煤礦運(yùn)銷科科長管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤礦運(yùn)銷科的管理，規(guī)范運(yùn)銷科科長的工作職責(zé)和行為準(zhǔn)則，提高運(yùn)銷工作效率和質(zhì)量，確保煤炭銷售業(yè)務(wù)的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本煤礦實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于煤礦運(yùn)銷科科長及運(yùn)銷科全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家煤炭行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策以及煤礦內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.安全第一原則：在煤炭運(yùn)銷過程中，始終將安全放在首位，確保運(yùn)輸環(huán)節(jié)安全無事故。3.高效運(yùn)作原則：優(yōu)化運(yùn)銷流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)煤炭銷售效益最大化。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。二、崗位職責(zé)（一）科長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)運(yùn)銷科的日常管理工作，制定科室工作計(jì)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.負(fù)責(zé)與上級主管部門、客戶、鐵路運(yùn)輸部門、地方相關(guān)單位等的溝通協(xié)調(diào)，確保煤炭運(yùn)銷工作順利進(jìn)行。3.組織編制煤炭銷售計(jì)劃，合理安排煤炭發(fā)運(yùn)，確保煤炭及時、足額銷售，完成煤礦下達(dá)的銷售任務(wù)。4.負(fù)責(zé)煤炭質(zhì)量的管理與控制，監(jiān)督煤炭洗選加工過程，確保煤炭質(zhì)量符合客戶要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.加強(qiáng)運(yùn)銷隊(duì)伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，負(fù)責(zé)科室人員的績效考核和獎懲工作。6.負(fù)責(zé)運(yùn)銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)與分析，及時掌握煤炭市場動態(tài)和銷售情況，為煤礦生產(chǎn)經(jīng)營決策提供依據(jù)。7.負(fù)責(zé)運(yùn)銷科的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和演練，確保運(yùn)銷環(huán)節(jié)安全。8.負(fù)責(zé)科室的成本控制和費(fèi)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，合理控制運(yùn)銷費(fèi)用支出。9.完成煤礦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）副科長職責(zé)1.協(xié)助科長做好運(yùn)銷科的日常管理工作，在科長不在崗時，履行科長職責(zé)。2.負(fù)責(zé)煤炭運(yùn)輸調(diào)度工作，合理安排車輛調(diào)配、裝車計(jì)劃等，確保運(yùn)輸順暢。3.協(xié)助科長管理煤炭質(zhì)量，監(jiān)督煤炭采樣、化驗(yàn)等環(huán)節(jié)，保證煤炭質(zhì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。4.負(fù)責(zé)與鐵路運(yùn)輸部門的具體業(yè)務(wù)對接，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中的問題，確保鐵路運(yùn)輸計(jì)劃的順利執(zhí)行。5.組織開展運(yùn)銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)場管理工作，檢查運(yùn)輸設(shè)備、場地等的安全運(yùn)行情況，及時消除安全隱患。6.協(xié)助科長做好員工培訓(xùn)和績效考核工作，提出改進(jìn)建議和措施。7.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（三）銷售業(yè)務(wù)主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭市場調(diào)研和分析，收集市場信息，掌握市場動態(tài)和競爭對手情況，為銷售決策提供支持。2.制定煤炭銷售策略和方案，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶關(guān)系，提高煤炭銷售量和市場占有率。3.組織簽訂煤炭銷售合同，審核合同條款，確保合同的合法性、完整性和有效性，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時處理合同糾紛。4.負(fù)責(zé)煤炭價格管理，根據(jù)市場行情和煤礦成本情況，提出合理的價格調(diào)整建議，確保煤炭銷售價格合理。5.協(xié)助科長組織煤炭銷售計(jì)劃的編制和執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決銷售過程中的問題。6.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（四）質(zhì)量檢驗(yàn)主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃和方案，組織實(shí)施煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保煤炭質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。2.管理煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備和儀器，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。3.組織煤炭采樣、制樣、化驗(yàn)等工作，對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核和分析，及時向上級匯報(bào)煤炭質(zhì)量情況。4.負(fù)責(zé)與煤炭質(zhì)量監(jiān)督管理部門、客戶等的溝通協(xié)調(diào)，處理煤炭質(zhì)量異議，確保質(zhì)量糾紛得到妥善解決。5.協(xié)助科長加強(qiáng)煤炭質(zhì)量控制，提出改進(jìn)煤炭質(zhì)量的建議和措施，推動煤礦提高煤炭質(zhì)量水平。6.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（五）運(yùn)輸調(diào)度主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭運(yùn)輸調(diào)度的日常工作，根據(jù)煤炭銷售計(jì)劃和生產(chǎn)情況，合理安排運(yùn)輸車輛、裝卸設(shè)備等資源，確保煤炭運(yùn)輸有序進(jìn)行。2.實(shí)時掌握煤炭運(yùn)輸動態(tài)，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)配、道路通行、裝卸作業(yè)等問題，保證運(yùn)輸任務(wù)按時完成。3.與鐵路運(yùn)輸部門、公路運(yùn)輸企業(yè)等保持密切聯(lián)系，溝通運(yùn)輸計(jì)劃、車輛到達(dá)時間等信息，確保運(yùn)輸銜接順暢。4.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的管理，包括車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)、安全檢查等，提高車輛使用效率和安全性。5.組織開展運(yùn)輸調(diào)度相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為運(yùn)輸管理決策提供依據(jù)。6.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（六）統(tǒng)計(jì)核算員職責(zé)1.負(fù)責(zé)運(yùn)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和核算工作，準(zhǔn)確記錄煤炭銷售量、銷售價格、運(yùn)輸量、庫存量等信息，及時編制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2.對運(yùn)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的運(yùn)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支持，協(xié)助制定銷售策略和決策。3.負(fù)責(zé)運(yùn)銷科的財(cái)務(wù)核算工作，審核運(yùn)銷費(fèi)用報(bào)銷憑證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。4.與財(cái)務(wù)部門、煤礦其他科室保持密切溝通，及時核對賬目，保證財(cái)務(wù)信息的一致性和準(zhǔn)確性。5.負(fù)責(zé)運(yùn)銷業(yè)務(wù)檔案的整理和歸檔工作，妥善保管各類合同、票據(jù)、報(bào)表等資料，確保檔案資料完整、安全。6.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（七）銷售人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭銷售業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，按照銷售計(jì)劃和客戶需求，積極開拓市場，尋找潛在客戶，推廣煤礦煤炭產(chǎn)品。2.與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求，介紹煤炭產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，簽訂銷售合同，確保合同順利執(zhí)行。3.及時反饋客戶意見和市場信息，協(xié)助銷售業(yè)務(wù)主管調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。4.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，定期回訪客戶，解決客戶在煤炭使用過程中遇到的問題，增強(qiáng)客戶忠誠度。5.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（八）質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé)1.嚴(yán)格按照煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)煤炭采樣、制樣、化驗(yàn)等具體工作，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。2.對煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時記錄設(shè)備運(yùn)行情況和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。3.協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)主管處理煤炭質(zhì)量異議，配合相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查和分析。4.參與煤炭質(zhì)量控制措施的實(shí)施，提出改進(jìn)煤炭質(zhì)量的建議和意見。5.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。（九）運(yùn)輸司機(jī)職責(zé)1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和煤礦運(yùn)輸安全管理制度，確保運(yùn)輸安全。2.按照運(yùn)輸調(diào)度指令，按時到達(dá)指定地點(diǎn)裝煤、運(yùn)煤，確保煤炭運(yùn)輸任務(wù)及時完成。3.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保持車輛整潔，定期檢查車輛性能，確保車輛安全運(yùn)行。4.配合煤炭裝卸人員做好煤炭裝卸工作，確保裝卸過程安全、有序。5.如實(shí)記錄運(yùn)輸過程中的相關(guān)信息，如運(yùn)輸時間、運(yùn)輸路線、煤炭數(shù)量等，及時反饋運(yùn)輸情況。6.完成科長交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）煤炭銷售計(jì)劃編制流程1.銷售業(yè)務(wù)主管收集市場信息、客戶需求等資料，結(jié)合煤礦生產(chǎn)能力和庫存情況，提出年度、月度煤炭銷售計(jì)劃初稿。2.組織運(yùn)銷科相關(guān)人員對銷售計(jì)劃初稿進(jìn)行討論和分析，根據(jù)煤礦領(lǐng)導(dǎo)意見和市場變化情況進(jìn)行修改完善。3.將修改后的銷售計(jì)劃上報(bào)煤礦領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。（二）煤炭發(fā)運(yùn)流程1.運(yùn)輸調(diào)度主管根據(jù)銷售計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度，提前安排運(yùn)輸車輛和裝卸設(shè)備。2.質(zhì)量檢驗(yàn)員在煤炭裝車前進(jìn)行采樣、制樣、化驗(yàn)，確保煤炭質(zhì)量符合要求。3.銷售人員與客戶溝通確認(rèn)發(fā)運(yùn)時間、數(shù)量等信息，通知運(yùn)輸調(diào)度主管安排發(fā)運(yùn)。4.運(yùn)輸司機(jī)憑調(diào)度指令到指定地點(diǎn)裝車，裝車過程中要注意安全，確保煤炭裝載均勻、不超載。5.運(yùn)輸車輛出發(fā)后，運(yùn)輸調(diào)度主管實(shí)時跟蹤運(yùn)輸動態(tài)，及時協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題。6.煤炭到達(dá)目的地后，由客戶驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按照相關(guān)規(guī)定處理。（三）煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)流程1.質(zhì)量檢驗(yàn)主管根據(jù)煤炭銷售計(jì)劃和客戶要求，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻率等。2.質(zhì)量檢驗(yàn)員按照檢驗(yàn)計(jì)劃在煤炭生產(chǎn)、儲存、裝車等環(huán)節(jié)進(jìn)行采樣，采樣要具有代表性。3.將采集的煤樣及時送化驗(yàn)室進(jìn)行制樣、化驗(yàn)，化驗(yàn)過程要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。4.質(zhì)量檢驗(yàn)員對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，要及時重新采樣化驗(yàn)。5.質(zhì)量檢驗(yàn)主管將煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果及時反饋給銷售業(yè)務(wù)主管和相關(guān)部門，如煤炭質(zhì)量不符合要求，要及時采取措施進(jìn)行處理。（四）合同簽訂與執(zhí)行流程1.銷售業(yè)務(wù)主管與客戶就煤炭銷售事宜進(jìn)行洽談，達(dá)成一致意見后起草銷售合同。2.合同初稿提交科長審核，審核通過后報(bào)煤礦領(lǐng)導(dǎo)審批。3.銷售業(yè)務(wù)主管與客戶簽訂正式銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、煤炭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點(diǎn)等條款。4.合同簽訂后，銷售業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，確保合同順利履行。5.如客戶提出變更合同條款，銷售業(yè)務(wù)主管要及時與客戶協(xié)商，按照合同變更程序辦理相關(guān)手續(xù)。6.合同執(zhí)行完畢后，銷售業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)整理合同檔案，歸檔保存。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核指標(biāo)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.注重實(shí)績原則：以工作業(yè)績?yōu)橹饕己艘罁?jù)，全面評價員工的工作表現(xiàn)。3.激勵約束原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，約束員工違規(guī)行為，提高工作效率和質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括煤炭銷售量、銷售價格、銷售利潤、運(yùn)輸量、煤炭質(zhì)量合格率等指標(biāo)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作精神、服從安排等方面。3.工作能力：包括業(yè)務(wù)知識水平、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。（三）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方式1.自評：員工每月末對自己當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：科長、副科長等上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價打分。3.同事評價：員工之間相互評價，評價內(nèi)容主要包括工作配合度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。4.綜合評價：考核小組根據(jù)自評、上級評價、同事評價結(jié)果，結(jié)合員工工作業(yè)績，對員工進(jìn)行綜合評價，確定考核等級。（五）考核等級及結(jié)果應(yīng)用1.考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核結(jié)果與員工薪酬、獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。優(yōu)秀員工給予獎勵和優(yōu)先晉升機(jī)會；不合格員工進(jìn)行誡勉談話，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其熟悉煤炭運(yùn)銷業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.增強(qiáng)員工安全意識和責(zé)任意識，確保運(yùn)銷工作安全、高效進(jìn)行。3.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力，提升科室整體工作水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：包括煤炭行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)法、合同法等。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：煤炭市場分析、銷售技巧、質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)輸調(diào)度、統(tǒng)計(jì)核算等。3.安全培訓(xùn)：運(yùn)輸安全、裝卸安全、消防安全等。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：職業(yè)道德、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織科室內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，提高員工實(shí)際操作能力。4.在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，拓寬知識面。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷、工作業(yè)績、考核情況等信息。2.根據(jù)員工個人特點(diǎn)和職業(yè)興趣，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會。3.定期對員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行評估和調(diào)整，確保規(guī)劃的科學(xué)性和有效性。六、安全管理（一）安全目標(biāo)確保煤炭運(yùn)銷過程中不發(fā)生重大安全事故，減少一般安全事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。（二）安全職責(zé)1.科長是運(yùn)銷科安全管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)科室安全管理工作。2.副科長協(xié)助科長做好安全管理工作，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作。3.各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。（三）安全制度1.安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各崗位人員的安全職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。2.安全培訓(xùn)制度：定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和技能。3.安全檢查制度：定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.應(yīng)急預(yù)案制度：制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（四）安全措施1.加強(qiáng)運(yùn)輸車輛安全管理，定期進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。2.做好煤炭裝卸現(xiàn)場安全管理，設(shè)置警示標(biāo)志，規(guī)范裝卸作業(yè)流程，防止發(fā)生裝卸事故。3.加強(qiáng)辦公區(qū)域安全管理，配備消防器材，確保用電、用火安全。4.加強(qiáng)員工安全教育，提高員工安全意識，杜絕違規(guī)操作行為。七、廉政建設(shè)（一）廉政目標(biāo)確保運(yùn)銷科工作人員廉潔奉公，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等違法違紀(jì)行為。（二）廉政職責(zé)1.科長是運(yùn)銷科廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)科室廉政建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。2.全體員工要嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制不正之風(fēng)。（三）廉政制度1.廉潔自律規(guī)定：明確運(yùn)銷科工作人員在業(yè)務(wù)往來、財(cái)務(wù)管理等方面的廉潔要求。2.廉政教育制度：定期組織員工進(jìn)行廉政教育，提高員工廉潔意識。3.