滴滴電動車安全管理制度一、總則（一）目的為加強滴滴電動車運營的安全管理，保障乘客、駕駛員及其他道路使用者的生命財產(chǎn)安全，維護良好的交通秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于滴滴公司在電動自行車業(yè)務領(lǐng)域涉及的車輛運營、駕駛員管理、平臺運營等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則將保障交通安全作為首要目標，貫穿于滴滴電動車運營的全過程，確保每一次出行都安全可靠。2.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家有關(guān)交通安全、車輛管理、駕駛員資質(zhì)等方面的法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范運營行為。3.預防為主原則強化安全風險防控，通過完善管理制度、加強教育培訓、優(yōu)化技術(shù)手段等措施，預防安全事故的發(fā)生。4.綜合治理原則建立公司內(nèi)部各部門協(xié)同配合、社會各方共同參與的安全管理機制，形成安全管理合力。二、車輛管理（一）車輛準入1.車型要求所使用的電動自行車應符合國家安全技術(shù)標準，具備腳踏騎行功能，最高設計車速不超過25km/h，整車質(zhì)量（含電池）不超過55kg，電機功率不超過400W。車輛外觀應整潔、無明顯損壞，車身標識應清晰、規(guī)范，符合滴滴平臺的品牌形象要求。2.車輛檢查新購置車輛必須經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢驗，確保車輛性能良好、安全裝置齊全有效。定期對運營車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、電池狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。建立車輛檢查檔案，記錄每次檢查的時間、內(nèi)容、結(jié)果及處理情況。（二）車輛維護保養(yǎng)1.制定詳細的車輛維護保養(yǎng)計劃，明確不同車型、不同使用階段的維護保養(yǎng)項目、周期和標準。2.設立專門的車輛維修保養(yǎng)點，配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設備、工具及零部件，確保車輛維修保養(yǎng)工作的順利進行。3.定期對車輛進行保養(yǎng)，包括更換機油、齒輪油、剎車油，檢查輪胎氣壓、磨損情況，調(diào)整鏈條松緊度等，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。4.對于車輛的關(guān)鍵零部件，如電池、電機、控制器等，應按照規(guī)定的使用壽命進行更換，嚴禁使用不符合安全標準的零部件。（三）車輛報廢更新1.建立車輛報廢標準，根據(jù)車輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，確定車輛報廢的條件。2.達到報廢標準的車輛，應及時辦理報廢手續(xù)，嚴禁繼續(xù)投入運營。3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和車輛使用情況，合理安排車輛更新計劃，確保運營車輛的技術(shù)水平和安全性始終符合要求。三、駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)審核1.駕駛員應年滿18周歲，具有初中以上文化程度，身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病和生理缺陷。2.持有有效的電動自行車駕駛證，并通過滴滴平臺組織的駕駛員資質(zhì)考試，考試內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務規(guī)范等。3.對駕駛員的身份信息、駕駛證信息、違法犯罪記錄等進行嚴格審核，確保駕駛員具備合法合規(guī)的從業(yè)資格。（二）駕駛員培訓教育1.新入職駕駛員必須參加公司組織的崗前培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務規(guī)范、應急處置等，培訓時間不少于[X]小時。2.定期組織駕駛員進行安全培訓和教育，培訓方式可采用線上學習、線下集中培訓、案例分析等多種形式，不斷提高駕駛員的安全意識和業(yè)務水平。3.加強對駕駛員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)駕駛員的誠信意識、服務意識和責任感，樹立良好的職業(yè)形象。（三）駕駛員日常管理1.建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓情況、服務評價、違法違規(guī)記錄等，對駕駛員進行動態(tài)管理。2.要求駕駛員每日出車前對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好、安全裝置齊全有效。3.監(jiān)督駕駛員遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速行駛、逆行、闖紅燈等，確保行車安全。4.定期對駕駛員的服務質(zhì)量進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵駕駛員提高服務水平。（四）駕駛員違規(guī)處理1.明確駕駛員違規(guī)行為的界定標準，包括但不限于交通違法、服務質(zhì)量投訴、違反平臺規(guī)則等。2.對于駕駛員的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處理措施，如警告、罰款、暫停服務、解除合作等。3.建立駕駛員違規(guī)處理記錄檔案，對違規(guī)駕駛員進行跟蹤管理，督促其改正錯誤，規(guī)范運營行為。四、平臺運營管理（一）安全技術(shù)保障1.建立完善的平臺安全技術(shù)系統(tǒng)，具備實時監(jiān)控、軌跡跟蹤、應急報警等功能，確保對運營車輛和駕駛員進行全方位、全過程的安全監(jiān)管。2.定期對平臺安全技術(shù)系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，及時修復系統(tǒng)漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。3.利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對運營數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和異常情況，為安全管理決策提供支持。（二）訂單分配管理1.根據(jù)駕駛員的位置、服務狀態(tài)、歷史評價等因素，合理分配訂單，確保訂單分配公平、合理、高效。2.避免駕駛員長時間連續(xù)工作，設置合理的工作時長和休息時間，保障駕駛員的身心健康和行車安全。3.對訂單分配過程進行實時監(jiān)控，及時處理異常訂單和駕駛員反饋的問題，確保訂單分配系統(tǒng)的正常運行。（三）乘客安全保障1.在平臺上提供清晰、明確的安全提示和乘車規(guī)則，引導乘客正確使用滴滴電動車服務，提高乘客的安全意識。2.要求駕駛員在接到乘客后，提醒乘客佩戴好安全頭盔，并檢查乘客頭盔的佩戴情況，確保乘客乘車安全。3.建立乘客安全投訴處理機制，及時受理和處理乘客的安全投訴，對涉及安全問題的投訴進行重點跟蹤和調(diào)查，保障乘客的合法權(quán)益。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，明確應急處置流程、責任分工和資源保障等內(nèi)容，確保在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進行應對。2.定期組織應急演練，提高公司各部門和駕駛員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。3.建立應急救援隊伍，配備必要的應急救援設備和物資，與相關(guān)部門建立應急聯(lián)動機制，確保在緊急情況下能夠及時獲得外部支持和援助。五、安全監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設立專門的安全管理部門，負責對公司的安全管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期對車輛運營、駕駛員管理、平臺運營等環(huán)節(jié)進行安全評估。2.建立安全檢查制度，制定詳細的安全檢查標準和流程，定期對運營車輛、駕駛員、平臺系統(tǒng)等進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強對安全管理工作的考核評價，將安全管理指標納入公司績效考核體系，對安全管理工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對安全管理工作不力的進行問責。（二）外部監(jiān)督1.積極配合政府有關(guān)部門的安全監(jiān)管工作，及時報送相關(guān)安全信息，接受政府部門的監(jiān)督檢查和指導。2.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過設立舉報電話、郵箱等方式，鼓勵乘客、駕駛員及其他社會公眾對滴滴電動車運營中的安全問題進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.定期開展安全滿意度調(diào)查，了解乘客和社會公眾對滴滴電動車安全管理工作的意見和建議，不斷改進安全管理工作。六、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，及時向公司報告事故情況，并積極救助受傷人員。2.公司安全管理部門接到事故報告后，應立即啟動應急預案，迅速組織人員趕赴事故現(xiàn)場進行救援和處理，并及時向政府有關(guān)部門報告事故情況。（二）事故調(diào)查1.成立事故調(diào)查組，對事故原因、經(jīng)過、責任等進行全面調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明事故真相。2.事故調(diào)查組應在規(guī)定的時間內(nèi)完成事故調(diào)查工作，并提交事故調(diào)查報告，明確事故責任，提出處理建議和防范措施。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查報告，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，依法追究相關(guān)人員的法律責任。2.對