推拿按摩店管理辦法總則目的為加強(qiáng)推拿按摩店的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)推拿按摩行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)從事推拿按摩服務(wù)的各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，包括但不限于推拿按摩店、養(yǎng)生館、理療中心等。管理部門縣級(jí)以上人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)推拿按摩店的行業(yè)管理工作。衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門按照各自職責(zé)，做好推拿按摩店的相關(guān)監(jiān)督管理工作。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記營(yíng)業(yè)執(zhí)照推拿按摩店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)登記注冊(cè)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)當(dāng)明確包含推拿按摩服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。衛(wèi)生許可推拿按摩店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生管理的規(guī)定，向衛(wèi)生健康部門申請(qǐng)衛(wèi)生許可證。店內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等應(yīng)當(dāng)符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則的要求。從業(yè)人員資質(zhì)1.推拿按摩店的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。從事醫(yī)療推拿按摩服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得衛(wèi)生健康部門頒發(fā)的《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，并按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事推拿按摩服務(wù)。2.從事非醫(yī)療推拿按摩服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括推拿按摩的基本理論、操作技能、職業(yè)道德等方面。消防與安全1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.店內(nèi)的疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)在店內(nèi)顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不得開(kāi)展超出經(jīng)營(yíng)范圍的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)流程1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待顧客、詢問(wèn)病史、制定服務(wù)方案、實(shí)施推拿按摩服務(wù)、服務(wù)后回訪等環(huán)節(jié)。2.在服務(wù)前，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向顧客詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)等信息，并征得顧客的同意。服務(wù)質(zhì)量1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行推拿按摩服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范、手法得當(dāng)，不得使用暴力或過(guò)度用力，以免對(duì)顧客造成傷害。2.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)處理顧客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。衛(wèi)生與消毒1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。按摩床、按摩椅、毛巾、床單等用品應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒，避免交叉感染。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服、工作帽，勤洗手、勤剪指甲。人員管理招聘與培訓(xùn)1.推拿按摩店在招聘從業(yè)人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查其資質(zhì)和履歷，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。2.店內(nèi)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)，法律法規(guī)和職業(yè)道德的教育等?？?jī)效考核1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面進(jìn)行綜合考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的從業(yè)人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。員工權(quán)益保障1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為從業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)條件。廣告與宣傳廣告內(nèi)容1.推拿按摩店的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大或引人誤解的內(nèi)容。2.廣告中不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)或暗示具有治療疾病的功效，不得宣傳未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的治療方法或產(chǎn)品。廣告發(fā)布1.推拿按摩店在發(fā)布廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)部門辦理審批手續(xù)。2.廣告發(fā)布渠道應(yīng)當(dāng)合法合規(guī)，不得在禁止發(fā)布廣告的場(chǎng)所或媒體上發(fā)布廣告。監(jiān)督管理日常檢查1.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門定期對(duì)推拿按摩店進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生安全等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改；對(duì)違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。投訴處理1.推拿按摩店應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴和建議，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和信箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)接到的投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。信用管理1.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立推拿按摩店的信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等情況。2.對(duì)信用良好的推拿按摩店，可以給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用不良的推拿按摩店，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，依法予以懲戒。法律責(zé)任行政處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照擅自從事推拿按摩經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以取締，沒(méi)收違法所得，并處罰款。2.對(duì)未取得衛(wèi)生許可證從事推拿按摩經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由衛(wèi)生健康部門依法予以處罰。3.對(duì)違反服務(wù)規(guī)范、廣告宣傳等規(guī)定的，由商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門按照各自職責(zé)依法予以處罰。民事責(zé)任推拿按摩店因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給顧客造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。刑