物業(yè)公司智能卡管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司智能卡的管理，規(guī)范智能卡的發(fā)放、使用、回收及相關(guān)操作流程，確保智能卡系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障業(yè)主、物業(yè)工作人員及公司的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)涉及的所有智能卡，包括但不限于業(yè)主門(mén)禁卡、車輛出入卡、員工工作卡等。（三）基本原則1.合法性原則：智能卡的管理應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)操作合法合規(guī)。2.安全性原則：采取有效措施保障智能卡信息的安全，防止信息泄露、被盜用等情況發(fā)生。3.便捷性原則：在確保安全的前提下，盡量為業(yè)主和員工提供便捷的智能卡使用體驗(yàn)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)及人員在智能卡管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、智能卡的種類及功能（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.用于開(kāi)啟業(yè)主所在樓棟的單元門(mén)、小區(qū)大門(mén)等門(mén)禁設(shè)施，方便業(yè)主出入小區(qū)。2.部分門(mén)禁卡可與電梯系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，業(yè)主刷卡后可直接到達(dá)所在樓層。（二）車輛出入卡1.分為臨時(shí)停車卡和固定停車卡。臨時(shí)停車卡用于臨時(shí)來(lái)訪車輛的登記和放行，固定停車卡用于業(yè)主自有車輛的長(zhǎng)期停放管理。2.車輛出入卡可通過(guò)停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)識(shí)別和放行。（三）員工工作卡1.作為員工身份識(shí)別的憑證，用于進(jìn)入公司辦公區(qū)域、小區(qū)物業(yè)辦公室等場(chǎng)所。2.部分工作卡可用于開(kāi)啟員工專用通道、使用公司內(nèi)部設(shè)施等。三、智能卡的發(fā)放與登記（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.新業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，由客服部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放業(yè)主門(mén)禁卡，并進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容包括業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、門(mén)禁卡卡號(hào)等信息。2.業(yè)主如需增加門(mén)禁卡數(shù)量，應(yīng)向客服部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)身份后，予以辦理并登記。3.對(duì)于遺失門(mén)禁卡的業(yè)主，應(yīng)要求其及時(shí)掛失，并繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用?？头块T(mén)在核實(shí)情況后，為業(yè)主補(bǔ)辦門(mén)禁卡，并重新登記相關(guān)信息。（二）車輛出入卡1.臨時(shí)停車卡：外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由門(mén)崗值班人員負(fù)責(zé)發(fā)放臨時(shí)停車卡，并登記車輛信息，包括車牌號(hào)碼、來(lái)訪時(shí)間、預(yù)計(jì)離開(kāi)時(shí)間等。2.固定停車卡：業(yè)主辦理車輛停放手續(xù)后，由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放固定停車卡，并登記車主姓名、房號(hào)、車牌號(hào)碼、停車卡號(hào)等信息。3.車輛出入卡如有遺失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理部門(mén)掛失或補(bǔ)辦。在掛失期間，禁止車輛使用原卡出入小區(qū)。（三）員工工作卡1.新員工入職時(shí)，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)通知行政部門(mén)為其辦理工作卡。行政部門(mén)根據(jù)員工提供的個(gè)人信息進(jìn)行制作，并登記員工姓名、部門(mén)、工號(hào)、工作卡卡號(hào)等信息。2.員工工作卡如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)申請(qǐng)掛失或補(bǔ)辦。行政部門(mén)在核實(shí)情況后，為員工重新辦理工作卡，并更新登記信息。四、智能卡的使用規(guī)范（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.業(yè)主應(yīng)妥善保管門(mén)禁卡，不得轉(zhuǎn)借他人使用。如因轉(zhuǎn)借導(dǎo)致的安全問(wèn)題，由業(yè)主自行承擔(dān)責(zé)任。2.門(mén)禁卡僅限本人使用，不得用于非法活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用門(mén)禁卡的行為，物業(yè)管理部門(mén)有權(quán)收回門(mén)禁卡，并追究相關(guān)責(zé)任。3.業(yè)主在使用門(mén)禁卡時(shí)，應(yīng)按照門(mén)禁系統(tǒng)的操作提示進(jìn)行刷卡，不得強(qiáng)行破壞門(mén)禁設(shè)施。（二）車輛出入卡1.臨時(shí)停車卡：外來(lái)車輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，離開(kāi)時(shí)將臨時(shí)停車卡交還給門(mén)崗值班人員。如超時(shí)未離開(kāi)，門(mén)崗值班人員有權(quán)按照規(guī)定收取超時(shí)停車費(fèi)用。2.固定停車卡：車主應(yīng)將停車卡放置在車內(nèi)指定位置，以便門(mén)崗值班人員識(shí)別。車輛出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合門(mén)崗值班人員的檢查。3.嚴(yán)禁使用偽造、變?cè)斓能囕v出入卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（三）員工工作卡1.員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)佩戴工作卡，以便識(shí)別身份。工作卡不得轉(zhuǎn)借他人或冒用他人名義使用。2.員工在進(jìn)入公司辦公區(qū)域、小區(qū)物業(yè)辦公室等場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作卡，接受相關(guān)人員的檢查。3.如員工工作卡損壞或無(wú)法正常使用，應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)申請(qǐng)更換，以免影響正常工作。五、智能卡的掛失與解掛（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.業(yè)主發(fā)現(xiàn)門(mén)禁卡遺失或被盜后，應(yīng)立即撥打物業(yè)管理部門(mén)的客服電話進(jìn)行掛失?？头藛T在接到掛失申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)凍結(jié)該門(mén)禁卡的使用權(quán)限，防止他人冒用。2.業(yè)主在掛失后，如需解掛門(mén)禁卡，應(yīng)攜帶有效身份證件到物業(yè)管理部門(mén)辦理解掛手續(xù)。經(jīng)核實(shí)身份后，客服人員為業(yè)主解掛門(mén)禁卡，并恢復(fù)其使用權(quán)限。（二）車輛出入卡1.車主發(fā)現(xiàn)車輛出入卡遺失或被盜后，應(yīng)立即到物業(yè)管理部門(mén)掛失。物業(yè)管理部門(mén)在核實(shí)情況后，凍結(jié)該車輛出入卡的使用權(quán)限，并為車主辦理掛失登記。2.車主在掛失后，如需解掛車輛出入卡，應(yīng)攜帶有效身份證件及相關(guān)證明材料到物業(yè)管理部門(mén)辦理解掛手續(xù)。經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，為車主解掛車輛出入卡，并恢復(fù)其使用權(quán)限。（三）員工工作卡1.員工發(fā)現(xiàn)工作卡遺失或被盜后，應(yīng)及時(shí)向行政部門(mén)掛失。行政部門(mén)在接到掛失申請(qǐng)后，凍結(jié)該工作卡的使用權(quán)限，并進(jìn)行掛失登記。2.員工在掛失后，如需解掛工作卡，應(yīng)填寫(xiě)解掛申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交行政部門(mén)辦理解掛手續(xù)。行政部門(mén)在核實(shí)情況后，為員工解掛工作卡，并恢復(fù)其使用權(quán)限。六、智能卡的補(bǔ)辦（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.業(yè)主門(mén)禁卡遺失或損壞后，需補(bǔ)辦門(mén)禁卡的，應(yīng)向客服部門(mén)提出申請(qǐng)，并繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。2.客服部門(mén)在收到申請(qǐng)后，核實(shí)業(yè)主身份信息無(wú)誤后，為業(yè)主補(bǔ)辦門(mén)禁卡，并更新相關(guān)登記信息。（二）車輛出入卡1.車輛出入卡遺失或損壞后，車主需補(bǔ)辦車輛出入卡的，應(yīng)到物業(yè)管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。2.物業(yè)管理部門(mén)在核實(shí)車主身份及車輛信息后，為車主補(bǔ)辦車輛出入卡，并重新登記相關(guān)信息。（三）員工工作卡1.員工工作卡遺失或損壞后，需補(bǔ)辦工作卡的，應(yīng)向行政部門(mén)提出申請(qǐng)，并繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。2.行政部門(mén)在核實(shí)員工身份信息后，為員工補(bǔ)辦工作卡，并更新登記信息。七、智能卡的回收與注銷（一）業(yè)主門(mén)禁卡1.業(yè)主辦理房屋轉(zhuǎn)讓、租賃等手續(xù)后，應(yīng)將門(mén)禁卡交還給物業(yè)管理部門(mén)。物業(yè)管理部門(mén)在核實(shí)相關(guān)信息后，收回門(mén)禁卡，并進(jìn)行注銷處理。2.業(yè)主不再居住在本小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到物業(yè)管理部門(mén)辦理門(mén)禁卡注銷手續(xù)。物業(yè)管理部門(mén)在收回門(mén)禁卡后，進(jìn)行注銷登記。（二）車輛出入卡1.車主辦理車輛轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等手續(xù)后，應(yīng)將車輛出入卡交還給物業(yè)管理部門(mén)。物業(yè)管理部門(mén)在核實(shí)相關(guān)信息后，收回車輛出入卡，并進(jìn)行注銷處理。2.車主不再使用本小區(qū)停車位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到物業(yè)管理部門(mén)辦理車輛出入卡注銷手續(xù)。物業(yè)管理部門(mén)在收回車輛出入卡后，進(jìn)行注銷登記。（三）員工工作卡1.員工離職時(shí)，應(yīng)將工作卡交還給行政部門(mén)。行政部門(mén)在核實(shí)員工離職信息后，收回工作卡，并進(jìn)行注銷處理。2.員工因其他原因不再需要使用工作卡時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到行政部門(mén)辦理工作卡注銷手續(xù)。行政部門(mén)在收回工作卡后，進(jìn)行注銷登記。八、智能卡系統(tǒng)的維護(hù)與管理（一）系統(tǒng)日常巡檢1.安排專人負(fù)責(zé)智能卡系統(tǒng)的日常巡檢工作，檢查系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)連接情況等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.巡檢人員應(yīng)詳細(xì)記錄巡檢情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）系統(tǒng)故障維修1.當(dāng)智能卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和維修。2.對(duì)于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)支持人員，共同進(jìn)行維修處理。3.在系統(tǒng)維修期間，應(yīng)采取臨時(shí)措施保障智能卡的正常使用，如設(shè)置人工登記放行等方式。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.定期對(duì)智能卡系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括業(yè)主信息、車輛信息、門(mén)禁記錄等，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。3.當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保智能卡系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（四）系統(tǒng)安全管理1.加強(qiáng)智能卡系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.對(duì)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行權(quán)限管理，嚴(yán)格控制不同人員對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限，防止誤操作或非法操作。3.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)智能卡的管理情況進(jìn)行內(nèi)部檢查，包括智能卡的發(fā)放、使用、回收、掛失、解掛、補(bǔ)辦等環(huán)節(jié)的操作是否規(guī)范。2.檢查人員應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)智能卡的管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可向物業(yè)管理部門(mén)投訴。2.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（三）違