第1篇一、前言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因，部分物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主滿意度低，甚至出現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)制定本物業(yè)清退方案措施。二、方案背景1.物業(yè)服務(wù)不到位：部分物業(yè)公司管理不善，服務(wù)質(zhì)量低下，未能滿足業(yè)主的基本需求。2.物業(yè)費(fèi)用不合理：部分物業(yè)公司存在亂收費(fèi)、亂加價(jià)等現(xiàn)象，損害業(yè)主利益。3.物業(yè)與業(yè)主矛盾突出：物業(yè)與業(yè)主之間溝通不暢，導(dǎo)致矛盾不斷升級(jí)。4.物業(yè)公司管理不善：部分物業(yè)公司內(nèi)部管理混亂，存在腐敗現(xiàn)象。三、方案目標(biāo)1.提高物業(yè)管理水平，確保業(yè)主滿意度。2.規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)用，保障業(yè)主權(quán)益。3.解決物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。4.加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。四、方案措施（一）加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)1.提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。2.建立健全物業(yè)管理人員的選拔、培訓(xùn)、考核、晉升機(jī)制。3.加強(qiáng)物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能。（二）規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)1.制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。（三）規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)用1.制定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)。2.加強(qiáng)物業(yè)管理費(fèi)用的公開(kāi)透明，接受業(yè)主監(jiān)督。3.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理費(fèi)用收支管理制度，確保費(fèi)用合理使用。（四）加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主溝通1.建立物業(yè)與業(yè)主溝通渠道，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。2.加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的信息交流，及時(shí)反饋業(yè)主意見(jiàn)。3.建立物業(yè)與業(yè)主的矛盾調(diào)解機(jī)制，化解矛盾。（五）加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理1.建立健全物業(yè)公司內(nèi)部管理制度，規(guī)范公司運(yùn)作。2.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)、人事、工程等部門的監(jiān)督管理。3.嚴(yán)肅查處物業(yè)公司內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象，提高公司管理水平。（六）物業(yè)清退措施1.業(yè)主大會(huì)決議：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)清退事宜進(jìn)行表決。2.業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督，確保清退工作順利進(jìn)行。3.法律途徑：如物業(yè)公司不配合清退，可依法提起訴訟。4.政府部門介入：如物業(yè)公司存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為，可由政府部門介入調(diào)查處理。五、實(shí)施步驟1.制定物業(yè)清退方案，明確清退目標(biāo)、措施、步驟。2.舉辦業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)清退事宜進(jìn)行表決。3.業(yè)主委員會(huì)成立，負(fù)責(zé)監(jiān)督清退工作。4.對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行審計(jì)，核實(shí)其財(cái)務(wù)狀況。5.實(shí)施清退措施，包括物業(yè)公司人員調(diào)整、資產(chǎn)處置等。6.重新招標(biāo)物業(yè)公司，引入新的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。7.監(jiān)督新物業(yè)公司開(kāi)展服務(wù)，確保物業(yè)管理水平提升。六、保障措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立物業(yè)清退工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)清退工作。2.加大宣傳力度，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)清退工作的認(rèn)識(shí)和支持。3.建立健全激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與清退工作。4.加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保清退工作依法依規(guī)進(jìn)行。5.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善物業(yè)清退方案。七、結(jié)語(yǔ)物業(yè)清退方案措施的制定與實(shí)施，旨在提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)、規(guī)范物業(yè)管理費(fèi)用、加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主溝通、加強(qiáng)物業(yè)公司內(nèi)部管理以及實(shí)施物業(yè)清退措施等一系列措施，我們有信心推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居、宜業(yè)的生活環(huán)境。第2篇一、引言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。然而，物業(yè)管理中也存在一些問(wèn)題，如物業(yè)管理不善、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。為了規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，現(xiàn)制定本物業(yè)清退方案措施。二、物業(yè)清退方案原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：物業(yè)清退方案應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。2.依法依規(guī)原則：物業(yè)清退方案應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行，確保清退工作的合法性和合規(guī)性。3.保護(hù)業(yè)主權(quán)益原則：物業(yè)清退方案應(yīng)充分考慮業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主在清退過(guò)程中的合法權(quán)益。4.分類指導(dǎo)原則：根據(jù)不同物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，采取分類指導(dǎo)、分步實(shí)施的方式，確保清退工作的順利進(jìn)行。三、物業(yè)清退方案措施1.物業(yè)清退前期準(zhǔn)備（1）成立物業(yè)清退工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)清退工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）制定物業(yè)清退方案，明確清退范圍、清退程序、清退標(biāo)準(zhǔn)等。（3）對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查，了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，包括物業(yè)管理公司資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。（4）對(duì)業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度、對(duì)清退工作的意見(jiàn)和建議。2.物業(yè)清退程序（1）發(fā)布清退公告：在物業(yè)小區(qū)內(nèi)張貼清退公告，明確清退范圍、清退程序、清退標(biāo)準(zhǔn)等。（2）業(yè)主大會(huì)表決：召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，對(duì)清退方案進(jìn)行表決，表決通過(guò)后，由物業(yè)管理公司執(zhí)行清退工作。（3）清退實(shí)施：物業(yè)管理公司按照清退方案，對(duì)不符合資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題的物業(yè)管理公司進(jìn)行清退。（4）清退監(jiān)督：成立清退監(jiān)督小組，對(duì)清退工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保清退工作的公正、公平、公開(kāi)。3.物業(yè)清退標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)管理公司資質(zhì)：清退不符合國(guó)家物業(yè)管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理公司。（2）服務(wù)質(zhì)量：清退服務(wù)質(zhì)量低下、業(yè)主滿意度不高的物業(yè)管理公司。（3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：清退收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、違規(guī)收費(fèi)的物業(yè)管理公司。（4）物業(yè)管理合同：清退未簽訂物業(yè)管理合同或合同到期未續(xù)簽的物業(yè)管理公司。4.物業(yè)清退后續(xù)工作（1）物業(yè)管理公司更換：清退后，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新的物業(yè)管理公司。（2）物業(yè)管理服務(wù)移交：清退后的物業(yè)管理服務(wù)，由新的物業(yè)管理公司繼續(xù)提供。（3）清退結(jié)果公示：將清退結(jié)果在物業(yè)小區(qū)內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（4）清退工作總結(jié)：對(duì)清退工作進(jìn)行總結(jié)，分析清退工作中存在的問(wèn)題，為今后物業(yè)管理提供借鑒。四、物業(yè)清退方案保障措施1.政策保障：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行，確保清退工作的合法性和合規(guī)性。2.組織保障：成立物業(yè)清退工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)清退工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。3.人員保障：抽調(diào)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員組成清退工作團(tuán)隊(duì)，確保清退工作的順利進(jìn)行。4.資金保障：根據(jù)清退工作需要，提供必要的資金支持。5.信息保障：建立清退工作信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布清退工作進(jìn)展情況，接受業(yè)主監(jiān)督。五、結(jié)語(yǔ)物業(yè)清退方案措施的制定和實(shí)施，旨在規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益。各部門、各單位要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)，確保物業(yè)清退工作取得實(shí)效。第3篇一、引言隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。然而，物業(yè)管理中存在的問(wèn)題也日益凸顯，如物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理、業(yè)主權(quán)益受損等。為了維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，制定一套完善的物業(yè)清退方案措施勢(shì)在必行。本文將從以下幾個(gè)方面闡述物業(yè)清退方案措施。二、物業(yè)清退方案措施1.物業(yè)清退原則（1）依法依規(guī)原則：物業(yè)清退工作必須遵循國(guó)家法律法規(guī)，確保清退過(guò)程的合法性和合規(guī)性。（2）公平公正原則：在清退過(guò)程中，要確保各方利益得到公平對(duì)待，避免出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。（3）公開(kāi)透明原則：物業(yè)清退工作要公開(kāi)透明，接受業(yè)主和社會(huì)各界的監(jiān)督。（4）和諧穩(wěn)定原則：在清退過(guò)程中，要充分考慮各方利益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2.物業(yè)清退范圍（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)：因違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等原因，被業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)依法解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）物業(yè)管理人員：因違法違規(guī)、工作失職等原因，被物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)依法解聘的物業(yè)管理人員。（3）物業(yè)項(xiàng)目：因違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等原因，被業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)依法撤銷的物業(yè)項(xiàng)目。3.物業(yè)清退程序（1）調(diào)查取證：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理人員、物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。（2）公示公告：將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公示，接受業(yè)主和社會(huì)各界的監(jiān)督。（3）召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審議，形成清退決議。（4）實(shí)施清退：根據(jù)清退決議，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理人員、物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行清退。4.物業(yè)清退措施（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)清退措施①依法解除物業(yè)服務(wù)合同：對(duì)違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法解除物業(yè)服務(wù)合同。②追回物業(yè)費(fèi)：對(duì)已收取的物業(yè)費(fèi)，依法追回。③賠償損失：對(duì)業(yè)主因物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等原因造成的損失，依法進(jìn)行賠償。④追究法律責(zé)任：對(duì)違法違規(guī)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依法追究其法律責(zé)任。（2）物業(yè)管理人員清退措施①依法解除勞動(dòng)合同：對(duì)違法違規(guī)、工作失職的物業(yè)管理人員，依法解除勞動(dòng)合同。②追回工資福利：對(duì)已發(fā)放的工資福利，依法追回。③追究法律責(zé)任：對(duì)違法違規(guī)的物業(yè)管理人員，依法追究其法律責(zé)任。（3）物業(yè)項(xiàng)目清退措施①依法撤銷物業(yè)項(xiàng)目：對(duì)違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理的物業(yè)項(xiàng)目，依法撤銷。②追回物業(yè)費(fèi)：對(duì)已收取的物業(yè)費(fèi)，依法追回。③賠償損失：對(duì)業(yè)主因物業(yè)項(xiàng)目違法違規(guī)、服務(wù)質(zhì)量低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等原因造成的損失，依法進(jìn)行賠償。④追究法律責(zé)任：對(duì)違法違規(guī)的物業(yè)項(xiàng)目，依法追究其法律責(zé)任。5.物業(yè)清退保障措施（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：成立物業(yè)清退工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)清退工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（2）明確責(zé)任分工：明確各部門、各崗位在物業(yè)清退工作中的職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。（3）強(qiáng)化監(jiān)督檢查：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)清退工作的監(jiān)督檢查，確保清退過(guò)程合法、公正、透