大客站安全管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)大客站的安全管理，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)大客站的正常運(yùn)營(yíng)秩序，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[大客站名稱]的安全管理活動(dòng)，包括但不限于站房設(shè)施設(shè)備、旅客運(yùn)輸組織、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程、人員安全管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保大客站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員、設(shè)施、環(huán)境等處于安全狀態(tài)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，通過(guò)完善安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、定期安全檢查等措施，預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則：運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等手段，整合各方資源，形成安全管理合力，共同做好大客站安全管理工作。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展安全管理活動(dòng)，確保安全管理工作有法可依、有章可循。二、安全管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定和完善大客站安全管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開(kāi)展安全檢查、隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)督促整改。負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出防范措施和建議。組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的安全管理工作，建立良好的安全協(xié)作機(jī)制。2.運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)旅客運(yùn)輸組織過(guò)程中的安全管理工作，確保旅客有序、安全地進(jìn)出站和乘車。加強(qiáng)對(duì)站房設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。制定和執(zhí)行運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程安全規(guī)范，監(jiān)督員工按照規(guī)范操作。配合安全管理部門開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)整改運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全問(wèn)題。3.設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)大客站各類設(shè)施設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、調(diào)試等工作，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。建立健全設(shè)施設(shè)備安全管理制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢修和更新改造，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備安全技術(shù)檔案的管理，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。配合安全管理部門開(kāi)展設(shè)施設(shè)備安全檢查和隱患排查治理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備安全問(wèn)題及時(shí)組織維修處理。4.人力資源部門負(fù)責(zé)將安全管理納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。組織開(kāi)展員工安全培訓(xùn)需求調(diào)查，制定并實(shí)施員工安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工安全素質(zhì)。負(fù)責(zé)招聘具有安全管理相關(guān)知識(shí)和技能的人員，充實(shí)安全管理隊(duì)伍。5.財(cái)務(wù)管理部門保障大客站安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援等費(fèi)用及時(shí)足額到位。對(duì)安全管理經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。（二）崗位人員職責(zé)1.站務(wù)員職責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站，維護(hù)車站秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理旅客異常情況。協(xié)助做好安全檢查工作，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。熟悉車站安全設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法，在緊急情況下能夠正確引導(dǎo)旅客疏散。2.售票員職責(zé)嚴(yán)格遵守售票操作規(guī)程，確保售票信息準(zhǔn)確無(wú)誤。做好票款安全管理工作，防止票款丟失、被盜。向旅客宣傳安全乘車知識(shí)，提醒旅客注意保管好個(gè)人財(cái)物。3.安檢員職責(zé)按照安全檢查工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)站旅客及其行李物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站。熟練掌握安檢設(shè)備的操作技能，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。4.客運(yùn)值班員職責(zé)負(fù)責(zé)客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)工作，確保旅客運(yùn)輸秩序良好。監(jiān)督站務(wù)員、售票員等崗位人員的工作情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為。處理旅客投訴和突發(fā)事件，保障旅客合法權(quán)益。協(xié)助安全管理部門開(kāi)展安全檢查和隱患排查治理工作。5.行車值班員職責(zé)負(fù)責(zé)車站行車設(shè)備的操作和監(jiān)控，確保行車安全。嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)章制度，準(zhǔn)確辦理行車作業(yè)手續(xù)。及時(shí)掌握列車運(yùn)行動(dòng)態(tài)，與列車司機(jī)保持密切聯(lián)系，遇有異常情況及時(shí)報(bào)告并妥善處理。6.設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)處理設(shè)備故障，對(duì)突發(fā)設(shè)備安全問(wèn)題能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立設(shè)備維護(hù)檔案，為設(shè)備管理提供依據(jù)。三、安全管理制度（一）安全檢查制度1.建立定期安全檢查機(jī)制，安全管理部門每周至少組織一次全站性安全檢查，運(yùn)營(yíng)管理部門、設(shè)備管理部門等相關(guān)部門每天進(jìn)行本部門范圍內(nèi)的安全檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括站房設(shè)施設(shè)備、旅客運(yùn)輸組織、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程、人員操作規(guī)范等方面。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要詳細(xì)記錄隱患部位、問(wèn)題描述、整改建議等信息。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般安全隱患，責(zé)任部門應(yīng)立即組織整改；對(duì)重大安全隱患，應(yīng)制定專項(xiàng)整改方案，明確整改措施、責(zé)任人和整改期限，確保隱患及時(shí)消除。整改完成后，要進(jìn)行復(fù)查，確保隱患整改到位。（二）隱患排查治理制度1.各部門應(yīng)建立隱患排查治理臺(tái)賬，定期對(duì)本部門的安全隱患進(jìn)行排查梳理，及時(shí)更新臺(tái)賬信息。2.隱患排查治理工作應(yīng)堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確隱患排查治理的責(zé)任主體。對(duì)排查出的隱患，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度確定治理措施和治理期限。3.對(duì)于重大安全隱患，實(shí)行掛牌督辦制度。安全管理部門應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門下達(dá)隱患整改通知書(shū)，跟蹤整改情況，直至隱患消除。隱患排查治理情況要定期向上級(jí)主管部門報(bào)告。（三）安全教育培訓(xùn)制度1.人力資源部門應(yīng)制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同崗位特點(diǎn)和需求，采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。3.新員工入職前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。員工每年應(yīng)參加不少于規(guī)定學(xué)時(shí)的安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄要妥善保存。4.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高員工應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等各類突發(fā)事件，演練結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。（四）應(yīng)急管理制度1.制定完善大客站應(yīng)急預(yù)案體系，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.成立應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，明確指揮長(zhǎng)、副指揮長(zhǎng)和各成員的職責(zé)。定期組織應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高指揮決策和應(yīng)急處置能力。3.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練和演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效處置。4.加強(qiáng)與外部應(yīng)急救援力量的溝通協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。定期組織開(kāi)展聯(lián)合演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。5.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急響應(yīng)程序開(kāi)展應(yīng)急處置工作。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。（五）安全獎(jiǎng)懲制度1.設(shè)立安全獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在安全管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。2.對(duì)違反安全管理制度、操作規(guī)程，導(dǎo)致安全事故發(fā)生或存在安全隱患拒不整改的部門和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。3.安全獎(jiǎng)懲情況要及時(shí)進(jìn)行公示，接受全體員工監(jiān)督，確保獎(jiǎng)懲制度公平、公正、公開(kāi)執(zhí)行。四、設(shè)施設(shè)備安全管理（一）站房設(shè)施設(shè)備管理1.建立站房設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、安裝位置、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)站房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修。保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整等，維修工作要及時(shí)、徹底，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備要建立運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行分析處理，必要時(shí)采取停機(jī)檢修等措施，防止事故擴(kuò)大。4.定期對(duì)站房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。更新改造項(xiàng)目要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、審批和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目質(zhì)量。（二）客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理1.加強(qiáng)對(duì)售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、旅客引導(dǎo)系統(tǒng)等客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，為旅客提供便捷、高效的服務(wù)。2.定期對(duì)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)備故障和軟件問(wèn)題。對(duì)涉及旅客信息安全的設(shè)備，要采取嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止旅客信息泄露。3.根據(jù)旅客流量和運(yùn)營(yíng)需求，合理調(diào)整客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行模式和參數(shù)，提高設(shè)備使用效率。（三）行車設(shè)施設(shè)備管理1.嚴(yán)格按照行車規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)信號(hào)設(shè)備、聯(lián)鎖設(shè)備、通信設(shè)備等行車設(shè)施設(shè)備的操作和監(jiān)控，確保行車安全。2.定期對(duì)行車設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、測(cè)試和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患。對(duì)行車關(guān)鍵設(shè)備要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，制定專項(xiàng)維護(hù)保養(yǎng)措施，確保設(shè)備性能穩(wěn)定可靠。3.加強(qiáng)行車設(shè)施設(shè)備的技術(shù)改造和升級(jí)，提高設(shè)備自動(dòng)化水平和安全防護(hù)能力。（四）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照消防法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全、有效的消防設(shè)施設(shè)備，包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。2.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，維護(hù)保養(yǎng)記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確。3.加強(qiáng)對(duì)員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。定期組織開(kāi)展消防演練，檢驗(yàn)和提高消防應(yīng)急處置能力。五、旅客運(yùn)輸安全管理（一）旅客進(jìn)站安全管理1.在進(jìn)站口設(shè)置安全檢查通道，配備必要的安檢設(shè)備，對(duì)進(jìn)站旅客及其行李物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。安檢人員要嚴(yán)格執(zhí)行安檢操作規(guī)程，確保安檢工作準(zhǔn)確、高效。2.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)站口的秩序維護(hù)，引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)進(jìn)站。對(duì)可疑人員和物品要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。3.向旅客宣傳進(jìn)站安全注意事項(xiàng)，提醒旅客保管好個(gè)人財(cái)物，遵守車站規(guī)定。（二）旅客候車安全管理1.合理規(guī)劃候車區(qū)域，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，確保旅客候車環(huán)境安全。2.加強(qiáng)對(duì)候車區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理旅客異常情況。對(duì)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客要給予特殊照顧，提供必要的幫助。3.定期對(duì)候車區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保座椅、照明、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（三）旅客乘車安全管理1.按照列車運(yùn)行計(jì)劃，組織旅客有序乘車。在乘車區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排工作人員引導(dǎo)旅客上車，防止旅客擁擠、踩踏事故發(fā)生。2.加強(qiáng)對(duì)列車車廂的安全檢查，確保車廂內(nèi)無(wú)安全隱患。對(duì)列車上的安全設(shè)施設(shè)備，如緊急制動(dòng)裝置、滅火器等要進(jìn)行檢查，保證設(shè)備完好有效。3.向旅客宣傳乘車安全知識(shí)，提醒旅客遵守乘車規(guī)定，注意乘車安全。（四）旅客出站安全管理1.在出站口設(shè)置驗(yàn)票通道，對(duì)出站旅客進(jìn)行驗(yàn)票檢查。加強(qiáng)對(duì)出站口的秩序維護(hù)，防止旅客出站時(shí)出現(xiàn)混亂。2.對(duì)出站旅客攜帶的行李物品進(jìn)行抽檢，防止旅客攜帶違禁物品出站。3.及時(shí)處理旅客出站過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障旅客順利出站。六、運(yùn)營(yíng)作業(yè)安全管理（一）客運(yùn)作業(yè)安全管理1.制定客運(yùn)作業(yè)流程安全規(guī)范，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。員工要嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，確?？瓦\(yùn)作業(yè)安全有序。2.加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，管理人員要定期巡查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)糾正員工的違規(guī)行為，消除安全隱患。3.在客運(yùn)作業(yè)過(guò)程中，如遇惡劣天氣、設(shè)備故障等突發(fā)情況，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障旅客安全。（二）行車作業(yè)安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)行車作業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，提高行車作業(yè)人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.行車作業(yè)人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保行車安全。在行車作業(yè)過(guò)程中，要密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確地辦理行車作業(yè)手續(xù)。3.加強(qiáng)對(duì)行車設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和監(jiān)控，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)行車關(guān)鍵設(shè)備要實(shí)行專人專管，定期進(jìn)行檢查和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（三）票務(wù)作業(yè)安全管理1.建立健全票務(wù)管理制度，規(guī)范售票、檢票、退票等票務(wù)作業(yè)流程。票務(wù)工作人員要嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，確保票務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.加強(qiáng)對(duì)票款的安全管理，票款要及時(shí)繳存銀行，做到日清日結(jié)。對(duì)票款繳存過(guò)程要進(jìn)行全程監(jiān)控，防止票款丟失、被盜。3.定期對(duì)票務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)涉及票務(wù)信息安全的設(shè)備，要采取嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止票務(wù)信息泄露。七、人員安全管理（一）員工安全管理1.與員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確員工的安全職責(zé)和義務(wù)。2.加強(qiáng)對(duì)員工的日常安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期組織員工參加安全知識(shí)考試，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。3.為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，并監(jiān)督員工正確佩戴和使用。4.關(guān)注員工身