縣級網(wǎng)格員管理辦法總則目的和依據(jù)為了加強縣級網(wǎng)格化管理工作，規(guī)范網(wǎng)格員的管理和服務(wù)行為，提高基層社會治理的精細(xì)化、科學(xué)化、智能化水平，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本縣實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)格化管理工作的網(wǎng)格員，以及與網(wǎng)格化管理工作相關(guān)的部門、單位和組織。定義本辦法所稱網(wǎng)格員，是指由縣級人民政府相關(guān)部門統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、管理，在網(wǎng)格內(nèi)從事信息采集、矛盾排查、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦等工作的專職或兼職人員。管理原則網(wǎng)格員管理遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立健全科學(xué)合理、規(guī)范有序、高效運行的管理機制。組織管理管理機構(gòu)成立縣級網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全縣網(wǎng)格化管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督和考核評價等日常工作。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道成立相應(yīng)的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的管理和服務(wù)工作。職責(zé)分工1.縣級網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：制定全縣網(wǎng)格員管理的相關(guān)政策、制度和規(guī)范；組織網(wǎng)格員的招聘、培訓(xùn)和考核；建立網(wǎng)格員信息管理系統(tǒng)，對網(wǎng)格員的工作進行實時監(jiān)控和動態(tài)管理；協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格員在工作中遇到的重大問題。2.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理和調(diào)度；組織網(wǎng)格員開展信息采集、矛盾排查、隱患排查等工作；對網(wǎng)格員的工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督；及時處理網(wǎng)格員上報的問題和事件，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。3.相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，為網(wǎng)格員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持；對網(wǎng)格員上報的問題和事件進行及時處理和反饋；配合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道做好網(wǎng)格員的管理和服務(wù)工作。網(wǎng)格員的招聘與培訓(xùn)招聘條件1.具有本縣戶籍或在本縣長期居??；2.年滿18周歲，身體健康，品行端正；3.具有高中以上文化程度，熟悉計算機基本操作；4.熱愛基層工作，具有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識；5.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。招聘程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、報紙、微信公眾號等渠道發(fā)布招聘公告，明確招聘崗位、人數(shù)、條件、程序等相關(guān)信息。2.報名：符合條件的人員可通過網(wǎng)上報名或現(xiàn)場報名的方式進行報名，并提交相關(guān)材料。3.資格審查：對報名人員的資格進行審查，確定符合條件的人員參加考試。4.考試：考試分為筆試和面試兩部分，筆試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識，面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。5.體檢：根據(jù)考試成績，確定體檢人員名單，組織體檢。6.公示：對體檢合格的人員進行公示，公示期為5個工作日。7.錄用：公示無異議的人員，辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議。培訓(xùn)內(nèi)容1.政策法規(guī)：學(xué)習(xí)國家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策文件，了解網(wǎng)格化管理工作的相關(guān)規(guī)定和要求。2.業(yè)務(wù)知識：掌握信息采集、矛盾排查、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦等工作的方法和技巧。3.信息技術(shù)：學(xué)習(xí)計算機基本操作、移動終端設(shè)備的使用、信息管理系統(tǒng)的操作等知識。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的職業(yè)道德和服務(wù)意識，樹立正確的價值觀和工作態(tài)度。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由縣級網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織，對新招聘的網(wǎng)格員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于[X]天。2.定期培訓(xùn)：各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期組織網(wǎng)格員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)工作需要確定。3.在線學(xué)習(xí)：建立網(wǎng)格員在線學(xué)習(xí)平臺，為網(wǎng)格員提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時隨地進行學(xué)習(xí)。網(wǎng)格員的工作職責(zé)信息采集1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、設(shè)施等基礎(chǔ)信息進行采集和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時收集網(wǎng)格內(nèi)的社情民意、輿情動態(tài)等信息，并上報給相關(guān)部門。矛盾排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進行排查，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患。2.對排查出的矛盾糾紛進行初步調(diào)解，將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。3.對無法調(diào)解的矛盾糾紛，及時上報給相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。隱患排查1.對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的隱患進行排查，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報給相關(guān)部門。2.協(xié)助相關(guān)部門對隱患進行整改，確保網(wǎng)格內(nèi)的安全穩(wěn)定。政策宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)的居民宣傳國家和地方的法律法規(guī)、政策文件，提高居民的法律意識和政策知曉率。2.宣傳網(wǎng)格化管理工作的意義和作用，爭取居民的支持和配合。服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供政策咨詢、辦事指引等服務(wù)，幫助居民了解相關(guān)辦事流程和要求。2.協(xié)助居民辦理各類行政審批事項和公共服務(wù)事項，為居民提供便捷高效的服務(wù)。工作流程與規(guī)范信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時間和要求，對網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息進行采集。2.采集信息時，要認(rèn)真核實信息的真實性和準(zhǔn)確性，確保信息無誤。3.采集完成后，網(wǎng)格員將信息錄入信息管理系統(tǒng)，并及時上報給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。事件處理流程1.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)問題或事件后，要及時進行現(xiàn)場核實和記錄。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題或事件，網(wǎng)格員要及時進行處理，并做好記錄。3.對于無法當(dāng)場解決的問題或事件，網(wǎng)格員要及時上報給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并按照要求提供相關(guān)信息和資料。4.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到網(wǎng)格員上報的問題或事件后，要及時進行分類和處理。對于屬于本轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的問題或事件，要及時組織力量進行處理；對于不屬于本轄區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的問題或事件，要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進度。5.相關(guān)部門接到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室轉(zhuǎn)交的問題或事件后，要及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。6.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，由網(wǎng)格員將處理結(jié)果告知相關(guān)居民。工作規(guī)范1.網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗、串崗。2.網(wǎng)格員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動地開展工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.網(wǎng)格員要保守工作秘密，不得泄露居民的個人信息和隱私。4.網(wǎng)格員要文明服務(wù)，禮貌待人，不得與居民發(fā)生沖突。考核與獎懲考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要考核網(wǎng)格員在信息采集、矛盾排查、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)代辦等方面的工作完成情況。2.工作態(tài)度：主要考核網(wǎng)格員的工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)意識等方面的表現(xiàn)。3.工作能力：主要考核網(wǎng)格員的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力等方面的水平?？己朔绞?.日?？己耍河舌l(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)，對網(wǎng)格員的日常工作進行實時監(jiān)控和動態(tài)管理，及時記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和問題處理情況。2.季度考核：每季度末，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對網(wǎng)格員的工作進行考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效工資發(fā)放的依據(jù)。3.年度考核：每年年末，由縣級網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對網(wǎng)格員的工作進行全面考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)、續(xù)聘解聘的依據(jù)。獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎金；在職稱評定、職務(wù)晉升等方面優(yōu)先考慮。2.懲罰：對考核不合格的網(wǎng)格員，進行批評教育，并責(zé)令其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格的，予以解聘。保障措施經(jīng)費保障縣級財政要將網(wǎng)格員的工資待遇、培訓(xùn)經(jīng)費、工作經(jīng)費等納入財政預(yù)算，確保網(wǎng)格員管理工作的正常開展。裝備保障為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如移動終端