停車場制度管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車場的規(guī)范化管理，維護(hù)停車場的正常秩序，保障車輛安全有序停放，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬停車場內(nèi)所有車輛的停放管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全第一原則：確保停車場設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障車輛及人員生命財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)。二、停車場設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)1.停車場的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場的布局合理、功能完善。2.停車場應(yīng)配備必要的照明、通風(fēng)、消防、排水等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備存在的問題，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造。2.設(shè)施設(shè)備的更新和改造應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保停車場的設(shè)施設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。三、車輛停放管理（一）車輛進(jìn)入1.車主應(yīng)在停車場入口處按規(guī)定領(lǐng)取停車憑證，并按指示牌引導(dǎo)進(jìn)入指定車位停放。2.停車場管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)停車憑證，確保車輛信息準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)于無停車憑證或停車憑證無效的車輛，停車場管理人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入停車場。（二）車輛停放1.車主應(yīng)將車輛停放在指定的車位內(nèi)，不得隨意占用其他車位或通道。2.車輛停放應(yīng)保持整齊有序，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.車主應(yīng)關(guān)好車門、車窗，鎖好車輛，妥善保管車內(nèi)財(cái)物。（三）車輛離開1.車主應(yīng)在停車場出口處按規(guī)定交回停車憑證，并支付停車費(fèi)用。2.停車場管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)停車憑證和車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。3.對(duì)于未支付停車費(fèi)用或停車憑證丟失的車輛，停車場管理人員有權(quán)拒絕其離開停車場，并按規(guī)定處理。四、停車費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實(shí)際情況制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.停車場可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.停車場管理人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。（三）費(fèi)用結(jié)算1.停車場應(yīng)建立費(fèi)用結(jié)算制度，定期對(duì)停車費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算和統(tǒng)計(jì)。2.停車費(fèi)用應(yīng)及時(shí)足額上繳公司財(cái)務(wù)部門，不得截留或挪用。五、安全管理（一）人員安全1.停車場管理人員應(yīng)具備必要的安全知識(shí)和技能，熟悉停車場的安全管理制度和操作規(guī)程。2.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場的巡邏和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.對(duì)于發(fā)生在停車場內(nèi)的安全事故，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。（二）車輛安全1.停車場應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意車輛安全。2.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場的巡邏和監(jiān)控，防止車輛被盜、被損壞。3.對(duì)于發(fā)生在停車場內(nèi)的車輛安全事故，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。（三）消防安全1.停車場應(yīng)配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場的消防安全管理，嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火等。3.對(duì)于發(fā)生在停車場內(nèi)的火災(zāi)事故，停車場管理人員應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行撲救，并報(bào)告相關(guān)部門。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無雜物、無積水，墻面、柱面無污漬。2.停車場內(nèi)的垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾桶周圍環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生維護(hù)1.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃和保潔。2.對(duì)于停車場內(nèi)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，確保停車場環(huán)境整潔。（三）環(huán)境保護(hù)1.停車場應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少噪聲、廢氣等污染物的排放。2.停車場管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車場內(nèi)車輛的管理，嚴(yán)禁車輛在停車場內(nèi)鳴笛、怠速等。七、投訴處理（一）投訴渠道1.公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車主投訴。2.投訴渠道應(yīng)在停車場顯著位置公示，接受車主監(jiān)督。（二）投訴處理1.對(duì)于車主的投訴，公司應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查和處理。2.投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給車主，確保車主滿意。（三）投訴統(tǒng)計(jì)分析1.公司應(yīng)建立投訴統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。2.投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)停車場管理工作的重要依據(jù)。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)停車場的管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督檢查應(yīng)包括停車場設(shè)施設(shè)備管理、車輛停放管理、停車費(fèi)用管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面。（二）外部監(jiān)督1.公司應(yīng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相