拱墅區(qū)酒店管理辦法總則目的與依據(jù)為加強拱墅區(qū)酒店行業(yè)的管理，規(guī)范酒店經(jīng)營行為，提高酒店服務質量，保障消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進酒店行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合拱墅區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于拱墅區(qū)內所有從事酒店經(jīng)營活動的單位和個人，包括但不限于星級酒店、經(jīng)濟型酒店、主題酒店、民宿等各類住宿場所。管理部門拱墅區(qū)文化和旅游主管部門負責本轄區(qū)內酒店行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調和監(jiān)督管理工作。公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、消防救援等相關部門按照各自職責，做好酒店行業(yè)的相關管理工作。酒店設立與變更設立條件1.酒店的設立應當符合拱墅區(qū)的城市規(guī)劃、旅游發(fā)展規(guī)劃和環(huán)保要求。2.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的固定經(jīng)營場所，其建筑、設施應當符合國家和地方的相關安全、衛(wèi)生、消防等標準。3.擁有必要的經(jīng)營管理人員和服務人員，從業(yè)人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能，并持有有效的健康證明。4.建立健全各項管理制度，包括安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、服務質量管理制度等。審批程序1.申請人應當向拱墅區(qū)文化和旅游主管部門提出設立酒店的申請，并提交相關材料，包括申請書、營業(yè)執(zhí)照、場地證明、消防驗收合格證明、衛(wèi)生許可證等。2.文化和旅游主管部門應當自收到申請材料之日起[X]個工作日內進行審核，對符合條件的，予以批準；對不符合條件的，應當書面通知申請人并說明理由。3.經(jīng)批準設立的酒店，應當按照規(guī)定辦理工商登記、稅務登記等相關手續(xù)。變更與注銷1.酒店變更名稱、法定代表人、經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍等事項的，應當自變更之日起[X]個工作日內，向原審批部門辦理變更手續(xù)。2.酒店終止經(jīng)營活動的，應當自終止之日起[X]個工作日內，向原審批部門辦理注銷手續(xù)，并交回相關證照。經(jīng)營規(guī)范服務質量1.酒店應當按照國家和地方的相關標準和規(guī)范，為消費者提供安全、衛(wèi)生、舒適、便捷的住宿服務。2.酒店應當制定服務質量標準和服務規(guī)范，加強對員工的培訓和管理，提高服務水平和服務質量。3.酒店應當建立健全服務質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時處理消費者的投訴和建議。價格管理1.酒店應當遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理制定價格，并明碼標價。2.酒店在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時期，可以根據(jù)市場供求情況適當調整價格，但應當提前[X]天向社會公布，并報拱墅區(qū)價格主管部門備案。3.酒店不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。安全管理1.酒店應當建立健全安全管理制度，落實安全責任，加強安全防范，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全。2.酒店應當按照國家和地方的相關標準和規(guī)范，配備必要的消防設施、安全設備和應急救援器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.酒店應當制定突發(fā)事件應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理1.酒店應當建立健全衛(wèi)生管理制度，加強對公共場所、客房、餐飲等區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保衛(wèi)生符合國家和地方的相關標準和規(guī)范。2.酒店應當按照規(guī)定對從業(yè)人員進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。3.酒店應當使用符合國家和地方相關標準和規(guī)范的洗滌用品、化妝品、食品等物資，并妥善保存采購憑證和檢驗報告。環(huán)境保護1.酒店應當遵守國家和地方的環(huán)境保護法律法規(guī)，采取有效措施，減少對環(huán)境的污染和破壞。2.酒店應當加強對能源、水資源的管理，推廣使用節(jié)能、節(jié)水設備和技術，降低能源和水資源消耗。3.酒店應當對產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集、存放和處理，確保符合環(huán)保要求。監(jiān)督檢查部門職責1.拱墅區(qū)文化和旅游主管部門應當加強對酒店行業(yè)的日常監(jiān)督檢查，建立健全酒店經(jīng)營檔案，對酒店的經(jīng)營行為進行動態(tài)管理。2.公安、市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、消防救援等相關部門應當按照各自職責，加強對酒店行業(yè)的監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。檢查方式1.定期檢查：文化和旅游主管部門應當會同相關部門，定期對酒店進行全面檢查，檢查內容包括服務質量、價格管理、安全管理、衛(wèi)生管理、環(huán)境保護等方面。2.不定期檢查：文化和旅游主管部門和相關部門可以根據(jù)實際情況，對酒店進行不定期檢查，重點檢查酒店的違法違規(guī)行為和消費者投訴較多的問題。3.專項檢查：文化和旅游主管部門和相關部門可以根據(jù)工作需要，對酒店進行專項檢查，如消防安全專項檢查、衛(wèi)生防疫專項檢查等。檢查結果處理1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，酒店應當立即進行整改，并在規(guī)定的期限內將整改情況報檢查部門。2.對違法違規(guī)行為，相關部門應當依法予以處罰，并將處罰結果記入酒店經(jīng)營檔案。3.對情節(jié)嚴重、影響惡劣的違法違規(guī)行為，相關部門可以依法吊銷酒店的相關證照。消費者權益保護告知義務1.酒店應當在顯著位置公示服務項目、服務標準、收費標準、投訴電話等信息，向消費者提供真實、準確的信息。2.酒店在提供服務前，應當向消費者說明服務內容、服務方式、服務時間、收費標準等事項，確保消費者的知情權。投訴處理1.酒店應當建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴受理渠道，及時處理消費者的投訴和建議。2.酒店應當自收到消費者投訴之日起[X]個工作日內作出處理，并將處理結果告知消費者。3.對消費者的投訴，酒店應當認真調查核實，確屬酒店責任的，應當依法承擔相應的責任。賠償責任1.酒店因提供的服務不符合質量要求或者存在安全隱患，給消費者造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。2.酒店與消費者就賠償問題達成協(xié)議的，應當按照協(xié)議履行賠償義務；未達成協(xié)議的，消費者可以依法向有關部門投訴或者向人民法院提起訴訟。法律責任酒店違法責任1.酒店違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關部門依法予以處罰：未經(jīng)批準擅自從事酒店經(jīng)營活動的；未按照規(guī)定辦理變更、注銷手續(xù)的；未按照規(guī)定明碼標價的；利用虛假或者使人誤解的價格手段誘騙消費者與其進行交易的；未按照規(guī)定建立健全安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、服務質量管理制度等的；未按照規(guī)定配備消防設施、安全設備和應急救援器材的；未按照規(guī)定制定突發(fā)事件應急預案并組織演練的；未按照規(guī)定對從業(yè)人員進行健康檢查的；未按照規(guī)定使用符合國家和地方相關標準和規(guī)范的洗滌用品、化妝品、食品等物資的；未按照規(guī)定對產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集、存放和處理的。2.酒店違反本辦法規(guī)定，給消費者造成人身傷害或者財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。管理部門工作人員違法責任拱墅區(qū)文化和旅游主管部門、公安、市場監(jiān)管、