小游園考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)小游園的管理，提高小游園的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境品質(zhì)，滿足市民休閑、娛樂需求，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有小游園。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮市民的使用需求和體驗(yàn)，提供舒適、安全、便捷的游園環(huán)境。2.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法，實(shí)現(xiàn)小游園管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升小游園的管理水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面清潔：無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)積水，保持地面干凈整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)：植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲害，及時(shí)修剪枯枝敗葉，綠化景觀美觀。3.垃圾清理：垃圾桶配備充足，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。4.水體清潔：小游園如有水體，水質(zhì)清澈，無(wú)異味，水面無(wú)漂浮物。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.游樂設(shè)施：定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施安全可靠，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。2.照明設(shè)施：路燈、景觀燈等照明設(shè)備完好，照明充足，按時(shí)開關(guān)。3.健身設(shè)施：健身器材齊全，安裝牢固，定期保養(yǎng)，能正常使用。4.園路及鋪裝：路面平整，無(wú)破損、無(wú)坑洼，鋪裝完好。（三）安全管理1.安全制度：建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定應(yīng)急預(yù)案。2.安全警示：設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。3.安全巡查：加強(qiáng)日常安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。4.應(yīng)急處置：發(fā)生安全事故時(shí)，能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理。（四）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)人員：服務(wù)人員著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)為游客提供幫助。2.服務(wù)設(shè)施：休息座椅、亭廊等服務(wù)設(shè)施完好，能滿足游客需求。3.游園秩序：加強(qiáng)游園秩序管理，無(wú)亂停亂放、亂擺攤點(diǎn)等現(xiàn)象。（五）文化建設(shè)1.文化內(nèi)涵：小游園具有一定的文化特色，能體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)。2.文化活動(dòng)：定期舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)，吸引市民參與。三、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常巡查：由公司安排專人對(duì)小游園進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期檢查：每月或每季度對(duì)小游園進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.游客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解游客對(duì)小游園的滿意度。（二）考核頻率1.日常巡查每天進(jìn)行。2.定期檢查每月或每季度進(jìn)行一次。3.游客滿意度調(diào)查每半年進(jìn)行一次。四、考核評(píng)分（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核滿分為100分，其中環(huán)境衛(wèi)生30分，設(shè)施設(shè)備維護(hù)25分，安全管理20分，服務(wù)質(zhì)量15分，文化建設(shè)10分。各考核項(xiàng)目根據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，詳細(xì)評(píng)分細(xì)則見附件。（二）評(píng)分計(jì)算1.日常巡查、定期檢查得分按照實(shí)際評(píng)分計(jì)算。2.游客滿意度調(diào)查得分按照以下公式計(jì)算：游客滿意度得分=（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+基本滿意票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)×100。3.最終考核得分=日常巡查平均分×30%+定期檢查得分×40%+游客滿意度調(diào)查得分×30%。五、考核結(jié)果運(yùn)用（一）通報(bào)表?yè)P(yáng)對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的小游園管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。（二）督促整改對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任單位限期整改。整改期限結(jié)束后進(jìn)行復(fù)查，如仍未整改到位，將進(jìn)一步采取措施。（三）績(jī)效掛鉤將小游園考核結(jié)果與管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效掛鉤，考核成績(jī)作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。六、整改落實(shí)（一）整改責(zé)任各小游園管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人，制定整改措施，確保整改工作落實(shí)到位。（二）整改期限一般問(wèn)題應(yīng)在接到整改通知書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整改，較復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定整改計(jì)劃并逐步推進(jìn)整改，重大問(wèn)題整改期限根據(jù)實(shí)際情況確定，但最長(zhǎng)不超過(guò)[X]個(gè)月。（三）整改復(fù)查整改期限結(jié)束后，公司組織人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查合格的，予以銷號(hào)；復(fù)查仍不合格的，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制公司建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)小游園考核管理工作的監(jiān)督檢查。對(duì)考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。（二）投訴處理設(shè)立投訴電話和郵箱，接受市民對(duì)小游園管理問(wèn)題的投訴。接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。（二）施行日期本辦法自發(fā)布之日起施行。附件：小游園考核評(píng)分細(xì)則|考核項(xiàng)目|考核內(nèi)容|分值|評(píng)分細(xì)則|||||||環(huán)境衛(wèi)生|地面清潔|10|地面有雜物、痰跡、積水一處扣1分，扣完為止。|||綠化養(yǎng)護(hù)|8|植物生長(zhǎng)不良、有明顯病蟲害一處扣1分，未及時(shí)修剪枯枝敗葉一處扣1分，綠化景觀不美觀酌情扣13分，扣完為止。|||垃圾清理|7|垃圾桶配備不足一處扣1分，垃圾未日產(chǎn)日清一處扣2分，有垃圾堆積現(xiàn)象一處扣3分，扣完為止。|||水體清潔|5|水質(zhì)有異味、水面有漂浮物一處扣1分，扣完為止。||設(shè)施設(shè)備維護(hù)|游樂設(shè)施|8|設(shè)施有安全隱患一處扣2分，不能正常運(yùn)行一處扣2分，扣完為止。|||照明設(shè)施|6|照明設(shè)備損壞一處扣1分，未按時(shí)開關(guān)酌情扣12分，扣完為止。|||健身設(shè)施|5|健身器材損壞一處扣1分，不能正常使用一處扣1分，扣完為止。|||園路及鋪裝|6|路面有破損、坑洼一處扣1分，鋪裝損壞一處扣1分，扣完為止。||安全管理|安全制度|5|安全管理制度不健全扣2分，未明確安全責(zé)任扣1分，未制定應(yīng)急預(yù)案扣2分。|||安全警示|4|安全警示標(biāo)識(shí)不明顯一處扣1分，扣完為止。|||安全巡查|6|未按要求進(jìn)行安全巡查一次扣2分，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題未及時(shí)處理一處扣2分，扣完為止。|||應(yīng)急處置|5|發(fā)生安全事故未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案扣3分，處置不當(dāng)酌情扣12分。||服務(wù)質(zhì)量|服務(wù)人員|6|服務(wù)人員著裝不整齊一次扣1分，態(tài)度不好一次扣1分，未主動(dòng)提供幫助一次扣1分，扣完為止。|||服務(wù)設(shè)施|5|休息座椅、亭廊等服務(wù)設(shè)施損壞一處扣1分，不能滿足游客需求酌情扣12分，扣完為止。|||游