山東沐浴業(yè)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)山東沐浴業(yè)管理，規(guī)范沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)沐浴業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在山東省行政區(qū)域內(nèi)從事沐浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)單位（以下統(tǒng)稱沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者）。（三）基本原則沐浴業(yè)管理遵循合法、公平、公正、公開(kāi)的原則，鼓勵(lì)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障沐浴業(yè)市場(chǎng)秩序。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與許可（一）經(jīng)營(yíng)條件1.沐浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好、采光充足、給排水通暢的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)或未經(jīng)過(guò)規(guī)劃用途變更的地下空間。2.經(jīng)營(yíng)面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，一般不少于[X]平方米，且布局合理，有足夠的空間用于顧客洗浴、休息等活動(dòng)。3.沐浴設(shè)施應(yīng)符合衛(wèi)生、安全等標(biāo)準(zhǔn)要求，包括洗浴設(shè)備、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風(fēng)換氣設(shè)備、消毒設(shè)施等。4.應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明和相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。（二）許可申請(qǐng)1.沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)提出設(shè)立申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、設(shè)施設(shè)備清單、從業(yè)人員情況等。2.商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的，頒發(fā)《山東省沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》；不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）許可變更與延續(xù)1.沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)向原許可機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。2.《山東省沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》有效期為[X]年，有效期屆滿需要延續(xù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原許可機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)，經(jīng)審核合格的，予以延續(xù)。三、經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）服務(wù)質(zhì)量1.沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、安全、衛(wèi)生的沐浴服務(wù)，確保顧客的人身安全和健康。2.應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或其他沖突。（二）安全管理1.沐浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和消防器材，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。2.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患，防止發(fā)生安全事故。（三）衛(wèi)生管理1.沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)和相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生管理制度，配備衛(wèi)生管理人員。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒、通風(fēng)換氣等工作，確?？諝赓|(zhì)量、水質(zhì)等符合衛(wèi)生要求。3.洗浴用品、毛巾、浴巾等應(yīng)一客一換一消毒，不得重復(fù)使用。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)告知服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）投訴處理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在接到投訴之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)和處理，不得推諉或拖延。（三）賠償責(zé)任沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者因自身原因給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。五、監(jiān)督管理（一）部門(mén)職責(zé)1.商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)沐浴場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格、廣告等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐等違法行為。4.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)沐浴場(chǎng)所的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處消防違法行為。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行聯(lián)合檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)出示有效證件，依法進(jìn)行檢查，不得妨礙經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）信用管理1.建立沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者信用檔案，記錄其經(jīng)營(yíng)行為、違法違規(guī)情況等信息。2.對(duì)信用良好的經(jīng)營(yíng)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，并依法予以公示。六、法律責(zé)任（一）違法行為界定1.沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得《山東省沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》擅自經(jīng)營(yíng)的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。2.違反服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理等規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)依法責(zé)令限期改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《山東省沐浴業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》。3.進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法予以處罰。4.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）處罰程序1.各相關(guān)部門(mén)在作出行政處罰決定前，應(yīng)告知當(dāng)事人作出處罰決定的事實(shí)、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。2.當(dāng)事人有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯，對(duì)當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由和證據(jù)，相