使用app管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織內(nèi)部app的使用，確保app的安全、高效運(yùn)行，充分發(fā)揮其在工作中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司/組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有員工、合作方人員在工作場景下對(duì)各類app的使用。（三）基本原則1.合法性原則：app的使用必須符合國家法律法規(guī)，不得利用app從事違法違規(guī)活動(dòng)。2.安全性原則：保障app使用過程中的數(shù)據(jù)安全、信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、惡意攻擊等安全事件發(fā)生。3.規(guī)范性原則：規(guī)范app的下載、安裝、使用、更新等操作流程，確保使用的一致性和規(guī)范性。4.效益性原則：充分發(fā)揮app的功能優(yōu)勢，提高工作效率，降低運(yùn)營成本，為公司/組織創(chuàng)造價(jià)值。二、app的分類與管理職責(zé)（一）app的分類1.辦公協(xié)作類：如項(xiàng)目管理app、團(tuán)隊(duì)溝通app等，用于提升內(nèi)部協(xié)作效率和工作流程管理。2.業(yè)務(wù)運(yùn)營類：與公司/組織核心業(yè)務(wù)相關(guān)的app，如銷售管理app、客戶服務(wù)app等，支持業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營決策。3.知識(shí)管理類：涵蓋各類知識(shí)庫、學(xué)習(xí)平臺(tái)app等，方便員工獲取知識(shí)、提升技能。4.其他類：根據(jù)公司/組織特殊需求或臨時(shí)性工作使用的app。（二）管理職責(zé)1.信息部門負(fù)責(zé)app的選型、采購、部署及技術(shù)維護(hù)，確保app的穩(wěn)定運(yùn)行。制定app相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，指導(dǎo)員工正確使用app。監(jiān)控app的使用情況，及時(shí)處理技術(shù)故障和安全問題。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)工作需求，提出app的使用需求和改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)本部門員工對(duì)app的日常使用培訓(xùn)和監(jiān)督，確保員工按規(guī)定使用app。配合信息部門做好app的選型評(píng)估和上線推廣工作。3.安全管理部門審核app的安全性，確保app符合公司/組織的安全要求。監(jiān)督app使用過程中的信息安全管理，制定安全防范措施并檢查落實(shí)情況。對(duì)涉及信息安全的app違規(guī)事件進(jìn)行調(diào)查和處理。4.人力資源部門將app的使用規(guī)范納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工了解相關(guān)要求。根據(jù)app使用情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工或部門進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。三、app的選型與采購（一）選型原則1.功能適用性：根據(jù)公司/組織業(yè)務(wù)需求，選擇功能完善、能夠滿足工作實(shí)際需要的app。2.技術(shù)先進(jìn)性：優(yōu)先考慮采用先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)平臺(tái)的app，保證其具有良好的擴(kuò)展性和兼容性。3.安全性：評(píng)估app的安全性能，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、漏洞管理等方面，確保信息安全。4.用戶體驗(yàn)：注重app的界面設(shè)計(jì)、操作流程等用戶體驗(yàn)因素，提高員工使用積極性。5.成本效益：綜合考慮app的采購成本、使用成本和預(yù)期效益，選擇性價(jià)比高的app。（二）選型流程1.需求調(diào)研：業(yè)務(wù)部門結(jié)合工作實(shí)際，提出app的功能需求、性能要求等，形成需求文檔。2.選型評(píng)估：信息部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求，收集市場上相關(guān)app的產(chǎn)品資料，組織相關(guān)人員進(jìn)行選型評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括功能演示、技術(shù)架構(gòu)、安全性能、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格等方面。3.試用測試：對(duì)初步篩選出的app進(jìn)行試用測試，由業(yè)務(wù)部門員工在實(shí)際工作場景中使用，收集使用反饋，評(píng)估app是否滿足實(shí)際需求。4.決策確定：根據(jù)試用測試結(jié)果，信息部門會(huì)同業(yè)務(wù)部門、安全管理部門等相關(guān)人員進(jìn)行綜合評(píng)審，確定最終選型的app。（三）采購流程1.采購申請：信息部門根據(jù)選型結(jié)果，填寫采購申請表，明確app的名稱、功能、采購數(shù)量、預(yù)算金額等信息，提交至公司/組織相關(guān)審批部門。2.審批流程：采購申請表按照公司/組織的審批流程進(jìn)行審批，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核預(yù)算、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定采購事宜。3.合同簽訂：與app供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括app的功能要求、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、交付時(shí)間、售后服務(wù)等條款。4.驗(yàn)收交付：app供應(yīng)商按照合同約定進(jìn)行app的部署和安裝，信息部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括功能測試、性能測試、安全測試等，確保app符合合同要求。驗(yàn)收合格后，辦理交付手續(xù)，正式投入使用。四、app的下載與安裝（一）下載渠道1.公司/組織指定的官方app應(yīng)用市場，確保下載的app為正版且經(jīng)過安全檢測。2.對(duì)于部分因業(yè)務(wù)需要必須從其他渠道下載的app，需經(jīng)過信息部門和安全管理部門的審核批準(zhǔn)。（二）安裝要求1.員工應(yīng)按照公司/組織規(guī)定的流程進(jìn)行app的安裝，不得私自更改安裝路徑或進(jìn)行非授權(quán)的安裝操作。2.在安裝app前，應(yīng)確保設(shè)備系統(tǒng)符合app的運(yùn)行要求，并安裝必要的安全防護(hù)軟件。3.對(duì)于涉及敏感信息或關(guān)鍵業(yè)務(wù)的app，應(yīng)在信息部門或安全管理部門的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝，確保安裝過程的安全性。五、app的使用規(guī)范（一）賬號(hào)管理1.員工應(yīng)使用公司/組織統(tǒng)一分配的賬號(hào)登錄app，不得擅自使用他人賬號(hào)或共享個(gè)人賬號(hào)。2.賬號(hào)密碼應(yīng)妥善保管，定期更換密碼，避免使用簡單易猜的密碼。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用或存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向信息部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（二）數(shù)據(jù)使用1.員工在使用app過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，不得泄露、篡改、非法使用公司/組織的數(shù)據(jù)。2.如需獲取、使用app中的數(shù)據(jù)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和流程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)于涉及客戶隱私或商業(yè)機(jī)密的數(shù)據(jù)，應(yīng)采取嚴(yán)格的保密措施，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）功能使用1.員工應(yīng)按照app的功能設(shè)計(jì)和使用說明，正確使用各項(xiàng)功能，不得進(jìn)行惡意操作或?yàn)E用功能。2.在使用app過程中，如發(fā)現(xiàn)功能異?；虼嬖趩栴}，應(yīng)及時(shí)向信息部門反饋，以便及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和優(yōu)化。3.鼓勵(lì)員工積極探索app的新功能，提出改進(jìn)建議，提高app的使用效率和效果。（四）使用時(shí)間與場景1.app的使用應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，因工作需要在非工作時(shí)間使用的，應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.在會(huì)議、培訓(xùn)、重要活動(dòng)等期間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理使用app，避免影響正常秩序。3.app的使用應(yīng)僅限于工作場景，不得用于與工作無關(guān)的活動(dòng)。六、app的更新與維護(hù)（一）更新管理1.信息部門應(yīng)定期關(guān)注app的更新動(dòng)態(tài)，及時(shí)評(píng)估更新內(nèi)容對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)的影響。2.對(duì)于涉及功能改進(jìn)、安全修復(fù)等重要更新，信息部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行測試，確保更新后的app能夠正常運(yùn)行且不影響業(yè)務(wù)開展。3.在app更新前，信息部門應(yīng)提前通知員工，并提供必要的更新指導(dǎo)和注意事項(xiàng)。員工應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行app的更新操作。（二）維護(hù)管理1.信息部門負(fù)責(zé)app的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等，確保app的穩(wěn)定運(yùn)行。2.建立app運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測app的性能指標(biāo)、使用情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。3.對(duì)于因app故障或維護(hù)需要暫停服務(wù)的，信息部門應(yīng)提前發(fā)布通知，告知員工暫停服務(wù)的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等信息，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，減少對(duì)工作的影響。七、安全管理（一）安全策略制定1.安全管理部門會(huì)同信息部門制定app的安全策略，包括訪問控制策略、數(shù)據(jù)加密策略、安全審計(jì)策略等。2.安全策略應(yīng)根據(jù)公司/組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、安全需求和法律法規(guī)要求進(jìn)行制定，并定期進(jìn)行評(píng)估和更新。（二）安全防護(hù)措施1.在app開發(fā)、部署和使用過程中，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。2.對(duì)app涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全性。3.建立安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)app的操作行為、數(shù)據(jù)訪問等進(jìn)行審計(jì)記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。（三）安全培訓(xùn)與教育1.人力資源部門將app安全知識(shí)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。2.信息部門在app上線前，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行app安全使用培訓(xùn)，告知員工安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。3.定期開展安全演練，檢驗(yàn)和提高公司/組織應(yīng)對(duì)app安全事件的應(yīng)急處理能力。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.信息部門負(fù)責(zé)對(duì)app的使用情況進(jìn)行日常監(jiān)督，包括賬號(hào)登錄情況、功能使用情況、數(shù)據(jù)操作情況等。2.安全管理部門不定期對(duì)app的安全狀況進(jìn)行檢查，包括安全策略執(zhí)行情況、安全防護(hù)措施有效性等。3.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的app使用情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）檢查內(nèi)容1.app的使用是否符合公司/組織的規(guī)定和流程，包括賬號(hào)管理、數(shù)據(jù)使用、功能使用等方面。2.app的運(yùn)行是否正常，是否存在安全隱患和故障。3.app的使用效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否對(duì)工作效率和業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生積極影響。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反app使用管理辦法的行為，由相關(guān)管理部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處理