露天停車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司露天停車場的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場的安全、有序使用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有露天停車場及相關(guān)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全運行，保障車輛和人員的生命財產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序原則：規(guī)范停車行為，維護(hù)良好的停車秩序。4.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施與管理（一）設(shè)施建設(shè)1.停車場應(yīng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)，確保停車泊位的數(shù)量、布局合理，符合消防安全、交通安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，包括入口標(biāo)識、出口標(biāo)識、停車引導(dǎo)標(biāo)識、收費標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識等，引導(dǎo)車輛有序停放。3.停車場應(yīng)配備必要的照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施等，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立停車場設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，確保停車場的使用功能不受影響。3.加強(qiáng)對停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清掃停車場，保持停車場整潔衛(wèi)生。（三）安全管理1.建立健全停車場安全管理制度，加強(qiáng)對停車場的安全防范工作，確保停車場的安全。2.配備專人負(fù)責(zé)停車場的安全管理，加強(qiáng)對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.加強(qiáng)對停車場的消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。4.對進(jìn)入停車場的車輛和人員進(jìn)行登記，嚴(yán)禁無關(guān)車輛和人員進(jìn)入停車場。三、停車管理（一）停車泊位管理1.停車場應(yīng)按照規(guī)定的停車泊位數(shù)量和布局進(jìn)行停車管理，不得擅自改變停車泊位的用途。2.停車泊位應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，確保車輛停放整齊有序。3.對長期停放的車輛，應(yīng)按照規(guī)定簽訂停車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）停車收費管理1.停車場應(yīng)按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.停車收費應(yīng)使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，做到收費公開、透明。3.加強(qiáng)對停車收費的管理，定期對收費情況進(jìn)行檢查和審計，確保收費規(guī)范、準(zhǔn)確。（三）停車秩序管理1.加強(qiáng)對停車場停車秩序的管理，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和順序停放，不得亂停亂放。2.對違反停車秩序的車輛，應(yīng)及時進(jìn)行勸阻和糾正，對不聽勸阻的，可按照規(guī)定采取相應(yīng)的措施。3.加強(qiáng)對停車場周邊道路的交通秩序管理，確保道路暢通無阻。四、車輛管理（一）車輛進(jìn)出管理1.車輛進(jìn)入停車場時，應(yīng)主動出示停車憑證，配合管理人員的檢查和登記。2.對無停車憑證或停車憑證無效的車輛，管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入停車場。3.車輛離開停車場時，應(yīng)主動繳納停車費用，經(jīng)管理人員核實后，方可放行。（二）車輛停放管理1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車泊位停放，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放時，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，鎖好車門、車窗，妥善保管好車內(nèi)財物。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行修車、洗車、練車等活動。（三）車輛安全管理1.加強(qiáng)對停車場內(nèi)車輛的安全管理，防止車輛被盜、被損壞。2.對發(fā)現(xiàn)的車輛異常情況，應(yīng)及時通知車主，并采取相應(yīng)的措施。3.如發(fā)生車輛被盜、被損壞等事故，應(yīng)及時報警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。五、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.停車場管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理辦法，認(rèn)真履行職責(zé)，做好停車場的管理工作。2.管理人員應(yīng)熟悉停車場的設(shè)施設(shè)備和管理規(guī)定，能夠熟練操作相關(guān)設(shè)備，處理各種突發(fā)情況。3.管理人員應(yīng)熱情服務(wù)，文明用語，禮貌待人，為車主提供優(yōu)質(zhì)的停車服務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織停車場管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括停車場管理規(guī)定、設(shè)施設(shè)備操作、安全防范知識、應(yīng)急處理等方面。3.通過培訓(xùn)，使管理人員能夠熟練掌握停車場的管理技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（三）人員考核1.建立停車場管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、安全管理等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的管理人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定停車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急程序、處置措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、車輛碰撞、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置措施。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取相應(yīng)的處置措施，確保人員生命財產(chǎn)安全和停車場的正常秩序。3.配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全停車場內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對停車場的管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括停車場設(shè)施設(shè)備運行情況、停車秩序管理情況、停車收費情況、人員工作情況等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門、公安交警部門、消防部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。2.對相關(guān)部門提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真研究，及時整改，并將整改情況及時反饋給相關(guān)部門。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主對停車場管理工作提出投訴和建議。2.在停車場顯著位置公布投訴電話和郵箱，確保車主能夠及時了解投訴渠道。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定的