靖南民宿管理辦法總則目的為了加強靖南民宿的管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，保障消費者合法權益，促進民宿業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合靖南實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于靖南行政區(qū)域內(nèi)依法設立并經(jīng)營的民宿。本辦法所稱民宿，是指利用當?shù)亻e置資源，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施，包括但不限于客棧、民宿、農(nóng)家樂等?；驹瓌t1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營應當遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關證照，誠信經(jīng)營，自覺接受政府有關部門的監(jiān)督管理。2.安全第一原則：民宿經(jīng)營者應當將安全放在首位，建立健全安全管理制度，保障住宿人員的人身、財產(chǎn)安全。3.規(guī)范服務原則：民宿應當提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，滿足住宿人員的合理需求，不斷提高服務質(zhì)量和水平。4.保護生態(tài)原則：民宿經(jīng)營應當注重生態(tài)環(huán)境保護，合理利用資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。民宿開辦條件經(jīng)營場所1.選址要求：民宿應選址在交通便利、環(huán)境安全、衛(wèi)生良好、無地質(zhì)災害隱患的區(qū)域。不得設在居民樓、工業(yè)建筑、倉儲建筑、地下建筑內(nèi)，不得設在違法建筑、危險房屋及其他存在安全隱患的建筑內(nèi)。2.場地面積：民宿經(jīng)營場所的建筑面積應符合相關規(guī)定，且具備必要的生活設施和公共活動空間。3.布局要求：民宿內(nèi)部布局應合理，各功能區(qū)域劃分明確，通道暢通，通風、采光良好。設施設備1.住宿設施：提供的客房應具備必要的生活設施，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，且設施設備應安全、整潔、完好。2.餐飲設施：如需提供餐飲服務，應具備相應的廚房設施和衛(wèi)生條件，確保食品安全。3.消防設施：按照國家有關消防技術標準，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并保持完好有效。4.安全設施：安裝必要的安全設施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等，確保住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。5.衛(wèi)生設施：具備完善的衛(wèi)生設施，如衛(wèi)生間、淋浴設施等，定期進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。人員資質(zhì)1.從業(yè)人員健康證明：民宿從業(yè)人員應持有有效的健康證明，每年進行健康檢查。2.服務人員培訓：民宿應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。管理制度1.安全管理制度：建立健全安全管理制度，包括消防安全、食品安全、治安安全等方面的制度，明確安全責任，加強安全管理。2.衛(wèi)生管理制度：建立衛(wèi)生管理制度，加強對客房、餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期進行清潔消毒，確保衛(wèi)生達標。3.價格管理制度：明碼標價，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。4.投訴處理制度：建立投訴處理制度，及時處理住宿人員的投訴和建議，維護消費者合法權益。民宿開辦程序申請民宿經(jīng)營者應當向所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提交以下材料：1.申請書：載明民宿的名稱、地址、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模等內(nèi)容。2.營業(yè)執(zhí)照副本復印件。3.經(jīng)營場所證明：如房屋產(chǎn)權證明或租賃合同等。4.消防安全檢查合格證明。5.食品經(jīng)營許可證（如需提供餐飲服務）。6.從業(yè)人員健康證明。7.民宿管理制度。受理與審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）收到申請材料后，應當進行受理，并在規(guī)定時間內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括申請材料是否齊全、符合法定形式，經(jīng)營場所是否符合開辦條件等。現(xiàn)場勘查審核通過后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）應當組織相關部門對民宿經(jīng)營場所進行現(xiàn)場勘查。現(xiàn)場勘查合格的，予以批準；現(xiàn)場勘查不合格的，應當書面告知申請人并說明理由。發(fā)證經(jīng)批準的民宿，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）發(fā)放《靖南民宿經(jīng)營許可證》。民宿經(jīng)營者應當持《靖南民宿經(jīng)營許可證》到相關部門辦理其他證照，并按照規(guī)定進行經(jīng)營活動。民宿經(jīng)營規(guī)范服務質(zhì)量1.服務標準：民宿應當制定服務標準，明確服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等，為住宿人員提供標準化、規(guī)范化的服務。2.服務態(tài)度：服務人員應當熱情、周到、禮貌地為住宿人員提供服務，不得與住宿人員發(fā)生爭吵或沖突。3.信息提供：民宿應當向住宿人員提供真實、準確的信息，包括民宿的基本情況、服務項目、價格、周邊環(huán)境等。安全管理1.安全責任：民宿經(jīng)營者是安全管理的第一責任人，應當建立健全安全管理制度，落實安全責任，加強安全管理。2.安全檢查：定期對民宿的設施設備、消防器材、電氣線路等進行安全檢查，及時消除安全隱患。3.應急處置：制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應當及時采取措施，并向有關部門報告。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標準：民宿應當符合國家衛(wèi)生標準，保持客房、餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2.消毒措施：定期對客房、餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域進行消毒，確保衛(wèi)生達標。3.食品衛(wèi)生：如需提供餐飲服務，應當嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。價格管理1.明碼標價：民宿應當在經(jīng)營場所顯著位置明碼標價，標明服務項目、價格、收費標準等內(nèi)容。2.價格合理：民宿的價格應當合理，不得高于市場同類產(chǎn)品價格，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。環(huán)境保護1.環(huán)保要求：民宿經(jīng)營應當符合環(huán)境保護要求，不得污染環(huán)境。2.資源節(jié)約：合理利用資源，節(jié)約用水、用電、用氣等，減少能源消耗。監(jiān)督管理部門職責1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）：負責本轄區(qū)內(nèi)民宿的日常管理工作，包括受理申請、審核、現(xiàn)場勘查、發(fā)證等，并對民宿經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.公安部門：負責民宿的治安管理工作，指導民宿經(jīng)營者安裝必要的安全設施，加強治安防范，維護住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。3.消防部門：負責民宿的消防安全管理工作，指導民宿經(jīng)營者按照國家有關消防技術標準配備消防設施和器材，加強消防安全檢查，消除火災隱患。4.市場監(jiān)管部門：負責民宿的市場監(jiān)管工作，依法查處民宿經(jīng)營活動中的不正當競爭、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為，維護市場秩序。5.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，指導民宿經(jīng)營者建立衛(wèi)生管理制度，加強衛(wèi)生管理，確保衛(wèi)生達標。6.其他相關部門：按照各自職責，做好民宿管理的相關工作。監(jiān)督檢查1.定期檢查：各相關部門應當定期對民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括民宿的開辦條件、經(jīng)營規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理等方面。2.不定期抽查：各相關部門可以根據(jù)實際情況，不定期對民宿進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴處理：各相關部門應當建立投訴舉報制度，及時受理和處理住宿人員的投訴舉報，維護消費者合法權益。違法行為查處民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由相關部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進行查處。對情節(jié)嚴重的，依法吊銷相關證照，并予以公示。投訴處理投訴渠道1.設立投訴電話：民宿應當在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話，方便住宿人員投訴。2.網(wǎng)絡投訴平臺：同時，應當建立網(wǎng)絡投訴平臺，接受住宿人員的在線投訴。投訴處理流程1.受理：接到投訴后，民宿應當及時受理，并記錄投訴內(nèi)容。2.調(diào)查：對投訴事項進行調(diào)查核實，了解情況，收集證據(jù)。3.處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.反