制建立疫情監(jiān)測機制，通過員工日常健康監(jiān)測、業(yè)主反饋、社區(qū)通知等多種渠道，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能存在的疫情線索。如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，或收到社區(qū)關于疫情相關的通知，立即啟動疫情報告程序。報告流程發(fā)現(xiàn)疫情線索后，第一時間報告給防疫工作領導小組組長。組長接到報告后，立即組織相關人員進行核實，并在[X]小時內(nèi)向上級主管部門和當?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生防疫機構報告。報告內(nèi)容包括疫情發(fā)生的時間、地點、涉及人員數(shù)量、癥狀表現(xiàn)、初步排查情況等信息。2.隔離與防護隔離措施一旦確認有疑似或確診病例，立即對相關人員進行隔離。按照當?shù)卣酪咭?，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設置專門的隔離區(qū)域，確保隔離人員的基本生活需求得到保障。安排專人負責隔離人員的生活服務，如送餐、送水、清理垃圾等，服務人員做好自身防護措施，避免交叉感染。防護要求對密切接觸者進行集中隔離觀察，在隔離期間，密切關注其健康狀況，按照規(guī)定進行核酸檢測等檢查。對隔離區(qū)域周邊環(huán)境進行嚴格消毒，設置警示標識，禁止無關人員進入。對參與疫情防控工作的人員，提供充足的防護用品，如防護服、護目鏡、N95口罩等，并嚴格按照防護操作規(guī)程進行穿戴和脫卸，防止自身感染。3.配合相關部門處置積極配合當?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生防疫機構、政府相關部門開展疫情調(diào)查、采樣檢測、流調(diào)溯源等工作。提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員信息、出入記錄、監(jiān)控視頻等相關資料，協(xié)助相關部門盡快查明疫情傳播源頭和途徑，采取有效的防控措施。按照政府部門的要求，組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員進行核酸檢測，確保應檢盡檢。配合做好疫情防控期間的封控、管控等工作，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。五、防疫物資管理1.物資儲備根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)模、人員數(shù)量以及防疫工作需求，合理儲備防疫物資。儲備物資包括但不限于口罩、手套、防護服、護目鏡、消毒劑、體溫計、消毒設備、通風設備等。建立防疫物資儲備清單，明確物資的種類、規(guī)格、數(shù)量、存放地點等信息，并定期進行盤點和更新，確保物資充足。2.物資采購制定防疫物資采購計劃，根據(jù)物資儲備情況和使用需求，及時采購補充防疫物資。選擇正規(guī)渠道采購物資，確保物資質量合格。在采購過程中，嚴格按照相關規(guī)定進行招投標或詢價采購，控制采購成本。建立物資采購臺賬，記錄物資的采購日期、供應商、采購數(shù)量、采購金額等信息。3.物資發(fā)放與使用建立防疫物資發(fā)放制度，明確物資的發(fā)放流程和審批程序。根據(jù)防疫工作實際需要，由使用部門填寫物資領用申請表，經(jīng)部門負責人審核、防疫工作領導小組組長批準后，到物資管理部門領取物資。物資管理部門做好物資發(fā)放記錄，詳細記錄物資的發(fā)放時間、領取部門、領取人、物資名稱、數(shù)量等信息。加強對防疫物資使用的監(jiān)督管理，確保物資合理使用，避免浪費。對一次性使用的物資，嚴格按照規(guī)定進行處理，防止二次污染。六、防疫宣傳與培訓1.防疫宣傳通過多種渠道向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳防疫知識和政策，提高業(yè)主的防疫意識和自我防護能力。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼防疫宣傳海報、標語，利用宣傳欄、電子顯示屏等形式發(fā)布防疫信息。定期向業(yè)主發(fā)送防疫宣傳短信，提醒業(yè)主做好個人防護措施，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。通過業(yè)主微信群、公眾號等平臺，及時推送防疫動態(tài)、防疫指南等內(nèi)容，與業(yè)主保持密切溝通，解答業(yè)主關于防疫的疑問。2.防疫培訓定期組織員工參加防疫知識培訓，培訓內(nèi)容包括防疫法律法規(guī)、防疫政策解讀、個人防護技能、消毒操作規(guī)范、疫情應急處置流程等。邀請專業(yè)的防疫人員或專家進行授課，提高培訓的專業(yè)性和實用性。通過線上培訓、線下培訓相結合的方式，確保員工能夠及時掌握最新的防疫知識和技能。對新入職員工進行入職前防疫培訓，使其盡快熟悉防疫工作要求和流程。培訓結束后，組織員工進行考核，確保員工對防疫知識和技能的掌握程度達到要求。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督防疫工作領導小組定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防疫工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備管理、防疫物資管理、疫情應急處置等方面。制定詳細的防疫工作檢查標準和評分細則，對各部門的防疫工作進行量化考核。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。定期召開防疫工作會議，通報防疫工作情況，總結經(jīng)驗教訓，研究解決防疫工作中存在的問題，不斷完善防疫