醫(yī)院自助機(jī)管理辦法總則目的為了加強(qiáng)醫(yī)院自助機(jī)的管理，提高自助機(jī)的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加便捷、高效的就醫(yī)服務(wù)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有自助機(jī)的采購(gòu)、安裝、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理活動(dòng)。自助機(jī)包括但不限于自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助報(bào)告打印機(jī)、自助查詢(xún)機(jī)等。管理原則1.統(tǒng)一規(guī)劃：醫(yī)院對(duì)自助機(jī)的配置和布局進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，確保自助機(jī)的設(shè)置符合醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)流程和患者需求。2.規(guī)范使用：嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用自助機(jī)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。3.定期維護(hù)：建立健全自助機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)排除故障。4.安全可靠：采取必要的安全措施，保障自助機(jī)的信息安全和資金安全，防止數(shù)據(jù)泄露和設(shè)備損壞。管理職責(zé)信息管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)自助機(jī)系統(tǒng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和管理，制定自助機(jī)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范。2.組織自助機(jī)的采購(gòu)、安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量符合要求。3.建立自助機(jī)的設(shè)備檔案和運(yùn)行日志，對(duì)設(shè)備的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)估。4.負(fù)責(zé)自助機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持，及時(shí)處理設(shè)備故障和系統(tǒng)問(wèn)題。5.保障自助機(jī)系統(tǒng)的信息安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。財(cái)務(wù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)自助機(jī)繳費(fèi)功能的財(cái)務(wù)管理，制定相關(guān)的財(cái)務(wù)制度和操作規(guī)程。2.定期對(duì)自助機(jī)的繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和清算，確保資金的安全和準(zhǔn)確。3.與銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，保障自助機(jī)繳費(fèi)功能的正常運(yùn)行。后勤保障部門(mén)1.負(fù)責(zé)自助機(jī)的硬件設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、檢查和維修。2.保障自助機(jī)的電力供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)連接，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.協(xié)助信息管理部門(mén)進(jìn)行自助機(jī)的安裝和調(diào)試工作，提供必要的場(chǎng)地和設(shè)施支持。臨床科室和門(mén)診部門(mén)1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者正確使用自助機(jī)，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.及時(shí)反饋?zhàn)灾鷻C(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議，協(xié)助信息管理部門(mén)和后勤保障部門(mén)進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)和改進(jìn)?；颊叻?wù)中心1.負(fù)責(zé)收集患者對(duì)自助機(jī)使用的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。2.協(xié)助解決患者在使用自助機(jī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和糾紛，維護(hù)患者的合法權(quán)益。采購(gòu)與安裝采購(gòu)流程1.信息管理部門(mén)根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定自助機(jī)的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.采購(gòu)部門(mén)按照醫(yī)院的采購(gòu)管理制度，組織自助機(jī)的招標(biāo)采購(gòu)工作，選擇符合要求的供應(yīng)商和設(shè)備。3.簽訂采購(gòu)合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、售后服務(wù)等條款。安裝調(diào)試1.供應(yīng)商按照合同要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自助機(jī)的安裝和調(diào)試工作。2.信息管理部門(mén)和后勤保障部門(mén)對(duì)自助機(jī)的安裝和調(diào)試進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收，確保設(shè)備的性能和質(zhì)量符合要求。3.安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)測(cè)試，確保自助機(jī)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。使用管理操作規(guī)范1.醫(yī)院制定自助機(jī)的操作手冊(cè)和使用指南，明確設(shè)備的操作流程和注意事項(xiàng)。2.工作人員和患者必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范使用自助機(jī)，不得隨意更改設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)。3.工作人員在使用自助機(jī)前，必須進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗操作。引導(dǎo)服務(wù)1.臨床科室和門(mén)診部門(mén)在顯著位置張貼自助機(jī)的使用指南和操作流程，引導(dǎo)患者正確使用自助機(jī)。2.安排專(zhuān)人在自助機(jī)區(qū)域?yàn)榛颊咛峁┳稍?xún)和指導(dǎo)服務(wù)，幫助患者解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。數(shù)據(jù)管理1.自助機(jī)產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確地傳輸?shù)结t(yī)院信息系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。2.信息管理部門(mén)對(duì)自助機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。3.嚴(yán)格控制自助機(jī)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查看和使用相關(guān)數(shù)據(jù)。維護(hù)與保養(yǎng)日常維護(hù)1.后勤保障部門(mén)每天對(duì)自助機(jī)進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的外觀、運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常問(wèn)題。2.信息管理部門(mén)定期對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。定期保養(yǎng)1.后勤保障部門(mén)按照設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，定期對(duì)自助機(jī)進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、緊固等保養(yǎng)工作，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。2.信息管理部門(mén)定期對(duì)自助機(jī)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備的性能和精度符合要求。故障維修1.當(dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，使用人員應(yīng)及時(shí)向信息管理部門(mén)或后勤保障部門(mén)報(bào)告。2.信息管理部門(mén)和后勤保障部門(mén)接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修處理。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)；對(duì)于重大故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行維修。3.建立故障維修記錄制度，對(duì)故障發(fā)生的時(shí)間、原因、維修情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便分析和總結(jié)。安全管理信息安全1.信息管理部門(mén)采取必要的技術(shù)手段，保障自助機(jī)系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)的用戶(hù)賬號(hào)和密碼進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。3.對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。資金安全1.財(cái)務(wù)部門(mén)制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，確保自助機(jī)繳費(fèi)資金的安全和準(zhǔn)確。2.與銀行等金融機(jī)構(gòu)簽訂安全協(xié)議，采取必要的安全措施，保障自助機(jī)繳費(fèi)功能的正常運(yùn)行。3.定期對(duì)自助機(jī)的繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，防止出現(xiàn)資金風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)備安全1.后勤保障部門(mén)對(duì)自助機(jī)的安裝位置進(jìn)行合理規(guī)劃，確保設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.對(duì)自助機(jī)設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù)措施，防止設(shè)備受到人為破壞和自然災(zāi)害的影響。報(bào)廢與更新報(bào)廢條件1.自助機(jī)設(shè)備達(dá)到規(guī)定的使用年限，且無(wú)法繼續(xù)正常使用。2.設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高。3.因技術(shù)更新?lián)Q代，設(shè)備無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院業(yè)務(wù)需求。報(bào)廢流程1.信息管理部門(mén)和后勤保障部門(mén)對(duì)需要報(bào)廢的自助機(jī)進(jìn)行鑒定和評(píng)估，提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理報(bào)廢手續(xù)，將報(bào)廢設(shè)備交由指定的回收單位進(jìn)行處理。更新計(jì)劃1.信息管理部門(mén)根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，制定自助機(jī)的更新計(jì)劃。2.按照更新計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)和安裝新的自助機(jī)設(shè)備，確保醫(yī)院自助服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.醫(yī)院成立自助機(jī)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)自助機(jī)的使用、維護(hù)、安全等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改?？己嗽u(píng)價(jià)1.