集團(tuán)走訪管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范集團(tuán)走訪工作，加強(qiáng)集團(tuán)與各下屬單位、合作伙伴、客戶及相關(guān)利益者之間的溝通與聯(lián)系，及時(shí)了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，促進(jìn)集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的順暢與發(fā)展，提升集團(tuán)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)集團(tuán)良好形象，確保集團(tuán)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于集團(tuán)總部及各下屬子公司、分公司、事業(yè)部等各級(jí)單位在開(kāi)展走訪活動(dòng)時(shí)的管理與操作。走訪對(duì)象包括但不限于內(nèi)部員工、下屬單位、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶、政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。（三）基本原則1.計(jì)劃性原則：走訪工作應(yīng)提前制定詳細(xì)計(jì)劃，明確走訪目的、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間安排等，確保走訪活動(dòng)有序進(jìn)行。2.全面性原則：走訪范圍要涵蓋集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)利益主體，保證信息收集的全面性和準(zhǔn)確性，避免遺漏重要信息。3.真實(shí)性原則：走訪過(guò)程中所獲取的信息應(yīng)真實(shí)可靠，走訪人員要如實(shí)記錄和反饋情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或夸大事實(shí)。4.及時(shí)性原則：對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行分析和處理，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要明確責(zé)任人和解決期限，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。5.保密性原則：走訪人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)涉及集團(tuán)商業(yè)秘密、敏感信息等予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。二、走訪組織與職責(zé)（一）走訪領(lǐng)導(dǎo)小組集團(tuán)成立走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)高層管理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)走訪工作，制定走訪政策和指導(dǎo)方針，審議重大走訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決走訪過(guò)程中出現(xiàn)的跨部門(mén)、跨單位問(wèn)題，對(duì)走訪工作進(jìn)行整體監(jiān)督和評(píng)估。（二）走訪執(zhí)行部門(mén)1.集團(tuán)辦公室：作為走訪工作的牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)制定年度走訪計(jì)劃框架，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的走訪工作安排，匯總走訪報(bào)告，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，建立走訪檔案等工作。2.各職能部門(mén)：根據(jù)各自職責(zé)范圍，負(fù)責(zé)組織實(shí)施針對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的走訪活動(dòng)，如人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)下屬單位人力資源情況的走訪，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)的走訪等。在走訪過(guò)程中，收集與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，分析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議，配合集團(tuán)辦公室完成整體走訪工作任務(wù)。3.下屬單位：負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的走訪組織工作，按照集團(tuán)要求開(kāi)展對(duì)內(nèi)部員工、部門(mén)之間的走訪活動(dòng)，同時(shí)積極配合集團(tuán)總部及其他部門(mén)對(duì)涉及本單位的走訪工作，提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息和資料。三、走訪計(jì)劃制定（一）年度走訪計(jì)劃1.集團(tuán)辦公室每年年底前應(yīng)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求、內(nèi)外部環(huán)境變化等因素，制定下一年度走訪計(jì)劃草案。草案應(yīng)明確走訪的總體目標(biāo)、重點(diǎn)走訪對(duì)象、走訪頻率、時(shí)間安排等內(nèi)容。2.走訪計(jì)劃草案經(jīng)征求各職能部門(mén)、下屬單位意見(jiàn)后，報(bào)走訪領(lǐng)導(dǎo)小組審議。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)審議意見(jiàn)對(duì)計(jì)劃草案進(jìn)行修訂完善，最終確定年度走訪計(jì)劃，并以正式文件形式下發(fā)執(zhí)行。3.年度走訪計(jì)劃應(yīng)具有一定的靈活性，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。如需調(diào)整計(jì)劃，責(zé)任部門(mén)應(yīng)提前向走訪領(lǐng)導(dǎo)小組提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及對(duì)整體走訪工作的影響，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（二）專(zhuān)項(xiàng)走訪計(jì)劃1.除年度走訪計(jì)劃外，針對(duì)特定事項(xiàng)或問(wèn)題，可由相關(guān)部門(mén)提出專(zhuān)項(xiàng)走訪計(jì)劃。專(zhuān)項(xiàng)走訪計(jì)劃應(yīng)明確走訪目的、對(duì)象、范圍、時(shí)間、方式及預(yù)期成果等內(nèi)容。2.專(zhuān)項(xiàng)走訪計(jì)劃由提出部門(mén)負(fù)責(zé)制定，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)走訪領(lǐng)導(dǎo)小組審批。審批通過(guò)后，由提出部門(mén)組織實(shí)施，并及時(shí)向集團(tuán)辦公室備案。（三）臨時(shí)走訪安排在日常工作中，如遇突發(fā)情況或緊急問(wèn)題需要及時(shí)了解情況，可由相關(guān)部門(mén)或人員提出臨時(shí)走訪申請(qǐng)。臨時(shí)走訪申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明走訪事由、走訪對(duì)象、時(shí)間安排等內(nèi)容，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)集團(tuán)辦公室備案。集團(tuán)辦公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)安排，并及時(shí)反饋?zhàn)咴L結(jié)果。四、走訪實(shí)施（一）走訪準(zhǔn)備1.組建走訪小組：根據(jù)走訪目的和對(duì)象，由相關(guān)部門(mén)選派合適人員組成走訪小組。走訪小組成員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力和責(zé)任心，熟悉走訪內(nèi)容和流程。2.制定走訪提綱：走訪小組應(yīng)根據(jù)走訪目的和對(duì)象特點(diǎn)，制定詳細(xì)的走訪提綱。走訪提綱應(yīng)涵蓋走訪的主要內(nèi)容、問(wèn)題清單、溝通方式等方面，確保走訪工作有針對(duì)性、有條理地進(jìn)行。3.收集背景資料：走訪小組在走訪前應(yīng)收集走訪對(duì)象的相關(guān)背景資料，包括基本情況、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、近期重大事件等，以便更好地了解走訪對(duì)象，提高走訪效率和質(zhì)量。4.通知走訪對(duì)象：走訪小組應(yīng)提前與走訪對(duì)象溝通聯(lián)系，告知走訪目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等信息，確保走訪對(duì)象做好相應(yīng)準(zhǔn)備。對(duì)于重要走訪對(duì)象，應(yīng)提前發(fā)送正式的走訪通知函。（二）走訪過(guò)程1.開(kāi)場(chǎng)介紹：走訪開(kāi)始時(shí)，走訪小組應(yīng)向走訪對(duì)象簡(jiǎn)要介紹走訪目的、流程和人員構(gòu)成，營(yíng)造良好的溝通氛圍。2.信息收集與溝通：走訪過(guò)程中，走訪人員應(yīng)按照走訪提綱，通過(guò)面談、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、查閱資料等方式，全面收集走訪對(duì)象的相關(guān)信息。要注重與走訪對(duì)象的溝通交流，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，確保信息的真實(shí)性和完整性。3.問(wèn)題記錄與反饋：走訪人員要及時(shí)記錄走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、困難及走訪對(duì)象提出的意見(jiàn)和建議。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解答或解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給予回應(yīng)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要向走訪對(duì)象說(shuō)明情況，并承諾及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與解決：對(duì)于走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的涉及多個(gè)部門(mén)或單位的問(wèn)題，走訪小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同商討解決方案。如現(xiàn)場(chǎng)能夠達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)立即明確責(zé)任人和解決期限，確保問(wèn)題得到妥善處理。（三）走訪結(jié)束1.總結(jié)交流：走訪結(jié)束后，走訪小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)交流，梳理走訪過(guò)程中獲取的信息，分析存在的問(wèn)題及原因，討論下一步工作建議。2.撰寫(xiě)走訪報(bào)告：走訪小組根據(jù)總結(jié)交流情況，撰寫(xiě)走訪報(bào)告。走訪報(bào)告應(yīng)包括走訪基本情況、走訪成果、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、分析建議等內(nèi)容，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析客觀。走訪報(bào)告應(yīng)在走訪結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給集團(tuán)辦公室。3.資料整理歸檔：走訪小組負(fù)責(zé)將走訪過(guò)程中收集的資料、記錄、走訪報(bào)告等進(jìn)行整理歸檔，交由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一保管。歸檔資料應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，以便日后查閱和參考。五、走訪結(jié)果處理（一）問(wèn)題分類(lèi)與交辦1.集團(tuán)辦公室收到走訪報(bào)告后，對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，按照問(wèn)題性質(zhì)和職責(zé)分工，將問(wèn)題交辦給相關(guān)職能部門(mén)或下屬單位。2.對(duì)于一般性問(wèn)題，集團(tuán)辦公室可直接將問(wèn)題反饋給責(zé)任部門(mén)，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案并反饋處理結(jié)果。3.對(duì)于重大問(wèn)題或涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，集團(tuán)辦公室應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研究，共同商討解決方案，并明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。（二）處理跟蹤與反饋1.責(zé)任部門(mén)接到交辦問(wèn)題后，應(yīng)立即制定具體的處理措施和工作計(jì)劃，明確解決問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)要求。在處理過(guò)程中，要定期向集團(tuán)辦公室反饋問(wèn)題處理進(jìn)展情況。2.集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。對(duì)于未能按時(shí)完成處理任務(wù)的責(zé)任部門(mén)，要進(jìn)行督促和問(wèn)責(zé)。3.問(wèn)題處理完畢后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)辦公室提交問(wèn)題處理結(jié)果報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題處理過(guò)程、采取的措施、處理結(jié)果及效果評(píng)估等方面。集團(tuán)辦公室對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)后，將處理情況反饋給走訪對(duì)象，并在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。（三）效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)1.集團(tuán)辦公室定期對(duì)走訪問(wèn)題的處理效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)回訪走訪對(duì)象、實(shí)地檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，了解問(wèn)題是否得到徹底解決，相關(guān)改進(jìn)措施是否有效，是否對(duì)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極影響等。2.根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)走訪工作中存在的問(wèn)題和不足之處，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，完善走訪管理辦法和工作流程，不斷提高走訪工作的質(zhì)量和效果。3.將走訪工作與集團(tuán)績(jī)效考核相結(jié)合，對(duì)在走訪工作中表現(xiàn)突出、問(wèn)題處理成效顯著的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)走訪工作不力、問(wèn)題處理不及時(shí)或效果不佳的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。六、走訪紀(jì)律與監(jiān)督（一）走訪紀(jì)律1.走訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)集團(tuán)形象。2.走訪過(guò)程中要廉潔自律，不得接受走訪對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益，不得利用走訪之便謀取私利。3.走訪人員要認(rèn)真履行職責(zé)，如實(shí)記錄和反饋?zhàn)咴L情況，不得敷衍塞責(zé)、弄虛作假。4.走訪人員要尊重走訪對(duì)象，保守走訪對(duì)象的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露走訪過(guò)程中獲取的敏感信息。（二）監(jiān)督檢查1.集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)走訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)走訪計(jì)劃執(zhí)行情況、走訪報(bào)告質(zhì)量、問(wèn)題處理進(jìn)度等進(jìn)行抽查核實(shí)。2.走訪領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)重點(diǎn)走訪活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.鼓勵(lì)內(nèi)部員工、走訪對(duì)象及其他相關(guān)人員對(duì)走訪工