封閉式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理制度一、總則（一）制定目的本管理制度旨在規(guī)范封閉式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理，為老年人提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，保障老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本封閉式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的所有工作人員、入住老年人及其家屬。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將老年人的需求和利益放在首位，尊重老年人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人意愿，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。2.安全第一原則：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.管理部門(mén)：設(shè)立院長(zhǎng)辦公室、護(hù)理部、后勤部、醫(yī)務(wù)室、心理咨詢(xún)室等職能部門(mén)，明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。2.服務(wù)區(qū)域：劃分生活居住區(qū)、活動(dòng)區(qū)、醫(yī)療區(qū)、康復(fù)區(qū)等功能區(qū)域，確保老年人生活、娛樂(lè)、醫(yī)療等需求得到滿(mǎn)足。（二）人員配備1.工作人員資質(zhì)：各類(lèi)工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，持有相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。2.人員招聘與培訓(xùn)：制定人員招聘計(jì)劃，嚴(yán)格招聘程序，確保人員素質(zhì)。定期組織工作人員培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.人員考核與獎(jiǎng)懲：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)工作人員積極工作。三、老年人入住管理（一）入住申請(qǐng)1.申請(qǐng)流程：老年人或其家屬向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出入住申請(qǐng)，填寫(xiě)入住申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料。2.評(píng)估與審核：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，并安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)老年人進(jìn)行身體狀況、精神狀況等方面的評(píng)估，確定是否符合入住條件。（二）入住協(xié)議1.協(xié)議簽訂：經(jīng)評(píng)估符合入住條件的老年人，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議內(nèi)容：入住協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、雙方責(zé)任與義務(wù)、爭(zhēng)議解決方式等條款。（三）入住手續(xù)辦理1.準(zhǔn)備工作：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通知老年人及其家屬辦理入住手續(xù)的時(shí)間和所需材料。2.手續(xù)辦理：老年人及其家屬按照要求辦理入住手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用，領(lǐng)取生活用品和房間鑰匙等。四、生活照料服務(wù)（一）飲食服務(wù)1.營(yíng)養(yǎng)配餐：根據(jù)老年人的身體狀況和飲食需求，制定科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)配餐計(jì)劃，提供多樣化、均衡的飲食。2.食品衛(wèi)生：嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.用餐服務(wù)：按時(shí)為老年人提供用餐服務(wù)，尊重老年人的飲食習(xí)慣，提供舒適的用餐環(huán)境。（二）起居服務(wù)1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理：協(xié)助老年人做好個(gè)人衛(wèi)生，包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等。2.衣物洗滌：定期為老年人清洗衣物，保持衣物整潔。3.生活起居照料：關(guān)注老年人的生活起居，協(xié)助老年人起床、睡覺(jué)、翻身、如廁等，保障老年人的生活便利。（三）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)務(wù)室設(shè)置：配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為老年人提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.醫(yī)療護(hù)理人員配備：根據(jù)老年人的數(shù)量和需求，配備相應(yīng)數(shù)量的醫(yī)療護(hù)理人員，負(fù)責(zé)老年人的日常醫(yī)療護(hù)理工作。3.健康管理：建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行健康檢查，跟蹤老年人的健康狀況，提供健康指導(dǎo)和建議。4.疾病診治與護(hù)理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的疾病癥狀，進(jìn)行初步診斷和處理。對(duì)患有慢性疾病或需要長(zhǎng)期護(hù)理的老年人，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（四）康復(fù)服務(wù)1.康復(fù)設(shè)施配備：根據(jù)老年人的康復(fù)需求，配備相應(yīng)的康復(fù)設(shè)施和器材，如康復(fù)訓(xùn)練床、輪椅、拐杖等。2.康復(fù)計(jì)劃制定：由專(zhuān)業(yè)的康復(fù)治療師為老年人制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，幫助老年人恢復(fù)身體功能。3.康復(fù)效果評(píng)估：定期對(duì)老年人的康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整康復(fù)計(jì)劃，提高康復(fù)效果。（五）心理關(guān)懷服務(wù)1.心理咨詢(xún)室設(shè)置：設(shè)立心理咨詢(xún)室，配備專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，為老年人提供心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。2.心理關(guān)懷活動(dòng)：開(kāi)展豐富多彩的心理關(guān)懷活動(dòng)，如心理講座、文藝演出、手工制作等，豐富老年人的精神文化生活，緩解老年人的心理壓力。3.關(guān)注老年人心理需求：工作人員要關(guān)注老年人的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老年人的心理問(wèn)題，給予關(guān)心和幫助，維護(hù)老年人的心理健康。五、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.安全責(zé)任制度：明確各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書(shū)，確保安全工作責(zé)任到人。2.安全檢查制度：建立定期安全檢查制度，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、消防、食品衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全應(yīng)急預(yù)案：制定各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、食品中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)老年人的需求和實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和舒適性。3.設(shè)施設(shè)備使用管理：制定設(shè)施設(shè)備使用管理制度，規(guī)范工作人員和老年人的設(shè)施設(shè)備使用行為，防止因使用不當(dāng)造成安全事故。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備：按照國(guó)家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.消防通道暢通：確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.消防知識(shí)培訓(xùn)與演練：定期組織工作人員和老年人進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（四）食品安全管理1.食品采購(gòu)管理：嚴(yán)格食品采購(gòu)渠道，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保食品質(zhì)量安全。2.食品儲(chǔ)存管理：按照食品儲(chǔ)存要求，分類(lèi)存放食品，防止食品變質(zhì)和交叉污染。3.食品加工過(guò)程管理：規(guī)范食品加工過(guò)程，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。4.食品留樣管理：每餐食品都要進(jìn)行留樣，留樣數(shù)量不少于100克，留樣時(shí)間不少于48小時(shí)，以備查驗(yàn)。（五）人員安全管理1.人員出入管理：嚴(yán)格人員出入登記制度，外來(lái)人員進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行登記，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。2.老年人外出管理：老年人外出必須經(jīng)過(guò)家屬同意，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，工作人員要做好記錄和跟蹤。3.工作人員安全培訓(xùn)：定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。六、衛(wèi)生與環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔消毒制度：建立健全清潔消毒制度，定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的公共區(qū)域、房間、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類(lèi)管理：實(shí)行垃圾分類(lèi)管理制度，設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，對(duì)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，減少環(huán)境污染。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）個(gè)人衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生要求：要求老年人保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲等。2.衛(wèi)生指導(dǎo)：工作人員要對(duì)老年人進(jìn)行衛(wèi)生指導(dǎo)，幫助老年人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）環(huán)境綠化管理1.綠化規(guī)劃：制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域，種植適合老年人觀賞和活動(dòng)的植物。2.綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、修剪等，保持綠化景觀美觀。3.綠化活動(dòng)：組織老年人參與綠化活動(dòng)，如植樹(shù)、種花等，增強(qiáng)老年人的環(huán)保意識(shí)和生活樂(lè)趣。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)核算：建立健全財(cái)務(wù)核算制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.財(cái)務(wù)預(yù)算：制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排資金，確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)。3.財(cái)務(wù)審批：嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，明確審批權(quán)限和審批流程，確保資金使用合法合規(guī)。（二）收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)公示：在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，接受社會(huì)監(jiān)督。3.收費(fèi)結(jié)算：規(guī)范收費(fèi)結(jié)算方式，及時(shí)開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤。（三）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)：定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.外部監(jiān)督：接受財(cái)政、審計(jì)、物價(jià)等部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。八、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和老年人的需求，制定本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)質(zhì)量考核：建立服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。2.外部監(jiān)督：接受老年人及其家屬、社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，及時(shí)處理投訴舉報(bào)信息。（三）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)1.問(wèn)題分析與整改：對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查和監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改。2.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。九、文化娛樂(lè)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)計(jì)劃制定1.活動(dòng)需求調(diào)研：定期開(kāi)展老年人活動(dòng)需求調(diào)研，了解老年人的興趣愛(ài)好和活動(dòng)需求。2.活動(dòng)計(jì)劃制定：根據(jù)老年人的活動(dòng)需求，制定年度文化娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)等。（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.活動(dòng)組織安排：按照活動(dòng)計(jì)劃，精心組織實(shí)施各類(lèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)安全保障：在活動(dòng)組織過(guò)程中，要做好安全保障工作，確保老年人的人身安全。（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定：設(shè)定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)，如老年人參與度、滿(mǎn)意度等。2.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)活動(dòng)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織方式和內(nèi)容，提高活動(dòng)質(zhì)量。十、家屬溝通與來(lái)訪(fǎng)管理（一）家屬溝通1.溝通方式：建立多種家屬溝通方式，如電話(huà)溝通、微信溝通、面對(duì)面溝通等，及時(shí)向家屬反饋老年人的生活、健康等情況。2.溝通內(nèi)容：溝通內(nèi)容包括老年人的日常表現(xiàn)、飲食情況、身體狀況、心理狀態(tài)等，以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。（二）家屬來(lái)訪(fǎng)管理1.來(lái)訪(fǎng)接待：熱情接