成品房銷售管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司成品房銷售行為，維護(hù)銷售市場(chǎng)秩序，保障公司和客戶的合法權(quán)益，提高銷售管理水平，促進(jìn)公司成品房銷售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有成品房項(xiàng)目的銷售活動(dòng)，包括但不限于售前咨詢、客戶接待、合同簽訂、款項(xiàng)收付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保銷售活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，向客戶如實(shí)介紹成品房情況，不欺詐、不誤導(dǎo)。3.公平公正原則：對(duì)待所有客戶一視同仁，公平公正地開展銷售活動(dòng)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的銷售服務(wù)，滿足客戶合理訴求。二、銷售團(tuán)隊(duì)管理（一）人員配備1.根據(jù)項(xiàng)目銷售規(guī)模和需求，合理配置銷售人員，明確各崗位職責(zé)和分工。2.銷售人員應(yīng)具備房地產(chǎn)銷售相關(guān)知識(shí)和技能，熟悉公司成品房產(chǎn)品特點(diǎn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、成品房產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，不斷提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.建立銷售人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為銷售人員提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)銷售人員積極進(jìn)取。（三）考核與激勵(lì)1.制定科學(xué)合理的銷售人員績(jī)效考核制度，從銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對(duì)銷售人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)不達(dá)標(biāo)的銷售人員進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，如仍未改善，可采取相應(yīng)的處罰措施，如調(diào)崗、降薪等。三、售前管理（一）項(xiàng)目準(zhǔn)備1.項(xiàng)目開盤前，確保成品房達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)，包括房屋質(zhì)量、裝修質(zhì)量、配套設(shè)施等符合合同約定。2.完善銷售現(xiàn)場(chǎng)布置，展示成品房樣板間、戶型圖、效果圖、周邊配套等資料，為客戶提供直觀的購(gòu)房體驗(yàn)。（二）銷售資料管理1.整理和編制規(guī)范、準(zhǔn)確、完整的銷售資料，包括樓盤宣傳冊(cè)、戶型手冊(cè)、銷售合同范本、客戶須知等。2.銷售資料應(yīng)經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后使用，確保資料內(nèi)容真實(shí)、合法、有效，不得含有虛假或誤導(dǎo)性信息。（三）客戶接待與咨詢1.熱情、禮貌地接待來訪客戶，主動(dòng)了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.安排專人負(fù)責(zé)客戶咨詢解答工作，對(duì)客戶提出的問題要及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)，不得推諉或敷衍。3.建立客戶咨詢記錄檔案，詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式、需求意向等信息，以便后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。四、銷售過程管理（一）客戶意向登記1.客戶表達(dá)購(gòu)房意向后，銷售人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行意向登記，填寫《客戶意向登記表》，詳細(xì)記錄客戶基本信息、購(gòu)房需求、意向房源等內(nèi)容。2.對(duì)意向客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶意向程度分為A、B、C三類，以便有針對(duì)性地進(jìn)行跟進(jìn)和服務(wù)。（二）房源管理1.建立房源信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新房源銷售狀態(tài)，包括已售、待售、預(yù)訂等情況。2.明確房源銷售價(jià)格、優(yōu)惠政策、戶型面積、樓層朝向等信息，確保房源信息準(zhǔn)確無誤。3.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售流程和原則進(jìn)行房源銷售，不得擅自更改銷售政策或違規(guī)操作。（三）合同簽訂1.客戶確定購(gòu)買意向后，按照公司合同范本與客戶簽訂《成品房買賣合同》。2.在簽訂合同前，銷售人員應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻舫浞掷斫夂贤瑑?nèi)容，特別是關(guān)于房屋交付標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等重要條款。3.合同簽訂過程中，要嚴(yán)格審核客戶身份和相關(guān)資料，確保合同簽訂的真實(shí)性、合法性和有效性。4.合同簽訂后，及時(shí)將合同副本歸檔保存，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（四）款項(xiàng)收付管理1.明確客戶購(gòu)房款項(xiàng)的支付方式、支付時(shí)間和金額，嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。2.設(shè)立專門的收款賬戶，確保客戶購(gòu)房款項(xiàng)及時(shí)、足額存入公司指定賬戶，不得坐支或挪用。3.建立款項(xiàng)收付臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆款項(xiàng)的收付時(shí)間、金額、客戶姓名、房號(hào)等信息，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。4.定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)款項(xiàng)收付情況，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。（五）銷售價(jià)格管理1.公司制定成品房銷售價(jià)格體系，明確不同戶型、樓層、朝向等房源的銷售價(jià)格及價(jià)格調(diào)整機(jī)制。2.銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本變動(dòng)、項(xiàng)目銷售情況等因素進(jìn)行合理調(diào)整，但調(diào)整前需經(jīng)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。3.銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或加價(jià)銷售。（六）銷售優(yōu)惠管理1.公司制定統(tǒng)一的銷售優(yōu)惠政策，明確優(yōu)惠的適用范圍、條件、期限等內(nèi)容。2.銷售人員在執(zhí)行銷售優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，不得擅自擴(kuò)大優(yōu)惠范圍或降低優(yōu)惠條件。3.對(duì)于特殊優(yōu)惠情況，需經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可執(zhí)行，并做好記錄和備案工作。五、售后服務(wù)管理（一）房屋交付1.在房屋交付前，提前通知客戶辦理交付手續(xù)的時(shí)間、地點(diǎn)和所需資料。2.組織相關(guān)部門對(duì)房屋進(jìn)行全面檢查，確保房屋質(zhì)量和裝修符合合同約定，配套設(shè)施齊全、正常運(yùn)行。3.交付過程中，安排專人陪同客戶驗(yàn)房，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至客戶滿意為止。4.向客戶提供房屋使用說明書和質(zhì)量保證書，明確房屋的使用注意事項(xiàng)和保修責(zé)任。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)接待等。2.對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。3.分析客戶投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生，同時(shí)將處理結(jié)果記錄在案，作為客戶滿意度考核的重要依據(jù)。（三）質(zhì)量保修1.按照國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，承擔(dān)成品房的質(zhì)量保修責(zé)任。2.建立質(zhì)量保修臺(tái)賬，記錄房屋保修情況，包括保修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.定期對(duì)已交付房屋進(jìn)行回訪，了解客戶使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高客戶滿意度。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的銷售管理監(jiān)督部門，定期對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保銷售行為符合本辦法及相關(guān)規(guī)定。2.加強(qiáng)對(duì)銷售資料、合同簽訂、款項(xiàng)收付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改，并追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)銷售服務(wù)、房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)和意見。2.對(duì)客戶反饋的問題要及時(shí)處理和改進(jìn)，將客戶滿意度作為衡量銷售管理工作成效的重要指標(biāo)。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.銷售人員在銷售過程中存在以下行為之一的，視為違規(guī)：虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶；擅自更改銷售政策或違規(guī)操作；挪用客戶購(gòu)房款項(xiàng)；泄露客戶信息；其他違反法律法規(guī)、公司規(guī)定及職業(yè)道德的行為。2.其他部門或人員在與銷售活動(dòng)相關(guān)的工作中存在違規(guī)行為，影響銷售秩序或損害公司和客戶利益的，同樣視為違規(guī)。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、降職、辭退等。2.