掌上網(wǎng)格化管理辦法總則目的與背景在當(dāng)今數(shù)字化時代，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為各行業(yè)的管理帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)資源整合與調(diào)配，實現(xiàn)精細(xì)化、智能化管理，特制定本掌上網(wǎng)格化管理辦法。本辦法適用于[公司/組織名稱]的各項業(yè)務(wù)管理與服務(wù)工作，旨在通過引入掌上移動終端設(shè)備和信息化管理系統(tǒng)，構(gòu)建網(wǎng)格化管理模式，將管理區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格單元，實現(xiàn)對各類信息的實時采集、動態(tài)監(jiān)控、高效處理和精準(zhǔn)反饋。定義與范圍1.掌上網(wǎng)格化管理：是指利用掌上移動終端（如智能手機(jī)、平板電腦等），結(jié)合地理信息系統(tǒng)（GIS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無線通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將管理區(qū)域按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個網(wǎng)格單元，對網(wǎng)格內(nèi)的人、地、事、物、情、組織等要素進(jìn)行全面、動態(tài)、精細(xì)化管理的一種新型管理模式。2.網(wǎng)格：是指根據(jù)管理需要和地理空間特征，將管理區(qū)域劃分為若干個相對獨立、邊界清晰、大小適中的單元。每個網(wǎng)格配備相應(yīng)的網(wǎng)格管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)處理和情況反饋等工作。3.管理對象：包括但不限于人員、車輛、設(shè)備、設(shè)施、事件、隱患等與[公司/組織名稱]業(yè)務(wù)相關(guān)的各類要素。管理原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在[公司/組織名稱]的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立分級管理體系，明確各級管理部門和網(wǎng)格管理員的職責(zé)和權(quán)限，確保管理工作的有序開展。2.全面覆蓋，動態(tài)管理：對管理區(qū)域進(jìn)行全面覆蓋，實現(xiàn)對各類管理對象的實時監(jiān)控和動態(tài)更新，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，確保管理信息的準(zhǔn)確性和時效性。3.協(xié)同合作，資源共享：加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同合作，打破信息壁壘，實現(xiàn)資源共享和信息互通，形成工作合力，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.科技支撐，創(chuàng)新發(fā)展：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷提升掌上網(wǎng)格化管理的智能化水平，推動管理模式和工作方式的創(chuàng)新發(fā)展。5.以人為本，服務(wù)至上：以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點和落腳點，將服務(wù)理念貫穿于掌上網(wǎng)格化管理的全過程，提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。組織架構(gòu)與職責(zé)分工管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立掌上網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由[公司/組織名稱]主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：1.制定掌上網(wǎng)格化管理的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和政策；2.協(xié)調(diào)解決掌上網(wǎng)格化管理工作中的重大問題；3.監(jiān)督檢查掌上網(wǎng)格化管理工作的落實情況；4.對掌上網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核評價。管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)掌上網(wǎng)格化管理辦公室，負(fù)責(zé)掌上網(wǎng)格化管理的日常工作。管理辦公室設(shè)在[具體部門]，辦公室主任由[部門負(fù)責(zé)人姓名]兼任。管理辦公室的主要職責(zé)是：1.制定掌上網(wǎng)格化管理的具體實施方案和工作制度；2.組織開展網(wǎng)格劃分和網(wǎng)格管理員的選聘、培訓(xùn)、考核等工作；3.建立和維護(hù)掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行；4.收集、整理、分析和反饋網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；5.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，推動問題的及時解決；6.對掌上網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行總結(jié)和評估，提出改進(jìn)措施和建議。網(wǎng)格管理員網(wǎng)格管理員是掌上網(wǎng)格化管理的具體實施者，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)處理和情況反饋等工作。網(wǎng)格管理員應(yīng)具備以下條件：1.熟悉[公司/組織名稱]的業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)；2.具備一定的計算機(jī)操作技能和溝通協(xié)調(diào)能力；3.責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠吃苦耐勞。網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)是：1.按照規(guī)定的時間和頻率，對網(wǎng)格內(nèi)的管理對象進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報；2.利用掌上移動終端設(shè)備，采集和上傳網(wǎng)格內(nèi)的各類信息，包括圖片、視頻、文字等；3.對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的一般性問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，對超出自身權(quán)限的問題及時上報，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理；4.向網(wǎng)格內(nèi)的居民宣傳[公司/組織名稱]的政策法規(guī)和服務(wù)信息，收集居民的意見和建議，并及時反饋；5.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。相關(guān)部門職責(zé)各相關(guān)部門應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合掌上網(wǎng)格化管理工作，共同做好網(wǎng)格內(nèi)各類問題的處理和解決。具體職責(zé)如下：1.[部門名稱1]：負(fù)責(zé)[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]的管理和服務(wù)工作，對網(wǎng)格管理員上報的相關(guān)問題進(jìn)行及時處理和反饋。2.[部門名稱2]：負(fù)責(zé)掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.[部門名稱3]：負(fù)責(zé)對網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評價，建立健全激勵機(jī)制。4.其他部門：根據(jù)工作需要，積極參與掌上網(wǎng)格化管理工作，提供必要的支持和配合。網(wǎng)格劃分與管理網(wǎng)格劃分原則1.地理空間連續(xù)性：網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循地理空間的連續(xù)性原則，確保網(wǎng)格邊界清晰、易于識別和管理。2.管理對象均衡性：根據(jù)管理對象的分布情況和數(shù)量，合理確定網(wǎng)格的大小和范圍，確保各網(wǎng)格內(nèi)的管理對象數(shù)量相對均衡。3.管理工作便利性：充分考慮網(wǎng)格管理員的工作便利性，合理劃分網(wǎng)格，減少網(wǎng)格管理員的工作強(qiáng)度和工作量。4.動態(tài)調(diào)整靈活性：網(wǎng)格劃分應(yīng)具有一定的動態(tài)調(diào)整靈活性，根據(jù)管理需要和實際情況的變化，及時對網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。網(wǎng)格劃分方法1.按照行政區(qū)劃劃分：以[公司/組織名稱]的行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，將管理區(qū)域劃分為若干個大網(wǎng)格，每個大網(wǎng)格再劃分為若干個小網(wǎng)格。2.按照功能區(qū)域劃分：根據(jù)管理對象的功能屬性和特點，將管理區(qū)域劃分為不同的功能區(qū)域，每個功能區(qū)域再劃分為若干個網(wǎng)格。3.綜合劃分：結(jié)合行政區(qū)劃和功能區(qū)域劃分的方法，綜合考慮地理空間、管理對象、管理工作等因素，對管理區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理的網(wǎng)格劃分。網(wǎng)格編碼與標(biāo)識為了便于對網(wǎng)格進(jìn)行管理和識別，對每個網(wǎng)格進(jìn)行統(tǒng)一編碼和標(biāo)識。網(wǎng)格編碼應(yīng)具有唯一性和規(guī)范性，采用[具體編碼規(guī)則]進(jìn)行編碼。同時，在每個網(wǎng)格的顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識牌，標(biāo)明網(wǎng)格編號、網(wǎng)格管理員姓名、聯(lián)系電話等信息。網(wǎng)格動態(tài)管理建立網(wǎng)格動態(tài)管理機(jī)制，根據(jù)管理需要和實際情況的變化，及時對網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，應(yīng)及時對網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整：1.管理區(qū)域范圍發(fā)生變化；2.管理對象數(shù)量和分布發(fā)生較大變化；3.管理工作需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。網(wǎng)格調(diào)整應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，由管理辦公室提出調(diào)整方案，報領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后實施。信息采集與處理信息采集內(nèi)容網(wǎng)格管理員應(yīng)按照規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)格內(nèi)的各類管理對象進(jìn)行信息采集。信息采集內(nèi)容主要包括：1.人員信息：包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住地址等。2.車輛信息：包括車牌號碼、車輛類型、車輛顏色、車主姓名、聯(lián)系方式等。3.設(shè)備設(shè)施信息：包括設(shè)備設(shè)施名稱、型號、規(guī)格、安裝位置、使用狀態(tài)等。4.事件信息：包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍等。5.隱患信息：包括隱患類型、隱患位置、隱患程度、整改要求等。6.其他信息：與[公司/組織名稱]業(yè)務(wù)相關(guān)的其他各類信息。信息采集方式1.實地巡查采集：網(wǎng)格管理員按照規(guī)定的時間和頻率，對網(wǎng)格內(nèi)的管理對象進(jìn)行實地巡查，利用掌上移動終端設(shè)備采集相關(guān)信息。2.居民舉報采集：通過設(shè)立舉報電話、郵箱、微信公眾號等方式，接受居民的舉報和投訴，及時采集相關(guān)信息。3.部門共享采集：加強(qiáng)與各相關(guān)部門的信息共享和交換，獲取與管理對象相關(guān)的各類信息。信息采集要求1.全面準(zhǔn)確：信息采集應(yīng)全面覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的各類管理對象，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時更新：對采集到的信息進(jìn)行及時更新和維護(hù)，確保信息的時效性。3.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：信息采集應(yīng)按照規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保信息的規(guī)范性和一致性。4.安全保密：加強(qiáng)對采集到的信息的安全保密管理，防止信息泄露和濫用。信息處理流程1.信息上報：網(wǎng)格管理員在采集到信息后，應(yīng)及時通過掌上移動終端設(shè)備將信息上傳至掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。對于緊急情況或重大問題，應(yīng)立即電話上報管理辦公室。2.信息受理：管理辦公室對網(wǎng)格管理員上報的信息進(jìn)行受理和審核，對于符合要求的信息及時進(jìn)行分類和分派；對于不符合要求的信息，及時反饋給網(wǎng)格管理員進(jìn)行補(bǔ)充和完善。3.任務(wù)分派：管理辦公室根據(jù)信息的性質(zhì)和類別，將任務(wù)分派給相關(guān)部門或責(zé)任人進(jìn)行處理。任務(wù)分派應(yīng)明確任務(wù)內(nèi)容、處理要求、處理時限等信息。4.任務(wù)處理：相關(guān)部門或責(zé)任人接到任務(wù)后，應(yīng)按照要求及時進(jìn)行處理，并將處理情況及時反饋給管理辦公室。對于復(fù)雜問題或需要多個部門協(xié)同處理的問題，由管理辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處理。5.結(jié)果反饋：管理辦公室對任務(wù)處理結(jié)果進(jìn)行審核和評估，對于處理結(jié)果符合要求的，及時將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格管理員和相關(guān)居民；對于處理結(jié)果不符合要求的，要求相關(guān)部門或責(zé)任人重新進(jìn)行處理，直至處理結(jié)果符合要求為止。6.信息歸檔：對處理完畢的信息進(jìn)行歸檔保存，建立健全信息檔案管理制度，為后續(xù)的管理和決策提供參考依據(jù)。系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)建設(shè)一套功能完善、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠的掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)各類信息的實時采集、動態(tài)監(jiān)控、高效處理和精準(zhǔn)反饋，為[公司/組織名稱]的管理和決策提供有力支持。系統(tǒng)功能模塊1.信息采集模塊：實現(xiàn)網(wǎng)格管理員通過掌上移動終端設(shè)備對網(wǎng)格內(nèi)各類信息的采集和上傳功能。2.信息管理模塊：對采集到的信息進(jìn)行分類、存儲、查詢、統(tǒng)計和分析等管理功能。3.任務(wù)分派模塊：實現(xiàn)對任務(wù)的自動分派、跟蹤和督辦功能。4.協(xié)同辦公模塊：提供各部門之間的協(xié)同辦公平臺，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同處理功能。5.統(tǒng)計分析模塊：對網(wǎng)格內(nèi)的各類信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，生成各類統(tǒng)計報表和分析圖表，為管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。6.系統(tǒng)管理模塊：對系統(tǒng)的用戶、權(quán)限、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)日志等進(jìn)行管理和維護(hù)功能。系統(tǒng)安全保障1.網(wǎng)絡(luò)安全：采用防火墻、入侵檢測、加密技術(shù)等手段，保障系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)安全：建立健全數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.用戶認(rèn)證：采用用戶名、密碼、數(shù)字證書等方式對用戶進(jìn)行身份認(rèn)證，確保用戶身份的真實性和合法性。4.權(quán)限管理：建立嚴(yán)格的權(quán)限管理制度，對不同用戶的操作權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。系統(tǒng)維護(hù)管理1.日常維護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.升級優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，及時對系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，不斷提升系統(tǒng)的性能和功能。3.技術(shù)支持：建立技術(shù)支持團(tuán)隊，為系統(tǒng)的使用人員提供技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)的正確使用和操作?？己嗽u價與監(jiān)督檢查考核評價指標(biāo)體系建立科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)體系，對掌上網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面、客觀、公正的考核評價?？己嗽u價指標(biāo)主要包括以下幾個方面：1.信息采集指標(biāo)：包括信息采集的數(shù)量、質(zhì)量、及時性等。2.問題處理指標(biāo)：包括問題處理的及時率、成功率、滿意度等。3.協(xié)同合作指標(biāo)：包括部門之間的協(xié)同合作情況、信息共享情況等。4.系統(tǒng)使用指標(biāo)：包括系統(tǒng)的使用率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。5.群眾滿意度指標(biāo)：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對掌上網(wǎng)格化管理工作的滿意度?？己嗽u價方法1.日?？己耍河晒芾磙k公室對網(wǎng)格管理員和相關(guān)部門的日常工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為月度和年度考核的重要依據(jù)。2.定期考核：每半年和每年對掌上網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行一次全面考核評價，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.群眾評價：通過設(shè)立群眾評價渠道，廣泛征求群眾的意見和建議，將群眾評價結(jié)果納入考核評價體系。監(jiān)督檢查機(jī)制建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)對掌上網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括：1.網(wǎng)格管理員的工作執(zhí)行情況；2.相關(guān)部門的任務(wù)處理情況；3.掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況；4.考核評價結(jié)果的真實性和公正性。監(jiān)督檢查可以采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時責(zé)令相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤和復(fù)查。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：組織網(wǎng)格管理員和相關(guān)部門工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括[公司/組織名稱]的業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策法規(guī)、掌上網(wǎng)格化管理工作流程等。2.技術(shù)培訓(xùn)：開展掌上網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的操作使用、信息采集方法、數(shù)據(jù)上傳和處理等。3.培訓(xùn)