徽商服務(wù)卡管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)徽商服務(wù)卡的管理，規(guī)范服務(wù)卡的發(fā)行、使用、維護(hù)等流程，保障公司及持卡人的合法權(quán)益，提升公司服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于徽商服務(wù)卡的申請(qǐng)、發(fā)放、使用、掛失、補(bǔ)辦、注銷等相關(guān)業(yè)務(wù)的管理，涉及公司內(nèi)部各部門以及所有持有徽商服務(wù)卡的客戶。（三）基本原則1.合法性原則：徽商服務(wù)卡的管理嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合法合規(guī)進(jìn)行。2.安全性原則：采取有效措施保障服務(wù)卡信息及資金安全，防止信息泄露和資金被盜刷等風(fēng)險(xiǎn)。3.便捷性原則：在保障安全的前提下，盡可能簡化服務(wù)卡業(yè)務(wù)流程，為持卡人提供便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。4.服務(wù)性原則：以提升客戶服務(wù)為核心，充分發(fā)揮徽商服務(wù)卡的功能，為持卡人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。二、徽商服務(wù)卡概述（一）定義徽商服務(wù)卡是公司為客戶發(fā)行的具有一定服務(wù)功能的卡片，旨在為持卡人提供專屬的服務(wù)權(quán)益和便利。（二）功能1.身份識(shí)別：作為持卡人在公司相關(guān)場(chǎng)所或業(yè)務(wù)辦理中的身份標(biāo)識(shí)。2.服務(wù)權(quán)益：持卡人可憑借服務(wù)卡享受公司提供的一系列專屬服務(wù)，如優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、特定折扣優(yōu)惠、專屬活動(dòng)參與權(quán)等。3.消費(fèi)支付：在公司指定的合作商戶或場(chǎng)所可進(jìn)行消費(fèi)支付，支持多種支付方式。（三）分類根據(jù)服務(wù)卡的功能和權(quán)益不同，分為普通服務(wù)卡和高級(jí)服務(wù)卡。普通服務(wù)卡提供基礎(chǔ)的服務(wù)權(quán)益，高級(jí)服務(wù)卡則在普通服務(wù)卡基礎(chǔ)上享有更豐富、更高級(jí)的服務(wù)特權(quán)。三、發(fā)行與申請(qǐng)（一）發(fā)行主體公司負(fù)責(zé)徽商服務(wù)卡的統(tǒng)一發(fā)行與管理，指定專門的部門或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操作。（二）申請(qǐng)條件1.符合公司規(guī)定的客戶群體，如購買公司一定金額產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、長期合作的合作伙伴等。2.申請(qǐng)人需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人或單位信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、地址等。（三）申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人可通過線上或線下渠道提交徽商服務(wù)卡申請(qǐng)表。線上渠道包括公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等；線下渠道可前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客服中心等。2.受理申請(qǐng)的部門對(duì)申請(qǐng)人提交的信息進(jìn)行審核，核實(shí)其真實(shí)性和完整性。3.審核通過后，根據(jù)申請(qǐng)人選擇的服務(wù)卡類型，為其制卡并安排發(fā)卡。發(fā)卡方式可選擇郵寄或申請(qǐng)人自取。四、使用與管理（一）使用范圍1.持卡人可在公司指定的場(chǎng)所使用徽商服務(wù)卡，包括公司自有門店、合作商戶等。具體的使用場(chǎng)所和范圍將在服務(wù)卡章程或相關(guān)說明中明確告知持卡人。2.在使用服務(wù)卡進(jìn)行消費(fèi)支付時(shí)，持卡人應(yīng)按照公司規(guī)定的支付流程進(jìn)行操作，確保交易的順利完成。（二）服務(wù)權(quán)益使用1.持卡人應(yīng)在規(guī)定的有效期內(nèi)使用服務(wù)卡的各項(xiàng)服務(wù)權(quán)益，過期未使用的權(quán)益將自動(dòng)失效。2.享受優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)權(quán)益時(shí)，持卡人需提前預(yù)約，并按照預(yù)約時(shí)間前往指定地點(diǎn)辦理。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向工作人員出示徽商服務(wù)卡。3.對(duì)于特定折扣優(yōu)惠權(quán)益，持卡人在消費(fèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)告知商家使用服務(wù)卡，并按照商家規(guī)定的折扣方式進(jìn)行結(jié)算。4.參與專屬活動(dòng)時(shí)，持卡人應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則和要求進(jìn)行報(bào)名、參與，活動(dòng)主辦方有權(quán)對(duì)持卡人的參與資格進(jìn)行審核。（三）密碼與安全1.徽商服務(wù)卡設(shè)有交易密碼，持卡人應(yīng)妥善保管密碼，不得泄露給他人。因密碼泄露導(dǎo)致的損失，由持卡人自行承擔(dān)。2.在進(jìn)行涉及資金交易的操作時(shí)，持卡人需輸入正確的交易密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。如連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤密碼，服務(wù)卡可能會(huì)被鎖定，持卡人需按照規(guī)定進(jìn)行解鎖操作。3.為保障服務(wù)卡安全，持卡人應(yīng)注意防范詐騙信息，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或場(chǎng)所使用服務(wù)卡進(jìn)行交易。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)卡存在異常交易或被盜刷等情況，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服進(jìn)行掛失和處理。（四）信息變更持卡人的個(gè)人或單位信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司客服或前往指定地點(diǎn)辦理信息變更手續(xù)。變更信息包括姓名、聯(lián)系方式、地址、身份證號(hào)碼等重要信息。確保服務(wù)卡信息與持卡人實(shí)際信息一致，以便公司能夠及時(shí)為持卡人提供準(zhǔn)確的服務(wù)和通知。五、掛失、補(bǔ)辦與注銷（一）掛失1.持卡人發(fā)現(xiàn)徽商服務(wù)卡丟失、被盜或密碼泄露等情況，應(yīng)立即通過公司客服熱線、手機(jī)APP或前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式辦理掛失手續(xù)。2.掛失成功后，服務(wù)卡將被暫時(shí)鎖定，停止相關(guān)交易操作，以保障持卡人資金安全。3.公司在接到持卡人掛失申請(qǐng)后，將對(duì)掛失信息進(jìn)行核實(shí)，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。（二）補(bǔ)辦1.掛失后的服務(wù)卡如需補(bǔ)辦，持卡人應(yīng)向公司提交補(bǔ)辦申請(qǐng)，并按照公司要求提供相關(guān)證明材料。2.公司審核通過補(bǔ)辦申請(qǐng)后，將為持卡人重新制卡，并按照持卡人選擇的方式進(jìn)行發(fā)卡。3.補(bǔ)辦后的服務(wù)卡卡號(hào)可能會(huì)發(fā)生變更，原服務(wù)卡綁定的相關(guān)信息（如支付賬戶、服務(wù)權(quán)益等）將自動(dòng)關(guān)聯(lián)到新卡上。持卡人需注意及時(shí)更新相關(guān)信息，確保服務(wù)的正常使用。（三）注銷1.持卡人如需注銷徽商服務(wù)卡，應(yīng)提前了解服務(wù)卡的注銷規(guī)定和流程，并向公司提出注銷申請(qǐng)。2.在注銷服務(wù)卡前，持卡人應(yīng)確保服務(wù)卡內(nèi)無未結(jié)清的費(fèi)用、未使用的服務(wù)權(quán)益等。如有未結(jié)清的費(fèi)用，持卡人需先結(jié)清費(fèi)用后再辦理注銷手續(xù)。3.公司審核通過注銷申請(qǐng)后，將對(duì)服務(wù)卡進(jìn)行注銷處理，并解除與該卡相關(guān)的所有綁定信息。注銷后的服務(wù)卡將不再具備任何功能。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)徽商服務(wù)卡的管理工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)卡的發(fā)行、使用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的合規(guī)性，以及工作人員的操作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量等。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督部門應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問題得到妥善解決。（二）客戶反饋1.建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)持卡人對(duì)徽商服務(wù)卡的使用體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見和建議。2.公司應(yīng)及時(shí)收集、整理客戶反饋信息，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分析和處理。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法規(guī)定使用徽商服務(wù)卡的持卡人，公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制服務(wù)權(quán)益使用、暫?；蚪K止服務(wù)卡功能等。2.對(duì)于因持卡人違規(guī)行為給公司或其他第三方造成損失的，持卡人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對(duì)于在徽商服務(wù)卡管理工作中存在違規(guī)操作或失職行為的公司工作人員，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。七、附則（一）解釋權(quán)